VIRTUAL SHOPPING ASSISTANT MARKET ANÁLISE DE TAMANHO E PARTICIPAÇÃO - TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO E PREVISÕES (2023 - 2030)

Estima-se que o Global Virtual Shopping Assistant Market seja avaliado em US$ 624,7 milhões em 2023 e é esperado alcançar US$ 4,575,9 milhões em 2030, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,9% de 2023 a 2030. Os assistentes de compras virtuais são agentes conversacionais movidos por IA que oferecem assistência personalizada aos compradores para produtos e serviços. Eles se envolvem com clientes através de interfaces de bate-papo, voz e avatar em plataformas como sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens e dispositivos IoT. Esses assistentes ajudam os compradores a navegar por seleções de produtos, fornecer recomendações personalizadas, responder perguntas, simplificar pagamentos e oferecer suporte ao cliente pós-compra.

As principais vantagens dos assistentes de compras virtuais incluem disponibilidade 24x7, a capacidade de lidar com altos volumes de consultas de clientes e oferecer experiências de compras personalizadas. O crescimento neste mercado é impulsionado por fatores como o aumento do uso do comércio conversacional, aumento da demanda por compras personalizadas e a crescente adoção de IA e PNL.

O mercado de assistente de compras virtual é segmentado pelo modo de interação, plataforma, tecnologia, indústria vertical, aplicação e região. Por meio do modo de interação, o mercado é segmentado em chatbots, mensageiros, sites, aplicativos móveis, assistentes de voz, avatares e outros. O Chatbots o segmento responde pela maior parte do mercado devido à alta implantação de chatbots por varejistas para automatizar o engajamento do consumidor.

Virtual Shopping Assistant Market Insights regionais

• América do Norte espera-se que seja o maior mercado para assistente virtual de compras durante o período de previsão, representando mais de 34% da quota de mercado em 2023. O crescimento do mercado na América do Norte é atribuído à adoção precoce de IA conversacional e aumento de investimentos em tecnologia de varejo.
• Europa espera-se que seja o segundo maior mercado para o assistente virtual de compras, representando mais de 27% da quota de mercado em 2023. O crescimento do mercado na Europa é atribuído à crescente demanda por experiências comerciais de canal Omni.
• Ásia Pacífico espera-se que seja o mercado de crescimento mais rápido para o assistente de compras virtual, com um CAGR de mais de 22% durante o período de previsão. O crescimento do mercado na Ásia-Pacífico é atribuído à indústria de comércio eletrônico em rápida expansão e ao aumento da penetração de smartphones.

Figura 1. Global Virtual Shopping Assistant Market Share (%), por Região, 2023

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Drivers para o Virtual Shopping Assistant Market:

• Aumento da adoção de conversação AI: IA conversacional e tecnologias de linguagem natural estão vendo a adoção aumentada em todas as indústrias. Os varejistas estão aproveitando assistentes de conversação e chatbots para automatizar o suporte ao cliente e fornecer orientação de compras personalizada. Os assistentes de compras virtuais interagem com os clientes através de conversas naturais e entendem o contexto e a intenção do usuário para fornecer recomendações relevantes. Eles podem lidar com grandes volumes de consultas de clientes 24/7 e menores custos operacionais. As capacidades de melhoria NLP e reconhecimento de voz estão resultando em conversas mais humanas que impulsionam o engajamento do usuário. Este é um driver chave que impulsiona a tomada de assistentes de compras virtuais. Por exemplo, em outubro de 2022, o Bank of America introduziu seu assistente de inteligência artificial, Erica, que serviu mais de 10 milhões de usuários desde seu lançamento.
• crescente demanda por experiências de compras de autoatendimento: Os consumidores preferem cada vez mais canais de autoatendimento para resolução de problemas mais rápida e assistência sob demanda. Os assistentes de compras virtuais permitem que os compradores naveguem pesquisas de produtos, compare opções e completem transações e acessem suporte de forma independente sem confiar em um agente ao vivo. demográficos mais jovens como millennials e Gen Z são mais confortáveis com a transação através de interfaces conversais. A disponibilidade e a capacidade de entregar recomendações hiperpersonalizadas estão fazendo assistentes de compras virtuais mais populares para compras de autoatendimento. Por exemplo, de acordo com um estudo da IBM 2022, 71% dos consumidores já usam autocontrole ou expressam um desejo de fazê-lo. A mesma pesquisa revelou que 26% dos consumidores estão interessados em uma ampla variedade de opções de autoatendimento, abrangendo telas touchscreen e soluções de autocontrole.

Virtual Shopping Assistant Market Oportunidades:

• Expansão em mercados emergentes: Economias emergentes como Índia, Brasil, Indonésia e outros estão vendo aumento da Internet e adoção de smartphones. O crescimento do comércio eletrônico, a expansão das populações de classe média e a adoção de compras on-line nesses mercados estão criando oportunidades para soluções de assistentes de compras virtuais. A localização de soluções com suporte multilíngue e vocal pode ajudar a expandir seu apoio. As empresas podem explorar a grande base de consumidores através de experiências comerciais culturalmente relevantes entregues por assistentes virtuais inteligentes. Por exemplo, na Índia, um mercado emergente que vive um setor de e-commerce em rápida expansão, De acordo com a Amazon.com, Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia americana especializada em e-commerce, computação em nuvem, publicidade on-line, streaming digital e inteligência artificial. Tem feito ativamente investimentos substanciais. A empresa prometeu mais de US$ 5 bilhões para suas operações indianas e introduziu inúmeras características especificamente projetadas para o mercado indiano, incluindo suporte para a língua hindi, a fim de melhor servir os clientes locais.
• Integração das tecnologias emergentes: Integrar assistentes de compras virtuais com inovações como IoT, AI e AR/VR pode criar experiências de compras mais personalizadas e imersivas. As tecnologias de Inteligência Artificial (AI) e Aprendizagem de Máquinas (ML) podem ser usadas para automatizar tarefas de rotina, melhorar os processos de tomada de decisões e fornecer experiências personalizadas aos clientes. No setor de saúde, a IA pode ser usada para prever doenças e sugerir tratamentos. A IoT pode ser usada para melhorar a eficiência operacional e fornecer insights em tempo real. Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR), essas tecnologias podem ser usadas para fornecer experiências imersivas. Por exemplo, um relatório da Statista prevê que o mercado global de IA atingirá US$ 16 bilhões em 2025.
• PME Cliente: Assistentes de compras virtuais ganharam tração entre grandes varejistas. No entanto, as pequenas e médias empresas também apresentam uma oportunidade significativa. As pequenas e médias empresas (PME) são uma parte vital da economia, proporcionando uma fonte significativa de emprego e contribuindo para o crescimento económico global. A integração das tecnologias emergentes apresenta inúmeras oportunidades para as PME melhorar suas operações, melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento. As PME podem utilizar plataformas de comércio electrónico para vender os seus produtos ou serviços online, atingindo assim os clientes para além da sua localização geográfica. Por exemplo, em 2022, de acordo com o relatório do Ministério dos Têxteis, a indústria de artesanato indiana tem experimentado uma taxa de crescimento anual consistente de 20%.

Virtual Shopping Assistant Market Evolução:

• Avançar Conversação AI: Processamento de linguagem natural, reconhecimento de fala e geração subjacentes assistentes de IA conversacional estão avançando rapidamente. As soluções podem entender a intenção complexa, ter conversas de várias voltas e lidar com vocabulários específicos do domínio. A consciência e personalização contextuais estão melhorando. Avanços como análise de sentimentos, previsão de intenções, gerenciamento de diálogo e personalização sem código irão expandir as capacidades de assistente virtual e impulsionar uma adoção mais ampla. IA conversacional pode ser usado para fornecer aconselhamento financeiro e lidar com transações. Por exemplo, em 2022 de acordo com o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), cerca de 37% da população dos EUA acredita-se ter se envolvido com o chatbot de um banco, e este número deve aumentar. A evolução da tecnologia chatbot levou os bancos a mudarem de chatbots básicos baseados em regras para tecnologias mais avançadas, incluindo modelos de linguagem grandes (LLMs) e aqueles comercializados como "inteligência artificial
• Integração do comércio de voz: Interfaces baseadas em voz estão ganhando destaque em dispositivos de consumo. Assistentes virtuais que suportam interações de voz permitem compras sem mãos, respondendo às consultas dos clientes, recomendando produtos, comparando opções e ajudando compras. Voz torna a experiência mais natural com conversas multi-turn que podem usar cues contextuais. A integração do comércio de voz tornará os assistentes de compras virtuais mais onipresentes. Os clientes podem simplesmente usar comandos de voz para encomendar produtos da Amazon através de Alexa, sem ter que pesquisar manualmente e selecionar produtos. Por exemplo, em agosto de 2023, a Amazon informou um aumento de 21% na utilização do modo multilíngue na Alexa na Índia, com quase metade dos usuários do Echo aproveitando esse recurso.

Virtual Shopping Assistant Market Restraints:

• Preocupações de privacidade e segurança de dados: A coleta de dados de consumo maciços necessários para fornecer recomendações personalizadas aumenta as preocupações de privacidade. A falta de transparência em torno de práticas de dados torna os clientes cautelosos em compartilhar informações com assistentes virtuais. As violações de dados que expõem os dados do consumidor podem erodir a confiança e inibir a adoção. Abordar as apreensões através de medidas responsáveis de coleta de dados, criptografia e transparência é crucial.

Contrapeso: Incentivar os usuários a criar senhas fortes e únicas e alterá-las regularmente pode ajudar a proteger seus dados. A autenticação de dois fatores pode fornecer uma camada adicional de segurança.

• Custos e complexidade iniciais elevados: Altos custos iniciais e complexidade são restrições comuns quando se trata de adoção de novas tecnologias ou sistemas. O custo inicial da implementação de novas tecnologias pode ser significativo, especialmente para pequenas e médias empresas (PME). Isso inclui o custo da própria tecnologia, bem como custos associados, como instalação, treinamento e manutenção.

Contrapeso: Procure soluções econômicas que ofereçam um bom retorno sobre o investimento. Isso pode incluir software de código aberto, soluções baseadas em nuvem ou tecnologias que podem automatizar tarefas e melhorar a eficiência. Além disso, considere as economias de custos de longo prazo que a tecnologia pode trazer, como custos de trabalho reduzidos ou aumento da produtividade.

Desenvolvimentos recentes

Desenvolvimento chave

• Em março de 2022, a AI utiliza um modelo de grande linguagem de 30 bilhões de parâmetros de última geração (LLM) e um motor de IA Gerativa na indústria de contact center lançado Assist CX, um assistente virtual alimentado por IA para equipes de suporte ao cliente. Ele fornece coaching em tempo real e feedback para os agentes durante as chamadas.
• Em janeiro de 2022, SoundHound AI, Inc., estabelecida em 2005, é especializada no desenvolvimento de tecnologias para reconhecimento de áudio e fala. A experiência da empresa abrange reconhecimento de fala, compreensão de linguagem natural, reconhecimento de som e recursos de pesquisa, introduziu o Voice AI Assistant para os varejistas para oferecer experiências de compras hiperpersonalizadas. Ele aproveita a IA conversacional e a pesquisa de produtos.

Principais iniciativas estratégicas

• Em outubro de 2022, Yellow Messenger Amarelo.ai, anteriormente conhecido como Com sua sede localizada em San Mateo, Califórnia, Yellow Messenger é uma plataforma AI conversacional corporativa que foi estabelecida em 2016. Usando suas capacidades de voz e bate-papo, a plataforma de inteligência artificial alimenta experiências conversacionais nas lojas Shopify para funcionários e clientes. Shopify Inc. é uma empresa multinacional canadense de comércio eletrônico com sua sede localizada em Ottawa, Ontário.

Figura 2. Global Virtual Shopping Assistant Market Share (%), por Tecnologia, 2023

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Melhores empresas no Virtual Shopping Assistant Market

• PBC antrópico
• Synthesia Limited
• Observa. AI
• Avamo!
• Cognição
• SoundHound AI Inc.
• Luka, Inc.
• Pypestream Inc.
• Mobisoft Infotech
• EdgeVerve Systems Limited
• Nuance Communications, Inc.
• Ada.
• Kore.ai Inc.

Definição: O mercado de assistente de compras virtual refere-se à indústria que fornece assistentes de compras digitais baseados em IA conversacionais que interagem com os consumidores para fornecer recomendações personalizadas e assistência de compras em plataformas como sites, aplicativos móveis, mensagens e assistentes de voz. Esses assistentes de IA utilizam tecnologias como NLP, ML e visão de computador para entender a intenção do usuário, os atributos do produto e se engajar através de bate-papo, voz e avatares para guiar os usuários na descoberta e compras de produtos.

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