MERCADO DE VAREJO OMNICHANNEL ANALYSIS

O Global Omnichannel Retailing Marketestima-se que o tamanho seja avaliado em US$ 7,80 bilhões em 2023 e deverá atingir US$ 19,51 bilhões em 2030, crescendo em uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14% de 2023 a 2030.

O mercado de varejo omnichannel refere-se à abordagem feita pelos varejistas para fornecer uma experiência de compras integrada e integrada em vários canais, tanto online como offline. Envolve a coordenação de vários pontos de contato, como lojas de tijolos e armaduras, sites de e-commerce, aplicativos móveis, plataformas de mídia social e canais de atendimento ao cliente para criar uma experiência unificada e consistente para os clientes.

O mercado de varejo omnichannel ganhou importância significativa nos últimos anos devido à mudança do comportamento do consumidor e ao rápido crescimento das tecnologias digitais. Os clientes agora esperam que a flexibilidade interaja e transaja com varejistas através de vários canais, e eles desejam uma experiência consistente, independentemente do canal que eles escolhem. O varejo omnichannel permite que os varejistas atendam a essas expectativas dos clientes e forneçam uma jornada de compras personalizada, conveniente e perfeita.

Ao adotar uma abordagem omnichannel, os varejistas podem aproveitar os pontos fortes de cada canal para melhorar o engajamento do cliente, gerar vendas e construir a fidelidade da marca. Por exemplo, os clientes podem pesquisar produtos online, fazer compras através de um aplicativo móvel, pegar ou devolver itens na loja e receber suporte ao cliente através de vários canais. Esta integração de canais permite que os varejistas forneçam uma experiência de compras holística e conveniente.

Insights regionais do mercado de varejo omnichannel

• América do Norte: A América do Norte é o maior mercado de varejo omnichannel, representando uma parcela de mais de 30,2% em 2022. A América do Norte, particularmente os EUA, esteve na vanguarda do varejo omnichannel. A região tem um ecossistema de comércio eletrônico bem desenvolvido, uma alta penetração de smartphones e um forte logística Os principais varejistas da América do Norte adotaram estratégias omnichannel, oferecendo compras on-line, opções click-and-collect e integração perfeita entre canais online e off-line. A região tem visto investimentos significativos em tecnologia, análise de dados e experiência do cliente para oferecer uma jornada de compras coesa.
• Europa: A Europa é o segundo maior mercado de varejo omnichannel, representando uma parcela de mais de 25,7% em 2022. A Europa tem testemunhado um rápido crescimento no varejo omnichannel, impulsionado pela crescente adoção do comércio eletrônico e das tecnologias digitais. Países como o Reino Unido, Alemanha e França têm mercados de varejo online robustos e um alto nível de penetração de smartphones. Os varejistas europeus estão investindo em recursos omnichannel para atender às demandas dos clientes e fornecer uma experiência consistente em todos os canais. O mercado europeu é caracterizado por diversas preferências do consumidor, e os varejistas estão adaptando suas estratégias de acordo para atender a diferentes mercados dentro da região.
• Ásia Pacífico: Ásia Pacific é o mercado de maior crescimento para varejo omnichannel, representando uma parcela de mais de 24,6% em 2022. A região Ásia-Pacífico está experimentando um crescimento substancial no varejo omnichannel devido a uma combinação de fatores. Países como China, Japão e Coreia do Sul são líderes em e-commerce e têm uma base de consumo de tecnologia-savvy. O comércio móvel é particularmente proeminente na região, com os consumidores confiando fortemente em smartphones para compras. Os varejistas na Ásia-Pacific estão investindo em transformação digital e capacidades omnichannel para capturar o crescente mercado de varejo on-line e oferecer experiências de compras personalizadas e convenientes.

Figura 1. Global Omnichannel Retailing Market Share (%), por Região, 2023

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Ponto de vista do analista:

O varejo omnichannel tornou-se uma estratégia crucial para os varejistas na era digital. A experiência de cliente aprimorada no varejo omnichannel oferece aos clientes uma experiência de compra contínua e consistente, se eles se envolvem com um varejista on-line, na loja, através de aplicativos móveis ou através de outros canais. Esta experiência aprimorada pode levar ao aumento da satisfação e lealdade do cliente. Ao fornecer aos clientes vários pontos de contato e opções de compra flexíveis, os varejistas podem capturar um público mais amplo e potencialmente aumentar as vendas. clientes omnichannel tendem a gastar mais e comprar mais frequentemente do que aqueles usando apenas um canal.

Drivers para o Mercado de Varejo Omnichannel:

• Mudança de comportamento do consumidor: A evolução das preferências e comportamento dos consumidores são condutores significativos do mercado de varejo omnichannel. Os consumidores agora esperam uma experiência de compra contínua e consistente em vários canais. Eles querem a flexibilidade para pesquisar produtos on-line, fazer compras através de vários pontos de contato, e têm a opção de pegar ou devolver itens na loja. Os varejistas que podem atender a essas expectativas fornecendo uma jornada de compras integrada e personalizada têm uma vantagem competitiva.
• Importância crescente do comércio eletrônico: O rápido crescimento do e-commerce tem sido um grande impulsionador do mercado de varejo omnichannel. As compras online continuam a ganhar popularidade, oferecendo conveniência, variedade de produtos e preços competitivos. Os varejistas estão aproveitando canais de e-commerce e investindo em plataformas on-line robustas para alcançar uma base de clientes mais ampla e capturar o crescente mercado digital.
• Aumento da adoção móvel: A adoção generalizada de smartphones e dispositivos móveis revolucionou a paisagem de varejo. O comércio móvel, ou m-commerce, desempenha um papel significativo no mercado de varejo omnichannel. Os consumidores usam seus dispositivos móveis para pesquisa de produtos, comparações de preços e compras online. Os varejistas estão otimizando seus sites e aplicativos para dispositivos móveis, oferecendo opções de pagamento móveis e aproveitando tecnologias móveis, como serviços baseados em localização para melhorar a experiência de compras omnichannel.
• Personalização e Experiência do Cliente: Personalização e entrega de uma experiência superior ao cliente são os principais condutores do mercado de varejo omnichannel. Os varejistas estão aproveitando análise de dados, insights de clientes e tecnologia para fornecer recomendações personalizadas de produtos, promoções direcionadas e ofertas personalizadas em todos os canais. Ao entender as preferências individuais do cliente e entregar interações relevantes e oportunas, os varejistas podem construir lealdade e aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, em junho de 2020, a Shopify fez uma parceria com a empresa multinacional de varejo da Walmart U.S. para permitir que seus comerciantes vendessem seus produtos diretamente no mercado online da Walmart. Esta parceria permitiu que os comerciantes Shopify alcançassem uma base de clientes mais ampla e se beneficiassem das capacidades omnichannel da Walmart, incluindo opções de coleta e entrega na loja.

Oportunidades de mercado de varejo omnichannel:

• Integração perfeita de Canais Online e Offline: Os varejistas têm a oportunidade de criar uma integração perfeita entre os seus canais online e offline. Isso inclui recursos de habilitação, como comprar on-line, pegar na loja (BOPIS), clique e recolher, e retorna / troca através de canais. Ao fornecer aos clientes a flexibilidade de escolher seus métodos de compra e realização preferidos, os varejistas podem aumentar a conveniência e a satisfação do cliente.
• Personalização e Marketing Direto: O varejo omnichannel permite aos varejistas coletar dados e insights de vários pontos de contato, permitindo que eles entreguem campanhas de marketing personalizadas e direcionadas. Ao alavancar as preferências do cliente, histórico de compras e comportamento em todos os canais, os varejistas podem fornecer recomendações relevantes do produto, promoções personalizadas e ofertas personalizadas. Esta abordagem personalizada aumenta o engajamento do cliente e aumenta a probabilidade de conversão. Por exemplo, em abril de 2023, a Reliance Retail Indian Retail Company lançou uma plataforma de varejo de beleza omnicanal, Tira, que proporcionaria aos entusiastas da beleza na Índia uma experiência de compras sem costura e personalizada.
• Comércio móvel e pagamento móvel: O comércio móvel (m-commerce) continua a crescer, e os varejistas têm a oportunidade de otimizar suas plataformas on-line e aplicativos móveis para uma experiência de compras móvel sem costura. Fornecer opções de pagamento móveis seguras e convenientes, como carteiras móveis e pagamentos sem contato, pode melhorar o processo de checkout e gerar taxas de conversão móveis. Além disso, os dispositivos móveis oferecem oportunidades de marketing baseado em localização e ofertas direcionadas com base na proximidade do cliente em tempo real.
• Fidelidade do cliente e recompensa programas: O varejo omnichannel oferece uma oportunidade para criar programas unificados de fidelidade ao cliente e recompensas. Ao integrar programas de fidelidade em todos os canais, os varejistas podem oferecer benefícios e recompensas consistentes para os clientes, independentemente do canal que eles usam. Isso incentiva a repetição de compras, aumenta a retenção de clientes e promove a lealdade da marca. Além disso, os varejistas podem aproveitar os dados do cliente de programas de fidelidade para personalizar ainda mais a experiência de compra.

Mercado de varejo omnichannel Evolução:

• Rise of Mobile Commerce: O comércio móvel (m-commerce) continua a crescer à medida que os consumidores cada vez mais confiam em seus smartphones e dispositivos móveis para compras. Os varejistas estão otimizando suas plataformas on-line e aplicativos móveis para fornecer experiências de compras móveis perfeitas e intuitivas. As opções de pagamento móveis, como carteiras móveis e pagamentos sem contato, estão se tornando mais prevalentes, permitindo transações convenientes e seguras em dispositivos móveis.
• Comércio Unificado: O conceito de comércio unificado está ganhando tração no mercado de varejo omnichannel. O comércio unificado concentra-se na criação de uma plataforma única e integrada que conecta todos os canais de varejo, online e offline. Esta abordagem elimina silos de dados e permite visibilidade em tempo real do inventário, dados centralizados do cliente e transações sem costura em todos os canais. Os varejistas estão adotando soluções de comércio unificado para oferecer experiências consistentes e otimizar as operações. Por exemplo, em 2020, a empresa de software baseada em nuvem da Salesforce anunciou sua aquisição da Slack, uma plataforma de colaboração e mensagens popular. Esta aquisição teve como objetivo fornecer aos clientes da Salesforce recursos de comunicação e colaboração aprimorados, permitindo interações perfeitas em todos os canais e melhorando a colaboração da equipe no espaço de varejo omnichannel.
• Fase sobre Personalização: Personalização é uma tendência significativa no varejo omnichannel. Os varejistas estão aproveitando dados e análises dos clientes para fornecer recomendações personalizadas de produtos, promoções direcionadas e experiências personalizadas em todos os canais. Tecnologias avançadas, como inteligência artificial (AI) e aprendizado de máquina, permitem que os varejistas entendam as preferências do cliente, comportamento e intenção, permitindo personalização mais precisa.
• Integração da Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): As tecnologias AR e VR estão sendo integradas na experiência de varejo omnichannel para aprimorar a visualização do produto, o trip-on virtual e as experiências interativas de compras. Os varejistas estão alavancando AR e VR para preencher a lacuna entre compras on-line e off-line, fornecendo aos clientes experiências imersivas que ajudam na compra de decisões e diferenciam a jornada comercial.

Restrições de mercado de varejo omnichannel:

• Complexidade Tecnológica e Desafios de Integração: Implementar e gerir uma estratégia omnichannel eficaz pode ser complexo e desafiador. A integração de vários sistemas, bancos de dados e canais para proporcionar uma experiência perfeita requer uma infraestrutura tecnológica significativa e experiência. Os varejistas podem enfrentar dificuldades na integração de sistemas legados com novas plataformas, garantindo a consistência dos dados e mantendo uma visão unificada das informações do cliente em todos os canais. Para lidar com esses problemas, a empresa pode desenvolver uma estratégia omnichannel clara que delineia seus objetivos, direcionar a experiência do cliente e o papel da tecnologia para alcançar esses objetivos.
• Gerenciamento de Dados e Preocupações de Privacidade: Coletar, armazenar e utilizar dados do cliente em todos os canais levanta preocupações sobre gerenciamento de dados e privacidade. Os varejistas devem garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, abordar as preocupações dos clientes sobre a segurança dos dados e estabelecer práticas transparentes de gerenciamento de dados. A falha em lidar com essas preocupações pode corroer a confiança do cliente e resultar em danos reputacionais. Para resolver este problema, a organização pode implementar um sistema de gerenciamento de dados robusto que consolida dados do cliente de vários pontos de contato. Este repositório de dados unificado permite uma visão de 360 graus do cliente, ajudando você a personalizar interações
• Conflito de canal e competição: O varejo omnichannel pode criar conflito de canal e concorrência entre canais online e offline. As lojas Brick-and-mortar podem enfrentar desafios ao competir com seus próprios canais online ou com jogadores de e-commerce puros. Os varejistas devem equilibrar cuidadosamente preços, promoções e gerenciamento de inventário em todos os canais para mitigar conflitos.

Desenvolvimentos recentes

Desenvolvimento chave

• Em setembro de 2022, Tecnologia Mahindra, um fornecedor líder de serviços e soluções de transformação digital, consultoria e reengenharia de negócios, anunciou hoje uma parceria estratégica com a XY Retail, com sede em Nova Iorque. A parceria irá acelerar a jornada de transformação digital de ponta a ponta para os varejistas e irá ajudá-los a melhorar sua estratégia de varejo de canal Omni para uma experiência superior ao cliente.

Principais iniciativas estratégicas

• Em julho de 2023, a Tulip, fornecedora de soluções de varejo baseadas em nuvem, e a Stripe, uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas, anunciou uma parceria estratégica para o Omni Channel Payments.

Aquisição e parcerias:

• Em 09 de novembro de 2023, EasyPost, um fornecedor de soluções de transporte e logística, e XY Retail, líder em soluções de varejo omnichannel, anunciaram sua parceria. Com esta nova aliança, os varejistas estão dispostos a experimentar uma jornada de varejo mais suave e orientada a dados.

Figura 2. Global Omnichannel Retailing Market Share (%), por Retail Format, 2023

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Top empresas em Omnichannel Retailing Market

• Amazonas
• Walmart
• Grupo Alibaba
• Target Corporation
• com a
• e Bay Inc.
• Melhor comprar Co., Inc.
• Zara (Grupo de Indígenas)
• The Home Depot, Inc.
• Nordstrom, Inc.
• Macy's, Inc.
• Costco atacado Corporation
• Apple Inc.
• Tesco PLC
• CLP ASOS

Definição: O varejo omnichannel refere-se a uma abordagem estratégica em que os varejistas integram vários canais, como on-line, off-line e móvel, para fornecer aos clientes uma experiência de compra contínua e consistente. Ele envolve entregar uma mensagem de marca unificada, gerenciamento de inventário sincronizado e interações coesas do cliente em todos os pontos de contato, permitindo que os clientes alternem entre canais sem esforço enquanto desfrutam de uma jornada de compras coesa e personalizada.