VIRTUAL SHOPPING ASSISTANT MARKET ANALISI DI DIMENSIONI E QUOTE - TENDENZE E PREVISIONI DI CRESCITA (2023 - 2030)

Il Global Virtual Shopping Assistant Market è stimato in 624.7 milioni di dollari nel 2023 e si prevede di raggiungere 4,575,9 milioni di dollari entro il 2030, crescendo ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 32,9% dal 2023 al 2030. Gli assistenti virtuali dello shopping sono agenti di conversazione basati su AI che forniscono assistenza personalizzata ai clienti per prodotti e servizi. Si impegnano con i clienti attraverso chat, voce e interfacce avatar su piattaforme come siti web, applicazioni mobili, piattaforme di messaggistica e dispositivi IoT. Questi assistenti aiutano gli acquirenti a navigare le selezioni dei prodotti, fornire raccomandazioni personalizzate, rispondere a domande, semplificare i pagamenti e fornire assistenza clienti post-acquisto.

I vantaggi principali di assistenti di shopping virtuale includono la disponibilità 24x7, la capacità di gestire alti volumi di query del cliente, e fornire esperienze di shopping personalizzate. La crescita di questo mercato è guidata da fattori come l'uso crescente del commercio di conversazione, l'aumento della domanda di shopping personalizzato, e la crescente adozione di AI e NLP.

Il mercato degli assistenti di shopping virtuale è segmentato da modalità di interazione, piattaforma, tecnologia, industria verticale, applicazione e regione. Attraverso la modalità di interazione, il mercato è segmentato in chatbot, messaggeri, siti web, applicazioni mobili, assistenti vocali, avatar e altri. The chatbots segmento rappresenta la più grande quota di mercato a causa dell'alto implementazione di chatbots da parte dei rivenditori per automatizzare il coinvolgimento dei consumatori.

Virtual Shopping Assistant Market Insights Regional

• Nord America dovrebbe essere il più grande mercato per l'assistente commerciale virtuale durante il periodo di previsione, che rappresenta oltre il 34% della quota di mercato nel 2023. La crescita del mercato in Nord America è attribuita all'adozione precoce dell'AI conversazione e all'aumento degli investimenti nella tecnologia al dettaglio.
• Europa dovrebbe essere il secondo più grande mercato per l'assistente virtuale dello shopping, che rappresenta oltre il 27% della quota di mercato nel 2023. La crescita del mercato in Europa è attribuita alla crescente domanda di Omni canale shopping esperienze.
• Asia Pacifico si prevede che sia il mercato in crescita più veloce per l'assistente commerciale virtuale, con un CAGR di oltre il 22% durante il periodo di previsione. La crescita del mercato in Asia Pacifico è attribuita all'industria e-commerce in rapida espansione e all'aumento della penetrazione degli smartphone.

Figura 1. Global Virtual Shopping Assistant Market Share (%), per Regione, 2023

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Driver per il mercato Virtual Shopping Assistant:

• Rising adozione di conversazione AI: L'AI conversazionale e le tecnologie del linguaggio naturale stanno vedendo una maggiore adozione in tutti i settori. I rivenditori stanno sfruttando assistenti di conversazione e chatbot per automatizzare il supporto del cliente e fornire una guida personalizzata dello shopping. Gli assistenti di shopping virtuali interagiscono con i clienti attraverso conversazioni naturali e comprendono il contesto e l'intento dell'utente per fornire raccomandazioni pertinenti. Possono gestire grandi volumi di query del cliente 24/7 e ridurre i costi operativi. Le capacità di miglioramento NLP e il riconoscimento vocale sono il risultato di conversazioni più umane che guidano l'impegno dell'utente. Questo è un driver chiave che aumenta l'assunzione di assistenti di shopping virtuali. Ad esempio, nell'ottobre del 2022, Bank of America ha introdotto il suo assistente AI, Erica, che ha servito più di 10 milioni di utenti dal suo lancio.
• Domanda crescente di esperienze di shopping self-service: I consumatori preferiscono sempre più canali self-service per una risoluzione dei problemi più rapida e assistenza on-demand. Gli assistenti virtuali dello shopping consentono agli acquirenti di navigare nelle ricerche dei prodotti, confrontare le opzioni e le transazioni complete, e accedere al supporto indipendentemente senza contare su un agente dal vivo. I più giovani demografici come i millennials e Gen Z sono più comodi con transacting attraverso interfacce di conversazione. La disponibilità e la capacità di fornire raccomandazioni iper-personalizzate stanno rendendo gli assistenti di shopping virtuali più popolari per lo shopping self-service. Ad esempio, secondo uno studio del 2022 IBM, il 71% dei consumatori utilizza già l'autocontrollo o esprime il desiderio di farlo. La stessa ricerca ha rivelato che il 26% dei consumatori sono interessati a una vasta gamma di scelte self-service, che comprendono display touchscreen e soluzioni self-checkout.

Virtual Shopping Assistant Market Opportunità:

• Espansione nei mercati emergenti: Le economie emergenti come India, Brasile, Indonesia e altri stanno vedendo l'aumento dell'adozione di Internet e smartphone. La crescita dell'e-commerce, l'espansione delle popolazioni di classe media, e l'adozione di acquisti online in questi mercati stanno creando opportunità per soluzioni virtuali di shopping Assistant. La localizzazione di soluzioni con supporto multilingue e vocale può aiutare ad espandere la loro base. Le aziende possono entrare nella grande base di consumatori attraverso esperienze di shopping culturalmente rilevanti fornite da assistenti virtuali intelligenti. Per esempio, In India, un mercato emergente che sperimenta un settore e-commerce in rapida espansione, Secondo Amazon.com, Inc. è una multinazionale di tecnologia americana specializzata in e-commerce, cloud computing, pubblicità online, streaming digitale e intelligenza artificiale. Sta attivamente facendo notevoli investimenti. La società ha impegnato più di 5 miliardi di dollari per le sue operazioni indiane e ha introdotto numerose caratteristiche specificamente progettate per il mercato indiano, compreso il supporto per la lingua hindi, al fine di servire meglio i clienti locali.
• Integrazione delle tecnologie emergenti: Integrare assistenti virtuali dello shopping con innovazioni come IoT, AI e AR/VR possono creare esperienze di shopping più personalizzate e coinvolgenti. Le tecnologie Artificial Intelligence (AI) e Machine Learning (ML) possono essere utilizzate per automatizzare i compiti di routine, migliorare i processi decisionali e fornire esperienze personalizzate ai clienti. Nel settore sanitario, l'IA può essere utilizzata per predire malattie e suggerire trattamenti. IoT può essere utilizzato per migliorare l'efficienza operativa e fornire informazioni in tempo reale. Realtà aumentata (AR) e Realtà virtuale (VR), queste tecnologie possono essere utilizzate per fornire esperienze immersive. Per esempio, un rapporto di Statista prevede che il mercato globale per l'AI raggiungerà $126 miliardi entro il 2025.
• PMI Cliente: Gli assistenti virtuali dello shopping hanno guadagnato trazione tra i grandi rivenditori. Tuttavia, le piccole e medie imprese presentano anche un'opportunità significativa. Le piccole e medie imprese (PMI) sono una parte vitale dell'economia, fornendo una fonte significativa di occupazione e contribuendo alla crescita economica globale. L'integrazione delle tecnologie emergenti presenta numerose opportunità per le PMI per migliorare le loro operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e stimolare la crescita. Le PMI possono utilizzare piattaforme di e-commerce per vendere i propri prodotti o servizi online, raggiungendo così i clienti oltre la loro posizione geografica. Per esempio, nel 2022, secondo il rapporto del Ministero dei Tessili, l'industria dell'artigianato indiano ha sperimentato un tasso di crescita annuale costante del 20%.

Virtual Shopping Assistant Market Tendenze:

• Avanzamento Conversazionale AI: L'elaborazione del linguaggio naturale, il riconoscimento vocale e la generazione di assistenti di intelligenza artificiale di base stanno avanzando rapidamente. Le soluzioni possono comprendere intenti complessi, avere conversazioni multi-turne e gestire vocabulari specifici per il dominio. La consapevolezza contestuale e la personalizzazione stanno migliorando. I progressi come l'analisi del sentimento, la previsione dell'intento, la gestione del dialogo e la personalizzazione senza codice espanderanno le capacità di assistente virtuale e porteranno un'adozione più ampia. AI trasversale può essere utilizzato per fornire consulenza finanziaria e gestire le transazioni. Ad esempio, nel 2022 secondo Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), circa il 37% della popolazione statunitense si ritiene che si sia impegnato con un chatbot di una banca, e questo numero dovrebbe aumentare. L'evoluzione della tecnologia chatbot ha spinto le banche a passare da chatbot di base, basati su regole a tecnologie più avanzate, compresi i modelli di lingua di grandi dimensioni (LLM) e quelli commercializzati come "intelligenza artificiale
• Integrazione del commercio della voce: Le interfacce basate sulla voce stanno guadagnando prominenza attraverso i dispositivi di consumo. Assistenti virtuali che supportano le interazioni vocali consentono lo shopping senza mani rispondendo alle richieste dei clienti, raccomandando prodotti, confrontando opzioni e assistendo acquisti. La voce rende l'esperienza più naturale con conversazioni multi-turn che possono usare spunti contestuali. L'integrazione del commercio vocale renderà gli assistenti virtuali dello shopping più onnipresenti. I clienti possono semplicemente utilizzare comandi vocali per ordinare prodotti da Amazon attraverso Alexa, senza dover cercare manualmente e selezionare prodotti. Ad esempio, nel mese di agosto 2023, Amazon ha riferito un aumento del 21% nell'utilizzo di modalità multilingue su Alexa in India, con quasi la metà degli utenti Echo approfittando di questa funzione.

Virtual Shopping Assistant Ritiri di mercato:

• Privacy e sicurezza dei dati La raccolta di enormi dati di consumo necessari per fornire raccomandazioni personalizzate solleva preoccupazioni sulla privacy. La mancanza di trasparenza sulle pratiche dei dati rende i clienti attenti a condividere le informazioni con gli assistenti virtuali. Le violazioni dei dati che espongono i dati dei consumatori potrebbero erodere fiducia e inibire l'adozione. Affrontare le apprehensions attraverso la raccolta dei dati responsabili, la crittografia e le misure di trasparenza è cruciale.

Controbilancia: Incoraggiare gli utenti a creare password forti e uniche e cambiarle regolarmente può aiutare a proteggere i loro dati. L'autenticazione a due fattori può fornire uno strato aggiuntivo di sicurezza.

• Alti costi iniziali e complessità: Alti costi iniziali e complessità sono restrizioni comuni quando si tratta di adozione di nuove tecnologie o sistemi. Il costo di attuazione delle nuove tecnologie può essere significativo, soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI). Questo include il costo della tecnologia stessa, così come i costi associati come l'installazione, la formazione e la manutenzione.

Controbilancia: Cerca soluzioni convenienti che offrono un buon ritorno sugli investimenti. Questo potrebbe includere software open source, soluzioni basate su cloud, o tecnologie che possono automatizzare i compiti e migliorare l'efficienza. Inoltre, consideri il risparmio di costi a lungo termine che la tecnologia può portare, come costi ridotti del lavoro o una maggiore produttività.

Recenti sviluppi

Sviluppo chiave

• Nel marzo 2022, l'AI utilizza un modello di lingua (LLM) e un motore AI Generativo nell'industria del contact center lanciato Assist CX, un assistente virtuale abilitato all'AI per i team di assistenza clienti. Fornisce coaching in tempo reale e feedback agli agenti durante le chiamate.
• Nel gennaio 2022, SoundHound AI, Inc., fondata nel 2005, è specializzata nello sviluppo di tecnologie per il riconoscimento audio e vocale. L'esperienza dell'azienda comprende il riconoscimento vocale, la comprensione del linguaggio naturale, il riconoscimento del suono e le capacità di ricerca, ha introdotto Voice AI Assistant per i rivenditori di offrire esperienze di shopping iperpersonalizzate. Esso sfrutta l'intelligenza artificiale conversazione e la ricerca di prodotto.

Principali iniziative strategiche

• Nell'ottobre del 2022, Yellow Messenger Giallo.ai, precedentemente noto come Con la sua sede si trova a San Mateo, California, Yellow Messenger è una piattaforma AI conversazione aziendale che è stata fondata nel 2016. Utilizzando le sue capacità vocali e chat, la piattaforma di intelligenza artificiale alimenta esperienze di conversazione su Shopify negozi sia per i dipendenti che per i clienti. Shopify Inc. è una multinazionale canadese di e-commerce con sede a Ottawa, Ontario.

Figura 2. Global Virtual Shopping Assistant Market Share (%), per tecnologia, 2023

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Le migliori aziende del mercato Virtual Shopping Assistant

• Antropico PBC
• Sinthesia Limitata
• Osserva. AI
• Avaamo
• Cognizione
• SoundHound AI Inc.
• Luka, Inc.
• Pypestream Inc.
• Mobisoft Infotech
• Sistemi EdgeVerve Limitati
• Nuance Communications, Inc.
• Ada
• Kore.ai Inc

Definizione: Il mercato degli assistenti di shopping virtuale si riferisce al settore che fornisce assistenti di shopping digitali basati su AI colloquiali che interagiscono con i consumatori per fornire raccomandazioni personalizzate e assistenza allo shopping su piattaforme come siti web, applicazioni mobili, messaggistica e assistenti vocali. Questi assistenti di AI sfruttano tecnologie come NLP, ML e visione del computer per comprendere l'intento dell'utente, gli attributi del prodotto e impegnarsi tramite chat, voce e avatar per guidare gli utenti nella scoperta e negli acquisti del prodotto.

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