MERCATO DI VENDITA AL DETTAGLIO OMNICHANNEL ANALYSIS

Il Global Omnichannel Retailing MarketLa dimensione è stimata per essere valutata a 7,80 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede di raggiungere 19,51 miliardi di dollari entro il 2030, crescendo ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14% dal 2023 al 2030.

Il mercato del retail omnichannel si riferisce all'approccio assunto dai rivenditori per fornire un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e integrata in più canali, sia online che offline. Si tratta di coordinare vari punti di contatto, come negozi di mattoni e mortar, siti di e-commerce, applicazioni mobili, piattaforme di social media e canali di servizio al cliente per creare un'esperienza unificata e coerente per i clienti.

L'onnichannel retailing market ha acquisito una notevole importanza negli ultimi anni grazie al cambiamento del comportamento dei consumatori e alla rapida crescita delle tecnologie digitali. I clienti si aspettano ora la flessibilità di interagire e transagire con i rivenditori attraverso vari canali, e desiderano un'esperienza coerente indipendentemente dal canale che scelgono. La vendita al dettaglio omnichannel consente ai rivenditori di soddisfare queste aspettative dei clienti e di offrire un viaggio di shopping personalizzato, comodo e senza soluzione di continuità.

Con l'adozione di un approccio omnicanale, i rivenditori possono sfruttare i punti di forza di ogni canale per migliorare l'impegno del cliente, le vendite di unità e costruire la fedeltà del marchio. Ad esempio, i clienti possono ricercare prodotti online, effettuare acquisti attraverso un'app mobile, raccogliere o restituire articoli in-store, e ricevere assistenza clienti attraverso vari canali. Questa integrazione di canali consente ai rivenditori di fornire un'esperienza di shopping olistica e conveniente.

Mercato di vendita al dettaglio Onnichannel

• Nord America: Nord America è il più grande mercato per la vendita al dettaglio omnicanale, che rappresenta una quota di oltre il 30,2% nel 2022. L'America del Nord, in particolare gli Stati Uniti, è stata all'avanguardia nella vendita al dettaglio omnicanale. La regione ha un ecosistema e-commerce ben sviluppato, un'elevata penetrazione degli smartphone e un forte logistica I principali rivenditori in Nord America hanno abbracciato strategie omnichannel, offrendo shopping online, opzioni click-and-collect e integrazione senza soluzione di continuità tra canali online e offline. La regione ha visto significativi investimenti nella tecnologia, nell'analisi dei dati e nell'esperienza del cliente per offrire un viaggio di shopping coeso.
• Europa: L'Europa è il secondo più grande mercato del retail omnicanale, che rappresenta una quota superiore al 25,7% nel 2022. L'Europa ha assistito ad una rapida crescita della vendita al dettaglio omnicanale, guidata dalla crescente adozione di tecnologie e-commerce e digitali. Paesi come il Regno Unito, la Germania e la Francia hanno robusti mercati di vendita online e un alto livello di penetrazione degli smartphone. I rivenditori europei stanno investendo in capacità omnicanale per soddisfare le esigenze dei clienti e fornire un'esperienza coerente tra i canali. Il mercato europeo è caratterizzato da diverse preferenze dei consumatori, e i rivenditori stanno adattando le loro strategie per soddisfare i diversi mercati all'interno della regione.
• Asia Pacifico: Asia Pacifico è il mercato in crescita più rapida per la vendita al dettaglio omnicanale, che rappresenta una quota superiore al 24,6% nel 2022. La regione Asia-Pacifico sta vivendo una crescita sostanziale nella vendita al dettaglio omnicanale a causa di una combinazione di fattori. Paesi come la Cina, il Giappone e la Corea del Sud sono leader nel commercio elettronico e hanno una base di consumatori esperto di tecnologia. Il commercio mobile è particolarmente importante nella regione, con i consumatori che si affidano fortemente a smartphone per lo shopping. I rivenditori in Asia-Pacifico stanno investendo nella trasformazione digitale e nelle capacità omnicanale per catturare il crescente mercato retail online e offrire esperienze di shopping personalizzate e convenienti.

Figura 1. Global Omnichannel Retail Market Share (%), per Regione, 2023

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Punto di vista dell'analista:

La vendita al dettaglio omnichannel è diventata una strategia cruciale per i rivenditori nell'era digitale. L'esperienza di cliente migliorata nella vendita al dettaglio omnicanale offre ai clienti un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e coerente, sia che si impegnino con un rivenditore online, in-store, tramite applicazioni mobili, o attraverso altri canali. Questa esperienza migliorata può portare ad una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Fornendo ai clienti molteplici punti di contatto e opzioni di acquisto flessibili, i rivenditori possono catturare un pubblico più ampio e potenzialmente aumentare le vendite. clienti omnichannel tendono a spendere più e negozio più frequentemente di quelli che utilizzano un solo canale.

Driver per il mercato di vendita al dettaglio Omnichannel:

• Cambiamento del comportamento dei consumatori: Coinvolgere le preferenze e il comportamento dei consumatori sono fattori significativi del mercato al dettaglio omnicanale. I consumatori si aspettano ora un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità in più canali. Vogliono la flessibilità per la ricerca di prodotti online, fare acquisti attraverso vari punti di contatto, e hanno la possibilità di raccogliere o restituire articoli in-store. I rivenditori che possono soddisfare queste aspettative fornendo un viaggio di shopping integrato e personalizzato hanno un vantaggio competitivo.
• Importanza crescente dell'e-commerce: La rapida crescita dell'e-commerce è stata un importante autista del mercato al dettaglio omnicanale. Lo shopping online continua a guadagnare popolarità, offrendo convenienza, varietà di prodotto, e prezzi competitivi. I rivenditori stanno sfruttando i canali di e-commerce e investono in robuste piattaforme online per raggiungere una base clienti più ampia e catturare il crescente mercato digitale.
• Aumentare l'adozione mobile: L'adozione diffusa di smartphone e dispositivi mobili ha rivoluzionato il paesaggio al dettaglio. Il commercio mobile, o m-commerce, svolge un ruolo significativo nel mercato al dettaglio omnicanale. I consumatori utilizzano i loro dispositivi mobili per la ricerca dei prodotti, i confronti dei prezzi e gli acquisti online. I rivenditori stanno ottimizzando i loro siti web e applicazioni per dispositivi mobili, offrendo opzioni di pagamento mobile e sfruttando tecnologie mobili come servizi basati sulla posizione per migliorare l'esperienza di shopping omnicanale.
• Personalizzazione e Customer Experience: Personalizzazione e fornitura di un'esperienza cliente superiore sono i principali driver del mercato al dettaglio omnicanale. I rivenditori stanno sfruttando l'analisi dei dati, le intuizioni dei clienti e la tecnologia per fornire raccomandazioni personalizzate di prodotto, promozioni mirate e offerte personalizzate attraverso i canali. Comprendendo le preferenze individuali dei clienti e fornendo interazioni pertinenti e tempestive, i rivenditori possono costruire la fedeltà e aumentare la soddisfazione del cliente. Ad esempio, nel mese di giugno 2020, Shopify una società di e-commerce ha collaborato con Walmart U.S. multinazionale società di vendita al dettaglio per consentire ai suoi commercianti di vendere i loro prodotti direttamente sul mercato online di Walmart. Questa partnership ha permesso ai commercianti di Shopify di raggiungere una più ampia base di clienti e beneficiare delle capacità omnicanale di Walmart, comprese le opzioni di pick-up e consegna in negozio.

Opportunità di mercato al dettaglio Omnichannel:

• Integrazione senza cuciture dei canali online e offline: I rivenditori hanno l'opportunità di creare un'integrazione senza soluzione di continuità tra i loro canali online e offline. Questo include funzionalità che consentono come acquistare online, raccogliere in-store (BOPIS), fare clic e selezionare, e restituisce / scambi attraverso i canali. Fornendo ai clienti la flessibilità di scegliere i loro metodi di shopping e di adempimento preferiti, i rivenditori possono aumentare la convenienza e la soddisfazione del cliente.
• Personalizzazione e marketing mirato: Omnichannel retailing consente ai rivenditori di raccogliere dati e informazioni da più punti di contatto, consentendo loro di fornire campagne di marketing personalizzate e mirate. Sfruttando le preferenze dei clienti, la storia dell'acquisto e il comportamento attraverso i canali, i rivenditori possono fornire raccomandazioni relative ai prodotti, promozioni personalizzate e offerte personalizzate. Questo approccio personalizzato migliora l'impegno del cliente e aumenta la probabilità di conversione. Ad esempio, nell'aprile 2023, Reliance Retail Indian Retail Company ha lanciato una piattaforma di vendita al dettaglio omni-canale bellezza, Tira, che avrebbe fornito agli appassionati di bellezza in India un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e personalizzata.
• Mobile Commerce e Mobile Payment: Mobile commerce (m-commerce) continua a crescere, e i rivenditori hanno l'opportunità di ottimizzare le loro piattaforme online e applicazioni mobili per un'esperienza di shopping mobile senza soluzione di continuità. Fornire opzioni di pagamento mobili sicure e convenienti, come portafogli mobili e pagamenti contactless, può migliorare il processo di checkout e guidare i tassi di conversione mobile. Inoltre, i dispositivi mobili offrono opportunità di marketing basato sulla posizione e offerte mirate basate sulla prossimità del cliente in tempo reale.
• Programma fedeltà e ricompense del cliente: Omnichannel retailing offre l'opportunità di creare programmi di fidelizzazione e premiazione dei clienti unificato. Integrando programmi di fidelizzazione attraverso i canali, i rivenditori possono offrire vantaggi e ricompense coerenti ai clienti indipendentemente dal canale che utilizzano. Questo incoraggia gli acquisti ripetuti, aumenta la ritenzione dei clienti e favorisce la fedeltà del marchio. Inoltre, i rivenditori possono sfruttare i dati dei clienti dai programmi di fidelizzazione per personalizzare ulteriormente l'esperienza di shopping.

Mercato di vendita al dettaglio Omnichannel Tendenze:

• Rise of Mobile Commerce: Il commercio mobile (m-commerce) continua a crescere in quanto i consumatori si affidano sempre più ai loro smartphone e dispositivi mobili per lo shopping. I rivenditori stanno ottimizzando le loro piattaforme online e applicazioni mobili per offrire esperienze di shopping mobile senza soluzione di continuità e intuitiva. Opzioni di pagamento mobili, come portafogli mobili e pagamenti contactless, stanno diventando più prevalenti, consentendo transazioni convenienti e sicure su dispositivi mobili.
• Commercio Unico: Il concetto di commercio unificato sta guadagnando la trazione nel mercato al dettaglio omnicanale. Unified commerce si concentra sulla creazione di una singola piattaforma integrata che collega tutti i canali di vendita al dettaglio, sia online che offline. Questo approccio elimina i silos di dati e consente la visibilità dell'inventario in tempo reale, i dati dei clienti centralizzati e le transazioni senza soluzione di continuità attraverso i canali. I rivenditori stanno adottando soluzioni di commercio unificato per fornire esperienze coerenti e operazioni semplificate. Ad esempio, nel 2020, Salesforce società di software cloud-based ha annunciato la sua acquisizione di Slack, una popolare piattaforma di collaborazione e messaggistica. Questa acquisizione mira a fornire ai clienti Salesforce funzionalità di comunicazione e collaborazione migliorate, consentendo interazioni senza interruzioni su tutti i canali e migliorando la collaborazione del team nello spazio di vendita omnicanale.
• Enfasi sulla personalizzazione: La personalizzazione è una tendenza significativa nella vendita al dettaglio omnicanale. I rivenditori stanno sfruttando i dati e le analisi dei clienti per fornire raccomandazioni personalizzate di prodotto, promozioni mirate e esperienze su misura attraverso i canali. Tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico, consentono ai rivenditori di comprendere le preferenze dei clienti, il comportamento e l'intento, consentendo una personalizzazione più accurata.
• Integrazione della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR): Le tecnologie AR e VR si stanno integrando nell'esperienza di vendita omnicanale per migliorare la visualizzazione dei prodotti, la prova virtuale e le esperienze di shopping interattive. I rivenditori stanno sfruttando AR e VR per colmare il divario tra lo shopping online e quello offline, offrendo ai clienti esperienze immersive che aiutano ad acquistare decisioni e differenziano il viaggio dello shopping.

Limitazioni di mercato al dettaglio Omnichannel:

• Sfide di complessità e integrazione tecnologica: L'attuazione e la gestione di una strategia omnicanale efficace possono essere complesse e complesse. L'integrazione di vari sistemi, database e canali per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità richiede significative infrastrutture tecnologiche e competenze. I rivenditori possono affrontare difficoltà nell'integrazione di sistemi legacy con nuove piattaforme, assicurando la coerenza dei dati e mantenendo una visione unificata delle informazioni dei clienti attraverso i canali. Per affrontare questi problemi l'azienda può sviluppare una chiara strategia omnicanale che delinea i vostri obiettivi, target customer experience e il ruolo della tecnologia nel raggiungimento di questi obiettivi.
• Gestione dei dati e preoccupazioni sulla privacy: Raccogliere, memorizzare e utilizzare i dati dei clienti attraverso i canali solleva preoccupazioni per quanto riguarda la gestione dei dati e la privacy. I rivenditori devono garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati, affrontare le preoccupazioni dei clienti sulla sicurezza dei dati e stabilire pratiche di gestione dei dati trasparenti. Il mancato rispetto di queste preoccupazioni può erodere la fiducia del cliente e causare danni reputazionali. Per risolvere questo problema l'organizzazione può implementare un sistema di gestione dei dati robusto che consolida i dati dei clienti da vari punti di contatto. Questo repository di dati unificato consente una visione a 360 gradi del cliente, aiutando a personalizzare le interazioni
• Conflitto di canali e concorrenza: Il retailing omnichannel può creare conflitti di canale e la concorrenza tra canali online e offline. I negozi Brick-and-mortar possono affrontare sfide quando si compete con i propri canali online o con i giocatori di e-commerce puri. I rivenditori devono bilanciare attentamente i prezzi, le promozioni e la gestione dell'inventario attraverso i canali per mitigare i conflitti.

Recenti sviluppi

Sviluppo chiave

• Nel settembre 2022, Tech Mahindra, fornitore leader di servizi e soluzioni di trasformazione digitale, consulenza e riingegneria aziendale, ha annunciato oggi una partnership strategica con XY Retail, con sede a New York. La partnership accelererà il viaggio di trasformazione digitale end-to-end per i rivenditori e li aiuterà a migliorare la loro strategia di vendita al dettaglio del canale Omni per una migliore esperienza del cliente.

Principali iniziative strategiche

• Nel luglio 2023, Tulip, fornitore di soluzioni di vendita al dettaglio basate su cloud, e Stripe, una piattaforma di infrastrutture finanziarie per le imprese, ha annunciato una partnership strategica per Omni Channel Payments.

Acquisizione e partnership:

• Nel novembre 09, 2023, EasyPost, fornitore leader di soluzioni di spedizione e logistica e XY Retail, leader nelle soluzioni omnichannel retail, hanno annunciato la loro partnership. Con questa nuova alleanza, i rivenditori sono disposti a sperimentare un viaggio al dettaglio più fluido e guidato dai dati.

Figura 2. Global Omnichannel Retail Market Share (%), da Retail Format, 2023

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Le migliori aziende del mercato al dettaglio omnichannel

• Amazzonia
• Walmart
• Gruppo Alibaba
• Target Corporation
• Commissione
• E Bay Inc.
• Migliore acquisto Co., Inc.
• Zara (gruppo Inditex)
• Il deposito di casa, Inc.
• Nordstrom, Inc.
• Macy's, Inc.
• Costco Wholesale Corporation
• Apple Inc.
• Tesco PLC
• ASOS PLC

Definizione: Omnichannel retailing si riferisce ad un approccio strategico in cui i rivenditori integrano più canali, come online, offline e mobile, per fornire ai clienti un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e coerente. Si tratta di fornire un messaggio di marca unificato, gestione dell'inventario sincronizzato, e le interazioni coessive dei clienti in tutti i punti di contatto, permettendo ai clienti di passare tra i canali senza sforzo mentre godendo un viaggio di shopping coeso e personalizzato.