MERCATO CHATBOT ANALYSIS

Il mercato globale del chatbot è stimato a US$ 30 Bn entro il 2030, presentando un Tasso di Crescita Annuale Compound (CAGR) del 25,7% dal 2023 al 2030.

Chatbots sono sofisticate applicazioni software progettate per consentire l'interazione senza soluzione di continuità tra umani e macchine, in genere attraverso conversazioni di testo o voce su Internet. Questa implementazione si basa sull'intelligenza artificiale per consentire interazioni naturali e significative con gli utenti. Chatbots consente alle aziende di interagire efficacemente con i propri clienti e clienti utilizzando vari mezzi di comunicazione come video, testo, voce, condivisione di file e immagini.

Accessibile attraverso piattaforme digitali, come applicazioni mobili, siti web e dispositivi standalone, queste applicazioni chatbot sono facilmente disponibili e facili da usare. Inoltre, le app di messaggistica over-the-top (OTT) sono nuovi modi per le aziende di impegnarsi con il loro pubblico. Questo offre sia alle aziende che ai consumatori grandi opportunità di comunicazione ottimizzata ed efficiente.

Nel panorama sempre più coinvolgente delle comunicazioni aziendali, le organizzazioni stanno adottando sempre più approcci basati sulla piattaforma. Integrando i loro servizi chatbot e le offerte in applicazioni di comunicazione, le aziende possono abilitare molte funzionalità come giochi, elaborazione dei pagamenti, pubblicità e altri.

Global Chatbots Market- Analisi Regionale

Nord America ha tenuto la posizione dominante nel mercato globale chatbot nel 2022, seguito da Asia Pacifico ed Europa.

Figura 1. Quota globale del mercato Chatbot (%), Per regione, 2022

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Il mercato nordamericano dovrebbe dominare il mercato chatbot globale durante il periodo di previsione. La crescita del mercato in questa regione è principalmente guidata dall'aumento significativo dell'uso di chatbots attraverso più verticali aziendali. Le innovazioni tecnologiche, come Internet of Things, Application Programming Interface, e l'intelligenza artificiale, stanno evolvendo rapidamente. I chatbot sofisticati sono integrati con queste tecnologie, consentendo miglioramenti operativi e aumentando la domanda di mercato.

Il mercato dei chatbot Asia Pacific dovrebbe mostrare una crescita significativa in quanto più del 50% della popolazione mondiale è concentrata in questa regione, e le principali innovazioni tecnologiche, come AI e IoT, stanno propellendo la crescita del mercato in questa regione. La massiccia espansione dell'infrastruttura informatica e della tecnologia di comunicazione nei paesi emergenti, come l'India e la Cina, è probabile che la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

Global Chatbot Market- Driver

Aumento dell'uso di modelli generativi in chatbots

L'uso crescente di modelli generativi in chatbots è diventato un importante driver di mercato per il mercato chatbot globale. Sfruttando modelli di lingue avanzate, come GPT-3, il chatbot's Trattamento linguistico naturale (NLP) le capacità sono state migliorate per consentire conversazioni più sofisticate e contestuali con gli utenti. Questo migliora l'esperienza dell'utente permettendo ai chatbot di fornire risposte personalizzate e simili a quelle umane. Inoltre, la flessibilità e l'adattabilità dei modelli generativi consente ai chatbot di essere adattati a specifiche industrie e casi di utilizzo, rendendoli una soluzione molto popolare in più industrie. Poiché le aziende si rendono sempre più conto del valore delle interazioni dei clienti efficienti e interattive, la domanda di chatbots basata su modelli generativi dovrebbe continuare a crescere, portando una crescita significativa nel mercato globale dei chatbot. Ad esempio, il 20 luglio 2023, Swiggy, un fornitore di servizi di ordine alimentare online e di servizi di consegna, ha annunciato nel suo post del blog che è a bordo del bus AI Generative per iniziare a pilotare il suo strumento di raccomandazione alimentare in settembre. Swiggy sta anche lavorando con una terza parte per costruire il suo chatbot basato su GPT-4 per fornire assistenza clienti. Nel settembre 2023 Swiggy progetta di testare un servizio di ricerca neurale che offre raccomandazioni personalizzate in risposta alle domande aperte degli utenti. La ricerca neurale di Swiggy è stata creata utilizzando Large Language Model addestrato sul suo database di 50+ milioni di articoli nel catalogo della spesa di Swiggy.

Crescere la necessità di un supporto clienti efficace e immediato

Chatbots è emersa come la soluzione leader per soddisfare la crescente domanda di assistenza clienti immediata ed efficace indipendentemente dalle restrizioni geografiche. Offrendo il supporto 24/7, le aziende possono garantire un servizio ininterrotto e dare ai consumatori l'accesso al supporto di livello mondiale per ottenere le loro domande risposte rapidamente. La capacità di chatbots di simulare conversazioni simili a esseri umani è diventato un fattore chiave per aumentare il loro valore e migliorare l'esperienza di servizio di chat dal vivo. A causa di questi vantaggi, le aziende in vari settori stanno adottando la tecnologia chatbot per soddisfare le aspettative dei clienti e semplificare i processi di assistenza clienti, e il mercato chatbot globale è previsto per testimoniare una crescita significativa nei prossimi anni. Ad esempio, il 13 luglio 2023, il CEO di Dukaan, una società di e-commerce, è stato riferito di aver spento il 90% del personale di assistenza clienti e li ha sostituiti con chatbot intelligenza artificiale. Il tempo di risposta è sceso da 2 ore 13 minuti a 3 minuti 12 secondi e i costi di assistenza clienti sono diminuiti del ~85%.

Global Chatbot Market- Restraint

Incapacità di riconoscere e rispondere efficacemente all'intento del cliente

Il mercato chatbot globale affronta la sfida di non essere in grado di riconoscere e rispondere efficacemente all'intento del cliente. Anche se i chatbot hanno fatto grandi passi nell'elaborazione del linguaggio naturale, devono ancora affrontare le sfide nel decifrare con precisione l'intento dell'utente complesso e fornire risposte appropriate. Questa limitazione spesso porta a una frustrante esperienza del cliente e può ostacolare il flusso regolare di conversazioni tra utenti e chatbot. I clienti si aspettano interazioni personalizzate e contestuali, e l'incapacità dei chatbot di catturare l'intento del cliente e rispondere efficacemente alle loro domande può portare alla soddisfazione del cliente e alla perdita di fiducia. Superare questa limitazione richiederà ulteriori progressi nell'apprendimento automatico e nella tecnologia AI per migliorare le capacità di comprensione dei chatbot. Inoltre, combinare la funzionalità chatbot con l'assistenza umana quando necessario si sta dimostrando di essere utile nel fornire un'esperienza clienti più soddisfacente e guidare la crescita del mercato chatbot globale. Secondo uno studio di Aivo, oltre il 30% dei clienti sono disposti ad abbandonare un marchio se la loro esperienza di servizio clienti è insoddisfacente. Cita anche che, le esperienze negative sono di solito causate dalla mancanza di empatia da parte del lato del cliente, risponditore automatico senza soluzione, una soluzione non personalizzata che non considera le esigenze individuali dell'utente, la mancanza di risposta, o il tempo di attesa eccessivo. Inoltre, cita che, chatbot di conversazione non sono gli stessi degli agenti umani, in modo che non possono sempre capire le vostre richieste. Le scelte di risposta possono essere limitate a seconda delle informazioni caricate. Le interazioni possono apparire "robotiche".

Global Chatbot Market- Opportunità

Sviluppare un chatbot autoapprendimento che fornisce un'esperienza di conversazione umana

Il mercato chatbot globale presenta grandi opportunità attraverso gli sforzi volti a sviluppare chatbots autoapprendimento che possono fornire un'esperienza di conversazione umana. Mentre le aziende si sforzano di migliorare la ritenzione e la soddisfazione del cliente, sta diventando sempre più importante concentrarsi sullo sviluppo di chatbot autoapprendimento. Utilizzando l'intelligenza artificiale e la tecnologia di machine learning, questi chatbot possono continuamente analizzare e adattare le interazioni degli utenti per comprendere meglio l'intento e il contesto del cliente. Questa evoluzione ai chatbot auto-apprendimento può fornire risposte più personalizzate e contestuali, simili alle conversazioni umane, in ultima analisi, portando ad una maggiore soddisfazione del cliente e fedeltà. Inoltre, i chatbot autoapprendimento riducono la necessità di interventi manuali e aggiornamenti costanti del programma, migliorando l'efficienza operativa. Con la capitalizzazione di questa opportunità di mercato, le aziende possono rimanere competitive, fornire un'esperienza clienti superiore, e guidare la crescita del mercato chatbot globale. Ad esempio, il 24 febbraio 2020, Fortinet ha fatto un significativo progresso nel campo della sicurezza informatica introducendo FortiAI, un apparecchiatura di intelligenza artificiale auto-apprendimento all'avanguardia per il rilevamento di minacce sub-secondo. Sfruttando reti neurali profonde, Forti AI mirato a automatizzare il rilevamento e la riparazione delle minacce, espandendo così le offerte di sicurezza AI-driven dell'azienda.

Global Chatbot Market- Segmentation

Il segmento mobile dovrebbe dominare il mercato chatbot globale durante il periodo di previsione.

Il segmento della piattaforma include web-based, mobile e stand-alone. I chatbot del sito web sono chatbot integrati nei siti web per fornire assistenza clienti istantanea, interazioni personalizzate e un'esperienza utente semplificata. Il mercato è probabile che cresce a causa di crescenti aziende online che sono alla ricerca di modi convenienti per migliorare il coinvolgimento del cliente e automatizzare il servizio clienti.
Chatbots costruito per applicazioni mobili migliorare il coinvolgimento degli utenti e fornire raccomandazioni personalizzate. La divulgazione degli smartphone e la crescente domanda di supporto in tempo reale in movimento è prevista per rafforzare la crescita del mercato durante il periodo di previsione.
Il segmento stand-alone include applicazioni chatbot indipendenti utilizzate su varie piattaforme, offrendo funzionalità e servizi specifici. Maggiore attenzione AI- interazioni conversali potenziate per compiti come assistenti vocali e compagni virtuali sono tenuti a guidare la crescita del mercato.

Figura 2. Global Chatbot Valore di mercato (US$ miliardi) Analisi e Previsione,

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Il mercato globale dei chatbot è stato valutato US$ 4.85 Bn in 2022 e si prevede di raggiungere US$ 30 Bn di 2030, presentando un CAGR di 25.7% tra 2023 e 2030.

Competitori chiave del mercato Chatbot globale

I principali giocatori che operano nel mercato chatbot globale includono Facebook, Inc., Kiwi, Inc., Astute Solutions, Google, Inc., Pandorabots, Inc., Haptik, Inc., Yahoo Inc., Helpshift, ToyTalk (PullString Inc.), Imperson Ltd. Slack Technologies, Inc., Kasisto Inc. e Microsoft Corporation.

Global Chatbot Market - Recenti sviluppi

• Nel luglio 2022, Servizi di consulenza Tata, una società di outsourcing IT basata in India e una sussidiaria di TATA Group, una multinazionale indiana conglomerato, ha sviluppato un chatbot alimentato AI che aiuta i pazienti a tagliare l'attesa di tre mesi per un consulente. Tata Consultancy Services ha annunciato una partnership con The Walton Centers NHS Foundation Trust (Walton Centres), un ospedale neurologico con sede a Liverpool, U.K., per sviluppare soluzioni digitali che aumentano la produttività professionale, riducono i tempi di attesa del paziente e migliorano l'esperienza del paziente.
• Il 13 aprile 2023, Zendesk, una piattaforma basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le vendite e il servizio clienti, ha aggiunto l'integrazione OpenAI per estendere l'esperienza del cliente AI-powered. Combinando le capacità leader del settore di Zendesk Suite con le capacità di OpenAl, le organizzazioni possono risparmiare tempo e denaro offrendo esperienze di clienti più intelligenti. Zendesk ha annunciato una partnership con OpenAl, una società di ricerca e implementazione AI, per introdurre nuove funzionalità che completano la potenza del proprio modello base di Zendesk con le capacità di OpenAl.
• L'11 luglio 2023, ai, un'azienda di software e soluzioni AI conversazionale, ha annunciato una partnership con Felix Consultants, un'azienda globale di servizi informatici e ingegneristici con sede nel Regno Unito, per accelerare l'adozione di assistenti virtuali alimentati da AI nelle imprese. Felix Consultants sfrutta la piattaforma Kore.ai per costruire assistenti virtuali avanzati che soddisfino le esigenze specifiche del cliente per casi di utilizzo come l'esperienza del cliente, l'esperienza dei dipendenti, l'automazione aziendale e soluzioni personalizzate basate sull'esperienza dell'utente.
• Il 13 luglio 2023, Elon Musk ha fatto un annuncio sulla creazione di una nuova società denominata AI, mirata a "comprensione della realtà", secondo il suo tweet. Il sito web dell'azienda ha dichiarato il suo scopo di "conoscere la vera natura dell'universo".

Global Chatbot Market- Impatto di COVID-19:

Il mercato chatbot globale ha sperimentato sia le sfide che le opportunità che seguono la pandemica COVID-19. Le aziende stanno affrontando una maggiore domanda di soluzioni di supporto ai clienti digitali come la pandemica ha portato a blocchi e distanziamento sociale. Di conseguenza, l'adozione di chatbots è aumentata, fornendo un modo economico ed efficiente per gestire le domande dei clienti in più settori. Questi chatbot alimentati dall'IA sono diventati strumenti essenziali per le aziende per mantenere la continuità del servizio clienti durante le interruzioni dei dipendenti. Tuttavia, il mercato ha anche affrontato difficoltà come condizioni economiche incerte ha spinto alcune aziende a rinviare o rivalutare i loro piani di investimento. Nonostante le sfide, la pandemica ha accelerato la traiettoria di crescita del mercato globale del chatbot come le aziende hanno realizzato l'importanza della trasformazione digitale e la necessità di migliorare l'esperienza del cliente remoto. Il mercato globale del chatbot è pronto ad espandersi ulteriormente sulla base delle lezioni apprese durante la pandemica. Per esempio,

Il governo dell'India ha priorità contro il panico e la disinformazione durante la lotta di COVID-19. Il chatbot di Haptik ha svolto un ruolo chiave fornendo informazioni accurate in inglese e hindi. Questo ha aiutato a trattare le persone e prevenire la diffusione della malattia respiratoria, assicurando l'accesso pubblico a aggiornamenti e risposte affidabili alle loro domande.

*Definizione: Un chatbot è un'applicazione software destinata a imitare la conversazione umana, di solito attraverso le interazioni di testo o voce online. I chatbot moderni sono sistemi di intelligenza artificiale (AI) che possono dialogare con gli utenti in lingua naturale e simulare il comportamento degli interlocutori umani. Tali tecnologie spesso sfruttano gli aspetti dell'apprendimento profondo e dell'elaborazione del linguaggio naturale.