MARCHé DE L'ASSISTANT COMMERCIAL VIRTUEL SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

Le marché mondial des assistants commerciaux virtuels est estimé à 624,7 millions de dollars en 2023 et devrait atteindre 4 575,9 millions de dollars É.-U. en 2030, en croissance à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 32,9 % entre 2023 et 2030. Les assistants virtuels d'achat sont des agents conversationnels alimentés par l'IA qui fournissent une assistance personnalisée aux acheteurs pour les produits et les services. Ils s'engagent auprès des clients par le biais d'interfaces de chat, de voix et d'avatar sur des plateformes telles que des sites Web, des applications mobiles, des plateformes de messagerie et des appareils IoT. Ces assistants aident les acheteurs à naviguer dans les sélections de produits, à fournir des recommandations personnalisées, à répondre aux questions, à simplifier les paiements et à fournir un soutien à la clientèle après l'achat.

Les principaux avantages des assistants d'achat virtuels comprennent la disponibilité 24x7, la capacité de gérer des volumes élevés de demandes de clients et de fournir des expériences d'achat personnalisées. La croissance de ce marché est motivée par des facteurs comme l'utilisation croissante du commerce conversationnel, l'augmentation de la demande d'achats personnalisés et l'adoption croissante de l'IA et du NLP.

Le marché des assistants d'achat virtuel est segmenté par le mode d'interaction, la plate-forme, la technologie, l'industrie verticale, l'application et la région. Par mode d'interaction, le marché est segmenté en chatbots, messagers, sites Web, applications mobiles, assistants vocaux, avatars, etc. Les chatbots Le segment représente la part de marché la plus importante en raison du déploiement important de chatbots par les détaillants pour automatiser l'engagement des consommateurs.

Aide au commerce virtuel Marché Perspectives régionales

• Amérique du Nord On s'attend à ce que le marché de l'assistant commercial virtuel soit le plus important au cours de la période de prévision, représentant plus de 34 % de la part de marché en 2023. La croissance du marché en Amérique du Nord est attribuable à l'adoption rapide de l'IA conversationnelle et à l'augmentation des investissements dans les technologies de détail.
• Europe On s'attend à ce qu'il soit le deuxième marché en importance pour l'assistant commercial virtuel, représentant plus de 27 % de la part de marché en 2023. La croissance du marché en Europe est attribuée à la demande croissante d'expériences d'achat Omni canal.
• Asie-Pacifique On s'attend à ce que le marché de l'assistant d'achat virtuel augmente le plus rapidement, avec un TCAC de plus de 22 % au cours de la période de prévision. La croissance du marché en Asie-Pacifique est attribuée à l'expansion rapide de l'industrie du commerce électronique et à la pénétration croissante des smartphones.

Graphique 1. Part de marché de l'assistant commercial virtuel mondial (%), par région, 2023

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Assistant d'achat virtuel Pilotes du marché :

• L'adoption croissante de la conversation - Oui. L'IA conversationnelle et les technologies de langage naturel font l'objet d'une adoption accrue dans toutes les industries. Les détaillants tirent parti des assistants conversationnels et des chatbots pour automatiser le soutien à la clientèle et fournir des conseils d'achat personnalisés. Les assistants virtuels d'achat interagissent avec les clients via des conversations naturelles et comprennent le contexte et l'intention de l'utilisateur de fournir des recommandations pertinentes. Ils peuvent traiter de grands volumes de demandes de clients 24/7 et des coûts opérationnels réduits. Amélioration des capacités NLP et la reconnaissance vocale entraînent des conversations plus humaines qui conduisent à l'engagement des utilisateurs. C'est un moteur clé qui stimule l'adoption d'assistants virtuels d'achat. Ainsi, en octobre 2022, la Banque d'Amérique a présenté son assistant à l'IA, Erica, qui a servi plus de 10 millions d'utilisateurs depuis son lancement.
• Demande croissante d'expérience en libre-service : Les consommateurs préfèrent de plus en plus les circuits en libre-service pour une résolution plus rapide des problèmes et une assistance à la demande. Les assistants d'achat virtuels permettent aux acheteurs de naviguer dans la recherche de produits, de comparer les options et d'effectuer des transactions complètes, et d'accéder au support indépendamment sans compter sur un agent en direct. Les données démographiques plus jeunes comme les milléniaux et le Gen Z sont plus à l'aise avec transagir par des interfaces conversationnelles. La disponibilité 24 heures sur 24 et la capacité de fournir des recommandations hyper personnalisées rendent les assistants d'achat virtuels plus populaires pour les achats en libre-service. Par exemple, selon une étude IBM de 2022, 71 % des consommateurs utilisent déjà l'autocontrôle ou expriment le désir de le faire. La même recherche a révélé que 26 % des consommateurs s'intéressent à un éventail élargi de choix de libre-service, incluant des écrans tactiles et des solutions d'autocontrôle.

Marché de l'assistant commercial virtuel Possibilités :

• Expansion vers les marchés émergents: Des économies émergentes comme l'Inde, le Brésil, l'Indonésie et d'autres voient l'adoption croissante d'Internet et de smartphones. La croissance du commerce électronique, l'augmentation de la population de la classe moyenne et l'adoption de l'achat en ligne sur ces marchés créent des possibilités de solutions virtuelles d'assistants commerciaux. La localisation de solutions avec un support multilingue et vocal peut aider à élargir leur base. Les entreprises peuvent profiter de l'importante base de consommateurs grâce à des expériences d'achat culturellement pertinentes fournies par des assistants virtuels intelligents. Par exemple, en Inde, un marché émergent qui connaît une expansion rapide du secteur du commerce électronique, selon Amazon.com, Inc. est une multinationale américaine de technologie spécialisée dans le commerce électronique, l'informatique en nuage, la publicité en ligne, le streaming numérique et l'intelligence artificielle. Elle a fait des investissements importants. La société s'est engagée à verser plus de 5 milliards de dollars américains pour ses activités indiennes et a introduit de nombreuses fonctionnalités spécifiquement conçues pour le marché indien, y compris le soutien à la langue hindi, afin de mieux servir les clients locaux.
• Intégration des technologies émergentes : L'intégration d'assistants d'achat virtuels avec des innovations comme IoT, AI et AR/VR peut créer des expériences d'achat plus personnalisées et immersives. Les technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) peuvent être utilisées pour automatiser les tâches courantes, améliorer les processus décisionnels et fournir des expériences personnalisées aux clients. Dans le secteur de la santé, l'IA peut être utilisée pour prédire les maladies et suggérer des traitements. L'IoT peut être utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et fournir des informations en temps réel. La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), ces technologies peuvent être utilisées pour fournir des expériences immersives. Par exemple, un rapport de Statista prévoit que le marché mondial de l'IA atteindra 126 milliards de dollars d'ici 2025.
• PME Client: Les assistants d'achat virtuels ont gagné en traction parmi les grands détaillants. Toutefois, les petites et moyennes entreprises offrent également une opportunité importante. Les petites et moyennes entreprises (PME) constituent un élément essentiel de l'économie, ce qui constitue une source importante d'emplois et contribue à la croissance économique globale. L'intégration des technologies émergentes offre de nombreuses possibilités aux PME d'améliorer leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance. Les PME peuvent utiliser les plateformes de commerce électronique pour vendre leurs produits ou services en ligne, et ainsi atteindre leurs clients au-delà de leur emplacement géographique. Par exemple, en 2022, selon le rapport du Ministère des textiles, l'industrie artisanale indienne connaît un taux de croissance annuel constant de 20 %.

Marché de l'assistant commercial virtuel Tendances :

• Promouvoir la conversation - Oui. Le traitement du langage naturel, la reconnaissance de la parole et la génération d'assistants conversationnels sous-jacents à l'IA progressent rapidement. Les solutions peuvent comprendre l'intention complexe, avoir des conversations multi-tours et gérer des vocabulaires spécifiques au domaine. La sensibilisation au contexte et la personnalisation s'améliorent. Des progrès tels que l'analyse des sentiments, la prédiction des intentions, la gestion du dialogue et la personnalisation sans code permettront d'élargir les capacités d'assistant virtuel et d'élargir l'adoption. L'IA conversationnelle peut être utilisée pour fournir des conseils financiers et gérer les transactions. Par exemple, en 2022, selon le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), environ 37 % de la population américaine aurait eu des échanges avec le chatbot d'une banque, et ce nombre devrait augmenter. L'évolution de la technologie du chatbot a incité les banques à passer de la technologie de base, basée sur des règles, à des technologies plus avancées, y compris les grands modèles de langage (LLM) et ceux commercialisés comme "intelligence artificielle"
• Intégration du commerce vocal : Les interfaces vocales gagnent en importance dans les appareils grand public. Les assistants virtuels qui supportent les interactions vocales permettent de faire des achats mains libres en répondant aux demandes des clients, en recommandant des produits, en comparant les options et en aidant les achats. La voix rend l'expérience plus naturelle avec des conversations multi-tours qui peuvent utiliser des repères contextuels. L'intégration du commerce vocal rendra les assistants d'achat virtuels plus omniprésents. Les clients peuvent simplement utiliser des commandes vocales pour commander des produits d'Amazon via Alexa, sans avoir à rechercher et sélectionner manuellement des produits. Par exemple, en août 2023, Amazon a signalé une augmentation de 21 % de l'utilisation du mode multilingue sur Alexa en Inde, près de la moitié des utilisateurs d'Echo profitant de cette fonctionnalité.

Aide aux achats virtuels Restrictions du marché :

• Protection des données et sécurité Préoccupations : La collecte massive de données sur les consommateurs requise pour fournir des recommandations personnalisées soulève des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Le manque de transparence concernant les pratiques en matière de données fait que les clients se méfient de l'échange d'informations avec des assistants virtuels. Les violations des données exposant les données des consommateurs pourraient éroder la confiance et entraver l'adoption. Il est crucial de s'attaquer aux appréhensions par des mesures responsables de collecte, de chiffrement et de transparence des données.

Contrepoids Encourager les utilisateurs à créer des mots de passe forts et uniques et à les modifier régulièrement peut aider à protéger leurs données. L'authentification à deux facteurs peut fournir une couche supplémentaire de sécurité.

• Coûts initiaux élevés et complexité : Les coûts initiaux élevés et la complexité sont des contraintes communes en matière d'adoption de nouvelles technologies ou de nouveaux systèmes. Le coût initial de la mise en œuvre des nouvelles technologies peut être important, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). Cela comprend le coût de la technologie elle-même, ainsi que les coûts connexes tels que l'installation, la formation et l'entretien.

Contrepoids Cherchez des solutions rentables qui offrent un bon rendement sur l'investissement. Cela pourrait inclure des logiciels libres, des solutions basées sur le cloud ou des technologies qui peuvent automatiser les tâches et améliorer l'efficacité. En outre, considérez les économies à long terme que la technologie peut apporter, comme la réduction des coûts de main-d'oeuvre ou l'augmentation de la productivité.

Faits nouveaux

Principaux développements

• En mars 2022, l'IA utilise un modèle à la fine pointe de la technologie de la langue de 30 milliards de paramètres (LLM) et le moteur d'IA Generative dans l'industrie des centres de contact a lancé Assist CX, un assistant virtuel alimenté par l'IA pour les équipes de soutien à la clientèle. Il fournit du coaching et des commentaires en temps réel aux agents pendant les appels.
• En janvier 2022, La société SoundHound AI, Inc., créée en 2005, est spécialisée dans le développement de technologies de reconnaissance audio et vocale. L'expertise de l'entreprise englobe la reconnaissance de la parole, la compréhension du langage naturel, la reconnaissance du son et les capacités de recherche, a introduit Voice AI Assistant for Retailers pour offrir des expériences d'achat hyper personnalisées. Il exploite la recherche conversationnelle d'IA et de produits.

Principales initiatives stratégiques

• En octobre 2022, Messager jaune Jaune.ai, anciennement connu sous le nom de Avec son siège social situé à San Mateo, en Californie, Yellow Messenger est une plateforme d'IA conversationnelle d'entreprise qui a été établie en 2016. Grâce à ses capacités de voix et de chat, la plateforme d'intelligence artificielle alimente les expériences de conversation sur les magasins Shopify pour les employés et les clients. Shopify Inc. est une multinationale canadienne de commerce électronique dont le siège social est situé à Ottawa (Ontario).

Graphique 2. Part du marché des assistants commerciaux virtuels mondiaux (%), par technologie, 2023

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Meilleures entreprises dans le marché des assistants commerciaux virtuels

• PBC anthropique
• Synthesia Limited
• Observez. AI
• Avaamo
• Cognition
• La société SoundHound AI Inc.
• La société Luka, Inc.
• Pypestream Inc.
• Mobisoft Infotech
• EdgeVerve Systems Limited
• Nuance Communications, Inc.
• Ada
• Kore.ai Inc.

Définition: Le marché des assistants d'achat virtuel fait référence à l'industrie fournissant des assistants d'achats numériques basés sur l'IA conversationnelle qui interagissent avec les consommateurs pour fournir des recommandations personnalisées et une assistance d'achat sur les plateformes comme les sites Web, les applications mobiles, la messagerie et les assistants de voix. Ces assistants AI utilisent des technologies telles que NLP, ML et la vision informatique pour comprendre l'intention de l'utilisateur, les attributs de produit et s'engager par chat, voix et avatars pour guider les utilisateurs dans la découverte de produit et les achats.

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