MARCHé DU COMMERCE DE DéTAIL OMNICANAL ANALYSIS

Le marché mondial du commerce de détail OmnicanalSelon les estimations, la taille de l'échantillon serait de 7,80 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 19,51 milliards de dollars d'ici 2030, soit une croissance annuelle composée de 14 % entre 2023 et 2030.

Le marché de détail omnicanal se réfère à l'approche adoptée par les détaillants pour offrir une expérience d'achat transparente et intégrée sur plusieurs canaux, en ligne et hors ligne. Il s'agit de coordonner divers points de contact tels que les magasins de briques et de meubles, les sites Web de commerce électronique, les applications mobiles, les plateformes de médias sociaux et les canaux de service à la clientèle pour créer une expérience unifiée et cohérente pour les clients.

Le marché du commerce de détail omnicanal a gagné en importance ces dernières années en raison de l'évolution du comportement des consommateurs et de la croissance rapide des technologies numériques. Les clients s'attendent maintenant à ce que la flexibilité interagisse et traite avec les détaillants par divers canaux, et ils désirent une expérience cohérente quel que soit le canal qu'ils choisissent. Le commerce de détail Omnichannel permet aux détaillants de répondre à ces attentes des clients et de fournir un voyage d'achat personnalisé, pratique et sans faille.

En adoptant une approche omnicanale, les détaillants peuvent tirer parti des forces de chaque canal pour accroître l'engagement des clients, stimuler les ventes et renforcer la loyauté de la marque. Par exemple, les clients peuvent rechercher des produits en ligne, faire des achats par l'intermédiaire d'une application mobile, ramasser ou retourner des articles en magasin et recevoir du soutien à la clientèle par divers canaux. Cette intégration des canaux permet aux détaillants d'offrir une expérience d'achat globale et pratique.

Marché du commerce de détail Omnicanal Perspectives régionales

• Amérique du Nord: L'Amérique du Nord est le plus grand marché de détail omnicanal, avec une part de plus de 30,2% en 2022. L'Amérique du Nord, en particulier les États-Unis, est à l'avant-garde du commerce de détail omnicanal. La région a un écosystème de commerce électronique bien développé, une forte pénétration des smartphones, et une forte logistique Les principaux détaillants en Amérique du Nord ont adopté des stratégies omnicanal, offrant des achats en ligne, des options de clic et de collecte et une intégration transparente entre les canaux en ligne et hors ligne. La région a réalisé d'importants investissements dans la technologie, l'analyse des données et l'expérience client pour offrir un parcours d'achat cohérent.
• Europe: L'Europe est le deuxième marché de détail omnicanal, avec une part de plus de 25,7 % en 2022. L'Europe a connu une croissance rapide du commerce de détail omnicanal, sous l'impulsion de l'adoption croissante du commerce électronique et des technologies numériques. Des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France ont de solides marchés de détail en ligne et un haut niveau de pénétration des smartphones. Les détaillants européens investissent dans des capacités omnicanales pour répondre aux demandes des clients et fournir une expérience cohérente entre les canaux. Le marché européen se caractérise par des préférences diverses des consommateurs et les détaillants adaptent leurs stratégies en conséquence pour répondre à différents marchés de la région.
• Asie-Pacifique: L'Asie-Pacifique est le marché de détail omnicanal qui connaît la croissance la plus rapide, avec une part de plus de 24,6% en 2022. La région Asie-Pacifique connaît une forte croissance du commerce de détail omnicanal en raison d'une combinaison de facteurs. Des pays comme la Chine, le Japon et la Corée du Sud sont des leaders dans le commerce électronique et ont une base de consommateurs technologiquement avertis. Le commerce mobile occupe une place particulièrement importante dans la région, les consommateurs comptant fortement sur smartphones pour faire du shopping. Les détaillants d'Asie-Pacifique investissent dans la transformation numérique et les capacités omnicanales pour capturer le marché de détail en ligne en croissance et offrir des expériences d'achat personnalisées et pratiques.

Graphique 1. Part du marché mondial du commerce de détail (en %) par région, 2023

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Analystes Point de vue :

Le commerce de détail omnicanal est devenu une stratégie cruciale pour les détaillants à l'ère numérique. Une expérience client améliorée dans le commerce de détail omnicanal offre aux clients une expérience d'achat transparente et cohérente, qu'ils s'engagent auprès d'un détaillant en ligne, en magasin, via des applications mobiles ou par d'autres canaux. Cette expérience améliorée peut mener à une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle. En offrant aux clients de multiples points de contact et des options d'achat flexibles, les détaillants peuvent attirer un plus large public et augmenter les ventes. Les clients omnicanaux ont tendance à dépenser plus et à magasiner plus souvent que ceux qui utilisent un seul canal.

Pilotes du marché de la vente au détail omnicanal :

• Changement du comportement des consommateurs: L'évolution des préférences et du comportement des consommateurs est un moteur important du marché de détail omnicanal. Les consommateurs s'attendent maintenant à une expérience d'achat homogène et uniforme sur plusieurs canaux. Ils veulent la flexibilité pour les produits de recherche en ligne, faire des achats via différents points de contact, et avoir la possibilité de ramasser ou de retourner des articles en magasin. Les détaillants qui peuvent répondre à ces attentes en offrant un voyage d'achat intégré et personnalisé ont un avantage concurrentiel.
• Importance croissante du commerce électronique: La croissance rapide du commerce électronique a été l'un des principaux moteurs du marché de détail omnicanal. Les achats en ligne continuent de gagner en popularité, offrant commodité, variété de produits et prix concurrentiels. Les détaillants tirent parti des canaux de commerce électronique et investissent dans des plateformes en ligne robustes pour atteindre une clientèle plus large et saisir le marché numérique en pleine croissance.
• Augmentation de l'adoption mobile: L'adoption généralisée de smartphones et d'appareils mobiles a révolutionné le paysage du commerce de détail. Le commerce mobile, ou m-commerce, joue un rôle important sur le marché du commerce de détail omnicanal. Les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour la recherche sur les produits, les comparaisons de prix et les achats en ligne. Les détaillants optimisent leurs sites Web et leurs applications pour les appareils mobiles, offrent des options de paiement mobiles et tirent parti des technologies mobiles telles que les services basés sur la localisation pour améliorer l'expérience d'achat omnicanal.
• Personnalisation et expérience client: La personnalisation et la prestation d'une expérience client supérieure sont des moteurs clés du marché de détail omnicanal. Les détaillants tirent parti de l'analyse des données, des connaissances des clients et de la technologie pour formuler des recommandations personnalisées sur les produits, des promotions ciblées et des offres personnalisées dans tous les canaux. En comprenant les préférences individuelles des clients et en offrant des interactions pertinentes et opportunes, les détaillants peuvent accroître leur fidélité et leur satisfaction. Par exemple, en juin 2020, Shopify une entreprise de commerce électronique s'est associée à Walmart société multinationale de détail basée aux États-Unis pour permettre à ses marchands de vendre leurs produits directement sur le marché en ligne de Walmart. Ce partenariat a permis à Shopify de rejoindre une clientèle plus large et de bénéficier des capacités omnicanal de Walmart, y compris les options de ramassage et de livraison en magasin.

Opportunités de marché de vente au détail :

• Intégration sans couture des canaux en ligne et hors ligne: Les détaillants ont la possibilité de créer une intégration transparente entre leurs canaux en ligne et hors ligne. Cela comprend des fonctions habilitantes telles que l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS), le clic-collect et les retours/échanges entre les canaux. En offrant aux clients la souplesse de choisir leurs méthodes d'achat et d'exécution préférées, les détaillants peuvent augmenter la commodité et la satisfaction des clients.
• Personnalisation et marketing ciblé: Le commerce de détail Omnichannel permet aux détaillants de recueillir des données et des informations à partir de points de contact multiples, leur permettant de mener des campagnes de marketing personnalisées et ciblées. En tirant parti des préférences des clients, de l'historique des achats et du comportement à travers les canaux, les détaillants peuvent fournir des recommandations de produits pertinentes, des promotions personnalisées et des offres personnalisées. Cette approche personnalisée améliore l'engagement des clients et augmente la probabilité de conversion. Par exemple, en avril 2023, Reliance Retail Indian retail Company a lancé une plateforme de vente au détail de beauté omnicanal, Tira, qui fournirait aux amateurs de beauté en Inde une expérience d'achat transparente et personnalisée.
• Commerce mobile et paiement mobile: Le commerce mobile (m-commerce) continue de croître, et les détaillants ont la possibilité d'optimiser leurs plateformes en ligne et leurs applications mobiles pour une expérience d'achat mobile transparente. Fournir des options de paiement mobile sécurisées et pratiques, telles que les portefeuilles mobiles et les paiements sans contact, peut améliorer le processus de paiement et les taux de conversion mobiles. De plus, les appareils mobiles offrent des possibilités de marketing en fonction de l'emplacement et des offres ciblées basées sur la proximité du client en temps réel.
• Programmes de fidélité et de récompenses des clients: Le commerce de détail Omnichannel offre l'occasion de créer des programmes unifiés de fidélité et de récompenses. En intégrant des programmes de fidélisation à tous les canaux, les détaillants peuvent offrir des avantages et des récompenses uniformes aux clients, peu importe le canal qu'ils utilisent. Cela encourage les achats répétés, augmente la rétention des clients et favorise la fidélité de la marque. De plus, les détaillants peuvent tirer parti des données des programmes de fidélité pour personnaliser davantage l'expérience d'achat.

Marché du commerce de détail omnicanal Tendances :

• L'augmentation du commerce mobile: Le commerce mobile (m-commerce) continue de croître à mesure que les consommateurs comptent de plus en plus sur leurs smartphones et leurs appareils mobiles pour faire leurs achats. Les détaillants optimisent leurs plateformes en ligne et leurs applications mobiles pour offrir des expériences d'achat mobiles intuitives et transparentes. Les options de paiement mobiles, comme les portefeuilles mobiles et les paiements sans contact, sont de plus en plus répandues, permettant des transactions pratiques et sécurisées sur les appareils mobiles.
• Commerce unifié: Le concept de commerce unifié gagne en traction sur le marché de détail omnicanal. Le commerce unifié se concentre sur la création d'une plate-forme unique et intégrée qui relie tous les canaux de détail, en ligne et hors ligne. Cette approche élimine les silos de données et permet une visibilité en temps réel des stocks, des données centralisées des clients et des transactions sans faille entre les canaux. Les détaillants adoptent des solutions commerciales unifiées pour offrir des expériences cohérentes et rationaliser leurs opérations. Par exemple, en 2020, Salesforce a annoncé l'acquisition de Slack, une plateforme de collaboration et de messagerie populaire. Cette acquisition visait à fournir aux clients de Salesforce des capacités de communication et de collaboration améliorées, permettant des interactions sans faille entre tous les canaux et améliorant la collaboration d'équipe dans l'espace de vente au détail omnicanal.
• L'accent sur la personnalisation: La personnalisation est une tendance significative dans le commerce de détail omnicanal. Les détaillants tirent parti des données des clients et de l'analyse pour fournir des recommandations personnalisées, des promotions ciblées et des expériences sur mesure à travers les canaux. Les technologies avancées, comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, permettent aux détaillants de comprendre les préférences, le comportement et l'intention des clients, ce qui permet une personnalisation plus précise.
• Intégration de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR): Les technologies AR et VR sont intégrées à l'expérience de vente au détail omnicanale pour améliorer la visualisation des produits, les essais virtuels et les expériences d'achat interactive. Les détaillants tirent parti de l'AR et de la VR pour combler l'écart entre les achats en ligne et hors ligne, offrant aux clients des expériences immersives qui facilitent les décisions d'achat et différencient le voyage d'achat.

Restrictions du marché du commerce de détail omnicanal :

• Complexité technologique et défis de l'intégration: Mettre en œuvre et gérer une stratégie omnicanale efficace peut être complexe et difficile. L'intégration de divers systèmes, bases de données et canaux pour offrir une expérience sans faille nécessite une infrastructure et une expertise technologiques importantes. Les détaillants peuvent avoir des difficultés à intégrer les systèmes existants à de nouvelles plateformes, à assurer la cohérence des données et à maintenir une vision unifiée de l'information des clients à travers les canaux. Pour résoudre ces problèmes, l'entreprise peut élaborer une stratégie omnicanale claire qui décrit vos objectifs, cible l'expérience client et le rôle de la technologie dans la réalisation de ces objectifs.
• Gestion des données et protection des renseignements personnels: La collecte, le stockage et l'utilisation des données client par les différents canaux soulèvent des préoccupations concernant la gestion des données et la confidentialité. Les détaillants doivent veiller au respect des règlements en matière de protection des données, répondre aux préoccupations des clients au sujet de la sécurité des données et établir des pratiques de gestion des données transparentes. Ne pas répondre à ces préoccupations peut éroder la confiance des clients et entraîner des dommages à la réputation. Pour résoudre ce problème, l'organisation peut mettre en place un système robuste de gestion des données qui consolide les données client à partir de différents points de contact. Ce dépôt de données unifié permet une vue à 360 degrés du client, vous aidant à personnaliser les interactions
• Conflit des voies et concurrence: Omnichannel retailing peut créer un conflit de canaux et la concurrence entre les canaux en ligne et hors ligne. Les magasins Brick-and-mortar peuvent être confrontés à des défis lorsqu'ils sont en concurrence avec leurs propres canaux en ligne ou avec de purs joueurs de commerce électronique. Les détaillants doivent soigneusement équilibrer les prix, les promotions et la gestion des stocks entre les différents canaux afin d'atténuer les conflits.

Faits nouveaux

Principaux développements

• En septembre 2022, Technologie Mahindra, un fournisseur de premier plan de services et de solutions de transformation numérique, de consultation et de restructuration commerciale, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec XY Retail, dont le siège social est à New York. Le partenariat accélérera le parcours de transformation numérique de bout en bout pour les détaillants et les aidera à améliorer leur stratégie de vente au détail Omni canal pour une expérience client supérieure.

Principales initiatives stratégiques

• En juillet 2023, Tulip, fournisseur de solutions de vente au détail en nuage, et Stripe, une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises, ont annoncé un partenariat stratégique pour Omni Channel Payments.

Acquisition et partenariats :

• En novembre 09, 2023, EasyPost, un fournisseur haut de gamme de solutions de transport et de logistique, et XY Retail, un leader dans les solutions de détail omnicanal, ont annoncé leur partenariat. Grâce à cette nouvelle alliance, les détaillants doivent faire l'expérience d'un voyage de détail plus fluide et axé sur les données.

Graphique 2. Part du marché mondial de détail omnicanal (%), selon le format de détail, 2023

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Meilleures entreprises sur le marché du commerce de détail Omnichannel

• Amazonie
• Walmart
• Groupe Alibaba
• Société cible
• Pays
• e Bay Inc.
• Meilleures ventes Co., Inc.
• Zara (Groupe Inditex)
• La maison de dépôt, Inc.
• La société Nordstrom, Inc.
• Macy's, Inc.
• Société de gros Costco
• Apple Inc.
• Tesco PLC
• ASOS PLC

Définition: Le commerce de détail omnicanal fait référence à une approche stratégique dans laquelle les détaillants intègrent plusieurs canaux, comme en ligne, hors ligne et mobile, pour offrir aux clients une expérience d'achat transparente et cohérente. Il s'agit de fournir un message de marque unifié, une gestion des stocks synchronisée et des interactions cohérentes entre les clients sur tous les points de contact, ce qui permet aux clients de passer facilement entre les canaux tout en profitant d'un parcours d'achat cohérent et personnalisé.