开源 CRM 软件市场 规模与份额分析 - 增长趋势与预测 (2023 - 2030)

开源客户关系管理 软件 预计市场规模将达到 到2030年,从2023年的25.9亿美元增加到59亿美元,增长12.6% 在预测期间。

客户关系管理软件帮助企业管理与客户和潜在客户的关系和互动. 开源客户关系管理解决方案提供客户关系管理系统的核心功能,成本很少或没有许可证。 他们提供销售力量 自动化、营销自动化、客户服务和支持等。 开源模式为根据业务需要定制软件提供了灵活性.

开放源代码CRM软件市场的主要驱动力包括:日益需要改进客户保留,越来越多地采用基于云的解决方案,销售过程中对自动化的需求不断增长,人工智能和分析技术的普及程度不断提高.

开源客户关系管理 软件市场区域透视

• 北美 预计在预测期间将成为开放源代码客户关系管理软件的最大市场,占2023年市场份额的38.5%。 北美市场的增长归因于本区域早期采用先进技术和主要客户关系管理供应商的存在。
• 欧洲 预计是开源CRM软件的第二大市场,占2023年市场份额的28.2%。 增长的原因是高度关注 数字转换 (c) 本区域的业务流程。
• 亚太 预计将成为开放源代码客户关系管理软件增长最快的市场,在预测期间CAGR增长超过16.3%。 区域市场增长归因于中小企业越来越多地采用客户关系管理办法,并增加了本区域的信息技术开支。

图 1. 2023年按地区分列的全球开放源码软件市场份额(%)

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分析家的观点:

全球开放源码客户关系管理软件市场即将在未来几年出现大幅增长。 企业对降低运营成本的需求日益增加,是公司采用开放源码客户关系管理解决方案的一个主要驱动力。 开源客户关系管理软件包以零许可费提供与付费解决方案类似的功能. 此外,不断更新和更新软件有助于提高客户的满意度。

由于技术飞速发展以及该区域企业及早采用开放客户关系管理软件,北美目前占据了市场的主导地位。 同时,预计在预测期间,亚太将带来有利可图的增长前景。 这可归因于数字化的增长、对云基础设施的投资的增加以及印度和中国等发展中国家开办企业的数量增加。 总体而言,全球开放源码客户关系管理软件市场可能出现巨大增长,特别是更多的供应商注重加强定制化和多种语文支持。 。 。

开源客户关系管理 软件市场驱动器

• 开源客户关系管理的灵活性和定制性: 根据具体业务需要定制开源客户关系管理软件的灵活性是推动其采用的主要因素。 与专有解决方案不同,开源平台的源代码是可访问的,允许开发者修改模块,与其他工具融合,并根据需要添加新的能力. 例如,据《每日之声》称,2023年10月,企业通过考虑关键因素和应对挑战,可以建立可扩展的客户关系管理解决方案,使其有能力满足客户不断变化的需求,推动商业增长。 这为企业提供了比专利软件更大的竞争优势。 它们易于适应,因而适合电子商务、教育、非营利等领域。
• 成本效益: 与专利同行相比,公开源码客户关系管理解决方案是免费提供的,或产生的许可证费用非常低。 虽然前期费用较少,但开放源码客户关系管理的长期维护费用也较低,因为有文件、论坛、排除故障的社区等资源可用。 由于可定制的高度,其ROI也更大。 2021年,据iFour Technolab Pvt. Ltd称,一家微软解决方案认证定制软件,产品和Add-in开发公司利用云技术提高了成本效率,消除了对硬件,软件支持,信息技术人员和数据迁移的投资需求,因为所有服务都可以在线访问而无需额外支出. 对于受资源制约的团队,免费的开放源码系统正在提供销售自动化、竞选管理和其他功能。 这种承受能力使企业能够以成本的一小部分获得企业一级的能力。
• 供应商独立性: 专有客户关系管理平台导致供应商依赖和锁定。 开源CRM软件可以减轻这种风险,因为代码可以很容易地从一个应用程序迁移到另一个应用程序. 开源还允许按照偏好整合不同应用的CRM功能. 根据Linux基金会"2022年度开发者报告"对全世界超过11000名开发者的调查数据,81%的人表示他们使用或贡献了开源软件. 报告强调内部工具以及产品和服务日益依赖开放源码软件组成部分。 这一趋势有力地表明,开放源码的采用将继续在包括客户关系管理解决方案在内的各行业中上升。 VTiger和SugarCRM等平台的近期更新侧重于开放应用程序编程接口架构,以防止供应商锁定. 公司可以自由转换解决方案或销售商,以适应不断变化的业务需求。 与被锁定在供应商手中相比,这提供了更多的谈判和谈判能力。
• 创新与合作: 开放源码开发办法使全球开发界能够开展合作。 随着新的特点和解决方案的产生,这推动了更快的创新。 有了广泛的人才库,努力提高能力,开源客户关系管理系统可以迅速推出升级和修正。 2023年9月,McKinsey & Company(McKinsey & Company),一家管理咨询公司和Slesforce,一家美国云端软件公司宣布进行新的协作,以加速引入可信赖的基因AI,用于销售,营销,商业,服务. 这一合作将把包括爱因斯坦和数据云在内的销售力量客户关系管理技术与麦肯锡的专有AI和数据模型、资产和能力建设力量结合起来。 贡献者还可以通过构建自定义模块和插件来定制用于特殊用途的软件. 代码共享可以提高软件质量. 最近的进展,如Vtiger发行管理程序,展示了协作如何推动创新。

开源客户关系管理 软件市场机会

• 中小企业的通过: 开放源代码客户关系管理为预算拮据的中小企业提供了一个巨大的采用机会。 这些解决方案的承受能力和定制能力可以帮助小团队在不需要昂贵的IT投资的情况下优化销售管理,营销自动化,客户服务等. 根据出版《2020年客户关系管理系统市场状况》的工作手册,中小企业的客户关系管理系统加快了79%的答卷者使用客户关系管理系统,其中17%在过去两年中采用了该系统。 开放源代码CRM供应商与小米化业务软件(英语:Small-and-Medium-Sized Business Software-as-Services),如Zoho,Freshworks等玩家之间的伙伴关系可以进一步扩大其覆盖范围. Odoo和SuiteCRM等平台的培训方案和管理服务可推动它们在中小企业空间的渗透。
• 新兴技术的一体化: 将AI、机器学习和互联网与开放源代码的CRM软件结合起来,是一个重要的增长机会。 纳入预测分析、对话AI和情绪分析,可以从客户关系管理数据中发现更深入的客户见解。 现场代理Assistance解决方案与聊天机器人自动化解决方案无缝配合,在客户选择频道和语言时提供24/7的客户点播最佳体验. 开源平台允许通过自定义加载和第三方模块来利用这些创新. 新兴的初创企业正在构建侧重于整合自动化的解决方案, 大赦国际 拥有像SugarCRM这样的主要OSSCRM. 市场领导人也正在这一空间获得新企业,以提供不同的能力。 2020年,据全球系统集成者和管理的IT服务供应商Synoptek称,通过利用预测分析中新兴技术创新的力量,可以将CRM系统转变为无与伦比的盈利资产. 利用尖端预测分析平台,深化与客户的接触,深入了解独特的机会,提高销售生产率,提高客户满意度。
• 在发展中区域通过: 整个LATAM、APAC和中东的发展中经济体是开放源代码客户关系管理的一个机会性市场,因为数字化转型中信息技术预算比较紧凑。 与Acenture、Infosys和系统集成商等全球SI的伙伴关系可以提高认识。 适合这些市场的语文本地化、定价战略、销售和分销可推动渗透。 预计到2023年,APAC市场近四分之三的企业,占73%,将集成AI动力自动化于其CRM平台. 红帽组织和OSI等组织的会议和社区可以促进知识共享。 战略伙伴关系和Vtiger和Zoho CRM等供应商的有机增长正在这些区域增加足迹。
• 基于云的交付模式: 将开放源代码客户关系管理平台迁移到基于云的交付模式,为利用SaaS市场提供了机会。 Cloud主机处理安全,缩放,维护等与现场开源部署相关的关切. Zoho、Odoo和SugarCRM等主要供应商正在增强云能力。 与IaaS的参与者建立伙伴关系,可以使灵活的灵活现收现付的客户关系管理模式适用于灵活的团队。 开源销售商也在推出云母版本,例如: SuiteCRM的销售力类界面,Odoo的在线平台进入云市场. 2021年,福布斯报道.编号云母CRM的准确性不是问题由于大多数主流软件供应商在数据中心都有服务器,具有军事级安全。

开源客户关系管理 软件市场趋势

• 与新兴技术的结合: 将开源CRM软件与人工智能,机器学习,自动化相结合是一个关键趋势. 包含聊天机,预测铅评分,以及情绪分析从客户关系管理数据中提供了更明智的见解. Python,R,TensorFlow等开放源代码库正在使分析与AI集成成为可能. 诸如SuiteCRM和EspoCRM等CRM发布附加内容嵌入对话AI. 像Nodex这样的创业者正在使用NLP为SugarCRM添加情报. TEC认为,客户关系管理(CRM)、客户经验(CX)和电子商务技术的重点是在2024年之前将人工智能能力纳入提供、营销归属、超个性化和不断发展的技术景观。
• 渠道客户参与: 通过电话、电子邮件和社交媒体连接客户关系管理进程的全方位通道战略, 开放源码平台正在增强能力,以提供跨越触点的一致参与。 将信件应用程序、应用程序和浏览器通知嵌入到客户关系管理中,提高了销售代表的生产率。 与Twilio,Vonage等通信平台的融合越来越普遍. 随着智能手机使用率的不断提高,CRM应用的移动优化也在上升. 2022年,对话参与的全球领先者古普舒普宣布收购OneDirect,全能频道,AI启用,为印度,东南亚,中东领先品牌选择的客户服务平台. 收购加强了数千名代理商,配备了可配置的工作流程,并与现有的客户关系管理和服务台系统进行了整合。
• 用户经验和生产力重点: 改进UI/UX以提高生产力是日益加强的协调中心。 开放源码客户关系管理正在进行现代、直观的改造,以便利使用和采用。 背景用户协助,可视化,批量编辑能力不断提高. 正在整合赌博原则,以激励销售团队。 围绕开放源代码客户关系管理系统的整合生态系统正在扩大,以连接互补工具。 如"部队信使","人民信使","Mailchimp"等应用软件与多个CRM集成. 客户关系管理系统的使用率从56%猛增至2020年的74%,对超过11名雇员的企业来说(91%的采用率)是不可或缺的,74%的用户的客户数据访问率也有所提高。 根据提供商销售力量认证的Focus on Force,这一趋势加上竞争压力和争取更好的客户经验的动力,预计到2025年将达到800亿新元。
• 通过 SaaS型号: 通过软件-as-service(SaaS)模式提供的开源客户关系管理解决方案正在增加。 根据美国人口普查局2022年9月公布的最新报告,美国企业采用云基商业软件的比例从2020年的41%上升到2022年的52%以上. 云托管提供了灵活性、移动接入,并解决了安全问题。 Salesforce收购Heroku显示出将业务支助系统与SaaS能力结合起来的潜力。 SugarCRM和ZohoCRM等供应商正在加强基于云的服务。 开源供应商与亚马逊AWS,微软Azure,Google Cloud等IaaS/PaaS玩家的捆绑可以扩展SaaS的能力.

开源客户关系管理 软件市场限制

• 数据安全隐患: 数据安全担忧是影响开源客户关系管理软件市场增长的主要制约因素之一。 许多组织,特别是大型企业,由于对数据安全和隐私的合理关切,不愿采用公开源码客户关系管理解决方案。 由于源代码是公开的,所以一般认为开源软件不如专有替代品安全. 这使得潜在的弱点可以被试图利用弱点或插入恶意代码的不良行为者仔细检查. 与商业客户关系管理供应商相比,开放源码项目用于严格安全测试和减少缺陷的资金也往往较少 一些开源CRM有社区创建的安全加载. 这些可以扩展核心软件的功能,以解决具体的安全问题. 在解决数据安全问题时,企业应进行风险评估,以查明其开放源代码客户关系管理中的潜在脆弱性。
• 缺乏客户意识: 采用开放源码客户关系管理解决方案面临的主要挑战之一,是客户对开放源码技术能够提供的益处缺乏认识。 没有适当的指导,客户可能难以确定哪一种解决办法最适合其需要。 开放源码供应商的营销预算有限,进一步加剧了这一教育问题。 因此,许多企业通常默认选择熟悉的专有品牌,而没有认真考虑某些开源客户关系管理(CRM)的强烈价值命题. 这种知识的缺乏使这些技术的潜在客户基础受到阻碍。 提供公开源码CRM的现场演示或视频教程,以展示其能力和易用性. 将客户关系管理付诸行动有助于为客户解密技术。 确保提供全面、易于理解的文件,通过安装、配置、定制和定期使用指导用户。
• 缺乏人才: 人才的缺乏已成为限制开放源码CRM软件市场增长的一大挑战。 与公司可以雇用训练有素的专业人员的专有客户关系管理办法不同,开发和维护开源客户关系管理办法需要缺乏的专门技术技能。 许多中小企业没有专门的内部团队,这些团队拥有PHP,JavaScript,MySQL等开源技术方面的专门知识,通常用于构建CRM应用. 雇用这些技能还需要大量培训费用和时间,使新征聘人员能够跟上各种开源客户关系管理平台的复杂编码基础。 这妨碍了许多公司采用公开源码客户关系管理办法,而是选择付费的替代办法,即使这些办法费用更高。 确定组织内的潜在人才,并提供职业发展途径,以便晋升到与开源客户关系管理和定制有关的角色。

最近的事态发展

新产品的发布

• 2023年11月,任,县知县.韦科一个软件平台,引入了先进的客户关系管理软件,目的是精简业务和提高代理商的成本效益。 特色包装产品是专门为移动代理商定制的,促进其整个分支的效率和生产力。
• 2022年9月,任,县知县. 糖氯乙烯一家软件公司推出了新的AI驱动销售解决方案,名为SugarPredict. 它利用预测分析来提供销售代表指导.
• 2021年6月,印度多国科技公司Zoho推出新的Zoho CRM Plus,通过电子邮件营销,社交媒体管理,团队协作统一了CRM.

购置和伙伴关系

• 2023年11月,Zillow集团(Zillow Group),一家美国技术房地产市场公司收购了客户关系管理行业领袖Follow Up Boss. Zillow Group对后续Boss平台的投资将进一步帮助团队和代理商提供出色的客户经验,提高生产力并发展业务.
• 2022年9月,一家小企业的CRM供应商爆米花宣布与FreeAgent合作,为小企业提供基于云的会计软件,由西米德兰市长,安迪街市长在场,用于会计软件,包括财务整合,利润跟踪,更好的销售,客户保留,以及新版爆米花CRM中的"实时"高效销售预测.
• 2020年11月,SugarCRM收购了loaded Technologies,一个业务咨询,CRM战略和云执行服务供应商,以提高其CX和流程自动化能力.

图 2. 全球开放源代码软件市场份额(%),按类型分列,2023年

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开源 CRM 软件市场的顶级公司

• 奥都
• 套装客户端
• VTIGER( 老虎队)
• 销售力
• 赵浩
• 枢纽点
• 管道
• 直觉
• 基地
• 附录
• 坚果壳
• 非常简单的系统
• 团队门
• 比特丽丝24
• 克里蒂欧
• 老虎队
• 糖氯乙烯
• 苏莫
• Fat Free 客户关系管理
• EspoCRM 比特里克斯24
• 克里蒂欧
• 苏莫
• Fat Free 客户关系管理
• 埃斯波克雷姆

定义: 开源 CRM 软件市场是指根据开源许可证开发和发行的客户关系管理(CRM)应用程序和软件. 这些软件解决方案以源代码形式提供,用于免费使用,修改和发行. 开源客户关系管理系统提供销售力量自动化、营销自动化、客户服务、联系管理、报告和分析能力。 采用开源客户关系管理可提供灵活性、控制、定制和减少供应商锁定。 开源 CRM 软件市场的关键供应商包括Aurea CRM,Insightly,Microsoft dyanamics CRM,Oracle CX Cloud,SAGE CRM,Adobe CRM,NICE CX,SugarCRM,vTige,以及Odoo等. 由于有免费和定制的客户关系管理解决方案,市场迅速增长。

信息和通信技术工业中几乎没有其他有希望的报告

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