Виртуальный торговый помощник SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

Глобальный рынок виртуальных помощников по покупкам оценивается как $624,7 млн. в 2023 году Ожидается, что он достигнет 4 575,9 млн долларов США к 2030 году, растущие с совокупным годовым темпом роста (CAGR) 32,9% с 2023 по 2030 год. Виртуальные помощники по покупкам - это диалоговые агенты на основе ИИ, которые предоставляют индивидуальную помощь покупателям для продуктов и услуг. Они взаимодействуют с клиентами через чат, голосовой и аватар интерфейсы на таких платформах, как веб-сайты, мобильные приложения, платформы обмена сообщениями и устройства IoT. Эти помощники помогают покупателям ориентироваться в выборе продуктов, предоставлять персонализированные рекомендации, отвечать на вопросы, упрощать платежи и предоставлять поддержку клиентов после покупки.

Ключевые преимущества виртуальных помощников по покупкам включают в себя доступность 24x7, возможность обрабатывать большие объемы запросов клиентов и предоставлять персонализированный опыт покупок. Рост на этом рынке обусловлен такими факторами, как растущее использование разговорной коммерции, растущий спрос на персонализированные покупки и растущее внедрение ИИ и НЛП.

Рынок виртуальных помощников сегментируется по режиму взаимодействия, платформе, технологии, отраслевой вертикали, приложению и региону. В режиме взаимодействия рынок сегментирован на чат-ботов, мессенджеров, веб-сайты, мобильные приложения, голосовые помощники, аватары и другие. The чат-боты Сегмент занимает самую большую долю рынка благодаря высокому развертыванию чат-ботов розничными торговцами для автоматизации взаимодействия с потребителями.

Виртуальный помощник по шопингу Market Regional Insights

• Северная Америка Ожидается, что в течение прогнозируемого периода он станет крупнейшим рынком для виртуального помощника по покупкам, на долю которого в 2023 году придется более 34% рынка. Рост рынка в Северной Америке объясняется ранним внедрением разговорного ИИ и увеличением инвестиций в розничные технологии.
• Европа Ожидается, что он станет вторым по величине рынком для виртуальных помощников по покупкам, на долю которого в 2023 году придется более 27% рынка. Рост рынка в Европе объясняется растущим спросом на покупки через канал Omni.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Ожидается, что это будет самый быстрорастущий рынок для виртуальных помощников по покупкам с CAGR более 22% в течение прогнозируемого периода. Рост рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе объясняется быстро расширяющейся индустрией электронной коммерции и ростом проникновения смартфонов.

Фигура 1. Доля рынка виртуальных помощников по шопингу (%), по регионам, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Виртуальный помощник по шоппингу:

• Рост популярности разговорного АИ: Разговорный ИИ и технологии естественного языка становятся все более популярными во всех отраслях. Розничные торговцы используют разговорных помощников и чат-ботов для автоматизации поддержки клиентов и предоставления персонализированного руководства по покупкам. Виртуальные помощники по покупкам взаимодействуют с клиентами через естественные разговоры и понимают контекст и намерение пользователя предоставить соответствующие рекомендации. Они могут обрабатывать большие объемы запросов клиентов 24/7 и снижать эксплуатационные расходы. Улучшение возможностей НЛП Распознавание голоса приводит к более человекоподобным разговорам, которые стимулируют взаимодействие с пользователем. Это ключевой фактор, стимулирующий использование виртуальных помощников по покупкам. Например, в октябре 2022 года Bank of America представил своего помощника с искусственным интеллектом Erica, который обслуживал более 10 миллионов пользователей с момента его запуска.
• Растущий спрос на опыт покупок самообслуживания: Потребители все чаще предпочитают каналы самообслуживания для более быстрого решения проблем и помощи по требованию. Виртуальные торговые помощники позволяют покупателям ориентироваться в поиске товаров, сравнивать варианты и выполнять транзакции, а также получать поддержку доступа независимо, не полагаясь на живого агента. Младшие демографы, такие как миллениалы и поколение Z, более удобны в проведении транзакций через диалоговые интерфейсы. Круглосуточная доступность и возможность предоставления гиперперсонализированных рекомендаций делают виртуальных помощников более популярными для покупок самообслуживания. Например, согласно исследованию IBM 2022 года, 71% потребителей либо уже используют самообслуживание, либо выражают желание сделать это. Это же исследование показало, что 26% потребителей заинтересованы в расширенном спектре вариантов самообслуживания, включая сенсорные дисплеи и решения для самообслуживания.

Виртуальный торговый помощник Возможности:

• Экспансия на развивающиеся рынки: Развивающиеся экономики, такие как Индия, Бразилия, Индонезия и другие, наблюдают рост популярности Интернета и смартфонов. Рост электронной коммерции, расширение населения среднего класса и внедрение онлайн-покупок на этих рынках создают возможности для виртуальных решений. Локализация решений с многоязычной и голосовой поддержкой может помочь расширить их опору. Компании могут подключиться к большой потребительской базе с помощью культурно значимых покупок, предоставляемых интеллектуальными виртуальными помощниками. Например, в Индии, развивающемся рынке, испытывающем быстро расширяющийся сектор электронной коммерции, по данным Amazon.com, Inc. является многонациональной американской технологической компанией, которая специализируется на электронной коммерции, облачных вычислениях, онлайн-рекламе, цифровом потоковом видео и искусственном интеллекте. Он активно инвестирует значительные средства. Компания пообещала выделить более 5 миллиардов долларов США на свои индийские операции и представила множество функций, специально предназначенных для индийского рынка, включая поддержку языка хинди, чтобы лучше обслуживать местных клиентов.
• Интеграция новых технологий: Интеграция виртуальных помощников по покупкам с такими инновациями, как IoT, AI и AR / VR, может создать более персонализированный и захватывающий опыт покупок. Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) могут использоваться для автоматизации рутинных задач, улучшения процессов принятия решений и предоставления персонализированного опыта клиентам. В секторе здравоохранения ИИ может использоваться для прогнозирования заболеваний и предложения лечения. IoT можно использовать для повышения операционной эффективности и предоставления информации в режиме реального времени. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), эти технологии могут быть использованы для обеспечения захватывающего опыта. Например, в отчете Statista прогнозируется, что мировой рынок ИИ достигнет 126 миллиардов долларов к 2025 году.
• МСП Клиент: Виртуальные торговые помощники завоевали популярность среди крупных ритейлеров. Однако малый и средний бизнес также предоставляет значительные возможности. Малые и средние предприятия являются жизненно важной частью экономики, обеспечивая значительный источник занятости и способствуя общему экономическому росту. Интеграция новых технологий предоставляет МСП многочисленные возможности для улучшения своей деятельности, повышения качества обслуживания клиентов и стимулирования роста. МСП могут использовать платформы электронной коммерции для продажи своих продуктов или услуг в Интернете, тем самым достигая клиентов за пределами их географического положения. Например, в 2022 году, согласно докладу Министерства текстиля, индийская кустарная промышленность переживает устойчивый ежегодный темп роста в 20%.

Виртуальный торговый помощник Тренды:

• Продвижение разговорного АИ: Обработка естественного языка, распознавание речи и генерация разговорных помощников ИИ быстро развиваются. Решения могут понимать сложные намерения, иметь многоповоротные разговоры и обрабатывать словари, специфичные для домена. Улучшается контекстная осведомленность и персонализация. Такие достижения, как анализ настроений, прогнозирование намерений, управление диалогом и настройка без кода, расширят возможности виртуального помощника и приведут к более широкому внедрению. Разговорный ИИ может использоваться для предоставления финансовых консультаций и обработки транзакций. Например, в 2022 году, по данным Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), около 37% населения США, как полагают, сотрудничали с чат-ботом банка, и ожидается, что это число увеличится. Эволюция технологии чат-ботов побудила банки перейти от базовых, основанных на правилах чат-ботов к более продвинутым технологиям, включая большие языковые модели (LLM) и те, которые продаются как «искусственный интеллект».
• Интеграция голосовой коммерции: Голосовые интерфейсы приобретают все большее значение на потребительских устройствах. Виртуальные помощники, поддерживающие голосовое взаимодействие, позволяют совершать покупки без помощи рук, отвечая на запросы клиентов, рекомендуя продукты, сравнивая варианты и помогая совершать покупки. Голос делает опыт более естественным с многооборотными разговорами, которые могут использовать контекстные сигналы. Интеграция голосовой коммерции сделает виртуальных помощников по покупкам более распространенными. Клиенты могут просто использовать голосовые команды для заказа продуктов от Amazon через Alexa, без необходимости вручную искать и выбирать продукты. Например, в августе 2023 года Amazon сообщила о росте использования многоязычного режима на Alexa в Индии на 21%, причем почти половина пользователей Echo воспользовались этой функцией.

Виртуальный помощник по покупкам:

• Конфиденциальность и безопасность данных: Сбор массивных данных о потребителях, необходимых для предоставления персонализированных рекомендаций, вызывает обеспокоенность по поводу конфиденциальности. Отсутствие прозрачности в практике обработки данных заставляет клиентов опасаться обмена информацией с виртуальными помощниками. Нарушения данных, раскрывающие данные потребителей, могут подорвать доверие и препятствовать принятию. Устранение опасений с помощью ответственного сбора данных, шифрования и мер прозрачности имеет решающее значение.

Контрбаланс: Поощрение пользователей к созданию надежных уникальных паролей и их регулярному изменению может помочь защитить их данные. Двухфакторная аутентификация может обеспечить дополнительный уровень безопасности.

• Высокая начальная стоимость и сложность: Высокие первоначальные затраты и сложность являются общими ограничениями, когда речь идет о внедрении новых технологий или систем. Авансовые затраты на внедрение новых технологий могут быть значительными, особенно для малых и средних предприятий (МСП). Это включает в себя стоимость самой технологии, а также связанные с ней расходы, такие как установка, обучение и техническое обслуживание.

Контрбаланс: Ищите экономически эффективные решения, которые предлагают хорошую отдачу от инвестиций. Это может включать в себя программное обеспечение с открытым исходным кодом, облачные решения или технологии, которые могут автоматизировать задачи и повысить эффективность. Кроме того, учитывайте долгосрочную экономию затрат, которую может принести технология, например, снижение затрат на рабочую силу или повышение производительности.

Последние события

Ключевое развитие

• В марте 2022 года AI использует современную 30-миллиардную модель большого языка (LLM) и генеративный движок ИИ в индустрии контакт-центров, запущенный Assist CX, виртуальный помощник с искусственным интеллектом для команд поддержки клиентов. Он обеспечивает коучинг в режиме реального времени и обратную связь с агентами во время звонков.
• В январе 2022 года, SoundHound AI, Inc.Основанная в 2005 году, компания специализируется на разработке технологий распознавания речи и звука. Опыт компании включает в себя распознавание речи, понимание естественного языка, распознавание звука и возможности поиска, представил Voice AI Assistant для розничных продавцов для предоставления гиперперсонализированных покупок. Он использует разговорный ИИ и поиск продуктов.

Ключевые стратегические инициативы

• В октябре 2022 года Yellow Messenger Желтый.С его штаб-квартирой, расположенной в Сан-Матео, штат Калифорния, Yellow Messenger является корпоративной диалоговой платформой ИИ, которая была создана в 2016 году. Используя свои возможности голоса и чата, платформа искусственного интеллекта обеспечивает общение в магазинах Shopify как для сотрудников, так и для клиентов. Shopify Inc. является многонациональной канадской компанией электронной коммерции со штаб-квартирой в Оттаве, Онтарио.

Фигура 2. Глобальная доля рынка виртуальных помощников по покупкам (%), по технологии, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Лучшие компании на рынке виртуальных помощников по покупкам

• Антропный PBC
• Компания Synthes Limited
• Смотри. ИИ
• Аваамо
• Когниги
• SoundHound AI Inc.
• Luka, Inc.
• Pypestream Inc.
• Компания Mobisoft Infotech
• Разработчик: EdgeVerve Systems Limited
• Nuance Communications, Inc.
• Ада
• Компания Kore.ai Inc

Определение: Рынок виртуальных помощников по покупкам относится к отрасли, предоставляющей интерактивных цифровых помощников по покупкам на основе ИИ, которые взаимодействуют с потребителями для предоставления персонализированных рекомендаций и помощи в совершении покупок на таких платформах, как веб-сайты, мобильные приложения, обмен сообщениями и голосовые помощники. Эти помощники ИИ используют такие технологии, как NLP, ML и компьютерное зрение, чтобы понимать намерения пользователей, атрибуты продуктов и взаимодействовать через чат, голос и аватары, чтобы направлять пользователей в поиске продуктов и покупках.

Несколько других многообещающих отчетов в индустрии виртуальных помощников по покупкам

Розничный рынок цен

Omni Channel Розничный рынок

Розничный рынок Duty Free

Розничный онлайн-рынок моды