OMNICHANNEL розничный рынок ANALYSIS

Мировой рынок розничной торговли OmnichannelРазмер оценивается в 7,80 миллиарда долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 19,51 миллиарда долларов США к 2030 году, увеличиваясь при совокупных годовых темпах роста (CAGR) на 14% с 2023 по 2030 год.

Рынок омниканальной розничной торговли относится к подходу, используемому розничными торговцами для обеспечения бесшовного и интегрированного опыта покупок по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Он включает в себя координацию различных точек соприкосновения, таких как обычные магазины, веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, платформы социальных сетей и каналы обслуживания клиентов, чтобы создать единый и последовательный опыт для клиентов.

В последние годы рынок омниканальной розничной торговли приобрел значительное значение в связи с изменением поведения потребителей и быстрым ростом цифровых технологий. Клиенты теперь ожидают гибкости для взаимодействия и взаимодействия с розничными торговцами через различные каналы, и они хотят иметь постоянный опыт независимо от выбранного ими канала. Omnichannel розничная торговля позволяет ритейлерам удовлетворить эти ожидания клиентов и обеспечить персонализированное, удобное и бесшовное путешествие по магазинам.

Применяя омниканальный подход, ритейлеры могут использовать сильные стороны каждого канала для повышения вовлеченности клиентов, стимулирования продаж и повышения лояльности к бренду. Например, клиенты могут исследовать продукты в Интернете, совершать покупки через мобильное приложение, собирать или возвращать товары в магазине и получать поддержку клиентов по различным каналам. Эта интеграция каналов позволяет ритейлерам обеспечить целостный и удобный опыт покупок.

Omnichannel Retailing Market Региональные исследования

• Северная АмерикаСеверная Америка является крупнейшим рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которой приходится более 30,2% в 2022 году. Северная Америка, особенно США, находится на переднем крае омниканальной розничной торговли. Регион имеет хорошо развитую экосистему электронной коммерции, высокое проникновение смартфонов и сильную экономику. логистика Крупные ритейлеры в Северной Америке приняли всеканальные стратегии, предлагая онлайн-покупки, варианты кликов и сборов и бесшовную интеграцию между онлайн- и офлайн-каналами. В регионе наблюдаются значительные инвестиции в технологии, аналитику данных и опыт клиентов для обеспечения сплоченного шоппинга.
• ЕвропаЕвропа является вторым по величине рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которой приходится более 25,7% в 2022 году. В Европе наблюдается быстрый рост омниканальной розничной торговли, обусловленный растущим внедрением электронной коммерции и цифровых технологий. Такие страны, как Великобритания, Германия и Франция, имеют надежные онлайн-рынки розничной торговли и высокий уровень проникновения смартфонов. Европейские ритейлеры инвестируют в омниканальные возможности для удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения согласованного опыта по всем каналам. Европейский рынок характеризуется различными потребительскими предпочтениями, и ритейлеры соответствующим образом адаптируют свои стратегии для удовлетворения различных рынков в регионе.
• Азиатско-Тихоокеанский регионАзиатско-Тихоокеанский регион является самым быстрорастущим рынком для омниканальной розничной торговли, на долю которого приходится более 24,6% в 2022 году. Азиатско-Тихоокеанский регион переживает значительный рост омниканальной розничной торговли из-за сочетания факторов. Такие страны, как Китай, Япония и Южная Корея, являются лидерами в области электронной коммерции и имеют технически подкованную потребительскую базу. Мобильная коммерция особенно заметна в регионе, и потребители в значительной степени полагаются на нее. смартфоны За покупками. Розничные торговцы в Азиатско-Тихоокеанском регионе инвестируют в цифровую трансформацию и омниканальные возможности для захвата растущего рынка онлайн-розни и предоставления персонализированных и удобных покупок.

Фигура 1. Доля мирового рынка розничной торговли Omnichannel (%), по регионам, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Мнение аналитика:

Омниканальная розничная торговля стала ключевой стратегией для ритейлеров в цифровую эпоху. Улучшенный опыт работы с клиентами в омниканальной розничной торговле предлагает клиентам бесшовный и последовательный опыт покупок, независимо от того, взаимодействуют ли они с ритейлером онлайн, в магазине, через мобильные приложения или через другие каналы. Этот расширенный опыт может привести к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности. Предоставляя клиентам несколько точек соприкосновения и гибкие варианты покупок, ритейлеры могут привлечь более широкую аудиторию и потенциально увеличить продажи. Всеканальные клиенты, как правило, тратят больше и совершают покупки чаще, чем те, кто использует только один канал.

Драйверы розничного рынка Omnichannel:

• Изменение потребительского поведения: Развивающиеся потребительские предпочтения и поведение являются существенными факторами рынка омниканальной розничной торговли. Потребители теперь ожидают бесшовного и последовательного опыта покупок по нескольким каналам. Они хотят гибко исследовать продукты в Интернете, совершать покупки через различные точки соприкосновения и иметь возможность забрать или вернуть товары в магазин. Розничные торговцы, которые могут удовлетворить эти ожидания, предоставляя интегрированное и персонализированное путешествие по магазинам, имеют конкурентное преимущество.
• Растущее значение электронной коммерции: Быстрый рост электронной коммерции был основным драйвером рынка омниканальной розничной торговли. Интернет-магазины продолжают набирать популярность, предлагая удобство, разнообразие продуктов и конкурентоспособные цены. Розничные торговцы используют каналы электронной коммерции и инвестируют в надежные онлайн-платформы, чтобы охватить растущий цифровой рынок.
• Увеличение мобильного усыновления: Широкое распространение смартфонов и мобильных устройств произвело революцию в розничной торговле. Мобильная коммерция, или m-commerce, играет важную роль на рынке омниканальной розничной торговли. Потребители используют свои мобильные устройства для исследования продуктов, сравнения цен и онлайн-покупок. Розничные торговцы оптимизируют свои веб-сайты и приложения для мобильных устройств, предлагая варианты мобильных платежей и используя мобильные технологии, такие как услуги на основе местоположения, чтобы улучшить омниканальный опыт покупок.
• Персонализация и клиентский опытПерсонализация и предоставление превосходного клиентского опыта являются ключевыми факторами рынка омниканальной розничной торговли. Розничные торговцы используют аналитику данных, понимание клиентов и технологии для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, целевых рекламных акций и индивидуальных предложений по каналам. Понимая индивидуальные предпочтения клиентов и обеспечивая актуальное и своевременное взаимодействие, ритейлеры могут повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Например, в июне 2020 года Shopify заключила партнерство с американской многонациональной розничной корпорацией Walmart, чтобы ее продавцы могли продавать свою продукцию непосредственно на онлайн-рынке Walmart. Это партнерство позволило продавцам Shopify выйти на более широкую клиентскую базу и воспользоваться возможностями омниканальных каналов Walmart, включая варианты пикапа и доставки в магазине.

Возможности розничного рынка Omnichannel:

• Бесшовная интеграция онлайн и оффлайн каналовРитейлеры имеют возможность создать бесшовную интеграцию между своими онлайн- и офлайн-каналами. Это включает в себя такие функции, как покупка онлайн, покупка в магазине (BOPIS), клик и сбор, а также возврат / обмен по каналам. Предоставляя клиентам гибкость в выборе предпочтительных методов покупки и выполнения, ритейлеры могут повысить удобство и удовлетворенность клиентов.
• Персонализация и целевой маркетингОмниканальная розничная торговля позволяет розничным торговцам собирать данные и идеи из нескольких точек соприкосновения, что позволяет им проводить персонализированные и целевые маркетинговые кампании. Используя предпочтения клиентов, историю покупок и поведение по каналам, ритейлеры могут предоставлять соответствующие рекомендации по продуктам, персонализированные рекламные акции и индивидуальные предложения. Этот персонализированный подход повышает вовлеченность клиентов и увеличивает вероятность конверсии. Например, в апреле 2023 года индийская розничная компания Reliance Retail запустила омни-канал розничной торговли красотой Tira, который предоставит любителям красоты в Индии бесшовный и персонализированный опыт покупок.
• Мобильная коммерция и мобильные платежиМобильная коммерция (m-commerce) продолжает расти, и у ритейлеров есть возможность оптимизировать свои онлайн-платформы и мобильные приложения для беспрепятственного мобильного шопинга. Предоставление безопасных и удобных вариантов мобильных платежей, таких как мобильные кошельки и бесконтактные платежи, может улучшить процесс оформления заказа и повысить коэффициент конверсии мобильных устройств. Кроме того, мобильные устройства предлагают возможности для маркетинга на основе местоположения и целевых предложений на основе близости клиентов в режиме реального времени.
• Программы лояльности и вознаграждения клиентовОмниканальная розничная торговля дает возможность создавать единые программы лояльности и вознаграждения клиентов. Интегрируя программы лояльности по всем каналам, ритейлеры могут предлагать постоянные преимущества и вознаграждения клиентам независимо от того, какой канал они используют. Это стимулирует повторные покупки, увеличивает удержание клиентов и способствует лояльности бренда. Кроме того, ритейлеры могут использовать данные клиентов из программ лояльности для дальнейшей персонализации покупок.

Omnichannel розничный рынок Тренды:

• Рост мобильной коммерцииМобильная коммерция продолжает расти, поскольку потребители все больше полагаются на свои смартфоны и мобильные устройства для покупок. Розничные торговцы оптимизируют свои онлайн-платформы и мобильные приложения, чтобы обеспечить бесшовные и интуитивно понятные мобильные покупки. Мобильные варианты оплаты, такие как мобильные кошельки и бесконтактные платежи, становятся все более распространенными, обеспечивая удобные и безопасные транзакции на мобильных устройствах.
• Единая торговля: Концепция единой торговли набирает обороты на рынке омниканальной розничной торговли. Единая коммерция направлена на создание единой интегрированной платформы, которая соединяет все розничные каналы, как онлайн, так и офлайн. Этот подход устраняет хранилища данных и обеспечивает видимость запасов в режиме реального времени, централизованные данные о клиентах и бесперебойные транзакции по каналам. Ритейлеры внедряют унифицированные коммерческие решения для обеспечения последовательного опыта и оптимизации операций. Например, в 2020 году компания Salesforce объявила о приобретении Slack, популярной платформы для совместной работы и обмена сообщениями. Это приобретение направлено на то, чтобы предоставить клиентам Salesforce расширенные возможности связи и совместной работы, обеспечивая бесшовное взаимодействие по всем каналам и улучшая совместную работу в омниканальном пространстве розничной торговли.
• Акцент на персонализациюПерсонализация является важной тенденцией в омниканальной розничной торговле. Розничные торговцы используют данные и аналитику клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, целевых рекламных акций и индивидуального опыта по каналам. Передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, позволяют ритейлерам понимать предпочтения, поведение и намерения клиентов, что позволяет более точно персонализировать их.
• Интеграция дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR): Технологии AR и VR интегрируются в омниканальную розничную торговлю, чтобы улучшить визуализацию продукта, виртуальную пробную версию и интерактивные покупки. Розничные торговцы используют AR и VR, чтобы преодолеть разрыв между онлайн и офлайн-покупками, предоставляя клиентам захватывающий опыт, который помогает в принятии решений о покупке и дифференцировать путешествие по магазинам.

Омниканальные ограничения розничного рынка:

• Технологическая сложность и проблемы интеграцииРеализация и управление эффективной омниканальной стратегией может быть сложной и сложной. Интеграция различных систем, баз данных и каналов для обеспечения бесшовного опыта требует значительной технологической инфраструктуры и опыта. Розничные торговцы могут столкнуться с трудностями в интеграции устаревших систем с новыми платформами, обеспечении согласованности данных и поддержании единого представления информации о клиентах по каналам. Для решения этих проблем компания может разработать четкую омниканальную стратегию, которая определяет ваши цели, целевой опыт клиентов и роль технологий в достижении этих целей.
• Управление данными и проблемы конфиденциальностиСбор, хранение и использование данных клиентов по каналам вызывает обеспокоенность в отношении управления данными и конфиденциальности. Розничные торговцы должны обеспечить соблюдение правил защиты данных, решить проблемы клиентов в отношении безопасности данных и установить прозрачные методы управления данными. Неспособность решить эти проблемы может подорвать доверие клиентов и привести к ущербу репутации. Для решения этой проблемы организация может внедрить надежную систему управления данными, которая объединяет данные клиентов с различных точек соприкосновения. Это унифицированное хранилище данных обеспечивает 360-градусный обзор клиента, помогая персонализировать взаимодействия.
• Конфликт каналов и конкуренцияОмниканальная розничная торговля может создать конфликт каналов и конкуренцию между онлайн и офлайн каналами. Кирпичные и минометные магазины могут столкнуться с проблемами при конкуренции со своими собственными онлайн-каналами или с чистыми игроками электронной коммерции. Розничные торговцы должны тщательно балансировать цены, рекламные акции и управление запасами по всем каналам для смягчения конфликтов.

Последние события

Ключевая разработка

• В сентябре 2022 года, Техника МахиндраВедущий поставщик услуг и решений в области цифровой трансформации, консалтинга и реинжиниринга бизнеса объявил о стратегическом партнерстве с XY Retail со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Партнерство ускорит сквозное путешествие цифровой трансформации для ритейлеров и поможет им улучшить свою стратегию Omni Channel Retail для превосходного обслуживания клиентов.

Ключевые стратегические инициативы

• В июле 2023 года Tulip, поставщик облачных розничных решений, и Stripe, платформа финансовой инфраструктуры для бизнеса, объявили о стратегическом партнерстве для Omni Channel Payments.

Приобретение и партнерство:

• В ноябре 09, 2023, EasyPostXY Retail, ведущий поставщик судоходных и логистических решений, и лидер в области омниканальных розничных решений, объявили о своем партнерстве. Благодаря этому новому альянсу розничные торговцы будут испытывать более плавное, ориентированное на данные розничное путешествие.

Фигура 2. Доля мирового рынка розничной торговли Omnichannel (%), по данным Retail Format, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Лучшие компании на розничном рынке Omnichannel

• Amazon
• Walmart
• Alibaba Group
• Target Corporation
• комментировать
• e Bay Inc.
• Best Buy Co., Inc.
• Zara (Inditex Group)
• Home Depot, Inc.
• Nordstrom, Inc.
• Macy's, Inc.
• Оптовая компания Costco
• Apple Inc.
• Tesco PLC
• ASOS PLC

Определение: Омниканальная розничная торговля относится к стратегическому подходу, в котором розничные торговцы объединяют несколько каналов, таких как онлайн, офлайн и мобильный, чтобы предоставить клиентам бесшовный и последовательный опыт покупок. Он включает в себя предоставление единого сообщения бренда, синхронизированное управление запасами и согласованное взаимодействие с клиентами во всех точках контакта, что позволяет клиентам легко переключаться между каналами, наслаждаясь сплоченным и персонализированным путешествием по магазинам.