CóDIGO ABERTO CRM SOFTWARE MERCADO ANÁLISE DE TAMANHO E PARTICIPAÇÃO - TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO E PREVISÕES (2023 - 2030)

O CRM de código aberto software de software espera-se que o tamanho do mercado alcance US$ 5,94 bilhões em 2030, de US$ 2,59 bilhões em 2023, crescendo em um CAGR de 12,6% durante o período de previsão.

O software Customer Relations Management (CRM) ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos e interações com clientes e potenciais clientes. As soluções de CRM de código aberto oferecem a funcionalidade central dos sistemas de CRM a pouco ou nenhum custo de licença. Eles fornecem força de vendas automação de automação, automação de marketing, atendimento ao cliente e suporte, e outros. O modelo open source oferece flexibilidade para personalizar o software conforme as necessidades do negócio.

Os principais drivers do mercado de software CRM de código aberto incluem a crescente necessidade de melhorar a retenção de clientes, aumentando a adoção de soluções baseadas em nuvem, aumentando a demanda por automação em processos de vendas e aumentando a popularidade da inteligência artificial e análise.

Open Source CRM Insights regionais do mercado de software

• América do Norte espera-se que seja o maior mercado para software de CRM de código aberto durante o período de previsão, representando mais de 38,5% da quota de mercado em 2023. O crescimento do mercado na América do Norte é atribuído à adoção precoce de tecnologias avançadas e à presença de principais fornecedores de CRM na região.
• Europa espera-se que seja o segundo maior mercado para software de CRM de código aberto, representando mais de 28,2% da quota de mercado em 2023. O crescimento é atribuído ao alto foco no transformação digital de processos de negócios na região.
• Ásia Pacífico espera-se que seja o mercado de crescimento mais rápido para software de CRM de código aberto, crescendo em um CAGR de mais de 16,3% durante o período de previsão. O crescimento do mercado regional é atribuído à crescente adoção de soluções de CRM por Pequenas e Médias Empresas (PME) e ao aumento dos gastos de TI na região.

Figura 1. Global Open Source CRM Software Market Share (%), por Região, 2023

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Ponto de vista do analista:

O mercado global de software CRM de código aberto está pronto para testemunhar um crescimento significativo ao longo dos próximos anos. A crescente demanda por reduzir os custos operacionais entre as empresas é um grande impulsionador para as empresas adotarem soluções de CRM de código aberto. Os pacotes CRM de código aberto fornecem funcionalidades comparáveis para soluções pagas em taxas de licenciamento zero. Além disso, a disponibilidade de atualizações e atualizações constantes de software ajuda a gerar maior satisfação do cliente.

A América do Norte domina atualmente o mercado devido a avanços tecnológicos rápidos e a adoção precoce do software Open CRM entre empresas da região. Enquanto isso, a Ásia Pacific deverá oferecer perspectivas de crescimento lucrativo durante o período de previsão. Isso pode ser atribuído ao crescimento da digitalização, aumento dos investimentos em infraestrutura de nuvem e aumento do número de startups em países em desenvolvimento, como a Índia e a China. No geral, o mercado de software CRM de código aberto é susceptível de testemunhar um enorme crescimento globalmente, especialmente com mais fornecedores com foco em melhorar a personalização e o suporte de múltiplas linguagens.

Open Source CRM Drivers para o Mercado de Software

• Flexibilidade e personalização do CRM de código aberto: A flexibilidade para personalizar o software open source CRM como por necessidades específicas de negócios é um fator importante que impulsiona sua adoção. Ao contrário de soluções proprietárias, o código fonte de plataformas de código aberto é acessível, permitindo que os desenvolvedores modifiquem módulos, integrem com outras ferramentas e adicionem novas capacidades conforme necessário. Por exemplo, em outubro de 2023, de acordo com a Daily Voice, considerando as principais considerações e abordando os desafios, as empresas podem construir soluções escaláveis de CRM que os capacitam a atender às necessidades em evolução de seus clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Isso deu uma vantagem competitiva significativa para as empresas sobre software proprietário. Sua fácil adaptabilidade é torná-los adequados para domínios como e-commerce, educação, sem fins lucrativos, etc.
• Efetividade de custos: Soluções de CRM de código aberto estão disponíveis gratuitamente ou incorrer em custos de licenciamento muito baixos em comparação com contrapartes proprietárias. Enquanto os custos iniciais são menores, os CRMs de código aberto também têm menores despesas de manutenção a longo prazo devido à disponibilidade de recursos como documentação, fóruns, comunidades para solução de problemas. Seu ROI também é maior devido a altos níveis de personalização possível. Em 2021, de acordo com a iFour Technolab Pvt. Ltd, uma empresa de desenvolvimento de software, produto e Add-in certificada da Microsoft Solutions, aproveitando a tecnologia baseada em nuvem aumenta a eficiência de custo, eliminando a necessidade de investimento em hardware, suporte de software, pessoal de TI e migração de dados, uma vez que todos os serviços são acessíveis online sem incorrer em despesas adicionais. Para equipes com recursos limitados, sistemas de código aberto gratuito estão permitindo o acesso à automação de vendas, gerenciamento de campanhas e outras funcionalidades. Esta acessibilidade permite que as empresas adquiram capacidades de nível empresarial a uma fração de custos.
• Independência do fornecedor: Plataformas CRM proprietárias levam à dependência do fornecedor e bloqueios. O software CRM de código aberto reduz esse risco, pois o código pode ser facilmente migrado de uma aplicação para outra. A fonte aberta também permite integrar funcionalidades de CRM de diferentes aplicativos conforme as preferências. De acordo com dados do Relatório Anual de Desenvolvedores da Fundação Linux 2022 pesquisa de mais de 11.000 desenvolvedores em todo o mundo, 81% disseram que eles usam ou contribuem para o software de código aberto. O relatório destaca o aumento da confiança nos componentes de código aberto nas ferramentas internas, bem como nos produtos e serviços. Esta tendência dá uma forte indicação de que a adoção de código aberto continuará a aumentar em todas as indústrias, incluindo em soluções de CRM . As atualizações recentes em plataformas como o VTiger e o SugarCRM estão focadas na arquitetura aberta da Interface de Programação de Aplicação para evitar o bloqueio do fornecedor. As empresas podem alternar soluções ou fornecedores livremente para se alinhar com as necessidades de negócios em evolução. Isso fornece mais poder de negociação e negociação em comparação com estar bloqueado com um fornecedor.
• Inovação e colaboração: A abordagem de desenvolvimento de código aberto permite a colaboração entre uma comunidade global de desenvolvedores. Isso impulsiona a inovação mais rápida à medida que novas características e soluções são ideadas. Com um amplo conjunto de talentos trabalhando para aprimorar os recursos, os CRMs de código aberto podem fazer upgrades e correções rapidamente. Em setembro de 2023, a McKinsey & Company, uma empresa de consultoria de gestão e a Salesforce, uma empresa de software baseada em nuvem americana anunciou uma nova colaboração para acelerar a introdução de AI generativa confiável para vendas, marketing, comércio e serviço. Esta colaboração irá reunir as tecnologias de gerenciamento de relacionamento do cliente da Salesforce (CRM), incluindo Einstein e Data Cloud, com os modelos de IA e dados proprietários da McKinsey, ativos e poder de construção de capacidade. Contribuintes também podem personalizar o software para casos de uso de nicho, construindo módulos e plugins personalizados. O compartilhamento de código leva a uma melhor qualidade de software. Avanços recentes como Vtiger Releases Management Process exibe como a colaboração está impulsionando a inovação.

Open Source CRM Oportunidades de mercado de software

• Adopção pelas PME: O CRM de código aberto apresenta uma enorme oportunidade para adopção por PME que têm restrições orçamentais. As capacidades de acessibilidade e personalização dessas soluções podem ajudar pequenas equipes a otimizar o gerenciamento de vendas, automação de marketing, atendimento ao cliente, etc., sem investimentos de TI caros. De acordo com a pasta de trabalho que publicou o estado do mercado de CRM 2020 uma perspectiva de PME, uma aceleração na tomada de CRM entre as PME 79% dos seus entrevistados agora usam um sistema de CRM, e 17% deles a introduziram nos últimos dois anos. Parcerias entre fornecedores de CRM de código aberto e pequenos e médios de software de negócios como um serviço jogadores como Zoho, Freshworks, etc. podem expandir seu alcance ainda mais. Programas de treinamento e serviços gerenciados em torno de plataformas como Odoo e SuiteCRM podem impulsionar sua penetração no espaço SME.
• Integração de tecnologias emergentes: Integração de IA, aprendizado de máquina e Internet das Coisas, com software CRM de código aberto apresenta uma grande oportunidade de crescimento. Incorporar análises preditivas, IA conversacional e análise de sentimentos pode descobrir insights mais profundos do cliente dos dados do CRM. A solução Assistência ao Agente ao vivo funciona perfeitamente com soluções de automação de chatbot para fornecer a melhor experiência de cliente sob demanda, 24/7, na escolha do cliente de canal e linguagem. Plataformas de código aberto permitem alavancar essas inovações através de complementos personalizados e módulos de terceiros. As startups emergentes estão construindo soluções focadas na integração da automação, AI com CRMs OSS líderes como SugarCRM. Os líderes de mercado também estão adquirindo startups neste espaço para fornecer capacidades de diferenciação. Em 2020, de acordo com a synoptek, um integrador de sistemas global e provedor de serviços de TI gerenciado, aproveitando o poder das inovações tecnológicas emergentes em análises preditivas, um sistema de CRM pode ser transformado em um ativo gerador de lucro inigualável. Aproveitando plataformas de análise preditiva de ponta para aprofundar o engajamento com os clientes, atinge insights incisivos sobre oportunidades únicas e aumenta a produtividade de vendas ao lado de elevar a satisfação do cliente.
• Adopção nas regiões em desenvolvimento: As economias em desenvolvimento em toda a LATAM, APAC e Oriente Médio representam um mercado oportunista para o CRM de código aberto devido a orçamentos de TI magros em meio à transformação digital. Parcerias com SIs globais como Accenture, Infosys e integradores de sistemas podem aumentar a conscientização. Localização de idiomas, estratégias de preços, vendas e distribuição adaptadas para esses mercados podem impulsionar a penetração. Em 2023, prevê-se que cerca de três quartos de empresas no mercado APAC, representando 73%, integrarão a automação movida por IA dentro de suas plataformas de CRM. Conferências e comunidades como as organizadas pela Red Hat e OSI podem promover a partilha de conhecimentos. Parcerias estratégicas e crescimento orgânico de provedores como Vtiger e Zoho CRM estão aumentando a pegada nessas regiões.
• Modelos de entrega baseados em nuvem: Migração de plataformas de CRM de código aberto para modelos de entrega baseados em nuvem oferecem oportunidade de tocar no mercado SaaS. Os endereços de hospedagem em nuvem dizem respeito a segurança, dimensionamento, manutenção, etc. associados a implementações de código aberto no local. Fornecedores líderes como Zoho, Odoo e SugarCRM estão melhorando as capacidades de nuvem. As parcerias com os jogadores do IaaS podem permitir modelos CRM flexíveis e remunerados para equipes ágeis. Os fornecedores de código aberto também estão lançando versões nativas da nuvem, por exemplo. Interface de Salesforce da SuiteCRM, plataforma online da Odoo para entrar no mercado de nuvem. Em 2021, Forbes informou queSecurity é dificilmente o problema com a nuvem CRMDesde que a maioria dos fornecedores de software tradicionais têm servidores em data centers com segurança de nível militar.

Open Source CRM Tendências de mercado de software

• Integração com tecnologias emergentes: Integrar software CRM de código aberto com inteligência artificial, aprendizado de máquina e automação é uma tendência fundamental. Incorporando chatbots, pontuação preditiva de leads e análise de sentimentos fornece insights mais inteligentes dos dados do CRM. Python, R, TensorFlow e outras bibliotecas de código aberto estão permitindo a integração de análises e AI. CRMs como SuiteCRM e EspoCRM estão liberando add-ons para incorporar AI conversacional. Startups como Nodex estão usando NLP para adicionar inteligência ao SugarCRM. De acordo com a TEC, a gestão de relacionamento do cliente (CRM), a experiência do cliente (CX), e as tecnologias de comércio eletrônico que se concentram na integração de recursos de inteligência artificial (AI) em ofertas, atribuição de marketing, hiperpersonalização e evolução de paisagens tecnológicas até 2024.
• O engajamento do cliente omnichannel: Uma estratégia omnichannel conectando processos de CRM através de telefone, e-mail e mídia social, mensagens móveis é uma tendência crescente. Plataformas de código aberto estão aprimorando recursos para fornecer engajamento consistente em pontos de contato. A incorporação de aplicativos de mensagens, notificações no aplicativo e navegador no CRM melhora a produtividade do representante de vendas. Integração com plataformas de comunicação como Twilio, Vonage está ficando comum. Otimização móvel de aplicativos CRM também está aumentando com o uso crescente de smartphones. Em 2022, a Gupshup, líder global em engajamento conversacional, anunciou a aquisição do OneDirect, o omnichannel, IA habilitado, plataforma de atendimento ao cliente para marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio. A aquisição fortalece milhares de agentes com fluxos de trabalho configuráveis e integrações com sistemas de helpdesk e CRM existentes.
• Experiência do usuário e foco de produtividade: Melhorar a UI/UX para maior produtividade é um ponto focal crescente. CRMs de código aberto estão passando por reformas modernas e intuitivas para facilitar o uso e adoção. Assistência de usuário contextual, visualizações, recursos de edição em massa estão em ascensão. Os princípios de Gamification estão sendo integrados para motivar as equipes de vendas. Os ecossistemas de integrações em torno de CRM de código aberto estão expandindo para conectar ferramentas complementares. Aplicativos como Troop Messenger, Peoplein e Mailchimp integram-se com vários CRMs. O uso de CRM aumentou de 56% para 74% em 2020, tornando-se indispensável para empresas com mais de 11 funcionários (taxa de adoção de 91%) e aprimorando o acesso aos dados do cliente para 74% dos usuários. De acordo com a Focus on Force, uma certificação da Salesforce, essa tendência acoplada a pressões competitivas e o impulso para melhores experiências dos clientes, é projetada para US$ 80 bilhões até 2025.
• Entrega Modelo SaaS: A entrega de soluções de CRM de código aberto através do modelo de software como serviço (SaaS) está aumentando. De acordo com o último relatório do US Census Bureau publicado em setembro de 2022, a porcentagem de empresas dos EUA que adotam software de negócios baseado em nuvem aumentou de 41% em 2020 para mais de 52% em 2022. A hospedagem em nuvem oferece flexibilidade, acesso móvel e aborda preocupações de segurança. A aquisição da Salesforce pela Heroku mostra o potencial de combinar sistema de suporte de Operações e recursos da SaaS. Fornecedores como SugarCRM e Zoho CRM estão aprimorando serviços baseados em nuvem. Tie-ups entre fornecedores de código aberto e jogadores IaaS/PaaS como Amazon AWS, Microsoft Azure e Google Cloud podem expandir os recursos do SaaS.

Open Source CRM Restrições de mercado de software

• Apreensões de segurança de dados: Apreensões de segurança de dados é uma das principais restrições que impactam o crescimento do mercado de software CRM de código aberto. Muitas organizações, especialmente grandes empresas, estão hesitantes em adotar soluções de CRM de código aberto devido a preocupações válidas sobre segurança de dados e privacidade. Software de código aberto é geralmente percebido como menos seguro do que as alternativas proprietárias, uma vez que o código fonte é publicamente acessível. Isso permite que possíveis vulnerabilidades sejam examinadas por maus atores tentando explorar fraquezas ou inserir código malicioso. Em comparação com fornecedores comerciais de CRM, projetos de código aberto também tendem a ter menos financiamento disponível para rigorosos testes de segurança e mitigação de falhas Alguns CRMs de código aberto têm add-ons de segurança criados pela comunidade. Estes podem estender a funcionalidade do software principal para resolver preocupações específicas de segurança. Ao abordar as preocupações de segurança de dados, as empresas devem realizar uma avaliação de risco para identificar possíveis vulnerabilidades dentro de seu CRM de código aberto.
• Falta de consciência do cliente: Um dos principais desafios enfrentados pela adoção de soluções de CRM de código aberto é a falta de conscientização entre os clientes sobre os benefícios que as tecnologias de código aberto podem fornecer. Numerosas opções de CRM de código aberto disponíveis pode ser difícil para os clientes determinar qual solução melhor se adapta às suas necessidades sem orientação adequada. Orçamentos limitados de marketing de fornecedores de código aberto exacerbam ainda mais este problema da educação. Como resultado, muitas empresas frequentemente escolhem marcas proprietárias familiares por padrão sem considerar seriamente a forte proposta de valor de certos CRMs de código aberto. Esta falta de conhecimento acrobata a potencial base de clientes para essas tecnologias. Fornecer demonstrações ao vivo ou tutoriais em vídeo do CRM de código aberto para mostrar suas capacidades e facilidade de uso. Ver o CRM em ação pode ajudar a desmistificar a tecnologia para os clientes. Certifique-se de que a documentação abrangente e fácil de entender está disponível, que orienta os usuários através da instalação, configuração, personalização e uso regular.
• Indisponibilidade: A indisponibilidade do talento surgiu como um grande desafio restringindo o crescimento do mercado de software CRM de código aberto. Ao contrário de soluções proprietárias de CRM onde as empresas podem contratar profissionais treinados, desenvolvendo e mantendo soluções de CRM de código aberto exigem habilidades técnicas especializadas que estão em curto fornecimento. Muitas pequenas e médias empresas não têm equipes internas dedicadas com experiência em tecnologias de código aberto como PHP, JavaScript e MySQL, que são comumente usados para construir aplicações CRM. Contratar tais habilidades também envolve custos de treinamento significativos e tempo para novos recrutas para chegar a velocidade com as bases de código complexas de várias plataformas de CRM de código aberto. Isso atua como um dissuasor para muitas empresas de adotar soluções de CRM de código aberto e preferir optar por alternativas pagas, mesmo que sejam mais caras. Identifique talentos potenciais dentro da organização e ofereça caminhos de desenvolvimento de carreira que permitam o avanço em papéis relacionados à gestão e personalização de CRM de código aberto.

Desenvolvimentos recentes

Novo lançamento de produtos

• Em novembro de 2023,Veco, uma plataforma de software, introduz um software de CRM de ponta, com o objetivo de racionalizar as operações e melhorar a rentabilidade dos agentes. O produto embalado é especificamente adaptado para agentes on-the-move, promovendo a eficiência e a produtividade ao longo de seus ramos.
• Em setembro de 2022, CRM de Açúcar, uma empresa de software, lançou nova solução de vendas orientada para AI chamado SugarPredict. Ele aproveita a análise preditiva para fornecer orientação de representantes de vendas.
• Em junho de 2021, Zoho, uma empresa de tecnologia multinacional indiana, lançou o novo Zoho CRM Plus, que unifica o CRM com email marketing, gerenciamento de mídia social e colaboração em equipe

Aquisição e parcerias

• Em novembro de 2023, a Zillow Group, uma empresa americana de mercado imobiliário adquiriu a Follow Up Boss, líder da indústria na gestão de relações com os clientes. O investimento do Zillow Group na plataforma Follow Up Boss ajudará ainda mais as equipes e os agentes a oferecerem grandes experiências de clientes, aumentarem a produtividade e crescerem seus negócios.
• Em setembro de 2022, Popcorn, um provedor de CRM para pequenas empresas anunciou uma parceria com o software de contabilidade FreeAgent, baseado em nuvem para pequenas empresas, na presença do prefeito de West Midlands, o prefeito Andy Street para software de contabilidade para incluir integração financeira, rastreamento de lucros, melhores vendas, retenção de clientes e previsão de vendas eficiente em "tempo real" dentro da nova versão Popcorn CRM.
• Em novembro de 2020, a SugarCRM adquiriu a Loaded Technologies, uma consultoria de negócios, estratégia de CRM e provedor de serviços de implementação em nuvem para aprimorar seus recursos de automação de processos e CX

Figura 2. Global Open Source CRM Software Market Share (%), Por tipo, 2023

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Principais empresas no mercado aberto de software CRM

• Odoo
• CRM de Suíte
• VTiger
• Força de vendas
• Zoho
• HubSpot
• Tubos
• Inteiramente
• Base
• App
• Maldita
• Sistemas realmente simples
• Teamgate
• Bitrix24
• Criatividade
• VTiger
• CRM de Açúcar
• Zurmo
• CRM sem gordura
• EspoCRM Bitrix24
• Criatividade
• Zurmo
• CRM sem gordura
• EspoCRM

Definição: O mercado de software CRM de código aberto refere-se aos aplicativos e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desenvolvidos e distribuídos sob uma licença de código aberto. Estas soluções de software estão disponíveis no formulário de código fonte para uso gratuito, modificação e distribuição. Os sistemas de CRM de código aberto fornecem recursos para automação de força de vendas, automação de marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de contato, relatórios e análises. A adoção de código aberto CRM oferece flexibilidade, controle, personalização e reduz o bloqueio do fornecedor. Os principais fornecedores no mercado de software CRM de código aberto incluem Aurea CRM,Insightly, Microsoft dyanamics CRM, Oracle CX Cloud, SAGE CRM, Adobe CRM,NICE CX, SugarCRM, vTige e Odoo entre outros. O mercado testemunhou um rápido crescimento devido à disponibilidade de soluções CRM gratuitas e personalizáveis.

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