Чат-бот - это программное обеспечение, которое облегчает взаимодействие между людьми и виртуальными помощниками с помощью возможностей искусственного интеллекта (ИИ). ИИ, интегрированный с чат-ботом, обеспечивает безопасность наряду с обработкой текстов и других форм ввода от нескольких человек, что позволяет приложениям быть более интуитивными и удобными во время общения. Безопасность, которую он предлагает, позволяет использовать его для банковских операций. Функции ИИ предлагают средства для облегчения доступа и безопасности, и это ключевые факторы, способствующие внедрению чат-ботов в банковском секторе, что способствует росту рынка. Кроме того, ожидается, что чат-бот, интегрированный с несколькими гаджетами, такими как мобильные устройства, веб-браузеры и другие приложения, которые помогают сократить усилия клиентов, улучшат аналитические возможности и позволят автоматизировать работу за счет настройки голоса и текста. Ожидается, что это повысит производительность сотрудников банка и сократит рабочую силу, необходимую для обслуживания клиентов и телефонного банкинга. Банки все чаще используют возможности искусственного интеллекта в виде чат-бота и извлекают выгоду из вышеупомянутых функций.
Хотя эти чат-боты Они полезны для банковских операций, у них есть определенные проблемы с конфиденциальностью, в которых возможны такие случаи, как мошеннический доступ. Кроме того, функция чат-ботов больше зависит от человека для получения соответствующих ответов на запросы. Ожидается, что эти факты будут препятствовать росту чат-ботов на банковском рынке.
Распространение интеллектуальных и подключенных устройств является основным фактором роста рынка.
Ожидается, что растущее внедрение смарт-устройств, в том числе смартфонов и планшетов, будет способствовать росту числа чат-ботов для банковского обслуживания в регионах в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение смартфонов позволяет банкам автоматизировать различные процессы, необходимые для рекламы, рекламных акций и предоставления информативных сообщений клиенту с персонализированным и индивидуальным подходом в зависимости от категории клиента. Это включает SMS & MMS, мобильный веб, мобильное видео и телевидение и несколько других каналов.
Клиенты с простыми и базовыми запросами обрабатываются чат-ботами, тем самым повышая производительность труда. Эти чат-боты не зависят от времени и, следовательно, доступны круглосуточно. Чат-боты способны отвечать на запросы на нескольких языках и тем самым эффективно разрешать запросы на подходящем языке клиента. Возможности ИИ, встроенные в чат-боты, позволяют ему запоминать предпочтения клиентов и предлагать продукты на основе этой истории. Он также учится на предпочтениях клиентов и тем самым точно настраивает предложения в соответствии с конкретными потребностями клиентов. Это повышает эффективность целевой рекламы и перекрестных продаж.
Глобальные чат-боты для банковского рынка: региональные исследования
Северная Америка занимала доминирующее положение на мировом рынке чат-ботов в 2017 году и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Этот рост объясняется тем, что регион является ранним сторонником передовых технологий, таких как чат-боты в банковской сфере. Кроме того, все большее число банков в этом регионе сосредоточено на внедрении этой технологии. Например, в марте 2018 года Bank of Montreal (BMO) объявил о выпуске двух чат-ботов для мессенджера Facebook и Twitter. Кроме того, если потребителям не нравится идея получения ответа от чат-бота, BMO предлагает пользователям возможность перейти на обслуживание клиентов в любое время во время звонка или чата. Кроме того, внедрение чат-ботов в европейском регионе набирает обороты, и банки сосредотачиваются на внедрении ИИ в свои системы, в Германии Deutsche Kreditbank AG сотрудничал с FinReach — берлинским стартапом финансовых технологий — для разработки «Herbie», чат-бота, предназначенного для помощи людям в процессе подачи заявки на кредит.
Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода будет наблюдаться высокий рост глобальных чат-ботов для банковского рынка. Это объясняется растущей поддержкой со стороны правительств таких стран, как Сингапур. Увеличение государственной поддержки и другие факторы сделали Сингапур одним из лучших в мире. финтех хабы. Инвестиции в совместные финтех-компании выросли до 138%, и банки в стране все больше внимания уделяют внедрению новых технологий для увеличения своей доли. Например, в ноябре 2017 года DBS переработала свою ИТ-инфраструктуру и сосредоточилась на разработке ИИ и чат-ботов для улучшения банковского опыта своих клиентов. Поэтому ожидается, что эти факторы будут способствовать росту региона на мировом рынке.
Глобальный чат-бот для банковского рынка: конкурентная основа
Основными игроками, работающими в чат-боте для банковского рынка, являются Maruti Techlabs, Inbenta Technologies, Inc., Nuance Communications, Inc., Next IT Corporation, Kore.ai, Inc., CreativeVirtual, Pypestream, Nano Rep, Inc., Mindmeld, Inc. и Ubisend.
Глобальный искусственный интеллект в Chatbot Безопасность Рынок: таксономия
В зависимости от типа чат-бота,
На основе платформы
На основе применения
Share
About Author
Suraj Bhanudas Jagtap
Suraj Bhanudas Jagtap is a seasoned Senior Management Consultant with over 7 years of experience. He has served Fortune 500 companies and startups, helping clients with cross broader expansion and market entry access strategies. He has played significant role in offering strategic viewpoints and actionable insights for various client’s projects including demand analysis, and competitive analysis, identifying right channel partner among others.
Transform your Strategy with Exclusive Trending Reports :
Joining thousands of companies around the world committed to making the Excellent Business Solutions.
View All Our Clients