Чат-боты для банковского рынка АНАЛИЗ

Чат-бот - это программное обеспечение, которое облегчает взаимодействие между людьми и виртуальными помощниками с помощью возможностей искусственного интеллекта (ИИ). ИИ, интегрированный с чат-ботом, обеспечивает безопасность наряду с обработкой текстов и других форм ввода от нескольких человек, что позволяет приложениям быть более интуитивными и удобными во время общения. Безопасность, которую он предлагает, позволяет использовать его для банковских операций. Функции ИИ предлагают средства для облегчения доступа и безопасности, и это ключевые факторы, способствующие внедрению чат-ботов в банковском секторе, что способствует росту рынка. Кроме того, ожидается, что чат-бот, интегрированный с несколькими гаджетами, такими как мобильные устройства, веб-браузеры и другие приложения, которые помогают сократить усилия клиентов, улучшат аналитические возможности и позволят автоматизировать работу за счет настройки голоса и текста. Ожидается, что это повысит производительность сотрудников банка и сократит рабочую силу, необходимую для обслуживания клиентов и телефонного банкинга. Банки все чаще используют возможности искусственного интеллекта в виде чат-бота и извлекают выгоду из вышеупомянутых функций.

Хотя эти чат-боты Они полезны для банковских операций, у них есть определенные проблемы с конфиденциальностью, в которых возможны такие случаи, как мошеннический доступ. Кроме того, функция чат-ботов больше зависит от человека для получения соответствующих ответов на запросы. Ожидается, что эти факты будут препятствовать росту чат-ботов на банковском рынке.

Распространение интеллектуальных и подключенных устройств является основным фактором роста рынка.

Ожидается, что растущее внедрение смарт-устройств, в том числе смартфонов и планшетов, будет способствовать росту числа чат-ботов для банковского обслуживания в регионах в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение смартфонов позволяет банкам автоматизировать различные процессы, необходимые для рекламы, рекламных акций и предоставления информативных сообщений клиенту с персонализированным и индивидуальным подходом в зависимости от категории клиента. Это включает SMS & MMS, мобильный веб, мобильное видео и телевидение и несколько других каналов.

Клиенты с простыми и базовыми запросами обрабатываются чат-ботами, тем самым повышая производительность труда. Эти чат-боты не зависят от времени и, следовательно, доступны круглосуточно. Чат-боты способны отвечать на запросы на нескольких языках и тем самым эффективно разрешать запросы на подходящем языке клиента. Возможности ИИ, встроенные в чат-боты, позволяют ему запоминать предпочтения клиентов и предлагать продукты на основе этой истории. Он также учится на предпочтениях клиентов и тем самым точно настраивает предложения в соответствии с конкретными потребностями клиентов. Это повышает эффективность целевой рекламы и перекрестных продаж.

Глобальные чат-боты для банковского рынка: региональные исследования

Северная Америка занимала доминирующее положение на мировом рынке чат-ботов в 2017 году и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Этот рост объясняется тем, что регион является ранним сторонником передовых технологий, таких как чат-боты в банковской сфере. Кроме того, все большее число банков в этом регионе сосредоточено на внедрении этой технологии. Например, в марте 2018 года Bank of Montreal (BMO) объявил о выпуске двух чат-ботов для мессенджера Facebook и Twitter. Кроме того, если потребителям не нравится идея получения ответа от чат-бота, BMO предлагает пользователям возможность перейти на обслуживание клиентов в любое время во время звонка или чата. Кроме того, внедрение чат-ботов в европейском регионе набирает обороты, и банки сосредотачиваются на внедрении ИИ в свои системы, в Германии Deutsche Kreditbank AG сотрудничал с FinReach — берлинским стартапом финансовых технологий — для разработки «Herbie», чат-бота, предназначенного для помощи людям в процессе подачи заявки на кредит.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода будет наблюдаться высокий рост глобальных чат-ботов для банковского рынка. Это объясняется растущей поддержкой со стороны правительств таких стран, как Сингапур. Увеличение государственной поддержки и другие факторы сделали Сингапур одним из лучших в мире. финтех хабы. Инвестиции в совместные финтех-компании выросли до 138%, и банки в стране все больше внимания уделяют внедрению новых технологий для увеличения своей доли. Например, в ноябре 2017 года DBS переработала свою ИТ-инфраструктуру и сосредоточилась на разработке ИИ и чат-ботов для улучшения банковского опыта своих клиентов. Поэтому ожидается, что эти факторы будут способствовать росту региона на мировом рынке.

Глобальный чат-бот для банковского рынка: конкурентная основа

Основными игроками, работающими в чат-боте для банковского рынка, являются Maruti Techlabs, Inbenta Technologies, Inc., Nuance Communications, Inc., Next IT Corporation, Kore.ai, Inc., CreativeVirtual, Pypestream, Nano Rep, Inc., Mindmeld, Inc. и Ubisend.

Глобальный искусственный интеллект в Chatbot Безопасность Рынок: таксономия

В зависимости от типа чат-бота,

• Стоять в одиночестве
• Web Based

На основе платформы

• Мобильный
• основанный на PC

На основе применения

• Сайт
• Контактные центры