Открытый исходный код программного обеспечения CRM MARKET SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

Open Source CRM программное обеспечение Ожидается, что объем рынка достигнет 5,94 млрд долларов США к 2030 году, с 2,59 млрд долларов США в 2023 году, рост в CAGR 12,6% в течение прогнозируемого периода.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействиями с клиентами и потенциальными клиентами. CRM-решения с открытым исходным кодом предлагают основные функциональные возможности CRM-систем по низкой цене или без нее. Они обеспечивают силы продаж автоматизацияАвтоматизация маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов и другие. Модель с открытым исходным кодом предлагает гибкость для настройки программного обеспечения в соответствии с потребностями бизнеса.

Ключевыми драйверами рынка программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом являются растущая потребность в улучшении удержания клиентов, растущее внедрение облачных решений, растущий спрос на автоматизацию процессов продаж и растущая популярность искусственного интеллекта и аналитики.

Open Source CRM Региональный рынок программного обеспечения

• Северная Америка Ожидается, что в течение прогнозируемого периода это будет крупнейший рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом, на долю которого в 2023 году придется более 38,5% рынка. Рост рынка в Северной Америке объясняется ранним внедрением передовых технологий и присутствием ведущих поставщиков CRM в регионе.
• Европа Ожидается, что он станет вторым по величине рынком программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом, на долю которого в 2023 году придется более 28,2% рынка. Рост объясняется высоким вниманием к цифровая трансформация бизнес-процессов в регионе.
• Азиатско-Тихоокеанский регион Ожидается, что это будет самый быстрорастущий рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом, который в течение прогнозируемого периода вырастет более чем на 16,3%. Рост регионального рынка объясняется растущим внедрением CRM-решений малыми и средними предприятиями (МСП) и увеличением ИТ-расходов в регионе.

Фигура 1. Доля рынка CRM программного обеспечения с открытым исходным кодом (%), по региону, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Мнение аналитика:

Мировой рынок программного обеспечения с открытым исходным кодом CRM готов к значительному росту в ближайшие годы. Растущий спрос на сокращение операционных расходов среди предприятий является основным фактором, побуждающим компании внедрять CRM-решения с открытым исходным кодом. Пакеты CRM с открытым исходным кодом обеспечивают сопоставимые функциональные возможности с платными решениями при нулевых лицензионных сборах. Кроме того, наличие постоянных обновлений и обновлений программного обеспечения помогает повысить удовлетворенность клиентов.

Северная Америка в настоящее время доминирует на рынке благодаря быстрым технологическим достижениям и раннему внедрению программного обеспечения Open CRM среди предприятий в регионе. Между тем, Азиатско-Тихоокеанский регион, как ожидается, предложит выгодные перспективы роста в течение прогнозируемого периода. Это можно объяснить растущей цифровизацией, увеличением инвестиций в облачную инфраструктуру и ростом числа стартапов в развивающихся странах, таких как Индия и Китай. В целом, рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом, вероятно, будет наблюдать огромный рост во всем мире, особенно с большим количеством поставщиков, ориентированных на улучшение настройки и поддержку нескольких языков..

Open Source CRM Драйверы рынка программного обеспечения

• Гибкость и настройка CRM с открытым исходным кодом: Гибкость настройки программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом в соответствии с конкретными потребностями бизнеса является основным фактором, способствующим его внедрению. В отличие от проприетарных решений, исходный код платформ с открытым исходным кодом доступен, позволяя разработчикам изменять модули, интегрироваться с другими инструментами и добавлять новые возможности по мере необходимости. Например, в октябре 2023 года, согласно Daily Voice, рассматривая ключевые соображения и решая проблемы, предприятия могут создавать масштабируемые CRM-решения, которые позволяют им удовлетворять меняющиеся потребности своих клиентов и стимулировать рост бизнеса. Это дало предприятиям значительное конкурентное преимущество над проприетарным программным обеспечением. Их простая адаптивность делает их пригодными для таких областей, как электронная коммерция, образование, некоммерческие организации и т. Д.
• Эффективность затрат: CRM-решения с открытым исходным кодом доступны бесплатно или несут очень низкие затраты на лицензирование по сравнению с проприетарными аналогами. Хотя первоначальные затраты меньше, CRM с открытым исходным кодом также имеют более низкие расходы на техническое обслуживание в долгосрочной перспективе из-за наличия ресурсов, таких как документация, форумы, сообщества для устранения неполадок. Их рентабельность инвестиций также выше из-за высокого уровня возможной настройки. В 2021 году, по данным iFour Technolab Pvt. Ltd, компании по разработке программного обеспечения, продуктов и дополнений Microsoft Solutions Certified, использование облачных технологий повышает экономическую эффективность за счет устранения необходимости инвестиций в аппаратное обеспечение, поддержку программного обеспечения, ИТ-персонал и миграцию данных, поскольку все услуги доступны онлайн без дополнительных расходов. Для команд с ограниченными ресурсами бесплатные системы с открытым исходным кодом обеспечивают доступ к автоматизации продаж, управлению кампаниями и другим функциям. Эта доступность позволяет предприятиям приобретать возможности корпоративного уровня за небольшую часть затрат.
• Независимость продавца: Собственные платформы CRM приводят к зависимости от поставщиков и блокировке. Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом снижает этот риск, поскольку код может быть легко перенесен из одного приложения в другое. Открытый исходный код также позволяет интегрировать функции CRM из разных приложений в соответствии с предпочтениями. Согласно данным ежегодного исследования Linux Foundation Developer Report 2022, в котором приняли участие более 11 000 разработчиков по всему миру, 81% заявили, что они используют программное обеспечение с открытым исходным кодом. В докладе подчеркивается растущая зависимость от компонентов с открытым исходным кодом как во внутренних инструментах, так и в продуктах и услугах. Эта тенденция свидетельствует о том, что внедрение открытого исходного кода будет продолжать расти во всех отраслях, включая CRM-решения. Последние обновления на таких платформах, как VTiger и SugarCRM, ориентированы на открытую архитектуру интерфейса прикладного программирования для предотвращения блокировки поставщиков. Компании могут свободно менять решения или поставщиков в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса. Это дает больше возможностей для переговоров и переговоров по сравнению с тем, чтобы быть заблокированным с поставщиком.
• Инновации и сотрудничество: Подход к разработке с открытым исходным кодом обеспечивает сотрудничество между глобальными сообществами разработчиков. Это приводит к более быстрым инновациям, поскольку новые функции и решения разрабатываются. Благодаря широкому кругу талантов, работающих над расширением возможностей, CRM с открытым исходным кодом могут быстро внедрять обновления и исправления. В сентябре 2023 года McKinsey & Company, консалтинговая фирма по управлению и Salesforce, американская облачная софтверная компания, объявили о новом сотрудничестве, чтобы ускорить внедрение доверенного генеративного ИИ для продаж, маркетинга, торговли и обслуживания. Это сотрудничество объединит технологии управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce (CRM), включая Einstein и Data Cloud, с проприетарными моделями ИИ и данных McKinsey, активами и возможностями. Участники также могут настроить программное обеспечение для нишевых вариантов использования путем создания пользовательских модулей и плагинов. Совместное использование кода приводит к улучшению качества программного обеспечения. Последние достижения, такие как Vtiger Releases Management Process, показывают, как сотрудничество стимулирует инновации.

Open Source CRM Возможности рынка программного обеспечения

• Усыновление МСП: CRM с открытым исходным кодом предоставляет огромные возможности для внедрения малым и средним предприятиям, у которых есть бюджетные ограничения. Доступность и возможности настройки этих решений могут помочь небольшим командам оптимизировать управление продажами, автоматизацию маркетинга, обслуживание клиентов и т. Д. Без дорогостоящих инвестиций в ИТ. Согласно рабочей книге, в которой опубликовано состояние рынка CRM 2020 с точки зрения МСП, ускорение внедрения CRM среди МСП 79% респондентов в настоящее время используют CRM-систему, а 17% из них внедрили ее в течение последних двух лет. Партнерские отношения между поставщиками CRM с открытым исходным кодом и игроками малого и среднего бизнеса, такими как Zoho, Freshworks и т. Д., Могут расширить их охват. Программы обучения и управляемые услуги на таких платформах, как Odoo и SuiteCRM, могут способствовать их проникновению в пространство МСП.
• Интеграция новых технологий: Интеграция ИИ, машинного обучения и Интернета вещей с программным обеспечением CRM с открытым исходным кодом представляет собой важную возможность роста. Включение прогнозной аналитики, разговорного ИИ и анализа настроений может раскрыть более глубокие идеи клиентов из данных CRM. Решение Live Agent Assist бесшовно работает с решениями для автоматизации чат-ботов, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт по требованию 24/7 при выборе канала и языка клиента. Платформы с открытым исходным кодом позволяют использовать эти инновации с помощью пользовательских дополнений и сторонних модулей. Новые стартапы создают решения, ориентированные на интеграцию автоматизации. ИИ С ведущими OSS CRM, такими как SugarCRM. Лидеры рынка также приобретают стартапы в этом пространстве, чтобы обеспечить дифференцирующие возможности. В 2020 году, по словам Synoptek, глобального системного интегратора и поставщика управляемых ИТ-услуг, используя мощь новых технологических инноваций в прогнозной аналитике, CRM-система может быть преобразована в беспрецедентный прибыльный актив. Использование передовых платформ прогнозной аналитики для углубления взаимодействия с клиентами, достижения проницательного понимания уникальных возможностей и повышения производительности продаж наряду с повышением удовлетворенности клиентов.
• Усыновление в развивающихся регионах: Развивающиеся экономики в странах LATAM, APAC и Ближнего Востока представляют собой оппортунистический рынок для CRM с открытым исходным кодом из-за ограниченных ИТ-бюджетов в условиях цифровой трансформации. Партнерство с глобальными SI, такими как Accenture, Infosys и системными интеграторами, может повысить осведомленность. Локализация языка, стратегии ценообразования, продажи и дистрибуция, адаптированные для этих рынков, могут способствовать проникновению. Ожидается, что к 2023 году почти три четверти предприятий на рынке APAC, представляющих 73%, будут интегрировать автоматизацию на основе искусственного интеллекта в свои платформы CRM. Конференции и сообщества, подобные тем, которые организуют Red Hat и OSI, могут способствовать обмену знаниями. Стратегические партнерские отношения и органический рост таких поставщиков, как Vtiger и Zoho CRM, увеличивают присутствие в этих регионах.
• Облачные модели доставки: Миграция CRM-платформ с открытым исходным кодом в облачные модели доставки дает возможность выйти на рынок SaaS. Облачный хостинг решает такие проблемы, как безопасность, масштабирование, обслуживание и т. д., связанные с локальным развертыванием с открытым исходным кодом. Ведущие поставщики, такие как Zoho, Odoo и SugarCRM, расширяют возможности облачных вычислений. Партнерство с IaaS-игроками позволяет создавать гибкие CRM-модели с оплатой по мере прохождения для гибких команд. Вендоры с открытым исходным кодом также запускают облачные версии, например. Интерфейс Salesforce от SuiteCRM, онлайн-платформа Odoo для выхода на облачный рынок. В 2021 году Forbes сообщил, чтоsEcurity вряд ли проблема с облачным CRMПоскольку большинство основных поставщиков программного обеспечения имеют серверы в центрах обработки данных с безопасностью военного уровня.

Open Source CRM Тенденции рынка программного обеспечения

• Интеграция с новыми технологиями: Интеграция программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом с искусственным интеллектом, машинным обучением и автоматизацией является ключевой тенденцией. Включение чат-ботов, прогностической оценки потенциальных клиентов и анализа настроений обеспечивает более разумную информацию из данных CRM. Python, R, TensorFlow и другие библиотеки с открытым исходным кодом позволяют интегрировать аналитику и ИИ. CRM, такие как SuiteCRM и EspoCRM, выпускают дополнения для встраивания разговорного ИИ. Стартапы, такие как Nodex, используют NLP для добавления интеллекта в SugarCRM. Согласно TEC, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), клиентский опыт (CX) и технологии электронной коммерции, которые сосредоточены на интеграции возможностей искусственного интеллекта (ИИ) в предложения, атрибуцию маркетинга, гиперперсонализацию и развивающиеся технологические ландшафты к 2024 году.
• Вовлеченность клиентов Omnichannel: Всеканальная стратегия, соединяющая CRM-процессы по телефону, электронной почте и социальным сетям, мобильных сообщений, является растущей тенденцией. Платформы с открытым исходным кодом расширяют возможности для обеспечения последовательного взаимодействия между точками соприкосновения. Встраивание приложений для обмена сообщениями, уведомлений в приложении и браузере в CRM повышает производительность продаж. Интеграции с коммуникационными платформами, такими как Twilio, Vonage, становятся все более распространенными. Мобильная оптимизация приложений CRM также растет с ростом использования смартфонов. В 2022 году Gupshup, мировой лидер в области разговорного взаимодействия, объявил о приобретении OneDirect, универсальной платформы обслуживания клиентов с поддержкой ИИ для ведущих брендов в Индии, Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке. Приобретение укрепляет тысячи агентов с настраиваемыми рабочими процессами и интеграцией с существующими системами CRM и helpdesk.
• Пользовательский опыт и производительность: Улучшение UI / UX для повышения производительности является растущим фокусом. CRM с открытым исходным кодом претерпевают современные, интуитивно понятные изменения для облегчения использования и принятия. Контекстная помощь пользователям, визуализация, возможности массового редактирования растут. Принципы геймификации интегрируются для мотивации отделов продаж. Экосистемы интеграции вокруг CRM с открытым исходным кодом расширяются для подключения дополнительных инструментов. Такие приложения, как Troop Messenger, Peoplein и Mailchimp, интегрируются с несколькими CRM. Использование CRM выросло с 56% до 74% в 2020 году, став незаменимым для предприятий с более чем 11 сотрудниками (91%) и улучшив доступ к данным клиентов для 74% пользователей. Согласно Focus on Force, сертификации Salesforce, эта тенденция в сочетании с конкурентным давлением и стремлением к лучшему опыту клиентов, по прогнозам, к 2025 году достигнет 80 миллиардов долларов.
• Доставка через Модель SaaS: Поставка CRM-решений с открытым исходным кодом через модель «программное обеспечение как услуга» (SaaS) растет. Согласно последнему отчету Бюро переписи населения США, опубликованному в сентябре 2022 года, процент американских предприятий, использующих облачное бизнес-программное обеспечение, увеличился с 41% в 2020 году до более 52% в 2022 году. Облачный хостинг обеспечивает гибкость, мобильный доступ и решает проблемы безопасности. Приобретение компанией Salesforce компании Heroku демонстрирует потенциал объединения систем поддержки операций и возможностей SaaS. Такие провайдеры, как SugarCRM и Zoho CRM, улучшают облачные сервисы. Связи между поставщиками с открытым исходным кодом и игроками IaaS / PaaS, такими как Amazon AWS, Microsoft Azure и Google Cloud, могут расширить возможности SaaS.

Open Source CRM Ограничения рынка программного обеспечения

• Опасения по поводу безопасности данных: Опасения безопасности данных являются одним из основных ограничений, влияющих на рост рынка программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом. Многие организации, особенно крупные предприятия, не решаются принять CRM-решения с открытым исходным кодом из-за обоснованных опасений относительно безопасности и конфиденциальности данных. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, как правило, считается менее безопасным, чем запатентованные альтернативы, поскольку исходный код является общедоступным. Это позволяет злоумышленникам проверять потенциальные уязвимости, пытаясь использовать слабые места или вставлять вредоносный код. По сравнению с коммерческими поставщиками CRM, проекты с открытым исходным кодом также, как правило, имеют меньше финансирования для тщательного тестирования безопасности и устранения недостатков. Некоторые CRM с открытым исходным кодом имеют надстройки безопасности, созданные сообществом. Они могут расширить функциональность основного программного обеспечения для решения конкретных проблем безопасности. При решении проблем безопасности данных компании должны проводить оценку рисков для выявления потенциальных уязвимостей в CRM с открытым исходным кодом.
• Отсутствие осведомленности клиентов: Одной из основных проблем, стоящих перед внедрением CRM-решений с открытым исходным кодом, является отсутствие осведомленности среди клиентов о преимуществах, которые могут обеспечить технологии с открытым исходным кодом. Многочисленные доступные варианты CRM с открытым исходным кодом могут быть трудными для клиентов, чтобы определить, какое решение наилучшим образом соответствует их потребностям без надлежащего руководства. Ограниченные маркетинговые бюджеты поставщиков с открытым исходным кодом еще больше усугубляют эту проблему образования. В результате многие компании по умолчанию выбирают знакомые проприетарные бренды, не задумываясь о сильных ценностях некоторых CRM с открытым исходным кодом. Недостаток знаний тормозит потенциальную клиентскую базу этих технологий. Предоставьте живые демонстрации или видеоуроки CRM с открытым исходным кодом, чтобы продемонстрировать его возможности и простоту использования. Видеть CRM в действии может помочь демистифицировать технологию для клиентов. Убедитесь, что доступна всеобъемлющая, простая для понимания документация, которая направляет пользователей через установку, настройку, настройку и регулярное использование.
• Недоступность талантов: Недоступность талантов стала серьезной проблемой, ограничивающей рост рынка программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом. В отличие от проприетарных CRM-решений, где компании могут нанимать квалифицированных специалистов, разработка и обслуживание CRM-решений с открытым исходным кодом требуют специальных технических навыков. Многие малые и средние предприятия не имеют специализированных собственных команд с опытом работы с технологиями с открытым исходным кодом, такими как PHP, JavaScript и MySQL, которые обычно используются для создания приложений CRM. Наем таких навыков также включает в себя значительные затраты на обучение и время для новобранцев, чтобы ускорить работу со сложными кодовыми базами различных CRM-платформ с открытым исходным кодом. Это служит сдерживающим фактором для многих компаний от внедрения CRM-решений с открытым исходным кодом и предпочитает платные альтернативы, даже если они дороже. Определите потенциальные таланты в организации и предложите пути развития карьеры, которые позволят продвинуться в роли, связанные с управлением CRM с открытым исходным кодом и настройкой.

Последние события

Запуск нового продукта

• В ноябре 2023 года,Веко, программная платформа, представляет передовое программное обеспечение CRM, направленное на оптимизацию операций и повышение экономической эффективности для агентов. Упакованный продукт специально предназначен для движущихся агентов, что способствует эффективности и производительности во всех их отраслях.
• В сентябре 2022 года, Сахарная CRMКомпания-разработчик программного обеспечения запустила новое решение для продаж под названием SugarPredict. Он использует прогнозную аналитику для предоставления рекомендаций по продажам.
• В июне 2021 года Zoho, индийская многонациональная технологическая компания, запустила новый Zoho CRM Plus, который объединяет CRM с почтовым маркетингом, управлением социальными сетями и командным сотрудничеством.

Приобретение и партнерство

• В ноябре 2023 года Zillow Group, американская компания, занимающаяся рынком технологической недвижимости, приобрела компанию Follow Up Boss, лидера отрасли в области управления взаимоотношениями с клиентами. Инвестиции Zillow Group в платформу Follow Up Boss помогут командам и агентам обеспечить отличный опыт работы с клиентами, повысить производительность и расширить свой бизнес.
• В сентябре 2022 года Popcorn, поставщик CRM для малого бизнеса, объявил о партнерстве с FreeAgent, облачным бухгалтерским программным обеспечением для малого бизнеса, в присутствии мэра Уэст-Мидлендса, мэра Энди-стрит для бухгалтерского программного обеспечения, чтобы включать финансовую интеграцию, отслеживание прибыли, улучшение продаж, удержание клиентов и эффективное прогнозирование продаж в «реальном времени» в новой версии Popcorn CRM.
• В ноябре 2020 года SugarCRM приобрела Loaded Technologies, поставщика услуг бизнес-консалтинга, стратегии CRM и облачной реализации, чтобы улучшить свои возможности CX и автоматизации процессов.

Фигура 2. Доля рынка CRM программного обеспечения с открытым исходным кодом (%), по типу, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Лучшие компании на рынке программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом

• Одо
• SuiteCRM
• Втигер
• Salesforce
• Зоуи
• HubSpot
• трубопровод
• проницательно
• База
• Аптиво
• Щелкунчик
• Действительно простые системы
• Командир
• Битрикс24
• Креатив
• Тигер
• Сахарная CRM
• Зурмо
• Безжировая CRM
• EspoCRM Bitrix24
• Креатив
• Зурмо
• Безжировая CRM
• EspoCRM

Определение: Рынок программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом относится к приложениям и программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые разрабатываются и распространяются под лицензией с открытым исходным кодом. Эти программные решения доступны в форме исходного кода для свободного использования, модификации и распространения. CRM-системы с открытым исходным кодом предоставляют возможности для автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов, управления контактами, отчетности и аналитики. Принятие CRM с открытым исходным кодом обеспечивает гибкость, контроль, настройку и уменьшает блокировку поставщиков. Ключевые поставщики на рынке программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом включают Aurea CRM, Insightly, Microsoft dyanamics CRM, Oracle CX Cloud, SAGE CRM, Adobe CRM, NICE CX, SugarCRM, vTige и Odoo среди других. Рынок стал свидетелем быстрого роста благодаря наличию бесплатных и настраиваемых CRM-решений.

Несколько других многообещающих отчетов в отрасли информационных и коммуникационных технологий

Анализ рынка бизнес-программ и услуг

Анализ рынка программного обеспечения Tower Management

Анализ рынка аренды программного обеспечения

Независимый анализ рынка поставщиков программного обеспечения