Разговорный рынок ИИ SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Разговорный рынок ИИ Size and Trends

Разговорный рынок ИИ оценивается как USD 10,65 Bn в 2024 году Ожидается, что он достигнет USD 44,38 Bn к 2031 году, растущие с совокупным годовым темпом роста (CAGR) 22,6% с 2024 по 2031 год.

To learn more about this report, request sample copy

Ожидается, что широкое внедрение диалоговых платформ в таких отраслях, как розничная торговля, BFSI, здравоохранение, путешествия и гостеприимство, приведет к значительному росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что рынок разговорного ИИ будет наблюдать сильный рост в ближайшие годы. Увеличение инвестиций в технологии искусственного интеллекта и естественного языка крупными технологическими компаниями поддерживает развитие более человекоподобных разговорных интерфейсов. Кроме того, необходимость автоматизации и персонализированного взаимодействия с клиентами способствует внедрению интерактивных решений ИИ в таких приложениях, как Интернет. виртуальные помощникичат-боты и голосовые помощники.

Рост поддержки клиентов на основе ИИ Услуги

Рост услуг поддержки клиентов на основе ИИ значительно способствует росту рынка разговорного ИИ. Поскольку клиенты все чаще ожидают быстрого, эффективного и персонализированного опыта, компании ищут способы масштабировать свои операции поддержки за пределами традиционных колл-центров. Это приводит к огромному спросу на ИИ. чат-боты Виртуальные помощники, которые могут обрабатывать большие объемы повторяющихся запросов через разговоры на естественном языке 24/7.

Многие крупные предприятия инвестируют в сложные решения ИИ, которые не только отвечают на вопросы, но и могут решать проблемы, предпринимая необходимые действия. Например, чат-боты, развертываемые операторами связи и коммунальными службами, могут проверять балансы счетов, совершать платежи по счетам, отслеживать статус заказа и даже активировать или деактивировать соединения по запросу пользователя. Это расширяет возможности клиентов с мгновенными вариантами самообслуживания при одновременном снижении эксплуатационных расходов для компаний. Кроме того, COVID-19 ускорил цифровую трансформацию поддержки клиентов, поскольку блокировки вынудили организации виртуализировать свои обязательства через цифровые каналы.

В будущем ожидается, что индустрия разговорного ИИ будет продолжать внедрять инновации, поскольку возможности ИИ продолжают улучшаться. Чат-боты и виртуальные агенты получат возможность глубоко понимать контекст и намерения запросов. Они будут оснащены обширными базами знаний, охватывающими различные темы. Воплощения с использованием таких средств, как дополненная реальность и голосовые помощники, обеспечат более богатый опыт взаимодействия. По мере того, как системы ИИ анализируют огромные данные разговоров с течением времени, их ответы становятся все более похожими на человеческие и последовательными. По данным Евростата, использование Интернета и электронных средств связи для связи с государственными органами и коммунальными службами увеличилось в ЕС с 32% в 2014 году до 41% в 2020 году. Это демонстрирует растущее предпочтение клиентов цифровым и искусственным каналам взаимодействия.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на замене человеческих возможностей, многие компании изучают, как инструменты ИИ могут расширять возможности человека. Развивая партнерские отношения между людьми и технологиями с помощью ИИ, появляются новые приложения и возможности. Например, агенты ИИ разрабатываются для обработки первоначальных запросов клиентов, освобождая специалистов для работы над более сложными вопросами. В организациях ИИ расширяет круг работников, занимающихся знаниями, с помощью таких функций, как поиск, перевод и автоматическое заметки. Разумно направляя определенные задачи на ИИ, сохраняя людей для других, работа становится более эффективной и удовлетворяющей всех. Поскольку как компании, так и потребители признают ценность этих типов партнерских отношений, основанных на искусственном интеллекте, он стимулирует постоянные инвестиции в разработку разговорных технологий, которые являются полезными помощниками, а не заменой. Эта модель сотрудничества указывает путь к устойчивому росту в секторе разговорного ИИ.

To learn more about this report, request sample copy

Одной из ключевых проблем на рынке разговорного искусственного интеллекта является сложность создания диалоговых агентов, которые могут по-настоящему понимать естественный человеческий язык в масштабе. Сложность человеческого языка затрудняет понимание контекста, нюансов, культурных ссылок и небуквальных значений. Даже большие наборы данных могут не охватывать все возможные взаимодействия или последующие вопросы от пользователей. Разработка разговорного ИИ также требует значительных инвестиций в учебные данные и вычислительные ресурсы.

Рыночные возможности: принятие на МСП

По мере того, как виртуальные помощники становятся более полезными, безвредными и честными с течением времени благодаря постоянному машинному обучению, принятие пользователей, вероятно, будет расширяться в большем количестве случаев использования и демографических групп. Партнерские отношения между крупными технологическими компаниями и небольшими стартапами также направлены на более быстрое развитие современного бизнеса. Кроме того, поскольку диалоговые платформы ИИ автоматизируют больше задач, они могут значительно снизить затраты как для предприятий, так и для организаций государственного сектора.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Сегмент решений, по оценкам, обеспечит самую высокую долю в 64,4% в 2024 году на рынке, владеющем растущими требованиями к автоматизации в различных отраслях. Разговорные решения ИИ обеспечивают автоматизированный способ взаимодействия организаций с клиентами, позволяя круглосуточную поддержку без необходимости дополнительных человеческих ресурсов. Использование диалоговых систем и интерфейсов на естественном языке быстро растет, поскольку позволяет компаниям эффективно масштабировать операции поддержки клиентов.

В банковском секторе чат-боты широко используются для ответа на основные запросы клиентов и направления их соответствующим агентам по сложным вопросам. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. Автоматизированная помощь также набирает популярность в электронной коммерции для обработки большого количества повторяющихся вопросов от онлайн-покупателей. Решения позволяют персонализировать опыт клиентов на основе их взаимодействия и истории покупок.

Кроме того, разговорные интерфейсы добавляют человекоподобный элемент в устройства IoT, привнося интеллект в бытовую технику, интеллектуальные колонки и виртуальные помощники. По мере развития голосового управления поставщики решений расширяют возможности распознавания голоса, контекстного понимания и многоязычной поддержки. Учреждения привлекают экономия средств и круглосуточная доступность, которую предлагают автоматизированные платформы по сравнению с традиционными колл-центрами. Рост числа виртуальных помощников в мобильных приложениях еще больше расширяет сегмент решений.

Например, в феврале 2022 года IBM представила IBM Watsonx Assistant, ведущую на рынке платформу разговорного искусственного интеллекта.

Insights, by Type - Рост платформ обмена сообщениями управляет сегментом чат-ботов

Сегмент чат-ботов, по оценкам, обеспечит самую высокую долю в 67,2% в 2024 году на рынке, обусловленную растущей популярностью платформ обмена сообщениями. Чат-боты стали наиболее широко распространенной формой разговорного ИИ благодаря их бесшовной интеграции с приложениями для обмена сообщениями. Клиенты привыкли общаться с брендами через Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat и другие платформы.

Компании стремятся развернуть чат-ботов на этих каналах, чтобы оставаться на связи с клиентами в удобной, персонализированной манере. Чат-боты позволяют клиентам мгновенно находить информацию через естественный диалог, а не просматривать меню или веб-сайты. Они хорошо подходят для обработки больших объемов основных запросов от клиентов. Это делает человека свободным для более сложных запросов, требующих суждения и навыков решения проблем.

Поскольку обмен сообщениями становится предпочтительным способом общения во всем мире, чат-боты готовы взять на себя больше человеческих качеств благодаря достижениям в НЛП. Они могут понимать контекст, демонстрировать память и поддерживать разговоры в течение длительных периодов времени, чтобы обеспечить привлекательный опыт клиентов. Чат-боты также включены в рабочие процессы поддержки клиентов на веб-сайтах компаний и в мобильных приложениях. Это создает единый опыт для клиентов в разных точках соприкосновения.

Например, в ноябре 2022 года Google представила Bard, чат-бота AI, по всей Европе и Бразилии. Продукт претерпел наибольшее расширение с момента его запуска в феврале. Бот конкурирует с ChatGPT, который поддерживается Microsoft.

Insights, by End-use Industry - Непрерывные инновации в розничной торговле стимулирует индустрию электронной коммерции

Сегмент розничной торговли и электронной коммерции, по оценкам, обеспечит самую высокую долю 23,3% в 2024 году на рынке благодаря постоянным инновациям в розничном секторе. Взрывной рост электронной коммерции увеличил спрос на разговорную помощь, которая может помочь клиентам в их путешествии по магазинам. Интерактивные покупки предназначены для того, чтобы чувствовать себя более естественно, чем статические веб-сайты.

Чат-боты помогают клиентам просматривать продукты, получать рекомендации, отслеживать заказы и управлять учетными записями с использованием естественного языка. Они очень эффективны в снижении скорости отказа от корзины, отвечая на вопросы и решая проблемы в режиме реального времени. Например, модные ритейлеры используют виртуальные стилисты, чтобы предлагать наряды и размеры, основанные на предпочтениях клиентов. Продуктовые магазины используют чат-ботов, которые могут читать списки покупок и направлять клиентов к продуктовым проходам.

По мере расширения мобильной коммерции ритейлеры внедряют диалоговые интерфейсы в мобильные приложения и сообщения, чтобы оставаться в пределах клика своих клиентов. Кроме того, голосовые помощники, интегрированные с платформами электронной коммерции, позволяют совершать покупки с помощью команд. Это повышает удобство для клиентов и увеличивает стоимость корзины. Наконец, данные, собранные в ходе бесед, помогают продавцам в режиме реального времени получить представление о тенденциях, моделях спроса и персонализировать предложения.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

Северная Америка прочно утвердилась в качестве доминирующего регионального рынка для разговорного искусственного интеллекта. Северная Америка, по оценкам, обеспечит самую высокую долю в 28,8% в 2024 году на рынке. С технологическими центрами, такими как Силиконовая долина, этот регион является домом для крупнейших технологических компаний во всем мире, которые являются пионерами исследований и разработок в этой области. Такие компании, как Amazon, Microsoft, Apple, IBM и Google, вложили значительные средства в создание собственных диалоговых платформ ИИ, а также в ключевые приобретения стартапов, работающих в этой области.

Присутствие таких гигантов отрасли создало огромный спрос на интерактивные решения ИИ от предприятий различных секторов, стремящихся интегрировать эти технологии в свои продукты и услуги. В сочетании с высокими технологическими показателями внедрения, Северная Америка сегодня занимает самую большую долю на рынке разговорного искусственного интеллекта. Кроме того, передовые исследования в области искусственного интеллекта, проводимые в ведущих университетах, также способствуют продолжению инноваций в разговорных технологиях, тем самым укрепляя лидирующие позиции региона.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается самый быстрый рост на рынке разговорного ИИ в настоящее время. Этому росту способствуют несколько факторов. Постоянно растущее проникновение Интернета и интеллектуальных устройств открывает огромные возможности для развертывания диалоговых интерфейсов. Такие страны, как Китай и Индия, особенно быстро цифровизируются и имеют наибольшее количество пользователей Интернета во всем мире. Это делает Азиатско-Тихоокеанский регион привлекательным рынком для масштабирования разговорных решений.

Кроме того, различные национальные инициативы «Цифровая Индия» и «Сделано в Китае 2025» активно продвигают местное предпринимательство и новые технологии. Это способствовало появлению стартапов, разрабатывающих интерактивные продукты ИИ, адаптированные к потребностям местного населения. Наличие быстрорастущих технологических центров, таких как Шэньчжэнь в Китае и Бенгалуру в Индии, еще больше стимулирует возможности инноваций и коммерциализации. Местные технологические гиганты, такие как Baidu, Alibaba, Tencent и Flipkart, а также центры исследований и разработок транснациональных корпораций также проводят значительную работу по продвижению разговорного ИИ.

Сочетание вышеперечисленных факторов превращает Азиатско-Тихоокеанский регион в центр быстро растущего развертывания ИИ в различных областях, включая банковское дело, электронную коммерцию, здравоохранение и другие. Хотя Северная Америка по-прежнему занимает лидирующие позиции, Азиатско-Тихоокеанский регион позиционирует себя как новый глобальный рубеж для этой революционной технологии.

Market Report Scope

Key Developments

• В январе 2024 года, OpenAIКомпания ChatGPT представила инновационную функцию под названием GPT Mentions, предлагающую пользователям простой способ интеграции пользовательских GPT или ботов в разговоры. Эта функция бета-стадии призвана переопределить ландшафт динамики разговорного ИИ, позволяя пользователям легко метить и вызывать специализированные модели ИИ во время своих взаимодействий.
• В августе 2023 года китайская транснациональная технологическая компания Baidu запустила свой чат-бот Ernie Bot.
• В феврале 2023 года Google, американская многонациональная технологическая компания, специализирующаяся на искусственном интеллекте, запустила Bard, чат-бот с генеративным искусственным интеллектом, работающий на LaMDA.
• В январе 2022 года, Visionstate Corp.. объявила о запуске своего нового киоска обслуживания клиентов ViCCi 2.0 на основе искусственного интеллекта разговорного чат-бота (AI)
• В ноябре 2021 года Google запустила Bot-in-a-Box, разговорный инструмент ИИ.

* Определение: Рынок разговорного ИИ включает в себя разработку и доставку чат-ботов, цифровых помощников и других диалоговых платформ, которые могут понимать естественный человеческий язык и автоматизировать взаимодействия с помощью обмена сообщениями, голоса и других модальностей. Эти разговорные решения ИИ принимаются в различных отраслях промышленности для улучшения обслуживания клиентов, производительности сотрудников и анализа данных благодаря их способности вести диалог, подобный человеческому, выполнять обработку на устройстве и учиться на взаимодействиях с течением времени с помощью технологий машинного обучения.

Market Segmentation

• Component Insights (Выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • Решения
  • Услуги
    • Управляемые услуги
    • Профессиональные услуги
      • Обучение и консультирование
      • Системная интеграция и внедрение
      • Поддержка и техническое обслуживание
• Type Insights (выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • Чатботы
  • Интеллектуальный виртуальный помощник (IVA)
• Deployment Insights (Выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • Помещения
  • облако
• Enterprise Size Insights (выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • МСП
  • Большое предприятие
• End-use Industry Insights (Выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • БФСИ
  • Медицинская помощь
  • IT и Telecom
  • Розничная и электронная коммерция
  • Образование
  • Медиа и развлечения
  • автомобильный
  • Другие
• Regional Insights (Выручка, USD BN, 2019 - 2031)
  • Северная Америка
    • США.
    • Канада
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Аргентина
    • Мексика
    • Остальная часть Латинской Америки
  • Европа
    • Германия
    • Великобритания.
    • Испания
    • Франция
    • Италия
    • Россия
    • Остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Австралия
    • Южная Корея
    • АСЕАН
    • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток и Африка
    • ГКЦ Страны
    • Израиль
    • Южная Африка
    • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Ключевые игроки Insights
  • Google
  • Microsoft
  • Amazon Web Services, Inc.
  • IBM
  • Oracle
  • Nuance Communications, Inc.
  • ФИС
  • SAP SE
  • Искусственные решения
  • Kore.ai, Inc.
  • Аваамо
  • Conversica, Inc.
  • Jio Haptik Technologies Ltd.
  • Rasa Technologies Inc.
  • Сольвент
  • Pypestream Inc.
  • Касистон
  • Когниги
  • Миндмелд
  • Творческий виртуальный