Интеллектуальный виртуальный помощник рынка ANALYSIS

Обзор рынка

Виртуальный помощник — это интеллектуальная система, которая поддерживает пользователей всякий раз, когда пользователи ищут информацию. Виртуальные помощники действуют как реальная система, чтобы пользователи не ждали долгое время в получении необходимой им информации. Интеллектуальный виртуальный помощник не только отвечает на запросы пользователей, но и предлагает рекомендации, чтобы поддерживать связь с пользователем. Виртуальный помощник помогает установить лояльность к бренду через личность. Виртуальный помощник решает запросы клиентов, а также помогает рекламировать продукты. Кроме того, виртуальный помощник стал популярным благодаря своей способности персонализировать обслуживание клиентов.

Мировой рынок интеллектуальных виртуальных помощников оценивается как US$ 47 259,2 млн в стоимостном выражении к концу 2027.

Динамика рынка - драйверы

1. Ожидается, что растущий взрыв данных будет стимулировать рост мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников в течение прогнозируемого периода.

Производство данных растет быстрыми темпами благодаря переходу от аналоговых к цифровым технологиям. Согласно анализу Coherent Market Insights, около 20% мирового населения, как ожидается, выйдут в интернет с помощью Интернета. беспроводные устройства в ближайшем будущем. Ожидается, что использование Интернета в течение прогнозируемого периода увеличится с уровня до высокого из-за повышения осведомленности потребителей и увеличения использования смартфонов. Кроме того, внедрение цифровой эры привело к хранению все большего количества информации в цифровом носителе и отображению их в Интернете. Это связано с разнообразной природой Интернета, где есть миллионы веб-сайтов с различной информацией, и каждый веб-сайт отличается от другого. Это приводит к снижению интереса пользователей к веб-сайту компании, что, в свою очередь, приводит к потенциальной потере клиентов. Эти факторы, как ожидается, будут стимулировать рост мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников в течение прогнозируемого периода.

2. Ожидается, что растущий акцент на улучшении согласованности между клиентами будет способствовать росту мирового интеллектуального виртуального рынка в течение прогнозируемого периода.

Основной проблемой, с которой сталкиваются клиенты, взаимодействующие с сайтом организации, является невозможность найти ответ на запросы. Тем не менее, организации больше сосредоточены на предоставлении своих основных возможностей, не уделяя особого внимания ответам на вопросы клиентов в Интернете и руководствуясь правильными продуктами. Виртуальный помощник помогает организации обслуживать клиентов, предоставляя альтернативный способ взаимодействия. Виртуальные помощники предоставляют клиентам рекомендации по всему, что связано с конкретной организацией. Согласно опросу, проведенному PayPal, около 22% покупателей отказываются от своих корзин из-за невозможности найти ответы на общие вопросы поддержки во время покупки. Таким образом, ожидается, что эти факторы будут стимулировать рост мирового интеллектуального виртуального рынка в течение прогнозируемого периода.

Статистика:

Северная Америка заняла доминирующее положение на мировом рынке интеллектуальных виртуальных помощников 2019 год, учет для 37,8% Доля в стоимостном выражении, за ней следуют Европа и АТР соответственно.

Рисунок 1: Доля рынка интеллектуальных виртуальных помощников (%) в стоимостном выражении по регионам, 2019

To learn more about this report, request sample copy

Динамика рынка - сдержанность

1. Ожидается, что высокая стоимость и сложность, связанные с виртуальным помощником, будут препятствовать росту мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников в течение прогнозируемого периода.

Виртуальные помощники не могут быть построены с помощью уникальной технологии. По сути, он построен с использованием набора технологий. Основной целью виртуального помощника является интеграция с различными платформами, такими как факс, электронная почта, веб-чат, видео, голос и социальные каналы, такие как Facebook и Twitter. Клиенты ожидают человеческий опыт. Предоставление такого опыта требует значительных инвестиций и чрезвычайно сложно. Таким образом, эти факторы, как ожидается, будут препятствовать глобальному росту рынка интеллектуальных виртуальных помощников в ближайшем будущем.

2. Ожидается, что нехватка квалифицированных кадров будет сдерживать рост мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников. в течение прогнозируемого периода

Создание интеллектуального виртуального помощника является очень сложной и умелой процедурой. Он должен быть запрограммирован таким образом, чтобы он мог взаимодействовать с пользователем и предоставлять адекватную информацию. Виртуальный помощник должен понимать социальную ситуацию и контекст языка при разговоре. Такое сложное компьютерное программирование требует высококвалифицированного персонала, который едва доступен. Эти факторы, как ожидается, в ближайшем будущем будут препятствовать росту мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников.

Рыночные возможности

1. Растущая область применения виртуального помощника может предоставить большие возможности для бизнеса на мировом рынке интеллектуальных виртуальных помощников.

Искусственный интеллект стал мейнстримом на протяжении многих лет из-за увеличения применения. Он используется в различных секторах: от пользователей, которые ищут информацию, до водителей, которые просят автомобили играть музыку и находить направления. Например, в январе 2013 года Honda Motor Company добавила виртуальный помощник Siri Eye Free для своих автомобилей. Этот виртуальный помощник позволяет водителям взаимодействовать со своими iPad и iPhone, не снимая рук с рулевого управления. В течение определенного периода времени такие виртуальные помощники будут доступны для пациентов, где пациенты могут сделать первичную оценку, а затем оценку врача. Это сократит время врачей, что сделает здравоохранение дешевле.

2. Научно-исследовательская и опытно-конструкторская деятельность участников рынка может предоставить выгодные возможности роста на мировом рынке интеллектуальных виртуальных помощников.

Крупные компании на рынке ориентированы на научно-исследовательскую и опытно-конструкторскую деятельность, с целью расширения продуктового портфеля. Например, в октябре 2013 года Next IT запустила новый виртуальный помощник для платформы здравоохранения. В сентябре 2013 года NextIT запустила Следующее поколение Виртуальные помощники Alme for Chat. Кроме того, в июне 2013 года компания запустила новый виртуальный помощник для авиакомпаний TAM.

Рисунок 2: Глобальная интеллектуальная виртуальная помощник рыночная стоимость (US$ Mn), 2017 - 2027

To learn more about this report, request sample copy

Мировой рынок интеллектуальных виртуальных помощников был оценен как US$ 2 126,4 млн в 2019 год прогнозируется достижение значения US$ 47 259,2 млн через 2027 в CAGR 47,4% между 2020 и 2027 годы.

Тенденции рынка

1. Растущее использование виртуального помощника

Искусственный интеллект выступает в качестве необходимого расширения Вселенной в отношении виртуальной реальности. Идея виртуальных помощников предоставляет бесконечные возможности. Помимо интеллектуального просмотра веб-страниц, виртуальные помощники, как ожидается, улучшат колл-центры, банковский сектор и медицинские центры. В современном быстро меняющемся мире заполнение документов может занять много времени. Nuance Communication Inc. запустит виртуальных помощников для врачей к концу 2014 года. Ожидается, что интеллектуальные виртуальные помощники обеспечат бесконечные возможности с различными интерактивными электронными устройствами, такими как телевизоры и мобильные устройства.

2. Партнерство и соглашения между участниками рынка

Крупные компании ориентированы на партнерские отношения и сотрудничество, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке. Например, в июне 2013 года CodeBaby сотрудничала с компанией Three-Sixty Advisory Group LLC. В июне 2013 года CodeBaby заключила партнерское соглашение с Benefitfocus, в рамках которого Benefitfocus, как ожидается, будет предоставлять поддержку клиентов по требованию и страховые компании для сектора здравоохранения.

Глобальный рынок интеллектуальных виртуальных помощников: влияние пандемии коронавируса (Covid-19)

Из-за пандемии Covid-19 во многих отраслях произошел значительный сдвиг в их бизнесе. Существует значительное влияние на рынок интеллектуальных виртуальных помощников, поскольку интеллектуальный виртуальный помощник (IVA) используется для предоставления широкого спектра услуг для клиентов, таких как предоставление информации о продукте, помощь в оплате счетов, обработка запросов, связанных с агентами-людьми и многие другие. Эта система все чаще используется секторами BFSI для предотвращения взаимодействия человека и сдерживания распространения пандемии коронавируса. Банки также предоставляют голосовой чат, в котором клиент может взаимодействовать с живым агентом, а не ждать в очереди или по телефону. Например, в апреле 2020 года британский розничный и коммерческий банк TSB Bank plc. запустил смарт-агента, чтобы обеспечить немедленный ответ на запросы, связанные с использованием личного и делового кредита для клиентов во время пандемии коронавируса. Такие факторы подталкивают банковские и финансовые учреждения к интеграции виртуального помощника с целью увеличения роста рынка во время COVID-19, что положительно повлияло на рынок интеллектуальных виртуальных помощников.

Конкурентный раздел

Ключевыми игроками на мировом рынке интеллектуальных виртуальных помощников являются NextIT Corp., eGain Communications Corp., Creative Virtual Ltd., Artificial Solutions Ltd., Creative Virtual Ltd., SpeakToit Inc., Anboto Group., IntelliResponse Systems Inc., Nuance Communications Inc., Five9 Inc. и CodeBaby Corp.

Ключевое развитие

1. Основные игроки рынка сосредоточены на запуске продуктов, чтобы расширить портфель продуктов. Например, в апреле 2020 года компания Artificial Solutions Ltd. представила искусственного интеллектуального виртуального помощника для частного и государственного сектора.
2. Ключевые игроки участвуют в запуске продукта, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке. Например, в июне 2020 года Five9 Inc. представила Five9 Intelligent Virtual Assistant (IVA), основанный на Inference, для автоматизации задач и ответа на вопросы.