MERCADO DE SERVIçOS DE APLICATIVOS GERENCIADOS ANALYSIS

Mercado de serviços de aplicativos gerenciados Size and Trends

Estima-se que o mercado de serviços de aplicações geridos seja avaliado em US$ 17.37 Bn em 2024 e é esperado alcançar EUA$ 60.22 Bn por 2031, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 19,4% de 2024 a 2031.

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Espera-se que o mercado cresça constantemente durante o período de previsão. As organizações estão adotando cada vez mais serviços de aplicativos gerenciados para se concentrar em suas principais competências de negócios por terceirizar serviços de gerenciamento de aplicativos. A crescente necessidade de gerenciar aplicativos como Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), e aplicações específicas do setor está empurrando as empresas para melhorar a eficiência operacional e obter mais valor de seus sistemas atuais de aplicativos. A padronização, a experiência aprimorada do usuário, a otimização de custos e a conformidade regulatória são alguns dos outros fatores que são esperados para impulsionar a demanda por serviços de aplicativos gerenciados nos próximos anos.

Soluções flexíveis de TI necessárias por empresas

À medida que mais e mais empresas operam na era digital de hoje, a confiança na tecnologia aumentou tremendamente. As aplicações alimentam todas as funções centrais dentro das organizações, desde serviços voltados ao cliente até operações internas. Manter esses aplicativos funcionando sem problemas é, portanto, essencial para a continuidade dos negócios, bem como experiência positiva do usuário. No entanto, manter equipes de TI internas dedicadas para lidar com aplicações tornou-se desafiador para muitas empresas. Com avanços tecnológicos em rápida mudança, bem como necessidades de negócios, as habilidades necessárias precisam de atualização constante. Contratar para cada tecnologia de nicho também aumenta os custos substancialmente.

Terceirizar o gerenciamento de aplicativos para um provedor de serviços gerenciado permite que as empresas permaneçam ágeis em seu uso de tecnologia. Eles podem alavancar conhecimentos especializados disponíveis com grandes fornecedores para apoiar um portfólio diversificado de aplicações. O modelo sob demanda de serviços de aplicativos gerenciados significa que recursos extras podem ser adquiridos facilmente como e quando necessário para lidar com picos na carga de trabalho ou implementar novos sistemas. As empresas não precisam mais se preocupar em manter grandes equipes ou fazer investimentos de capital em infraestrutura - pagam apenas pelo que usam. Isso se tornou uma proposta atraente especialmente para empresas nativas digitais que querem que suas equipes focadas em competências básicas, não manutenção de TI. Ao terceirizar funções não críticas, os custos operacionais podem ser melhor controlados com pagamentos previsíveis mensais ou anuais baseados em assinatura para prestadores de serviços gerenciados.

Market Concentration and Competitive Landscape

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Com a aceleração da transformação digital em todas as indústrias, os riscos de ataques cibernéticos e violações de dados infelizmente se multiplicaram. Atualizações regulares de software, correção de vulnerabilidades e monitoramento 24x7 são necessárias para evitar tentativas de hacking sofisticadas e garantir a conformidade regulamentar. No entanto, a construção de operações de segurança robustas requer profundo conhecimento de segurança que é desafiador para a maioria das empresas desenvolver e manter interna. A crescente complexidade dos ambientes híbridos multi-nud tem agravado ainda mais estas questões. Optar por serviços de segurança de aplicativos gerenciados permite que as empresas aproveitem as ferramentas avançadas, processos e talentos de segurança disponíveis com grandes provedores de serviços gerenciados.

Os provedores implementam as melhores práticas de segurança padrão ouro, políticas e governança para todo o ambiente de aplicação, incluindo controles de acesso, gerenciamento de identidade, criptografia, registro e alertas. Centros de monitoramento de segurança de volta para a procura de ameaças continuamente. Avaliação regular de riscos e testes de penetração ajudam a identificar fraquezas proativamente. Aprendizagem automática e as análises são usadas para detectar até ataques furtivos em tempo real.

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Muitas grandes empresas estabeleceram relações com equipes de TI internas ou outros fornecedores, tornando-os relutantes em mudar provedores. Além disso, diferentes indústrias têm diferentes necessidades de segurança e conformidade, exigindo conhecimentos especializados que nem todos os fornecedores podem oferecer. As restrições orçamentais também desafiam o mercado, uma vez que as empresas procuram minimizar os custos em curso.

Oportunidades de mercado: demanda por serviços gerenciados na era de aplicações e infraestrutura baseadas em nuvem

A transição contínua para aplicações e infraestrutura baseadas em nuvem cria a demanda por gerenciamento externo. As indústrias reguladas em particular procuram parceiros com profunda experiência em tarefas como gerenciar atualizações de software. As inovações de aplicativos em campos, como AI e IoT, também geram novas necessidades de integração e suporte.

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Grandes empresas dominam o mercado de serviços de aplicação gerenciada com 63,8% em 2024 devido às economias de escala que desfrutam. À medida que as organizações crescem, elas acumulam mais aplicativos e infraestrutura de TI que exigem gerenciamento. Gerenciar este vasto portfólio de TI internamente requer grandes equipes de profissionais qualificados, o que se torna bastante caro para as empresas. Ao terceirizar o gerenciamento de aplicativos para prestadores de serviços dedicados, grandes empresas são capazes de reduzir esses custos de gerenciamento significativamente.

Os prestadores de serviços são especializados na gestão de domínios específicos de aplicações e podem alavancar seus conhecimentos em muitos clientes. Isso permite que eles ofereçam serviços de forma mais eficiente em escalas maiores. Também é mais fácil para as grandes empresas justificarem os compromissos contratuais e taxas de serviço mais elevadas exigidas pelos fornecedores devido às suas necessidades substanciais de TI. Com orçamentos apertados e pressão para manter os custos baixos, pequenas e médias empresas muitas vezes não tem esse poder de compra em negociações.

Além disso, grandes empresas acumulam aplicações personalizadas complexas ao longo de muitos anos de operações que seriam desafiadoras para os fornecedores de gerenciamento de aplicativos gerais apoiarem. No entanto, alguns provedores atendem especificamente às necessidades de clientes muito grandes, preenchendo nichos com profundo conhecimento de domínio. Eles podem assumir a gestão de paisagens de aplicação inteiras, liberando o pessoal interno das empresas para prioridades estratégicas. Este terceirização holística traz maior comodidade e supervisão do que gestão in-house de peças.

A escala de operações também permite que as grandes empresas aproveitem os acordos de nível de serviço e obtenham suporte prioritário dos provedores quando as questões ocorrem. No geral, terceirizar o gerenciamento de aplicativos é a proposta mais convincente para organizações com extensos portfólios de TI que buscam otimizar os custos, mantendo alta qualidade de serviço. Isso torna as grandes empresas a principal clientela e força motriz por trás do crescimento na área de serviços de aplicação gerenciada.

Insights, By End users BFSI contribui com a maior parte devido à confiança em aplicações especializadas

O setor BFSI permaneceu o maior segmento de usuário final dentro do mercado de serviços de aplicativos gerenciados com 36,9% em 2024. Banco central, seguro, gerenciamento de ativos e outras funções financeiras dependem fortemente de aplicativos personalizados para operações críticas, como transações, gerenciamento de riscos e conformidade. Essas aplicações muitas vezes integram diversos sistemas legados, exigindo uma profunda experiência técnica para operar e atualizar sem problemas.

Terceirizar o gerenciamento de aplicativos não-core para provedores dedicados permite que os bancos e as seguradoras se concentrem internamente na estratégia e inovação de negócios. Os provedores podem manter níveis de serviço rigorosos através de funcionários especialistas e processos de governança rigorosos. Eles também ganham compreensão de regulamentos financeiros e melhores práticas de segurança, enquanto apoiam aplicações para vários clientes BFSI. Esta competência de domínio focada é inestimável para uma indústria com altos requisitos de conformidade.

Além disso, as necessidades de agilidade são especialmente pronunciadas no BFSI devido à mudança das condições de mercado e regulamentos apertados. Serviços como modernização de aplicações ajudam a traduzir sistemas legados em arquiteturas escaláveis para iniciativas de transformação digital. Novos bancos desafiantes, em particular, muitas vezes encontrá-lo mais rentável para terceirizar completamente em vez de construir funções de TI no local cara a partir do início.

Em geral, a natureza sensível e especializada das aplicações BFSI, combinada com a demanda por otimização de custos e adaptabilidade, fizeram deste setor o consumo de condução de usuários de topo no domínio de serviços de aplicação gerenciada. Os fornecedores especializados soluções de catering exclusivamente para suas necessidades têm impulsionado mais crescimento.

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Regional Insights

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A América do Norte estabeleceu-se como o mercado dominante para serviços de aplicação gerenciados globalmente. A região representa a maior parte devido a uma forte presença de grandes empresas de tecnologia e iniciativas de transformação digital entre empresas. Os EUA hospeda escritórios e centros de entrega de principais prestadores de serviços e oferece uma grande base de clientes de diversas indústrias que estão dispostas a adotar modelos terceirizados.

Os serviços financeiros e o setor bancário continua sendo o maior gastador em tais serviços, impulsionando investimentos para a melhoria de sistemas legados e garantindo conformidades regulatórias. Enquanto isso, as PME locais também estão cada vez mais em parceria com os fornecedores para se concentrarem nas suas principais funções empresariais. A proximidade com os clientes e as baixas necessidades de latência tornam a América do Norte uma região atraente para a hospedagem de infraestrutura e centros de entrega.

O mercado regional mais rápido crescimento é Ásia Pacífico com países como Índia, China e Austrália tomando a liderança. As taxas de crescimento do PIB de dois dígitos em nações emergentes aceleraram os gastos de tecnologia. À medida que as capacidades digitais se tornam críticas para a competitividade empresarial e a experiência do consumidor, as empresas estão se voltando para provedores gerenciados. A arbitragem de custos também faz da Ásia Pacific uma opção convincente para a entrega global.

Especificamente, a Índia surgiu como o cubo de terceirização global preferido devido à sua grande piscina de talentos de língua inglesa de engenheiros e desenvolvedores de software. Os principais prestadores de serviços offshore estabeleceram capacidades substanciais de entrega em cidades como Mumbai, Deli e Bengaluru catering para mercados nacionais e internacionais. A iniciativa do governo de posicionar a Índia como um centro de inovação em tecnologia está estimulando ainda mais a rápida expansão da infraestrutura digital e do ecossistema de serviços.

Com recursos globais, os provedores estão espalhando sua pegada em cidades para atender aos requisitos de fuso horário variados. A crescente base de consumo inclinada para o acesso digital também está impulsionando serviços de aplicativos gerenciados comerciais que vão desde gerenciamento de nuvem e manutenção até suporte de idiomas local para portais e aplicações.

Essas dinâmicas de mercado regionais indicam que a América do Norte continuará a ser o principal gerador de receitas em curto a médio prazo. Enquanto isso, a Ásia Pacific possui um potencial inexplorado significativo, impulsionado pelo aumento de programas de transformação digital em países em desenvolvimento e indústrias que mudam para modelos terceirizados.

Market Report Scope

Key Developments

• Em maio de 2022, a Microsoft introduziu um novo serviço chamado Microsoft Security Experts, oferecendo suporte a organizações de profissionais de segurança externos que se especializam em caça a ameaças e gerenciamento de detecção e resposta. Este serviço permite que as empresas melhorem suas equipes de segurança no local com assistência de especialistas externos da Microsoft.
• Em fevereiro de 2022, a IBM juntou forças com a SAP para oferecer serviços de tecnologia e consultoria destinados a ajudar os clientes a adotarem uma estratégia de nuvem híbrida e transferirem importantes cargas de trabalho de soluções SAP para a nuvem. Como parte do RISE com a oferta SAP, a IBM é o parceiro inicial para fornecer infraestrutura de nuvem e serviços gerenciados técnicos.
• Em junho de 2022, a AWS Managed Services (AMS) introduziu a Accelerate, um novo serviço de operações em nuvem que ajuda os clientes a melhorar suas operações, independentemente de seu estágio na jornada da nuvem. A Accelerate suporta qualquer carga de trabalho em Amazon Web Services (AWS) e oferece acesso total a todos os serviços da AWS. Ele utiliza o AWS Systems Manager, Amazon CloudWatch, Amazon GuardDuty e AWS Config para operações e segurança. Estes serviços são rentáveis em comparação com outras opções e podem ser perfeitamente integrados em processos empresariais existentes. Os clientes podem tornar-se prontos para a produção em uma questão de dias com suporte disponível 24/7 de uma equipe de especialistas em nuvem que trazem as melhores práticas da AWS e uma vasta experiência.
• Em fevereiro de 2022, a IBM lançou "Vamos criar", uma nova plataforma global integrada que reflete a visão, estratégia e propósito da empresa. Ele enfatiza a dedicação da IBM à inovação e colaboração para oferecer valor duradouro aos clientes e parceiros, ao mesmo tempo em que aborda seus desafios de negócios mais críticos. "Vamos criar" convida os clientes e parceiros da IBM a trabalharem juntos em soluções orientadas a dados que automatizam, modernizam, protegem e transformam organizações em todo o mundo, aproveitando a tecnologia de nuvem híbrida e inteligência artificial da IBM (AI), bem como a consultoria especializada.

*Definição: O mercado de serviços de aplicativos gerenciados envolve fornecer gerenciamento e suporte de terceiros para várias aplicações empresariais. Isso inclui tarefas como gerenciamento de aplicativos, monitoramento e manutenção, atualizações de software, gerenciamento de segurança e conformidade para aplicativos críticos de negócios. As empresas oferecem esses serviços para ajudar as organizações a melhorar o desempenho, disponibilidade e segurança de suas aplicações, reduzindo custos e liberando recursos internos de TI.

Market Segmentation

• Insights Tamanho da Organização (Revenue, US$ BN, 2019 - 2031)
  • Pequenas e Médias Empresas
  • Grandes empresas
• Insights do usuário final (receitas, US$ BN, 2019 - 2031)
  • BFSI
  • Varejo e comércio eletrônico
  • TI e Telecom
  • Produção
  • Saúde
  • Outros verticais de usuário final
• Insights regionais (receitas, US$ BN, 2019 - 2031)
  • América do Norte
    • EUA.
    • Canadá
  • América Latina
    • Brasil
    • Argentina
    • México
    • Resto da América Latina
  • Europa
    • Alemanha
    • U.K.
    • França
    • Itália
    • Rússia
    • Resto da Europa
  • Ásia Pacífico
    • China
    • Índia
    • Japão
    • Austrália
    • Coreia do Sul
    • ASEAN
    • Resto da Ásia Pacífico
  • Oriente Médio e África
    • GCC Países
    • África do Sul
    • Resto do Oriente Médio e África
• Insights dos principais jogadores
  • Accentagem
  • Atos
  • Capgemini
  • Cognizant
  • Fujitsu
  • DXC Tecnologia
  • Tecnologias HCL
  • IBM
  • Wipro
  • Tecnologia Mahindra
  • Amazon Web Services
  • Dell.
  • Google - Serviço técnico para computadores
  • Infosys
  • Microfoco
  • Oracle
  • SAP