MERCADO DE GESTãO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ANALYSIS

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta, que é usada para analisar e gerenciar a interação dos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente. A crescente demanda por CRM baseado em software como serviço acelerou o crescimento do mercado. O engajamento automatizado, o alto atendimento ao cliente, a experiência melhorada e o alcance crescente das operações digitais são alguns dos principais fatores, que os combustíveis exigem software e soluções CRM em várias verticais. O CRM social tem a capacidade de melhorar a geração de leads, o que levou a aumentar a demanda por estes em várias organizações, impulsionando o crescimento do mercado global de CRM.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Com base no tamanho da organização, o mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente é diversificado em:

• Organização pequena e média dimensão
• Grande organização

Estima-se que o segmento de grande organização seja dominante no mercado de CRM em 2017 e é projetado para manter seu domínio durante todo o período de previsão. Estes softwares e soluções CRM ajudam as empresas a acompanhar o retorno ao investimento e ajuda a melhorar as vendas globais da empresa. Além disso, espera-se que a organização de pequeno e médio porte exiba mais alta CAGR durante o período de previsão. Aumentar a demanda por soluções baseadas na SaaS, devido a menor investimento em infraestrutura de TI e isso acelerou o crescimento do segmento no mercado.

Com base no modelo de implantação, o mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente é segmentado em:

• No local
• Nuvem

O segmento baseado na nuvem ocupava a posição dominante no mercado em 2016 e é projetado para manter seu domínio durante todo o período de previsão. Eficácia de custos, acesso remoto à localização, menor investimento em infraestrutura e maior flexibilidade são algumas das vantagens da implantação baseada na nuvem, o que aumentou a demanda por soluções em nuvem.

Com base em verticais, o mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente é segmentado em:

• Banca, Serviços Financeiros e Seguros
• varejo e atacado
• Ciências da Saúde e da Vida
• Telecomunicações e TI
• Energia e utilidades
• Mídia e Entretenimento
• Transportes e Logística
• Hospitalidade
• Produção
• Outros

Estima-se que o mercado de gestão de relações de clientes da América do Norte seja dominante em 2017

Com base na geografia, o mercado global de gestão de relacionamento com os clientes é segmentado para a América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África. A América do Norte manteve a posição dominante no mercado em 2016 e está projetada para manter seu domínio durante todo o período de previsão. Os EUA e o Canadá são alguns dos principais motores de crescimento desta região. Espera-se que o mercado na América do Norte exiba um alto crescimento, devido à presença de líderes de mercado como a Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft e Adobe na região. Além disso, a região Ásia-Pacífico deverá crescer com o CAGR mais alto no período de previsão. Índia e China são alguns dos principais motores de crescimento no mercado. O aumento do número de PME é um dos principais factores que impulsionam o crescimento do mercado de CRM nesta região. Por exemplo, de acordo com a Pesquisa Econômica do governo indiano, 2016, o país teve mais de 19.000 startups com tecnologia no mesmo ano.

Principais empresas - Global Customer Relations Management Market

Algumas das principais empresas do mercado global de gerenciamento de relacionamento com clientes são a Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation e Salesforce.