CHATBOTS PARA O MERCADO BANCáRIO ANÁLISE

Um chatbot é um programa de software que facilita interações entre humanos e assistentes virtuais com a ajuda de recursos de inteligência artificial (AI). A IA integrada com chatbot oferece segurança junto com manipulação de textos e outras formas de entradas de vários indivíduos, isso permite que os aplicativos sejam mais intuitivos e confortáveis ao conversar. A segurança que oferece permite que ele seja utilizado para transações bancárias. As características AI oferece ajudas na facilidade de acesso e segurança e estes são os principais fatores que impulsionam a adoção de chatbot no setor bancário, assim, alimentando o crescimento do mercado. Além disso, o chatbot que são integrados com vários dispositivos móveis, navegadores da Web e outras aplicações, que ajudam a reduzir os esforços do cliente, é esperado para melhorar as capacidades analíticas e permitir a automação personalizando voz e texto. Espera-se que isso aumente a produtividade dos funcionários bancários e reduza a força de trabalho necessária para o atendimento ao cliente e o banco de dados. Os bancos estão adotando cada vez mais as capacidades de IA na forma de chatbot e estão se beneficiando por conta de recursos acima mencionados.

Embora estes Chatbots são úteis para operações bancárias, estas têm certas preocupações de privacidade, em que incidências como acesso fraudulento é possível. Além disso, a função dos chatbots é mais dependente do humano para receber respostas adequadas às consultas. Estes fatos são esperados para impedir o crescimento dos chatbots para o mercado bancário.

A proliferação de dispositivos inteligentes e conectados é o principal fator que impulsiona o crescimento do mercado

A adoção crescente de dispositivos inteligentes, que inclui smartphones e tablets, é esperada para alimentar o crescimento dos chatbots para bancos em todas as regiões durante o período de previsão. A adoção crescente de smartphones está permitindo que os bancos automatizem vários processos necessários para publicidade, promoções e fornecendo mensagens informativas para o cliente de forma personalizada e personalizada conforme a categoria do cliente. Isso inclui SMS & MMS, web móvel, vídeo móvel e televisão, e vários outros canais.

Os clientes com consultas simples e básicas são tratados por chatbots, aumentando assim a produtividade da força de trabalho. Estes chatbots não estão sujeitos a tempo e, portanto, estão disponíveis em volta do relógio. Chatbots são capazes de responder consultas em vários idiomas e, assim, ajudar a resolver consultas efetivamente em linguagem adequada do cliente. As capacidades de IA incorporadas em chatbots permitem que ele se lembre das preferências do cliente e sugere produtos com base nessa história. Ele também aprende com as preferências dos clientes e, assim, aperfeiçoa as sugestões de acordo com as necessidades específicas dos clientes. Isso aumenta a eficácia de anúncios direcionados e vendas cruzadas.

Chatbots globais para o mercado bancário: Insights regionais

A América do Norte deteve uma posição dominante nos chatbots globais para o mercado bancário em 2017, e espera-se manter seu domínio durante todo o período de previsão. Este crescimento é atribuído à região sendo primeiros adotadores de tecnologias avançadas, como chatbots na banca. Além disso, o número crescente de bancos nesta região está focado na adoção desta tecnologia. Por exemplo, em março de 2018, o Bank of Montreal (BMO), anunciou o lançamento de dois chatbots para Facebook messenger e Twitter. Além disso, se os consumidores não estão confortáveis com a ideia de serem respondidos por um chatbot, a BMO oferece a opção para os usuários mudarem para um atendimento ao cliente humano a qualquer momento durante a chamada ou bate-papo. Além disso, a adoção de chatbots na região europeia está ganhando tração e os bancos estão se concentrando na incorporação de IA em seus sistemas, na Alemanha, a Deutsche Kreditbank AG colaborou com a FinReach - uma start-up de tecnologia financeira baseada em Berlim - para desenvolver 'Herbie', um chatbot projetado para ajudar as pessoas através do processo de aplicação de empréstimo.

Espera-se que a Ásia Pacific exiba um alto crescimento nos chatbots globais para o mercado bancário durante o período de previsão. Isto é devido ao aumento do apoio dos governos em países como Singapura. Aumentar o apoio do governo e outros fatores fizeram de Cingapura como um dos principais globais técnica hubs. Os investimentos em empresas de fintech colaborativas aumentaram para 138% e os bancos do país têm se concentrado cada vez mais na adoção de novas tecnologias para melhorar sua participação. Por exemplo, em novembro de 2017 a DBS redesenhou sua infraestrutura de TI e tornou mais focada no desenvolvimento de IA e chatbots para melhorar a experiência bancária para seus clientes. Portanto, esses fatores devem ajudar no crescimento da região no mercado global.

Chatbot global para o mercado bancário: Fundo competitivo

Os principais jogadores que operam no chatbot para o mercado bancário são Maruti Techlabs, Inbenta Technologies, Inc., Nuance Communications, Inc., Next IT Corporation, Kore.ai, Inc., CreativeVirtual, Pypestream, Nano Rep, Inc., Mindmeld, Inc. e Ubisend.

Inteligência Artificial Global em Segurança de Chatbot Mercado: taxonomia

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