MERCADO DE TERCEIRIZAçãO DE PROCESSOS DE CONHECIMENTO SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Mercado de terceirização de processos de conhecimento Size and Trends

Estima-se que o Global Knowledge Process Outsourcing Market seja avaliado em US$ 31.14 bilhões em 2024 e é esperado alcançar US$ 88.12 Bn por 2031, exibindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 16% de 2024 a 2031.

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A necessidade crescente de melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos está impulsionando o crescimento do mercado de terceirização do processo de conhecimento. Foco para melhorar a experiência do cliente e racionalizar os processos de negócios também estão alimentando o crescimento do mercado. Além disso, avanço em tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina estão capacitando empresas de terceirização para oferecer soluções analíticas aprimoradas. A adoção dessas novas tecnologias permite uma tomada de decisão orientada por dados melhorada. No entanto, a segurança dos dados e a preocupação de privacidade podem dificultar o crescimento do mercado em certa medida.

Rise de digitalização e análise avançada

Com a transformação digital de negócios em todas as indústrias, as empresas estão cada vez mais aproveitando tecnologias digitais e análises avançadas para impulsionar a inovação, ganhar vantagem competitiva e otimizar os processos de negócios. A terceirização do processo de conhecimento ajuda as empresas a ficarem à frente da curva, fornecendo acesso a talentos e recursos qualificados em áreas como análise de dados, inteligência artificial, aprendizado de máquina, computação em nuvem, Internet das Coisas e muito mais. Os fornecedores da KPO ajudam os clientes a obter insights de grandes quantidades de dados através de técnicas como modelagem preditiva, análise de cluster e análise de big data. Eles também ajudam a projetar e desenvolver estratégias digitais, plataformas e soluções que melhoram a experiência do cliente e tornam os processos de negócios mais eficientes. Terceirizar funções de conhecimento permite que as empresas se concentrem em seus principais negócios, aproveitando a experiência digital especializada e a infraestrutura disponível com provedores de KPO.

Por exemplo, em maio de 2022, a Informatica Inc., uma empresa americana de desenvolvimento de software e a Wipro, uma multinacional indiana que fornece serviços de tecnologia da informação, consultoria e processos de negócios anunciou uma colaboração estratégica para oferecer soluções de análise de dados baseadas em nuvem ao mercado. Esta parceria irá alavancar a reconhecida experiência da Wipro em análise, dados e inteligência artificial (AI), combinada com a solução robusta de gerenciamento de dados alimentados por IA da Informatica, para entregar a plataforma de dados em nuvem Wipro Fullstride.

Market Concentration and Competitive Landscape

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Otimização de custos e aumento do foco nas estratégias básicas

No ambiente de negócios dinâmico atual caracterizado por margens compactadas, competição intensa e demanda por velocidade ao mercado, a otimização de custos tornou-se uma prioridade máxima para a maioria das organizações. Embora as funções de conhecimento permaneçam essenciais para as operações de negócios, geri-las internamente requer recursos substanciais e despesas de capital. Engajando-se com fornecedores KPO fornece um modelo de luz de ativos, pay-as-you-use onde as empresas podem acessar uma piscina de talentos global e instalações state-of-the-art a um custo muito menor em comparação com ter essas capacidades em sua própria folha de pagamento. Isso libera fundos para investir em iniciativas estratégicas cruciais para o crescimento. Ele também permite que as equipes internas concentrem seus esforços em domínios de alto valor, núcleo e novas oportunidades de negócios em vez de tarefas de rotina. O modelo de terceirização impulsiona eficiências, acelera o ROI e aumenta a rentabilidade - fatores que são top de mente para a gestão no clima econômico estressado de hoje.

Principais pontos turísticos:

O mercado global de terceirização de processos de conhecimento continua a crescer firmemente impulsionado pela crescente demanda por conhecimentos especializados em domínio e capacidades analíticas que podem ajudar as empresas a tomar melhores decisões de negócios. As economias de custos continuam a ser um condutor chave, pois os fornecedores de países de baixo custo oferecem recursos altamente qualificados a uma fração do custo nos mercados desenvolvidos. No entanto, garantir a segurança e a privacidade dos dados será um grande desafio que vai para a frente nesta era do trabalho-de-casa.

A América do Norte domina atualmente a indústria KPO devido às necessidades analíticas avançadas das empresas. No entanto, espera-se que a Ásia Pacific seja a região de crescimento mais rápido liderada pela Índia e pela China. Ambos os países construíram fortes reputaçãos para fornecer serviços analíticos de alta qualidade para empresas globais em todas as indústrias. As Filipinas também estão surgindo como um jogador chave com talentos de língua inglesa.

Enquanto a arbitragem de custos continuará puxando mais trabalho para locais de baixo custo, os clientes também exigem a proximidade de suas bases de operações. Como tal, perto da América Latina e Europa Oriental está ganhando tração. O México e a Polônia estão promovendo ativamente suas habilidades analíticas para as empresas nos EUA e na Europa Ocidental.

A proteção de propriedade intelectual e o acesso a habilidades de nicho podem dificultar o crescimento da indústria KPO. No entanto, os fornecedores estão enfrentando esses desafios, fazendo grandes investimentos em reskilling e desenvolvimento de Centros de Excelência em torno de novas tecnologias.

Desafios de mercado: Riscos de segurança relacionados com vazamento de dados

Os riscos de segurança relacionados com vazamento de dados representam restrições significativas no crescimento do mercado global de terceirização do processo de conhecimento. Os negócios de terceirização do processo de conhecimento envolvem lidar com grandes volumes de dados de clientes sensíveis, seja informações pessoais de clientes, registros financeiros, registros de saúde, propriedade intelectual ou outros dados confidenciais. Qualquer incidente de violação de dados erode a confiança do cliente no fornecedor terceirizado e desencoraja outros clientes potenciais de se envolver em tais arranjos.

O vazamento de dados pode ocorrer através de vários meios, tais como acesso não autorizado de dados por infiltradores dentro da empresa de terceirização, hacking ou ataques cibernéticos que visam a infraestrutura de TI do fornecedor, perda ou roubo de hardware armazenando os dados, ou manuseio descuidado de dados que resulta em que ele está sendo exposto publicamente. Mesmo um único incidente moderado pode afetar a reputação de um fornecedor terceirizado por um longo tempo. Os clientes têm medo de responsabilidades legais e reação pública no caso de os dados dos usuários serem comprometidos devido à segurança inadequada no parceiro de terceirização. Eles podem enfrentar penalidades e processos sob regras rígidas de privacidade de dados como o GDPR na Europa.

Oportunidades de mercado: Digitalização e automação

Digitalização e automação podem proporcionar oportunidades significativas para o mercado global de terceirização de processos de conhecimento em andamento. À medida que os processos de negócios continuam a ser digitalizados em todo o mundo, haverá maior alcance para serviços de processos de conhecimento que aproveitam as tecnologias digitais. Processos como pesquisa e análise, criação de conteúdo, serviços jurídicos que tradicionalmente necessitam de envolvimento humano podem agora ser suportados pela automação.

A automação também está ajudando a criar soluções digitais personalizadas e modelos de autoatendimento para verticais específicas da indústria ou funções de negócios. A adoção crescente de tecnologias de nuvem e AI permitirá desenvolver plataformas digitais escaláveis que possam atender aos requisitos exclusivos de processos das organizações.

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Insights por tipo de produto - Rise in Litigation & Regulatory Compliance Drives Processo Legal Outsourcing

Em termos de Tipo de Produto, o segmento de Terceirização de Processo Legal é estimado em 29,6% de participação em 2024 do mercado devido a vários fatores. A terceirização de processos jurídicos permite que empresas de direito e corporações permaneçam em conformidade com um número crescente de regulamentos em vários domínios legais. Ele permite que eles se concentrem em suas operações principais, aproveitando a experiência offshore para lidar com o trabalho de documentação, pesquisa legal, redação de contratos e revisão, arbitragem e atividades relacionadas à conformidade de forma mais econômica.

O crescimento em atividades de contencioso tanto internamente como globalmente tem sido um grande motorista. Com a crescente globalização, há crescente litígio transfronteiriço que requer horas de trabalho adicionais. As empresas LPO ajudam a melhorar a capacidade das empresas de direito para lidar com maior carga de trabalho sem aumentar os custos de sobrecarga. Eles oferecem serviços que abrangem gestão de casos completos para tarefas delicadas como e-descoberta que precisam de grandes investimentos em tecnologia e pessoal treinado. Isso aumentou significativamente a adoção do LPO.

Insights By Application - Pesquisa e Documentação Aumenta a adoção do setor BFSI

Em termos de Aplicação, estima-se que o segmento BFSI tenha 37,5% de participação em 2024 devido à sua forte dependência em atividades de pesquisa e documentação. A terceirização do processo de conhecimento permite que instituições financeiras e bancos para complementar equipes de pesquisa interna com força de trabalho escalável e treinada através do modelo híbrido de terceirização e terceirização. Os provedores de LPO ajudam a peneirar em volumes de contratos e acordos, monitorar mudanças regulatórias, preparar relatórios sobre tendências macroeconómicas e apoiar várias transações com serviços legais e de pesquisa.

Os jogadores da BFSI também estão sob pressão constante para lançar novos produtos financeiros sob medida e melhorar a experiência do cliente através de pesquisa diligente de mercado / indústria. Os fornecedores de terceirização de processos de conhecimento ajudam a criar pacotes de pesquisa personalizados, alavancar ferramentas analíticas para obter insights práticos sobre o comportamento do cliente e a paisagem competitiva. Eles também ajudam na elaboração de propostas, documentação de empréstimo e outras funções de back-office, liberando força de trabalho crítica para as principais responsabilidades. Isso aumentou significativamente a adoção de modelos KPO em domínios financeiros, incluindo bancos, seguros e bancos de investimento.

Regional Insights

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A América do Norte continua dominando o mercado global de terceirização do processo de conhecimento e estima-se que seja responsável por 36,3% de participação em 2024 devido à forte presença de fornecedores estabelecidos. A região abriga grandes organizações financeiras, prestadores de cuidados de saúde e empresas de tecnologia que têm confiado na terceirização do processo de conhecimento para se concentrar em atividades fundamentais de seus negócios. Países como os EUA e Canadá têm força de trabalho altamente qualificada e forte infra-estrutura legal que atrai os principais fornecedores para configurar seus centros de terceirização de processos de conhecimento localmente. Isso permitiu que os fornecedores homegrown crescessem consideravelmente e ganhassem experiência ao longo dos anos na gestão de processos complexos para indústrias-chave.

Enquanto isso, a região Ásia-Pacífico surgiu como o mercado regional mais rápido crescimento. Em particular, a Índia e as Filipinas estabeleceram-se como centros chave de abastecimento. Uma grande força de trabalho de língua inglesa com infraestrutura educacional focada em domínios como contabilidade, saúde e direito fizeram da Índia uma escolha natural para muitas empresas ocidentais. Os fornecedores na Índia oferecem preços competitivos juntamente com a capacidade de gerenciar processos em muitos idiomas globais. A presença de centros globais de capacidade de fornecedores de topo dentro da Índia acelerou o compartilhamento de conhecimento da indústria e o desenvolvimento de habilidades. O país também simplifica a criação de negócios e as políticas de investimento estrangeiro para incentivar o trabalho internacional. Nas Filipinas, o crescimento foi apoiado pelo investimento do governo para desenvolver zonas econômicas especiais com infraestrutura e instalações de classe mundial para atrair serviços compartilhados e terceirizar investimentos. Isso criou enormes oportunidades de emprego em serviços de conhecimento dentro do país.

Market Report Scope

Key Developments

• Em Maio de 2022, Wipro Limited e a Informatica anunciou uma parceria estratégica para oferecer soluções de análise de dados baseadas em nuvem ao mercado. Esta colaboração irá alavancar a reconhecida experiência da Wipro em análise, dados e inteligência artificial (AI), combinada com a solução robusta de gerenciamento de dados alimentado por IA da Informatica.
• Em abril de 2022, a HealthPartners, uma organização de saúde líder nos Estados Unidos, escolheu ExlService Holdings, Inc. para projetar uma plataforma avançada de gerenciamento de cuidados em seu nome. Esta plataforma permitirá que os HealthPartners integrem análises de saúde da população com seus processos de gerenciamento de cuidados.
• Em julho de 2021, a Accenture anunciou a aquisição da HRC Retail Advisory. Este movimento estratégico visa reforçar as capacidades de estratégia de varejo da Accenture. De acordo com a declaração oficial da Accenture, a aquisição foi motivada pela ampla experiência da HRC Retail Advisory e pelo histórico comprovado de fornecer assistência inestimável aos principais varejistas da América do Norte. Ao integrar a experiência da HRC Retail Advisory, a Accenture pode melhorar ainda mais sua capacidade de oferecer soluções abrangentes de estratégia de varejo para seus clientes.
• Em outubro de 2020, a Contour, líder global em plataformas descentralizadas, anunciou uma colaboração com a Mphasis. O principal objetivo desta parceria é acelerar a adoção generalizada da rede Contour. Através dessa colaboração, a Mphasis aproveitará sua experiência para implementar a plataforma descentralizada da Contour em vários verticais da indústria, incluindo bancos, corporações e parceiros de ecossistemas. Ao integrar a tecnologia inovadora da Contour com as capacidades de conhecimento e implementação da indústria da Mphasis, a parceria visa impulsionar a adoção de soluções descentralizadas nos setores financeiro e corporativo.

*Definição: O Global Knowledge Process Outsourcing Market envolve terceirizar processos e serviços baseados em conhecimento que exigem recursos qualificados com experiência em pesquisa e análise. Isso inclui processos como pesquisa jurídica, pesquisa de patrimônio, pesquisa e análise de dados, pesquisa de mercado e análise competitiva. A terceirização do processo de conhecimento ajuda as empresas a alavancar talentos e conhecimentos remotos para obter insights analíticos a custos mais baixos. Ele permite que as empresas se concentrem mais em suas operações principais, enquanto profissionais remotos e equipes lidam com o trabalho intensivo de conhecimento exigindo habilidades de pesquisa de ponta, pensamento crítico e análise de dados

Market Segmentation

• Tipo de produto Insights (Revenue, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Análise e Mercado Investigação
    • Cliente e Marketing Análise
    • Operações e Abastecimento Análise de cadeia
    • Inteligência Competitiva & Análise da Indústria
  • Engenharia e Design
  • Terceirização do Processo Financeiro
  • Terceirização de Processo Legal
  • Outourcing de publicação
  • Pesquisa e Desenvolvimento Terceirização
  • Outros
• Insights da aplicação (Revenue, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • BFSI
  • Saúde
  • TI e Telecom
  • Produção
  • Farmacêutica
  • Varejo
  • Outros
• Insights regionais (receitas, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • América do Norte
    • EUA.
    • Canadá
  • América Latina
    • Brasil
    • Argentina
    • México
    • Resto da América Latina
  • Europa
    • Alemanha
    • U.K.
    • Espanha
    • França
    • Itália
    • Rússia
    • Resto da Europa
  • Ásia Pacífico
    • China
    • Índia
    • Japão
    • Austrália
    • Coreia do Sul
    • ASEAN
    • Resto da Ásia Pacífico
  • Oriente Médio e África
    • GCC Países
    • Israel
    • África do Sul
    • Resto do Oriente Médio e África
• Insights dos principais jogadores
  • A3logics
  • Accenture PLC
  • Boston Consulting Group, Inc.
  • Capitão SE
  • Cognizant Technology Solutions Corporation
  • Concentrix Corporation
  • Deloitte Touche Tohmatsu Limited
  • ExlService Holdings, Inc.
  • Firstsource Solutions Limited
  • Genpact Limited
  • HCL Technologies Ltd
  • Hewlett Packard Enterprise Company
  • Infosys Limited
  • KPMG Internacional Limitada
  • Tata Consulta Services Limited