MERCADO DE IA CONVERSACIONAL SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Mercado de IA conversacional Size and Trends

Estima-se que o mercado de IA conversacional seja valorizado USD 10.65 Bn em 2024 e é esperado alcançar USD 44.38 Bn por 2031, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 22,6% de 2024 a 2031.

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A adoção generalizada de plataformas de conversação em todas as indústrias, como varejo, BFSI, saúde, viagens e hospitalidade, é esperada para impulsionar um crescimento significativo no mercado durante o período de previsão.

O mercado de IA conversacional deverá testemunhar um forte crescimento ao longo dos próximos anos. O aumento do investimento em IA e tecnologias de linguagem natural por grandes empresas de tecnologia está apoiando o desenvolvimento de interfaces conversais mais humanas. Além disso, a necessidade de automação e engajamento personalizado do cliente está promovendo a adoção de soluções de IA conversacional em aplicações como web assistentes virtuais, chatbots e assistentes de voz.

Crescimento do suporte ao cliente alimentado por IA Serviços

O aumento dos serviços de suporte ao cliente alimentados por IA está contribuindo significativamente para o crescimento do mercado de IA conversacional. Como os clientes esperam cada vez mais experiências rápidas, eficientes e personalizadas, as empresas estão olhando para maneiras de dimensionar suas operações de suporte para além dos call centers tradicionais. Isso está impulsionando uma enorme demanda por AI Chatbots e assistentes virtuais que podem lidar com altos volumes de manipulação de consultas repetitivas através de conversas de linguagem natural 24/7.

Muitas grandes empresas estão investindo em soluções de IA sofisticadas que não só respondem a perguntas, mas também podem resolver problemas tomando ações necessárias. Por exemplo, os chatbots que estão sendo implantados por telecom e provedores de serviços públicos podem verificar os saldos da conta, fazer pagamentos de contas, rastrear o status da ordem e até ativar ou desativar conexões após o pedido do usuário. Isso é capacitar os clientes com opções de autoatendimento instantâneas, reduzindo custos operacionais para as empresas. Além disso, a COVID-19 acelerou a transformação digital do suporte ao cliente como bloqueios obrigaram as organizações a virtualizar seus compromissos através de canais digitais.

Em frente, espera-se que a indústria de IA conversacional inova ainda mais à medida que as capacidades de IA continuam aumentando. Chatbots e agentes virtuais ganharão habilidades para entender profundamente o contexto e a intenção por trás das consultas. Eles serão equipados com vastas bases de conhecimento que cobrem diversos tópicos. As incorporações usando médiuns como realidade aumentada e assistentes de voz proporcionarão experiências de engajamento mais ricas. Como os sistemas de IA analisam dados de conversação massivos ao longo do tempo, suas respostas se tornarão cada vez mais humanas e consistentes. Segundo o Eurostat, o uso de meios de comunicação eletrônicos e de internet para contato com autoridades públicas e utilitários aumentou na UE de 32% em 2014 para 41% em 2020. Isso mostra a crescente preferência do cliente por canais de engajamento digitais e alimentados por IA.

Market Concentration and Competitive Landscape

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Ao invés de focar apenas na substituição das capacidades humanas, muitas empresas estão explorando como as ferramentas de IA podem capacitar, estender e melhorar as habilidades humanas. Ao desenvolver parcerias assistidas pela IA entre pessoas e tecnologia, novas aplicações e possibilidades estão surgindo. Por exemplo, os agentes de IA estão sendo projetados para lidar com consultas iniciais do cliente, liberando especialistas para trabalhar em questões mais complexas. Dentro das organizações, a AI está aumentando os trabalhadores do conhecimento através de recursos como pesquisa, tradução e tomada de nota automatizada. Ao encaminhar inteligentemente certas tarefas para a IA, mantendo os seres humanos para os outros, o trabalho torna-se mais eficiente e satisfatório para todos. Como ambas as empresas e consumidores reconhecem o valor nesses tipos de parcerias com AI aprimoradas, humanos e AI, ele alimenta o investimento contínuo no desenvolvimento de tecnologias conversacionais que são ajudas úteis em vez de substituições. Este modelo colaborativo aponta o caminho para o crescimento sustentado para o setor de IA conversacional.

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Um dos principais desafios no mercado de IA conversacional é a dificuldade de criar agentes conversacionais que possam realmente entender a linguagem humana natural em escala. A complexidade da linguagem humana torna difícil para os sistemas atuais captar contexto, nuance, referências culturais e significados não literais. Mesmo grandes conjuntos de dados podem não cobrir todas as possíveis interações ou perguntas de acompanhamento dos usuários. Desenvolver IA conversacional também requer investimento significativo em dados de treinamento e recursos computacionais.

Oportunidades de mercado: adopção em todas as PME

À medida que os assistentes virtuais se tornam mais úteis, inofensivos e honestos ao longo do tempo através do aprendizado contínuo de máquina, a adoção do usuário provavelmente se expandirá em casos de uso mais e grupos demográficos. As parcerias entre grandes empresas de tecnologia e pequenas start-ups também visam avançar mais rapidamente o estado da arte. Além disso, à medida que as plataformas de IA conversacionais automatizam mais tarefas, elas poderiam reduzir significativamente os custos para empresas e organizações do setor público.

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Estima-se que o segmento de soluções contribua para a maior parte de 64,4% em 2024 no mercado que possui demandas crescentes de automação em todas as indústrias. As soluções de IA Conversacional proporcionam uma maneira automatizada para as organizações se envolverem com os clientes, permitindo o suporte completo sem precisar de recursos humanos adicionais. O uso de sistemas de diálogo e interfaces de linguagem natural tem visto um crescimento rápido, pois permite que as empresas dimensionem as operações de suporte ao cliente de forma eficiente.

No setor bancário, os chatbots são amplamente implantados para responder às perguntas básicas do cliente e direcioná-los aos agentes humanos apropriados para questões complexas. Isso permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas. A assistência automatizada também está ganhando popularidade no e-commerce para lidar com altos volumes de perguntas repetitivas de compradores on-line. As soluções permitem personalizar as experiências dos clientes com base nas interações e no histórico de compras.

Além disso, as interfaces de conversação adicionam um elemento semelhante ao humano aos dispositivos IoT, trazendo inteligência para eletrodomésticos, alto-falantes inteligentes e assistentes virtuais. À medida que o controle de voz ganha terreno, os provedores de soluções estão aprimorando recursos em torno do reconhecimento de voz, compreensão contextual e suporte multilíngue. As instituições são atraídas pelas economias de custos e pela disponibilidade que as plataformas automatizadas oferecem em comparação com os call centers tradicionais. O aumento de assistentes virtuais em aplicativos móveis impulsiona ainda mais o segmento de soluções.

Por exemplo, em fevereiro de 2022, a IBM introduziu o IBM watsonx Assistant, uma plataforma de inteligência artificial líder no mercado.

Insights, por Tipo - Crescimento de Plataformas de Mensagens é Conduzir o Segmento de Chatbots

O segmento de chatbots é estimado para contribuir com a maior parte de 67,2% em 2024 no mercado impulsionado pelo aumento da popularidade das plataformas de mensagens. Chatbots surgiram como a forma mais amplamente adotada de IA conversacional devido à sua integração perfeita com aplicativos de mensagens. Os clientes se acostumaram a conversar com marcas através do Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat e outras plataformas.

Os negócios estão ansiosos para implantar chatbots nestes canais para ficar conectado com os clientes de uma maneira conveniente e personalizada. Chatbots permitem que os clientes encontrem informações instantaneamente através do diálogo natural em vez de navegar em menus ou sites. Eles são bem adequados para lidar com altos volumes de inquéritos básicos de clientes. Isso mantém os agentes humanos livres para consultas mais complexas que exigem julgamento e habilidades de resolução de problemas.

À medida que a mensagem se torna o modo preferido de comunicação globalmente, os chatbots estão prontos para assumir mais qualidades humanas através de avanços em NLP. Eles podem entender o contexto, exibir memória e manter conversas durante longos períodos para oferecer experiências envolventes do cliente. Chatbots também estão sendo incorporados em fluxos de trabalho de suporte ao cliente em sites da empresa e aplicativos móveis. Isso cria uma experiência unificada para os clientes em diferentes pontos de contato.

Por exemplo, em novembro de 2022, o Google introduziu Bard, um chatbot AI, em toda a Europa e no Brasil. O produto passou por sua maior expansão desde o seu lançamento em fevereiro. O bot compete com o ChatGPT, que é suportado pela Microsoft.

Insights, por indústria de uso final - Inovação contínua em varejo impulsiona a indústria de comércio eletrônico

Estima-se que o segmento de varejo e comércio eletrônico contribua com a maior parte de 23,3% em 2024 no mercado devido a inovações contínuas no setor de varejo. O crescimento explosivo do e-commerce aumentou a demanda por assistência conversacional que pode orientar os clientes através de sua jornada de compras. Experiências de compras interativas estão sendo projetadas para se sentir mais natural do que sites estáticos.

Chatbots ajuda os clientes a procurar produtos, obter recomendações, rastrear ordens e gerenciar contas usando linguagem natural. Eles são altamente eficazes na redução das taxas de abandono do carrinho, respondendo a perguntas e resolvendo problemas em tempo real. Por exemplo, os varejistas de moda implantam estilistas virtuais para sugerir roupas e tamanhos com base nas preferências dos clientes. As lojas de supermercados usam chatbots que podem ler listas de compras e direcionar clientes para corredores de produtos.

À medida que o comércio móvel se expande, os varejistas implementam interfaces de conversação em aplicativos móveis e mensagens para ficar dentro de um clique de seus clientes. Além disso, assistentes de voz integrados com plataformas de e-commerce permitem fazer compras através de comandos. Isso eleva a conveniência para os clientes e aumenta os valores do carrinho. Por último, os dados recolhidos de conversas ajudam os comerciantes a obter insights em tempo real sobre tendências, padrões de demanda e personalizar ofertas.

Regional Insights

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A América do Norte estabeleceu-se firmemente como o mercado regional dominante para AI conversacional atualmente. Estima-se que a América do Norte contribua para a maior parte de 28,8% em 2024 no mercado. Com centros tecnológicos como Silicon Valley localizados aqui, esta região abriga as maiores empresas de tecnologia globalmente que são pioneiros em pesquisa e desenvolvimento neste campo. Empresas, como a Amazon, Microsoft, Apple, IBM e Google, investiram fortemente na construção de suas próprias plataformas de IA conversacionais, bem como na aquisição de startups que trabalham nesta área.

A presença de tais gigantes da indústria criou uma enorme demanda por soluções de IA conversacional de empresas em vários setores que procuram integrar essas tecnologias em seus produtos e serviços. Juntamente com altas taxas de adoção tecnológica, a América do Norte representa a maior parte do mercado global de IA conversacional gasto hoje. Além disso, pesquisas de ponta em IA que acontecem nas principais universidades também se alimentam de inovação contínua em tecnologias de conversação, fortalecendo assim a posição de liderança da região.

A região Ásia-Pacífico está vendo o crescimento mais rápido no mercado conversacional de IA atualmente. Vários fatores estão impulsionando esse crescimento. A penetração cada vez maior da internet e dispositivos inteligentes está abrindo enormes oportunidades para a implantação de interfaces conversais. Países como China e Índia especialmente estão digitalizando rapidamente e têm o maior número de usuários de internet globalmente. Isso torna a Ásia-Pacífico um mercado atraente para escalar soluções de conversação.

Além disso, várias iniciativas nacionais de "Digital Índia" e "Made in China 2025" estão promovendo o empreendedorismo local e novas tecnologias fortemente. Isso promoveu o surgimento de startups desenvolvendo produtos de IA conversacional adaptados às necessidades da população local. A presença de centros de tecnologia em expansão como Shenzhen da China e Bengaluru da Índia estimula ainda mais a inovação e as capacidades de comercialização. Gigantes de tecnologia locais, como Baidu, Alibaba, Tencent e Flipkart, juntamente com centros de R&D de multinacionais, também estão fazendo um trabalho significativo para avançar a IA conversacional.

A combinação de fatores acima está traduzindo para a Ásia Pacific tornando-se um hub para implantações de IA conversacional em rápido crescimento em uma variedade de campos, incluindo bancos, e-commerce, saúde e outros. Enquanto a América do Norte ainda mantém a posição de liderança, a região do Pacífico Asiático está se posicionando como a nova fronteira global para esta tecnologia revolucionária.

Market Report Scope

Key Developments

• Em janeiro de 2024, OpenAI, o powerhouse AI atrás de ChatGPT, introduziu um recurso inovador chamado GPT Mentions, oferecendo aos usuários uma maneira perfeita de integrar GPTs personalizados ou bots em conversas. Este recurso de fase beta está definido para redefinir a paisagem da dinâmica de IA conversacional, permitindo que os usuários facilmente marquem e invoquem modelos de IA especializados durante suas interações.
• Em agosto de 2023, Baidu, uma empresa multinacional de tecnologia da China, lançou seu chatbot, Ernie Bot
• Em fevereiro de 2023, a Google, uma empresa multinacional de tecnologia norte-americana com foco em inteligência artificial, lançou Bard, um chatbot de inteligência artificial generativa alimentado por LaMDA
• Em janeiro de 2022, Corp de Visionstate. anunciou o lançamento de seu novo quiosque de atendimento ao cliente ViCCi 2.0 alimentado pela inteligência artificial chatbot conversacional (AI)
• Em novembro de 2021, o Google lançou Bot-in-a-Box, uma ferramenta de IA conversacional.

*Definição: O mercado de IA conversacional envolve o desenvolvimento e entrega de chatbots alimentados por IA, assistentes digitais e outras plataformas conversacionais que podem entender a linguagem humana natural e automatizar interações através de mensagens, voz e outras modalidades. Essas soluções de IA conversacionais estão sendo adotadas em vários verticais da indústria para melhorar o atendimento ao cliente, a produtividade dos funcionários e a análise de dados através de sua capacidade de ter diálogo semelhante ao humano, realizar processamento on-device e aprender com interações ao longo do tempo através de tecnologias de aprendizado de máquina.

Market Segmentation

• (Insights, USD BN, 2019 - 2031)
  • Soluções
  • Serviços
    • Serviços gerenciados
    • Serviços profissionais
      • Formação e Consultoria
      • Integração e implementação do sistema
      • Suporte e Manutenção
• (Insights, USD BN, 2019 - 2031)
  • Chatbots
  • Assistente virtual inteligente (IVA)
• Desenvolvimento Web (Insights, USD BN, 2019 - 2031)
  • No local
  • Nuvem
• (Insights do tamanho da empresa, USD BN, 2019 - 2031)
  • PME
  • Grande empresa
• Desenvolvimento Web (Insights, USD BN, 2019 - 2031)
  • BFSI
  • Saúde
  • TI e Telecom
  • Varejo e comércio eletrônico
  • Educação
  • Mídia e Entretenimento
  • Automóvel
  • Outros
• Desenvolvimento Web ($15-25 USD / hora)
  • América do Norte
    • EUA.
    • Canadá
  • América Latina
    • Brasil
    • Argentina
    • México
    • Resto da América Latina
  • Europa
    • Alemanha
    • U.K.
    • Espanha
    • França
    • Itália
    • Rússia
    • Resto da Europa
  • Ásia Pacífico
    • China
    • Índia
    • Japão
    • Austrália
    • Coreia do Sul
    • ASEAN
    • Resto da Ásia Pacífico
  • Oriente Médio e África
    • GCC Países
    • Israel
    • África do Sul
    • Resto do Oriente Médio e África
• Insights dos principais jogadores
  • Google - Serviço técnico para computadores
  • Microsoft Microsoft
  • Amazon Web Services, Inc.
  • IBM
  • Oracle
  • Nuance Communications, Inc.
  • FIS
  • SAP SE
  • Soluções artificiais
  • Kore.ai, Inc.
  • Avamo!
  • Conversica, Inc.
  • Jio Haptik Technologies Ltd.
  • Rasa Technologies Inc.
  • Solvvy
  • Pypestream Inc.
  • Kasisto
  • Cognição
  • Mecânica
  • Criativo Virtual