INTELIGENTE VIRTUAL ASSISTANT MARKET ANÁLISE

Visão geral do mercado

Um assistente virtual é um sistema inteligente que suporta os usuários sempre que os usuários buscam informações. Assistentes virtuais atuam como um sistema real, a fim de evitar usuários esperando por um longo tempo em obter as informações que eles precisam. Um assistente virtual inteligente não só visa responder perguntas do usuário, mas também oferece recomendações para manter a comunicação do usuário indo. Um assistente virtual ajuda a estabelecer a lealdade da marca através de uma persona. Um assistente virtual resolve consultas de clientes, bem como ajuda a anunciar produtos. Além disso, o assistente virtual tornou-se popular devido à sua capacidade de personalizar a experiência de atendimento ao cliente.

Estima-se que o mercado global de assistente virtual inteligente seja responsável por US$ 47,259,2 Mn em termos de valor até o final de 2027.

Dinâmica de Mercado - Drivers

1. Espera-se que a explosão de dados aumente o crescimento do mercado de assistente virtual inteligente global durante o período de previsão

A produção de dados está aumentando em um ritmo desenfreado, devido a mudar de analógico para tecnologias digitais. De acordo com a análise da Coherent Market Insights, cerca de 20% da população global deverá entrar online usando dispositivos sem fio no futuro próximo. Espera-se que o uso da internet aumente de nível para alto durante o período de previsão, devido ao aumento da consciência do consumidor e aumento do uso de smartphones. Além disso, a introdução da era digital levou ao armazenamento de mais e mais informações no meio digital e exibi-las na internet. Isso é devido à natureza variada da internet, onde existem milhões de sites com informações diferentes e cada site diferente do outro. Isso leva a uma diminuição do interesse do usuário em navegar no site da empresa que, por sua vez, leva à perda potencial de clientes para a empresa. Portanto, esses fatores devem impulsionar o crescimento do mercado de assistente virtual inteligente global durante o período de previsão.

2. A ênfase crescente na melhoria do alinhamento entre os clientes é esperada para impulsionar o crescimento global do mercado virtual inteligente durante o período de previsão

O grande desafio enfrentado pelos clientes que interagem com o site de uma organização é a incapacidade de encontrar resposta às consultas. No entanto, as organizações estão mais focadas em fornecer suas principais capacidades com pouco foco em responder perguntas do cliente on-line e guiá-los para produtos certos. Assistente virtual ajuda a organização a servir os clientes fornecendo maneira alternativa de interagir. Assistentes virtuais fornecem orientação aos clientes sobre tudo relacionado a uma organização particular. De acordo com a pesquisa realizada pelo PayPal cerca de 22% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras devido à incapacidade de encontrar respostas para problemas comuns de suporte durante a compra. Assim, esses fatores devem impulsionar o crescimento global do mercado virtual inteligente ao longo do período de previsão.

Estatística:

A América do Norte manteve posição dominante no mercado global de assistente virtual inteligente em 2019, contabilidade 37,8% participação em termos de valor, seguido pela Europa e APAC respectivamente.

Figura 1: Global Intelligent Virtual Assistant Market Share (%), em termos de Valor, Por Região, 2019

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Dinâmica de Mercado- Retreinamento

1. Espera-se que o alto custo e complexidade associados ao assistente virtual dificultam o crescimento global do mercado de assistente virtual inteligente durante o período de previsão

Assistentes virtuais não podem ser construídos com tecnologia singular. Na verdade, é construído usando uma coleção de tecnologias. O objetivo principal de um assistente virtual é integrar com várias plataformas, como fax, e-mail, webchat, vídeo, voz e feeds sociais, como Facebook e Twitter. Os clientes esperam uma experiência humana. Fornecer tais experiências requer investimento significativo e é extremamente complexo para fazer. Portanto, esses fatores devem dificultar o crescimento global do mercado de assistente virtual inteligente no futuro próximo.

2. Falta de pessoal qualificado é esperado para restringir o crescimento do mercado de assistente virtual inteligente global durante o período de previsão

Construir um assistente virtual inteligente é procedimento altamente complexo e hábil. Ele precisa ser programado de tal forma que possa interagir com o usuário e oferecer informações adequadas. O assistente virtual precisa entender a situação social e o contexto da linguagem ao ter uma conversa. Tal programação complexa de computadores requer pessoal altamente qualificado, que são escassamente disponíveis. Portanto, esses fatores devem dificultar o crescimento global do mercado de assistente virtual inteligente no futuro próximo.

Oportunidade de mercado

1. A área de aplicação crescente do assistente virtual pode oferecer grandes oportunidades de negócios no mercado de assistente virtual inteligente global

A inteligência artificial tornou-se mainstream ao longo dos anos devido ao aumento da aplicação. Tem sido usado em vários setores de usuários buscar informações para motoristas pedindo carros para tocar música e encontrar direções. Por exemplo, em janeiro de 2013, a Honda Motor Company adicionou o assistente virtual Siri Eye Free da Apple aos seus carros. Este assistente virtual permite que os motoristas interajam com seu iPad e iPhone sem tirar as mãos da direção. Durante o período de tempo, tais assistentes virtuais estarão disponíveis para pacientes onde os pacientes podem fazer a avaliação inicial seguida pela avaliação do praticante. Isso reduzirá o tempo dos médicos, tornando a saúde mais barata.

2. As atividades de pesquisa e desenvolvimento dos jogadores de mercado podem apresentar oportunidades de crescimento lucrativo no mercado de assistente virtual inteligente global

As principais empresas do mercado estão focadas em atividades de pesquisa e desenvolvimento, a fim de expandir o portfólio de produtos. Por exemplo, em outubro de 2013, a Next IT lançou um novo assistente virtual para a plataforma de saúde. Em setembro de 2013, a NextIT lançou seu próxima geração de assistentes virtuais chamado Alme para Chat. Além disso, em junho de 2013, a empresa lançou um novo assistente virtual para as companhias aéreas TAM.

Figura 2: Valor Global Inteligente do Mercado Assistente Virtual (US$ Mn), 2017 - 2027

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O mercado de assistente virtual inteligente global foi valorizado US$ 2,126.4 Mn em 2019 e está previsto para alcançar um valor de US$ 47,259,2 Mn por 2027 em um CAGR de 47,4% entre 2020 e 2027.

Tendências de mercado

1. Uso crescente de assistente virtual

A inteligência artificial atua como uma extensão necessária para o universo em relação à realidade virtual. Espera-se que a ideia de assistentes virtuais forneça infinitas possibilidades. Além de navegação na web inteligente, os assistentes virtuais devem melhorar os call centers, setores bancários e centros de saúde entre outros. No mundo acelerado de hoje, preencher a papelada pode ser uma prática demorada. Nuance Communication Inc. deverá lançar assistentes virtuais para médicos até o final de 2014. Prevê-se que assistentes virtuais inteligentes forneçam infinitas possibilidades com vários dispositivos eletrônicos interativos, como TVs e dispositivos móveis.

2. Parcerias e acordos entre operadores de mercado

As principais empresas estão focadas em parcerias e colaborações, a fim de obter uma vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, em junho de 2013, a CodeBaby fez parceria com a Three-Sixty Advisory Group LLC. Em junho de 2013, o CodeBaby firmou parceria com a Benefitfocus, onde espera-se que a Benefitfocus ofereça suporte ao cliente sob demanda e seguradoras ao setor de saúde.

Global Intelligent Virtual Assistant Market - Impacto do Coronavirus (Covid-19) Pandemia

Devido à pandemia de Covid-19, muitas indústrias testemunharam mudanças significativas em seus negócios. Há um impacto significativo no mercado de assistente virtual inteligente, como o assistente virtual inteligente (IVA) é usado para oferecer uma ampla gama de serviços ao cliente, como fornecer informações sobre o produto, ajudar a pagar contas, lidar com consultas relacionadas com agentes humanos e muitos outros. Estes sistemas são cada vez mais adotados pelos setores BFSI para evitar a interação humana e conter a propagação da pandemia de coronavírus. Os bancos também estão fornecendo voz para o serviço de bate-papo em que o cliente pode interagir com o agente ao vivo em vez de esperar em uma fila ou em uma chamada telefônica. Por exemplo, em abril de 2020, o TSB Bank plc., um banco comercial e varejo baseado em U.K. lançou um agente inteligente para fornecer resposta imediata às consultas relacionadas com a aplicação de empréstimo pessoal e empresarial para clientes durante a pandemia de coronavírus. Tais fatores impulsionam instituições bancárias e financeiras a integrar o assistente virtual para aumentar o crescimento do mercado durante o COVID-19, o que tem impactado positivamente o mercado de assistente virtual inteligente.

Secção Competitiva

Os principais jogadores que operam no mercado de assistente virtual inteligente global são NextIT Corp., eGain Communications Corp., Creative Virtual Ltd., Artificial Solutions Ltd., Creative Virtual Ltd., SpeakToit Inc., Anboto Group., IntelliResponse Systems Inc., Nuance Communications Inc., Five9 Inc., e CodeBaby Corp.

Desenvolvimento chave

1. Os principais players de mercado estão focados em lançamentos de produtos, a fim de expandir o portfólio de produtos. Por exemplo, em abril de 2020, a Artificial Solutions Ltd. introduziu, um assistente virtual inteligente artificial focado em negócios para o setor privado e público.
2. Os principais jogadores estão envolvidos em lançamentos de produtos, a fim de ganhar uma vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, em junho de 2020, a Five9 Inc. introduziu o Five9 Intelligent Virtual Assistant (IVA), alimentado pela Inference, de modo a automatizar tarefas e responder perguntas.