OPEN SOURCE SOFTWARE CRM MERCATO ANALISI DI DIMENSIONI E QUOTE - TENDENZE E PREVISIONI DI CRESCITA (2023 - 2030)

CRM open source software software dimensione del mercato è previsto per raggiungere 5,94 miliardi di dollari entro il 2030, da 2,59 miliardi di dollari nel 2023, in crescita a un CAGR del 12,6% durante il periodo previsto.

Il software Customer Relationship Management (CRM) aiuta le aziende a gestire le relazioni e le interazioni con i clienti e i potenziali clienti. Le soluzioni CRM open source offrono la funzionalità fondamentale dei sistemi CRM a poco o senza costi di licenza. Essi forniscono forza di vendita automazione, automazione marketing, servizio clienti e supporto, e altri. Il modello open source offre flessibilità per personalizzare il software secondo le esigenze aziendali.

I driver chiave del mercato software CRM open source includono la crescente necessità di migliorare la ritenzione dei clienti, l'adozione crescente di soluzioni basate su cloud, l'aumento della domanda di automazione nei processi di vendita, e la crescente popolarità di intelligenza artificiale e analisi.

Open Source CRM Insights regionali del mercato del software

• Nord America dovrebbe essere il più grande mercato del software CRM open source durante il periodo di previsione, che rappresenta oltre il 38,5% della quota di mercato nel 2023. La crescita del mercato in Nord America è attribuita alla prima adozione di tecnologie avanzate e alla presenza di principali fornitori di CRM nella regione.
• Europa dovrebbe essere il secondo mercato più grande per il software CRM open source, che rappresenta oltre il 28,2% della quota di mercato nel 2023. La crescita è attribuita ad alta concentrazione sul trasformazione digitale dei processi aziendali nella regione.
• Asia Pacifico si prevede che sia il mercato in crescita più veloce per il software CRM open source, in crescita ad un CAGR di oltre il 16,3% durante il periodo di previsione. La crescita del mercato regionale è attribuita alla crescente adozione di soluzioni CRM da parte di piccole e medie imprese (PMI) e all'aumento della spesa IT nella regione.

Figura 1. Global Open Source CRM Software Market Share (%), per Regione, 2023

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Punto di vista dell'analista:

Il mercato globale del software CRM open source è pronto a testimoniare una crescita significativa nei prossimi anni. La crescente domanda di riduzione dei costi operativi tra le imprese è un importante autista per le aziende di adottare soluzioni CRM open source. I pacchetti CRM open source offrono funzionalità paragonabili a soluzioni a pagamento a zero costi di licenza. Inoltre, la disponibilità di aggiornamenti e aggiornamenti software costanti aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente.

L'America del Nord domina attualmente il mercato grazie a rapidi progressi tecnologici e all'adozione precoce del software Open CRM tra le imprese della regione. Nel frattempo, l'Asia Pacifico dovrebbe offrire prospettive di crescita redditizie durante il periodo di previsione. Questo può essere attribuito alla digitalizzazione crescente, aumentando gli investimenti in infrastrutture cloud, e aumentando il numero di startup in paesi in via di sviluppo come India e Cina. Nel complesso, il mercato del software CRM open source è probabile che la crescita enorme a livello globale, soprattutto con più fornitori che si concentrano su migliorare la personalizzazione e il supporto linguistico multiplo.

Open Source CRM Driver del mercato del software

• Flessibilità e personalizzazione del CRM open source: La flessibilità per personalizzare il software CRM open source secondo specifiche esigenze aziendali è un fattore importante che guida la sua adozione. A differenza delle soluzioni proprietarie, il codice sorgente delle piattaforme open source è accessibile, permettendo agli sviluppatori di modificare i moduli, integrarsi con altri strumenti e aggiungere nuove funzionalità come richiesto. Ad esempio, nel mese di ottobre 2023, secondo Daily Voice, considerando le considerazioni chiave e affrontando le sfide, le aziende possono costruire soluzioni CRM scalabili che li consentono di soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro clienti e di guidare la crescita aziendale. Questo ha dato un significativo vantaggio competitivo alle aziende su software proprietario . La loro facile adattabilità li rende adatti a domini come e-commerce, istruzione, no-profit, ecc.
• Costo-efficacia: Le soluzioni CRM open source sono disponibili per costi di licenza gratuiti o incur molto bassi rispetto alle controparti proprietarie. Mentre i costi in anticipo sono meno, CRM open source hanno anche minori spese di manutenzione a lungo termine a causa della disponibilità di risorse come documentazione, forum, comunità per la risoluzione dei problemi. Il loro ROI è anche maggiore a causa di alti livelli di personalizzazione possibile. Nel 2021, secondo iFour Technolab Pvt. Ltd, un software personalizzato certificato Microsoft Solutions, un prodotto e società di sviluppo Add-in, sfruttando la tecnologia basata su cloud aumenta l'efficienza dei costi eliminando la necessità di investimento in hardware, supporto software, personale IT e migrazione dei dati, poiché tutti i servizi sono accessibili online senza incorrere spese aggiuntive. Per i team con le risorse, i sistemi open source gratuiti consentono l'accesso all'automazione delle vendite, alla gestione delle campagne e ad altre funzionalità. Questa convenienza consente alle aziende di acquisire capacità di livello enterprise a una frazione di costi.
• indipendenza del venditore: Le piattaforme CRM proprietarie portano alla dipendenza del fornitore e ai lock-ins. Il software CRM open source mitiga questo rischio in quanto il codice può essere facilmente migrato da un'applicazione all'altra. Open source consente anche l'integrazione di funzionalità CRM da diverse applicazioni come per preferenze. Secondo i dati della Linux Foundation's Annual Developer Report 2022 sondaggio di oltre 11.000 sviluppatori in tutto il mondo, 81% ha detto che utilizzano o contribuiscono al software open source. Il rapporto evidenzia un crescente affidamento sui componenti open source sia negli strumenti interni che nei prodotti e servizi. Questa tendenza dà una forte indicazione che l'adozione open source continuerà a crescere in settori, tra cui nelle soluzioni CRM . Gli aggiornamenti recenti in piattaforme come VTiger e SugarCRM sono focalizzati sull'architettura open Application Programming Interface per prevenire il blocco del fornitore. Le aziende possono scambiare soluzioni o fornitori liberamente per allinearsi alle esigenze aziendali in evoluzione. Questo fornisce più potere di contrattazione e di negoziazione rispetto ad essere bloccato con un fornitore.
• Innovazione e collaborazione: L'approccio di sviluppo open source consente la collaborazione tra una comunità globale di sviluppatori. Questo spinge l'innovazione più rapida in quanto vengono ideate nuove funzionalità e soluzioni. Con un ampio pool di talenti che funziona per migliorare le capacità, i CRM open source possono rapidamente estrarre aggiornamenti e correzioni. Nel settembre 2023, McKinsey & Company, una società di consulenza gestionale e Salesforce, una società di software basata su cloud americana ha annunciato una nuova collaborazione per accelerare l'introduzione di AI generativo affidabile per vendite, marketing, commercio e servizio. Questa collaborazione riunirà le tecnologie di Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tra cui Einstein e Data Cloud, con l'intelligenza artificiale proprietaria di McKinsey e i modelli di dati, le risorse e la potenza di costruzione delle capacità. I contributori possono anche personalizzare il software per i casi di utilizzo di nicchia costruendo moduli e plugin personalizzati. La condivisione del codice porta a una migliore qualità del software. Recenti progressi come Vtiger Releases Management Process mostra come la collaborazione sta guidando l'innovazione.

Open Source CRM Opportunità di mercato del software

• Adozione da parte delle PMI: L'open source CRM presenta un'enorme opportunità di adozione da parte delle PMI che hanno vincoli di bilancio. Le capacità di accessibilità e personalizzazione di queste soluzioni possono aiutare i piccoli team ad ottimizzare la gestione delle vendite, l'automazione di marketing, il servizio clienti ecc senza costosi investimenti IT. Secondo la cartella di lavoro che ha pubblicato lo stato del mercato del CRM 2020 una prospettiva delle PMI, un'accelerazione nell'assunzione di CRM tra le PMI 79% dei suoi intervistati ora utilizzano un sistema di CRM, e il 17% di loro l'ha introdotto negli ultimi due anni. I partenariati tra i fornitori CRM open source e i lettori di Business Software-as-a-Service Small-and-Medium-Sized come Zoho, Freshworks, ecc possono espandere ulteriormente la loro portata. Programmi di formazione e servizi gestiti su piattaforme come Odoo e SuiteCRM possono guidare la loro penetrazione nello spazio delle PMI.
• Integrazione delle tecnologie emergenti: Integrazione di AI, machine learning e Internet of Things, con software open source CRM presenta una grande opportunità di crescita. Incorporando analisi predittive, AI conversazione e analisi del sentimento può scoprire approfondimenti dei clienti dai dati CRM. La soluzione live Agent Assist funziona perfettamente con le soluzioni di automazione chatbot per fornire la migliore esperienza del cliente on-demand, 24/7, nella scelta del cliente di canale e lingua. Le piattaforme open source consentono di sfruttare queste innovazioni tramite componenti aggiuntivi personalizzati e moduli di terze parti. Le startup emergenti stanno costruendo soluzioni focalizzate sull'integrazione dell'automazione, AI con i principali OSS CRM come SugarCRM. I leader di mercato stanno anche acquisendo startup in questo spazio per fornire capacità differenzianti. Nel 2020, secondo sinoptek, un integratore di sistemi globali e un fornitore di servizi IT gestito, sfruttando la potenza delle innovazioni tecnologiche emergenti nell'analisi predittiva, un sistema CRM può essere trasformato in un asset senza precedenti. Sfruttando piattaforme di analisi predittive all'avanguardia per approfondire l'impegno con i clienti, ottiene intuizioni incisive sulle opportunità uniche, e aumenta la produttività delle vendite, oltre ad aumentare la soddisfazione del cliente.
• Adozione nelle regioni in via di sviluppo: Sviluppare economie in LATAM, APAC e Medio Oriente rappresentano un mercato opportunistico per CRM open source a causa di budget IT magra in mezzo alla trasformazione digitale. I partenariati con SI globali come Accenture, Infosys e integratori di sistema possono aumentare la consapevolezza. Localizzazione linguistica, strategie di prezzi, vendite e distribuzione su misura per questi mercati possono guidare la penetrazione. Entro il 2023, si prevede che quasi tre quarti delle aziende del mercato APAC, che rappresentano il 73%, integreranno l'automazione basata sull'intelligenza artificiale nelle loro piattaforme CRM. Conferenze e comunità come quelle organizzate da Red Hat e OSI possono promuovere la condivisione delle conoscenze. Le partnership strategiche e la crescita organica di fornitori come Vtiger e Zoho CRM stanno aumentando l'impronta in queste regioni.
• Modelli di consegna basati su cloud: La migrazione delle piattaforme CRM open source ai modelli di consegna basati su cloud offre l'opportunità di entrare nel mercato SaaS. Gli indirizzi di hosting cloud riguardano sicurezza, scaling, manutenzione, ecc. associati alle implementazioni open source on-premise. I principali fornitori come Zoho, Odoo e SugarCRM stanno migliorando le funzionalità cloud. I partenariati con i giocatori IaaS possono consentire modelli CRM flessibili, pay-as-you-go per le squadre agili. I fornitori open source lanciano anche versioni cloud-native, ad esempio. L'interfaccia Salesforce di SuiteCRM, la piattaforma online di Odoo per entrare nel mercato cloud. Nel 2021 Forbes riportò che#ecurity è difficilmente il problema con cloud CRMdal momento che la maggior parte dei fornitori di software mainstream hanno server in data center con sicurezza di livello militare.

Open Source CRM Tendenze del mercato del software

• Integrazione con le tecnologie emergenti: Integrare software CRM open source con intelligenza artificiale, machine learning e automazione è una tendenza chiave. L'integrazione di chatbot, il punteggio di lead predittivo e l'analisi del sentimento fornisce informazioni più intelligenti dai dati CRM. Python, R, TensorFlow e altre librerie open source consentono l'integrazione di analytics e AI. CRM come SuiteCRM e EspoCRM stanno rilasciando componenti aggiuntivi per incorporare AI conversazione. Le start-up come Nodex stanno usando NLP per aggiungere intelligenza a SugarCRM. Secondo TEC, la gestione delle relazioni cliente (CRM), l'esperienza del cliente (CX), e le tecnologie di ecommerce che si concentra sull'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale (AI) in offerte, attribuzione di marketing, iperpersonalizzazione e paesaggi tecnologici in evoluzione entro il 2024.
• Impegno clienti omnicanale: Una strategia omnicanale che collega i processi CRM attraverso telefono, e-mail e social media, la messaggistica mobile è una tendenza crescente. Le piattaforme open source stanno migliorando le capacità per fornire un coinvolgimento coerente tra touchpoint. Embedding applicazioni di messaggistica, in-app e le notifiche del browser nel CRM migliora la produttività dei rappresentanti di vendita. Integrazioni con piattaforme di comunicazione come Twilio, Vonage stanno diventando comuni. L'ottimizzazione mobile delle applicazioni CRM è anche in aumento con l'utilizzo crescente di smartphone. Nel 2022, Gupshup, leader globale nel dialogo, ha annunciato l'acquisizione di OneDirect, l'onnichannel, AI-enabled, piattaforma di servizio clienti di scelta per i marchi leader in India, Sud-Est Asia e Medio Oriente. L'acquisizione rafforza migliaia di agenti con flussi di lavoro configurabili e integrazioni con sistemi CRM & helpdesk esistenti.
• Esperienza utente e messa a fuoco della produttività: Migliorare l'UI/UX per una maggiore produttività è un punto focale crescente. I CRM open source sono sottoposti a makeover moderni e intuitivi per facilitare l'utilizzo e l'adozione. Assistenza utente contestuale, visualizzazioni, capacità di editing di massa sono in aumento. I principi di aggregazione sono integrati per motivare i team di vendita. Gli ecosistemi di integrazione attorno ai CRM open source si stanno espandendo per collegare strumenti complementari. App come Troop Messenger, Peoplein e Mailchimp si integrano con più CRM. L'utilizzo del CRM è passato dal 56% al 74% nel 2020, diventando indispensabile per le aziende di oltre 11 dipendenti (91% tasso di adozione), e migliorando l'accesso ai dati dei clienti per il 74% degli utenti. Secondo Focus on Force, un fornitore di certificazione Salesforce, questa tendenza accoppiata con pressioni competitive e la spinta per migliori esperienze dei clienti, è proiettata a S $ 80 miliardi entro il 2025.
• Consegna attraverso Modello SaaS: La consegna di soluzioni CRM open source attraverso il modello software-as-a-service (SaaS) sta aumentando. Secondo l'ultimo rapporto dell'US Census Bureau pubblicato nel settembre 2022, la percentuale delle aziende statunitensi che adottano il software aziendale basato sul cloud è aumentata dal 41% nel 2020 a oltre il 52% nel 2022. L'hosting cloud offre flessibilità, accesso mobile e problemi di sicurezza. L'acquisizione di Salesforce di Heroku mostra il potenziale di combinare il sistema di supporto Operazioni e le capacità SaaS. I provider come SugarCRM e Zoho CRM stanno migliorando i servizi basati su cloud. Tie-up tra fornitori open source e giocatori IaaS/PaaS come Amazon AWS, Microsoft Azure e Google Cloud possono espandere le capacità SaaS.

Open Source CRM Restrizioni di mercato del software

• Apprendimento della sicurezza dei dati: Apprendimento della sicurezza dei dati è uno dei principali restrizioni che influenzano la crescita del mercato software CRM open source. Molte organizzazioni, soprattutto grandi imprese, sono esitanti ad adottare soluzioni CRM open source a causa di valide preoccupazioni per la sicurezza dei dati e la privacy. Il software open source è generalmente percepito come meno sicuro rispetto alle alternative proprietarie poiché il codice sorgente è pubblicamente accessibile. Questo permette potenziali vulnerabilità di essere scrutinizzato da attori cattivi cercando di sfruttare le debolezze o inserire codice dannoso. Rispetto ai fornitori commerciali di CRM, i progetti open source tendono anche ad avere meno finanziamenti disponibili per rigorosi test di sicurezza e mitigazione dei difetti. Alcuni CRM open source hanno componenti aggiuntivi di sicurezza creati dalla comunità. Questi possono estendere la funzionalità del software core per affrontare specifiche preoccupazioni di sicurezza. Quando si affrontano problemi di sicurezza dei dati, le aziende dovrebbero effettuare una valutazione del rischio per identificare potenziali vulnerabilità all'interno del CRM open source.
• Mancanza di consapevolezza del cliente: Una delle principali sfide che affrontano l'adozione di soluzioni CRM open source è la mancanza di consapevolezza tra i clienti circa i vantaggi che le tecnologie open source possono fornire. Numerose opzioni CRM open source disponibili può essere difficile per i clienti per determinare quale soluzione più adatta alle loro esigenze senza una corretta guida. I bilanci di marketing limitati di fornitori open source esacerbano ulteriormente questo problema dell'istruzione. Di conseguenza, molte aziende spesso scelgono marchi proprietari familiari per impostazione predefinita senza considerare seriamente la forte proposizione di valore di alcuni CRM open source. Questa mancanza di conoscenza ostacola la potenziale base clienti per queste tecnologie. Fornire dimostrazioni dal vivo o tutorial video del CRM open source per mostrare le sue capacità e facilità d'uso. Vedere il CRM in azione può aiutare a demystify la tecnologia per i clienti. Assicurarsi che sia disponibile una documentazione completa e facile da comprendere, che guida gli utenti attraverso l'installazione, la configurazione, la personalizzazione e l'uso regolare.
• Talento indisponibilità: Talento indisponibilità è emersa come una sfida importante che limita la crescita del mercato software CRM open source. A differenza delle soluzioni CRM proprietarie in cui le aziende possono assumere professionisti addestrati, sviluppare e mantenere soluzioni CRM open source richiedono competenze tecniche specializzate che sono in breve fornitura. Molte piccole e medie imprese non hanno dedicato team interni con competenze nelle tecnologie open source come PHP, JavaScript e MySQL che sono comunemente utilizzati per costruire applicazioni CRM. Assunzione di tali competenze comporta anche costi di formazione significativi e tempo per le nuove reclute per arrivare a velocità con le basi di codice complesse di varie piattaforme CRM open source. Questo agisce come deterrente per molte aziende dall'adozione di soluzioni CRM open source e piuttosto optare per alternative pagate anche se sono più costosi. Identificare il potenziale talento all'interno dell'organizzazione e offrire percorsi di sviluppo di carriera che permettono di avanzare in ruoli correlati alla gestione e personalizzazione CRM open source.

Recenti sviluppi

Nuovi lancio del prodotto

• Nel novembre 2023,Veco, una piattaforma software, introduce un software CRM all'avanguardia, mirando a semplificare le operazioni e migliorare l'efficienza dei costi per gli agenti. Il prodotto ricco di funzionalità è specificamente personalizzato per gli agenti on-the-move, promuovendo efficienza e produttività in tutti i settori.
• Nel settembre 2022, Zucchero, una società di software, ha lanciato la nuova soluzione di vendita AI-driven chiamata SugarPredict. Esso sfrutta l'analisi predittiva per fornire la guida dei rappresentanti di vendita.
• Nel giugno 2021, Zoho, una multinazionale indiana, ha lanciato il nuovo Zoho CRM Plus, che unifica CRM con email marketing, social media management e collaborazione di team

Acquisizione e partnership

• Nel novembre 2023, Zillow Group, una società americana di mercato immobiliare tech ha acquisito Follow Up Boss, un leader del settore nella gestione delle relazioni con i clienti. L'investimento di Zillow Group nella piattaforma Follow Up Boss aiuterà ulteriormente team e agenti a fornire grandi esperienze di cliente, aumentare la produttività e crescere le loro imprese.
• Nel settembre 2022, Popcorn, un fornitore di CRM per le piccole imprese ha annunciato una partnership con FreeAgent, software di contabilità cloud-based per le piccole imprese, in presenza di sindaco di West Midlands, il sindaco Andy Street per il software di contabilità per includere l'integrazione finanziaria, il monitoraggio dei profitti, le vendite migliori, la ritenzione dei clienti e la previsione di vendite efficiente in "real-time" all'interno della nuova versione Popcorn CRM.
• Nel novembre 2020, SugarCRM acquisisce Loaded Technologies, una consulenza aziendale, una strategia CRM e un fornitore di servizi di implementazione cloud per migliorare le sue capacità di automazione CX e processo

Figura 2. Global Open Source CRM Software Market Condividere (%), Per tipo, 2023

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Le migliori aziende del mercato del software CRM Open Source

• Odoo
• Suite CRM
• VTiger
• Forza di vendita
• Zoho
• HubSpot
• Pipedi
• Insightly
• Base
• App.
• Nutshell
• Sistemi davvero semplici
• Teamgate
• Bitrix24
• Creatio
• Voce principale:
• Zucchero
• Zurmo
• CRM gratuito
• EspoCRM Bitrix24
• Creatio
• Zurmo
• CRM gratuito
• EspoCRM

Definizione: Il mercato software CRM open source si riferisce alle applicazioni e ai software di gestione delle relazioni con il cliente che vengono sviluppati e distribuiti sotto una licenza open source. Queste soluzioni software sono disponibili in forma di codice sorgente per uso gratuito, modifica e distribuzione. I sistemi CRM open source offrono capacità di automazione delle forze di vendita, automazione del marketing, servizio clienti, gestione dei contatti, reporting e analisi. L'adozione di open source CRM offre flessibilità, controllo, personalizzazione e riduce il lock-in del fornitore. I fornitori chiave nel mercato del software CRM open source includono Aurea CRM,Insightly, Microsoft dyanamics CRM, Oracle CX Cloud, SAGE CRM, Adobe CRM, NICE CX, SugarCRM, vTige e Odoo tra gli altri. Il mercato ha assistito ad una rapida crescita grazie alla disponibilità di soluzioni CRM gratuite e personalizzabili.

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