CONVERSATION AI MARKET ANALISI DI DIMENSIONI E QUOTE - TENDENZE E PREVISIONI DI CRESCITA (2024-2031)
Si stima che il mercato dell'AI conversazione sia valutato USD 10.65 Bn nel 2024 e si prevede di raggiungere USD 44.38 Bn del 2031, crescendo ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 22,6% dal 2024 al 2031.
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L'adozione diffusa di piattaforme di conversazione in tutte le industrie, come la vendita al dettaglio, BFSI, la sanità, i viaggi e l'ospitalità, si prevede di guidare una crescita significativa nel mercato durante il periodo di previsione.
Il mercato dell'intelligenza artificiale conversazionale dovrebbe testimoniare una forte crescita nei prossimi anni. L'aumento degli investimenti nelle tecnologie dell'intelligenza artificiale e del linguaggio naturale da parte delle principali aziende tecnologiche sta sostenendo lo sviluppo di interfacce di conversazione più umane. Inoltre, la necessità di automazione e impegno personalizzato del cliente sta promuovendo l'adozione di soluzioni AI conversazione in applicazioni come web assistenti virtualichatbot e assistenti vocali.
Crescita del supporto clienti potenziato dall'IA Servizi
L'aumento dei servizi di assistenza clienti basati su AI contribuisce in modo significativo alla crescita del mercato AI conversazione. Mentre i clienti si aspettano sempre più esperienze veloci, efficienti e personalizzate, le aziende stanno cercando di scalare le loro operazioni di supporto oltre i tradizionali call center. Questo sta guidando una grande domanda di AI chatbots e assistenti virtuali in grado di gestire alti volumi di query ripetitiva attraverso conversazioni di lingua naturale 24/7.
Molte grandi imprese stanno investendo in sofisticate soluzioni AI che non solo rispondono alle domande ma possono anche risolvere i problemi prendendo le azioni necessarie. Ad esempio, i chatbot che vengono implementati da provider di telecomunicazioni e di utilità possono controllare i bilanci degli account, effettuare pagamenti di bollette, monitorare lo stato dell'ordine, e anche attivare o disattivare le connessioni su richiesta dell'utente. Questo sta potenziando i clienti con opzioni di self-service istantaneo, riducendo i costi operativi per le aziende. Inoltre, COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale del supporto clienti come blocchi obbligato organizzazioni a virtualizzare i loro impegni attraverso canali digitali.
Andando avanti, l'industria dell'intelligenza artificiale conversazione dovrebbe innovare ulteriormente come le capacità dell'intelligenza artificiale continuano a migliorare. Chatbot e agenti virtuali acquisiranno capacità di comprendere profondamente il contesto e l'intento dietro le query. Saranno dotati di vaste basi di conoscenza che coprono argomenti diversi. Embodiments che utilizza mezzi come realtà aumentata e assistenti vocali fornirà esperienze di fidanzamento più ricche. Poiché i sistemi AI analizzano i dati di conversazione di massa nel tempo, le loro risposte diventeranno sempre più umane e coerenti. Secondo Eurostat, l'uso di internet e di mezzi elettronici di comunicazione per contattare le autorità pubbliche e le utenze era aumentato nell'UE dal 32% nel 2014 al 41% nel 2020. Questo mostra la crescente preferenza dei clienti per i canali di fidanzamento digitali e basati su AI.
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Sviluppo di partenariati tra umani e AIPiuttosto che concentrarsi esclusivamente sulla sostituzione delle capacità umane, molte aziende stanno esplorando come gli strumenti AI possono potenziare, estendere e migliorare le capacità umane. Sviluppando partnership assistite da AI tra persone e tecnologia, stanno emergendo nuove applicazioni e possibilità. Ad esempio, gli agenti dell'IA sono stati progettati per gestire le domande iniziali del cliente, liberando gli specialisti per lavorare su problemi più complessi. All'interno delle organizzazioni, l'intelligenza artificiale sta aumentando i lavoratori della conoscenza attraverso caratteristiche come ricerca, traduzione e presa di nota automatizzata. Routing intelligentemente alcuni compiti per l'IA, pur mantenendo gli esseri umani per gli altri, il lavoro diventa più efficiente e soddisfacente per tutti. Poiché sia le aziende che i consumatori riconoscono il valore in questi tipi di partenariati AI-enhanced, umani-AI, alimenta gli investimenti in corso nello sviluppo di tecnologie di conversazione che sono aiuti utili piuttosto che sostituzioni. Questo modello collaborativo indica la strada verso una crescita sostenuta per il settore conversazione AI.
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Sfide di mercato: Problemi correlati alla mancanza di comprensione contestualeUna delle sfide chiave nel mercato dell'intelligenza artificiale conversazione è la difficoltà di creare agenti di conversazione che possono veramente comprendere il linguaggio umano naturale in scala. La complessità del linguaggio umano rende difficile per i sistemi attuali comprendere contesto, sfumature, riferimenti culturali e significati non letterali. Anche i grandi set di dati non possono coprire ogni possibile interazione o domanda di follow-up da parte degli utenti. Sviluppare l'AI conversazione richiede anche un investimento significativo nella formazione dei dati e delle risorse computazionali.
Opportunità di mercato: Opzione tra le PMI
Poiché gli assistenti virtuali diventano più disponibili, innocui e onesti nel corso del tempo attraverso il continuo apprendimento automatico, l'adozione degli utenti probabilmente espanderà in più casi di utilizzo e gruppi demografici. I partenariati tra le principali aziende tecnologiche e le start-up più piccole mirano anche a promuovere più rapidamente lo stato dell'arte. Inoltre, come piattaforme AI conversazione automatizzare più compiti, potrebbero significativamente ridurre i costi per le imprese e le organizzazioni del settore pubblico allo stesso modo.
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Insights, by Component - L'adozione crescente dell'automazione guida il segmento delle soluzioniIl segmento delle soluzioni è stimato a contribuire alla quota più alta del 64,4% nel 2024 nel mercato, che possiede per aumentare le richieste di automazione in tutte le industrie. Le soluzioni AI conversazionali offrono un modo automatizzato per le organizzazioni di impegnarsi con i clienti, consentendo il supporto a turni senza bisogno di ulteriori risorse umane. L'uso di sistemi di dialogo e interfacce linguistiche naturali ha visto una rapida crescita in quanto consente alle aziende di scalare le operazioni di assistenza clienti in modo efficiente.
Nel settore bancario, i chatbot sono ampiamente schierati per rispondere alle richieste dei clienti di base e indirizzarli agli agenti umani appropriati per questioni complesse. Questo libera i dipendenti a concentrarsi su compiti più complessi. L'assistenza automatizzata sta anche guadagnando popolarità nell'e-commerce per gestire alti volumi di domande ripetitive da acquirenti online. Le soluzioni consentono di personalizzare le esperienze dei clienti in base alle loro interazioni e alla cronologia degli acquisti.
Inoltre, le interfacce di conversazione aggiungono un elemento simile all'uomo ai dispositivi IoT, portando l'intelligenza agli elettrodomestici, agli altoparlanti intelligenti e agli assistenti virtuali. Come il controllo vocale guadagna terreno, i fornitori di soluzioni stanno migliorando le capacità di riconoscimento vocale, comprensione contestuale e supporto multilingue. Le istituzioni sono attratti dai risparmi sui costi e dalla disponibilità a ore alterne che le piattaforme automatizzate offrono rispetto ai call center tradizionali. L'ascesa di assistenti virtuali sulle applicazioni mobili spinge ulteriormente il segmento delle soluzioni.
Ad esempio, nel febbraio del 2022, IBM introdusse IBM watsonx Assistant, una piattaforma di intelligenza artificiale leader di mercato.
Insights, per tipo - La crescita delle piattaforme di messaggistica sta guidando il Segmento Chatbots
Il segmento chatbots è stimato a contribuire alla quota più alta del 67,2% nel 2024 nel mercato guidato da una crescente popolarità di piattaforme di messaggistica. Chatbots sono emersi come la forma più ampiamente adottata di AI conversazione a causa della loro integrazione senza soluzione di continuità con le applicazioni di messaggistica. I clienti sono abituati a chattare con i marchi attraverso Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat e altre piattaforme.
Le aziende sono desiderose di distribuire chatbot su questi canali per rimanere connessi con i clienti in modo conveniente, personalizzato. Chatbots consente ai clienti di trovare le informazioni immediatamente attraverso il dialogo naturale piuttosto che i menu di navigazione o siti web. Sono adatti per la gestione di volumi elevati di richieste di base da parte dei clienti. Questo mantiene gli agenti umani liberi per domande più complesse che richiedono giudizio e capacità di problem solving.
Poiché la messaggistica diventa il modo preferito di comunicazione a livello globale, i chatbot sono in grado di assumere più qualità umane attraverso progressi in NLP. Possono comprendere il contesto, mostrare la memoria e mantenere conversazioni durante lunghi periodi per offrire esperienze di cliente coinvolgenti. Chatbots sono anche incorporati in flussi di lavoro di assistenza clienti su siti web aziendali e applicazioni mobili. Questo crea un'esperienza unificata per i clienti attraverso diversi punti di contatto.
Ad esempio, nel novembre 2022, Google ha introdotto Bard, un chatbot AI, in tutta Europa e Brasile. Il prodotto ha subito la sua più grande espansione dal suo lancio a febbraio. Il bot compete con ChatGPT, che è supportato da Microsoft.
Insights, by End-use Industry - L'innovazione continua nel retail guida l'industria e-Commerce
Il segmento retail & e-commerce è stimato a contribuire alla quota più alta del 23,3% nel 2024 sul mercato a causa di continue innovazioni nel settore retail. La crescita esplosiva dell'e-commerce ha aumentato la domanda di assistenza conversazione che può guidare i clienti attraverso il loro viaggio di shopping. Le esperienze di shopping interattive sono state progettate per sentirsi più naturali di siti web statici.
Chatbots aiuta i clienti a navigare prodotti, ottenere raccomandazioni, seguire gli ordini e gestire gli account utilizzando la lingua naturale. Sono altamente efficaci nel ridurre i tassi di abbandono del carrello rispondendo alle domande e risolvendo i problemi in tempo reale. Ad esempio, i rivenditori di moda distribuiscono stilisti virtuali per suggerire abiti e dimensioni basati sulle preferenze dei clienti. Negozi di alimentari utilizzare chatbots che possono leggere liste di shopping e clienti diretti a prodotti navate.
Mentre il mobile commerce si espande, i rivenditori implementano interfacce di conversazione in applicazioni mobili e messaggi per rimanere all'interno di un clic dei loro clienti. Inoltre, assistenti vocali integrati con piattaforme di e-commerce consentono lo shopping attraverso i comandi. Questo aumenta la convenienza per i clienti e aumenta i valori del carrello. Infine, i dati raccolti dalle conversazioni aiutano i commercianti a ottenere in tempo reale intuizioni su tendenze, modelli di domanda e personalizzare le offerte.
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L'America del Nord si è saldamente affermata come il mercato regionale dominante per l'AI conversazione attualmente. Il Nord America è stimato per contribuire alla quota più alta del 28,8% nel 2024 sul mercato. Con hub tecnologici come la Silicon Valley situata qui, questa regione ospita le più grandi aziende tecnologiche a livello globale che sono pionieri della ricerca e dello sviluppo in questo campo. Le aziende, come Amazon, Microsoft, Apple, IBM e Google, hanno investito fortemente nella costruzione delle proprie piattaforme AI conversazione e nella realizzazione di acquisizioni chiave delle startup che lavorano in questa zona.
La presenza di tali giganti del settore ha creato una grande richiesta di soluzioni AI dialogali da parte di imprese di vari settori che cercano di integrare queste tecnologie nei loro prodotti e servizi. Insieme ad alti tassi di adozione tecnologica, il Nord America rappresenta la quota più grande del mercato AI conversazione globale spendono oggi. Inoltre, la ricerca all'avanguardia nell'intelligenza artificiale che accade nelle migliori università si nutre anche della continua innovazione nelle tecnologie di conversazione, rafforzando così la posizione di leadership della regione.
La regione Asia Pacific sta vedendo la crescita più rapida nel mercato conversazione AI attualmente. Diversi fattori stanno guidando questa crescita. La penetrazione sempre crescente di Internet e dispositivi intelligenti sta aprendo enormi opportunità per la distribuzione di interfacce di conversazione. Paesi come la Cina e l'India in particolare stanno digitalizzando rapidamente e hanno il maggior numero di utenti Internet a livello globale. Questo rende l'Asia Pacifico un mercato attraente per scalare le soluzioni di conversazione.
Inoltre, diverse iniziative nazionali 'Digital India' e 'Made in China 2025' stanno promuovendo l'imprenditorialità locale e le nuove tecnologie fortemente. Questo ha favorito l'emergere di startup che sviluppano prodotti AI conversazioneli su misura per le esigenze della popolazione locale. La presenza di hub tecnologici in forte espansione, come Shenzhen e Bengaluru in India, stimola ulteriormente le capacità di innovazione e commercializzazione. I giganti tecnologici locali come Baidu, Alibaba, Tencent, e Flipkart insieme ai centri R&D delle multinazionali stanno facendo anche un lavoro significativo per far progredire l'IA conversazione.
La combinazione di fattori di cui sopra sta traducendo in Asia Pacific diventando un hub per le implementazioni AI dialogali in rapida crescita in una varietà di settori, tra cui bancario, e-commerce, sanità e altri. Mentre il Nord America mantiene ancora la posizione di leadership, la regione Asia Pacific si sta posizionando come la nuova frontiera globale per questa tecnologia rivoluzionaria.
Copertura del rapporto di mercato AI trasversale
| Copertura del rapporto | Dettagli | ||
|---|---|---|---|
| Anno di base: | 2023 | Dimensione del mercato nel 2024: | US$ 10.65 Bn |
| Dati storici per: | 2019 al 2023 | Periodo di tempo: | 2024 A 2031 |
| Periodo di previsione 2024 a 2031 CAGR: | 22,6% | 2031 Proiezione del valore: | US$ 44.38 Bn |
| Geografie coperte: |
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| Segmenti coperti: |
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| Aziende coperte: | Google, Microsoft, Amazon Web Services, Inc., IBM, Oracle, Nuance Communications, Inc., FIS, SAP SE, Soluzioni Artificiali, Kore.ai, Inc., Avaamo, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Ltd., Rasa Technologies Inc., Solvvy, Pypestream Inc., Kasisto, Cognigy, MindMeld e Creative Virtual | ||
| Driver per la crescita: |
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| Limitazioni & Sfide: |
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*Definizione: Il mercato dell'intelligenza artificiale conversazionale comporta lo sviluppo e la consegna di chatbots, assistenti digitali e altre piattaforme di conversazione che possono comprendere il linguaggio umano naturale e automatizzare le interazioni attraverso messaggistica, voce e altre modalità. Queste soluzioni AI dialogali sono state adottate in vari settori verticali per migliorare il servizio clienti, la produttività dei dipendenti e l'analisi dei dati attraverso la loro capacità di avere un dialogo umano, eseguire processi on-device e imparare dalle interazioni nel tempo attraverso tecnologie di machine learning.
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Informazioni sull'autore
Monica Shevgan
Monica Shevgan is a Senior Management Consultant. She holds over 13 years of experience in market research and business consulting with expertise in Information and Communication Technology space. With a track record of delivering high quality insights that inform strategic decision making, she is dedicated to helping organizations achieve their business objectives. She has successfully authored and mentored numerous projects across various sectors, including advanced technologies, engineering, and transportation.
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