MERCATO ASSISTENTE VIRTUALE INTELLIGENTE ANALYSIS

Panoramica del mercato

Un assistente virtuale è un sistema intelligente che supporta gli utenti ogni volta che gli utenti cercano informazioni. Gli assistenti virtuali agiscono come un sistema reale, al fine di evitare gli utenti in attesa di molto tempo per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Un assistente virtuale intelligente non solo mira a rispondere alle domande degli utenti, ma offre anche raccomandazioni per mantenere la comunicazione dell'utente in corso. Un assistente virtuale aiuta a stabilire la fedeltà del marchio attraverso una persona. Un assistente virtuale risolve le query dei clienti e aiuta a pubblicizzare i prodotti. Inoltre, l'assistente virtuale è diventato popolare grazie alla sua capacità di personalizzare l'esperienza del servizio clienti.

Il mercato globale di assistenti virtuali intelligenti è stimato per conto di US$ 47.259.2 Mn in termini di valore entro la fine del 2027.

Market Dynamics- Drivers

1. L'aumento dell'esplosione di dati dovrebbe guidare la crescita del mercato globale di assistenti virtuali intelligenti durante il periodo di previsione

La produzione di dati è in aumento ad un ritmo rampante, a causa di passare da tecnologie analogiche a digitali. Secondo l’analisi di Coherent Market Insights, circa il 20% della popolazione globale dovrebbe venire online utilizzando dispositivi wireless nel prossimo futuro. L'utilizzo di internet dovrebbe aumentare dal livello all'alto durante il periodo di previsione, a causa della crescente consapevolezza dei consumatori e dell'aumento dell'utilizzo degli smartphone. Inoltre, l'introduzione dell'era digitale ha portato a memorizzare sempre più informazioni nel mezzo digitale e visualizzarle su internet. Questo è dovuto alla varia natura di internet dove ci sono milioni di siti web con informazioni diverse e ogni sito web che differisce dall'altro. Questo porta a una diminuzione dell’interesse dell’utente nel navigare sul sito web dell’azienda che a sua volta porta a potenziali perdite di clienti per l’azienda. Pertanto, questi fattori sono tenuti a guidare la crescita del mercato globale di assistenti virtuali intelligenti durante il periodo di previsione.

2. Crescere l'enfasi sul miglioramento dell'allineamento tra i clienti è previsto per respingere la crescita globale intelligente del mercato virtuale nel periodo di previsione

La sfida principale affrontata dai clienti che interagiscono con il sito web di un'organizzazione è l'incapacità di trovare risposta alle domande. Tuttavia, le organizzazioni sono più focalizzate a fornire le loro capacità di base con poca attenzione a rispondere alle domande dei clienti online e guidarli ai prodotti giusti. Assistente virtuale aiuta l'organizzazione a servire i clienti fornendo modo alternativo di interagire. Gli assistenti virtuali forniscono una guida ai clienti su tutto ciò che riguarda una particolare organizzazione. Secondo l'indagine condotta da PayPal circa il 22% degli acquirenti abbandonano i loro carrelli commerciali a causa dell'incapacità di trovare risposte a problemi di supporto comuni durante l'acquisto. Così, questi fattori sono tenuti a propellere la crescita globale intelligente del mercato virtuale nel periodo di previsione.

Statistiche:

Nord America ha tenuto posizione dominante nel mercato globale di assistenti virtuali intelligenti nel 2019, la contabilità 37,8% Condividi in termini di valore, seguiti rispettivamente da Europa e APAC.

Grafico 1: Global Intelligent Virtual Assistant Market Share (%), in termini di valore, per Regione, 2019

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Market Dynamics- Restraint

1. L'alto costo e la complessità associati all'assistente virtuale dovrebbero ostacolare la crescita globale intelligente del mercato degli assistenti virtuali nel periodo previsto

Gli assistenti virtuali non possono essere costruiti con una tecnologia singolare. Infatti, Ã ̈ costruito utilizzando una collezione di tecnologie. Lo scopo principale di un assistente virtuale è quello di integrare con varie piattaforme come fax, email, webchat, video, voce e feed sociali come Facebook, e Twitter. I clienti si aspettano un'esperienza umana. Fornire tali esperienze richiedono un investimento significativo ed è estremamente complesso da fare. Pertanto, questi fattori sono tenuti a ostacolare la crescita globale intelligente del mercato assistente virtuale nel prossimo futuro.

2. La mancanza di personale qualificato è prevista per frenare la crescita del mercato globale di assistenti virtuali intelligenti durante il periodo previsto

Costruire un assistente virtuale intelligente è procedura altamente complessa e abile. Deve essere programmato in modo tale che possa interagire con l'utente e offrire informazioni adeguate. L'assistente virtuale ha bisogno di capire la situazione sociale e il contesto del linguaggio quando si parla. Tale complessa programmazione del computer richiede personale altamente qualificato, che sono scarsamente disponibili. Pertanto, questi fattori sono tenuti a ostacolare la crescita globale intelligente del mercato assistente virtuale nel prossimo futuro.

Opportunità di mercato

1. L'area di applicazione crescente di assistente virtuale può fornire grandi opportunità di business nel mercato globale di assistenti virtuali intelligenti

L'intelligenza artificiale è diventata mainstream nel corso degli anni a causa della crescente applicazione. È stato utilizzato in vari settori dagli utenti cercano informazioni ai conducenti che chiedono automobili per giocare musica e trovare indicazioni. Ad esempio, nel gennaio 2013, Honda Motor Company ha aggiunto l'assistente virtuale Siri Eye Free di Apple alle loro auto. Questo assistente virtuale consente ai driver di interagire con il loro iPad e iPhone senza togliere le mani dallo sterzo. Nel corso del tempo, tali assistenti virtuali saranno disponibili per i pazienti in cui i pazienti possono fare la valutazione iniziale seguita dalla valutazione del professionista. Questo ridurrà il tempo dei medici rendendo così la salute più conveniente.

2. Le attività di ricerca e sviluppo dei giocatori di mercato possono presentare opportunità di crescita redditizie nel mercato globale degli assistenti virtuali intelligenti

Le principali aziende del mercato sono focalizzate sulle attività di ricerca e sviluppo, al fine di espandere il portafoglio prodotti. Ad esempio, nell'ottobre 2013, Next IT ha lanciato un nuovo assistente virtuale per la piattaforma sanitaria. Nel mese di settembre 2013, NextIT ha lanciato il suo prossima generazione di assistenti virtuali chiamati Alme per Chat. Inoltre, nel giugno 2013, l'azienda ha lanciato un nuovo assistente virtuale per le compagnie aeree TAM.

Figura 2: Global Intelligent Virtual Assistant Valore di mercato (US$ Mn), 2017 - 2027

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Il mercato globale di assistenti virtuali intelligenti è stato valutato US$ 2,126.4 Mn in 2019 e si prevede di raggiungere un valore di US$ 47.259.2 Mn di 2027 a CAGR del 47,4% tra 2020 e 2027.

Tendenze di mercato

1. Uso crescente di assistente virtuale

L'intelligenza artificiale agisce come una necessaria estensione all'universo rispetto alla realtà virtuale. L'idea di assistenti virtuali è prevista per fornire infinite possibilità. Oltre alla navigazione intelligente web, gli assistenti virtuali sono tenuti a migliorare call center, settori bancari e centri sanitari tra gli altri. Nel mondo frenetico di oggi, riempire le carte può essere una pratica che richiede tempo. Nuance Communication Inc. dovrebbe lanciare assistenti virtuali per i medici entro la fine del 2014. Gli assistenti virtuali intelligenti sono tenuti a fornire infinite possibilità con vari dispositivi elettronici interattivi come TV e dispositivi mobili.

2. Partenariati e accordi tra operatori di mercato

Le grandi aziende sono focalizzate su partnership e collaborazioni, al fine di ottenere un vantaggio competitivo nel mercato. Ad esempio, nel giugno 2013, CodeBaby ha collaborato con Three-Sixty Advisory Group LLC. Nel giugno 2013, CodeBaby ha collaborato con Benefitfocus, dove Benefitfocus dovrebbe fornire assistenza clienti on-demand e vettori assicurativi per il settore sanitario.

Global Intelligent Virtual Assistant Market - Impatto di Coronavirus (Covid-19) Pandemic

A causa della pandemia di Covid-19, molte industrie hanno assistito a cambiamento significativo nel loro business. C'è un impatto significativo sul mercato degli assistenti virtuali intelligenti, in quanto l'assistente virtuale intelligente (IVA) è utilizzato per offrire una vasta gamma di servizi ai clienti, come fornire informazioni sui prodotti, assistere a pagare bollette, gestire query relative agli agenti umani e molti altri. Questi sistemi sono sempre più adottati dai settori BFSI per evitare l'interazione umana e per contenere la diffusione della pandemia coronavirus. Le banche stanno anche fornendo voce a servizio di chat in cui il cliente può interagire con agente dal vivo invece di aspettare in una coda o su una telefonata. Ad esempio, nell'aprile 2020, TSB Bank plc., una banca commerciale con sede nel Regno Unito ha lanciato un agente intelligente al fine di fornire una risposta immediata alle domande relative all'applicazione del prestito personale e commerciale per i clienti durante la pandemia coronavirus. Tali fattori stanno spingendo le istituzioni bancarie e finanziarie ad integrare l'assistente virtuale al fine di aumentare la crescita del mercato durante il COVID-19, che ha influenzato positivamente il mercato intelligente assistente virtuale.

Sezione competitiva

I giocatori chiave che operano nel mercato globale di assistenti virtuali intelligenti sono NextIT Corp., eGain Communications Corp., Creative Virtual Ltd., Artificial Solutions Ltd., Creative Virtual Ltd., SpeakToit Inc., Anboto Group., IntelliResponse Systems Inc., Nuance Communications Inc., Five9 Inc. e CodeBaby Corp.

Sviluppo chiave

1. I principali operatori di mercato sono focalizzati sui lancio del prodotto, al fine di espandere il portafoglio prodotti. Ad esempio, nel mese di aprile 2020, Artificial Solutions Ltd. ha introdotto, un assistente virtuale intelligente artificiale focalizzato sul business per il settore privato e pubblico.
2. I giocatori chiave sono coinvolti nel lancio del prodotto, al fine di ottenere un vantaggio competitivo nel mercato. Ad esempio, nel giugno 2020, Five9 Inc. ha introdotto Five9 Intelligent Virtual Assistant (IVA), alimentato da Inference, in modo da automatizzare i compiti e rispondere alle domande.