MARCHé DE LA GARANTIE éTENDUE ANALYSIS

Garantie globale étendue La taille du marché a été évaluée à 123,4 millions de dollars US en 2023 et 193,7 Mn en 2030 et devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,6 % entre 2022 et 2030.

La garantie étendue couvre à la fois l'entretien de routine et les dommages accidentels tels que les déversements liquides, le vol ou les affichages brisés. Les préoccupations croissantes des clients quant à la sécurité de leur équipement électronique après la fin de la garantie initiale sont le principal moteur de la croissance du marché. En raison de la hausse des consommateurs soucieux des prix et d'un changement de préférences des consommateurs en faveur d'une expérience après-vente facile à utiliser, il y a une demande accrue de services de garantie prolongée. Au fur et à mesure que les consommateurs prennent conscience des prolongations de garantie offertes par les magasins de marques ou par Internet, ils choisissent d'étendre leurs garanties en raison des avantages qu'elles offrent. Il peut durer entre trois et cinq ans après l'expiration de la garantie du fabricant, selon le paquet choisi par le client.

Les ventes accrues d'automobiles haut de gamme et d'électronique grand public comme les smartphones, tablettes, ordinateurs portables et portables stimulent également l'adoption de produits. En offrant des services à valeur ajoutée, tels que des services simples de remplacement et de porte à porte et en mettant en œuvre une technologie numérique pour gérer les demandes de garantie prolongée, des entreprises bien connues stimulent la demande du marché. Parmi les autres facteurs qui favorisent la croissance du marché, mentionnons l'augmentation du revenu disponible des consommateurs, l'envie de prolonger la durée de vie et la valeur des produits, ainsi que les coûts élevés d'entretien et de réparation.

Marché global étendu de la garantie: Perspectives régionales

Le marché mondial des garanties élargies est dominé par l'Amérique du Nord, et cette domination devrait se maintenir tout au long de la période de prévision. Cela est attribuable à la demande croissante de garantie pour l'électronique grand public comme les smartphones, les ordinateurs portables et les appareils électroménagers. Les clients optent de plus en plus pour des garanties étendues pour se protéger contre les coûts de réparation exorbitants du fait de la hausse persistante des prix des produits.

Le plus grand marché d'Amérique du Nord pour les garanties prolongées est celui des États-Unis, suivi par le Canada. L'utilisation croissante des appareils connectés et de la technologie de l'Internet des objets (IoT) dans diverses industries d'utilisation finale, y compris l'automobile, les soins de santé et l'électronique grand public, stimule également la croissance dans cette région. Généralement, les concessionnaires offrent des garanties pendant au moins cinq ans sur des véhicules neufs, ce qui encourage les clients à acheter des garanties prolongées auprès des mêmes concessionnaires dans le pays.

D'autre part, on prévoit que l'Asie-Pacifique connaîtra une croissance importante au cours de la période de prévision. Cette croissance sera principalement motivée par des facteurs tels que l'expansion rapide du secteur du commerce électronique et la sensibilisation croissante aux avantages de la garantie.

Les cadres réglementaires régissant le marché des garanties étendues varient d'un pays à l'autre dans la région de l'EMA. Les conditions, les politiques d'annulation, la transparence des prix et les mesures de protection des consommateurs peuvent être régies par des règlements.

Figure 1: Part du marché mondial de la garantie élargie (%), par région, 2022

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Conducteurs du marché de la garantie globale élargie:

Sensibilisation accrue pour une garantie prolongée

Au moment de l'achat, de nombreux produits portent un prix élevé. En conséquence, la demande de garanties prolongées pour ces produits a explosé. En outre, la couverture de la garantie étendue a augmenté dans les secteurs de l'électronique grand public et des appareils mobiles en raison des préoccupations fréquentes des consommateurs quant à la sécurité de leurs produits électroniques après l'expiration de la garantie du vendeur. De plus, la sensibilisation des consommateurs aux garanties étendues, en particulier pour les véhicules d'occasion, a augmenté. L'industrie de la garantie automobile étendue a vu de nouveaux développements et innovations grâce aux progrès technologiques récents comme la technologie de la chaîne de blocs. En outre, offrir une garantie plus longue contribue à la rétention du client. Par conséquent, le marché se développe à mesure que de plus en plus de gens prennent conscience des garanties prolongées.

L'industrie du matériel d'achat en est un exemple. Avec l'augmentation des coûts des téléphones portables de ligne et d'autres gadgets électroniques, les clients se montrent plus prudents quant à la sauvegarde de leurs entreprises. Ils savent que la garantie du fabricant standard ne couvre normalement qu'une période limitée, généralement d'un an, et peut exclure les dommages accessoires ou autres problèmes normaux. Par conséquent, de nombreux acheteurs choisissent des accords de maintenance qui offrent une inclusion plus longue et des avantages supplémentaires.

Lève-toi dans la pénétration des ordinateurs portables, smartphones et tablettes

La demande de protection des ordinateurs portables, smartphones, tablettes et autres «marchandises brunes» ont augmenté à un rythme plus rapide sur le marché. Par conséquent, la disponibilité d'une garantie prolongée pour ces produits a accru la concurrence sur le marché. Les solutions de garantie prolongée pour ces marchandises sont en constante évolution et devraient dominer le marché au cours de la période de prévision. La montée constante et la collecte de postes de travail, de téléphones, de tablettes et d'autres stocks grisâtres alimentent l'amélioration de la surveillance de l'administration.

Par exemple, l'entrée des PC, des téléphones cellulaires et des tablettes devrait être visible dans la zone d'entraînement. À ce jour, l'utilisation de l'innovation dans les écoles et les collèges a connu une expansion critique, les ordinateurs personnels, les téléphones cellulaires et les tablettes devenant des dispositifs fondamentaux pour les études secondaires et les éducateurs.

Marché mondial de la garantie étendue Possibilités :

Expansion des produits et services

Une garantie prolongée pourrait être très avantageux pour le marché des produits et services qui existent déjà. Les options offertes aux assureurs sont vastes, notamment la collaboration avec d'autres entreprises pour fournir des services à valeur ajoutée aux clients et élargir leur sélection de biens et de services. Les détaillants et les fabricants renforcent leurs marges bénéficiaires et gagnent la confiance des clients grâce à des accords et des collaborations. Par conséquent, il est prévu que les fournisseurs de garanties prolongées auront l'occasion de renforcer les contrats et les alliances ainsi que le développement des biens et services actuels dans les années à venir.

Par exemple, un fabricant de climatiseur peut offrir une garantie d'un an sur toute sa gamme de Split AC et peut offrir d'améliorer l'offre en ajoutant une autre garantie de deux ou trois ans dans le paquet, différenciant ainsi son produit sur le marché. Cette garantie supplémentaire prolongée est garantie par une assurance.

Potentiel inexploité des économies émergentes

La création d'économies offre d'immenses portes ouvertes aux plans de sauvegarde visant à développer leur activité en renforçant les approches visant à améliorer l'accord de maintenance dans la région. On s'attend à ce que l'augmentation des achats d'électronique grand public, d'appareils ménagers et d'appareils portables par les économies émergentes présente des possibilités de croissance lucrative. De plus, l'expansion des garanties prolongées devrait s'accélérer au cours des prochaines années en raison d'un certain nombre d'initiatives gouvernementales et d'une augmentation de la demande de garanties plus longues. Les infrastructures de services après-vente peuvent être inadéquates ou fragmentées dans les économies émergentes. Les fournisseurs de garantie étendue pourraient profiter de cette chance en intégrant les services d'entretien et de réparation dans leurs forfaits.

Marché mondial de la garantie étendue Tendances :

Accroître l'adoption de la technologie

L'une des principales raisons de l'expansion du marché mondial des garanties étendues est l'utilisation croissante de la technologie. La technologie est mise à profit par les fournisseurs de garantie élargie pour améliorer l'expérience client.

Beaucoup de fournisseurs laissent maintenant les clients surveiller et déposer des réclamations en ligne, ce qui leur facilite l'acquisition de l'assistance qu'ils veulent. L'efficacité des fournisseurs de garanties élargies est également améliorée grâce à l'utilisation de la technologie. De plus, la technologie est utilisée pour créer de nouveaux produits de garantie prolongée.

Par exemple, en 2022, Assurant, un fournisseur mondial de produits et de services de gestion des risques, a lancé un nouveau bot de chat de réclamations alimenté par l'IA qui peut aider les clients rapidement et facilement déposer des réclamations. Le chat bot peut répondre aux questions sur la couverture, traiter les réclamations, et même planifier les réparations.

L'importance croissante de l'analyse des données

Le processus de collecte, de nettoyage et d'évaluation des données afin d'obtenir des renseignements utiles est connu sous le nom d'analyse des données. L'analyse de la démographie des clients, des antécédents d'achat et des données sur l'utilisation des produits peut être utilisée pour identifier les clients du marché de la garantie prolongée qui risquent de subir une défaillance du produit. L'examen de l'information peut servir à distinguer les allégations frauduleuses, à déterminer la gravité du préjudice et à accélérer l'interaction des cas. Les produits et services créent rapidement une quantité croissante de données. Ces données peuvent être utilisées pour en savoir plus sur le comportement des clients et améliorer les produits et les services.

Les principaux acteurs du marché mondial de la garantie étendue lancent de nouveaux produits afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, un programme de garantie prolongée couvrant les produits admissibles achetés avec une carte American Express a été élaboré en collaboration avec Geico et American Express. Les appareils, l'électronique et le mobilier ne sont que quelques-uns des nombreux éléments couverts par le programme. Les dommages accidentels, la panne mécanique et les coûts de main-d'oeuvre sont couverts pendant deux ans.

Restrictions du marché de la garantie globale élargie:

Baisse des ventes de PC

PC (PCs) est l'une des caractéristiques critiques de l'équipement d'achat, qui, pour la plupart, achète des éléments constitutifs d'arrangements administratifs. Cependant, comme les ventes de PC ont diminué au cours des dernières années, de même que la demande de garantie prolongée. En outre, il est nécessaire de trouver un équilibre entre la vente d'ordinateurs personnels par le marché et ses diverses autres applications afin de tenir compte des expériences des consommateurs et de l'adoption de garanties étendues. En outre, la baisse mondiale de l'expédition d'unités de PC limite l'expansion du marché mondial de la garantie étendue

Par exemple, selon Gartner, une entreprise américaine de recherche technologique et de conseil, les expéditions mondiales de PC ont diminué de 15 % en 2022, marquant la quatrième année consécutive de déclin. Ce déclin est dû à un certain nombre de facteurs, dont la pandémie de COVID-19, la guerre en Ukraine et la pénurie mondiale de puces.

Contrebalance

Bien que les ordinateurs de bureau traditionnels connaissent un déclin, il existe encore une demande importante pour les ordinateurs portables et les appareils hybrides comme les ordinateurs portables 2-en-1 et les tablettes convertibles. Ces appareils informatiques portables offrent polyvalence et mobilité, répondant aux besoins des utilisateurs modernes qui privilégient la flexibilité et la commodité. À mesure que les ventes d'ordinateurs portables et d'autres appareils portables continuent de croître, la demande de garanties étendues propres à ces produits demeure constante.

Problèmes réglementaires

Les fournisseurs de garantie prolongée doivent détenir une licence pour exercer leurs activités dans certaines juridictions. Cette procédure peut être coûteuse et longue. Dans les pays où ils opèrent, les fournisseurs de garanties prolongées sont tenus de respecter les lois sur la protection des consommateurs. Ce paysage peut être compliqué et dynamique. Les fournisseurs de garanties prolongées doivent être à la recherche d'escroqueries. Les fausses demandes de garantie peuvent être coûteuses et nuire à la réputation de l'industrie. Les fournisseurs devraient élaborer des conditions faciles à comprendre pour les clients et claires et concises.

Par exemple, en 2022, la Californie a adopté une nouvelle loi qui exige que les fournisseurs de garanties élargies divulguent plus d'informations aux consommateurs sur les conditions de leurs produits. Cette nouvelle loi devrait rendre plus difficile pour les fournisseurs de garanties élargies de tromper les consommateurs.

Contrebalance

Des exigences réglementaires et des procédures d'octroi de licences existent pour protéger les consommateurs des fournisseurs de garantie frauduleux ou sans scrupules. Bien que l'obtention d'une licence puisse entraîner des coûts et du temps, elle constitue un obstacle à l'entrée pour les opérateurs peu fiables ou illégitimes, favorisant ainsi une industrie plus digne de confiance.

Figure 2 : Part du marché mondial de la garantie élargie (%), selon la couverture, 2022

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Segmentation du marché de la garantie globale élargie :

Le rapport global sur le marché des garanties étendues est segmenté en couverture, application, canal de distribution, utilisateur final et région.

Le marché mondial de la garantie étendue est segmenté sur la base de couverture dans le plan de protection standard et le plan de protection accidentelle. Le plan de protection standard est généralement moins coûteux que le plan de protection accidentel.

Le marché mondial étendu de la garantie est segmenté sur la base du canal de distribution en fabricants, détaillants et autres. À mesure que les consommateurs prennent conscience des avantages de ces produits, la demande de garanties prolongées augmente. En outre, le marché est segmenté en fonction de l'utilisateur final en entreprises et en particuliers. Les fournisseurs de garantie étendue ont désormais la possibilité de vendre leurs produits directement à leurs clients, ce qui leur ouvre de nouvelles possibilités à mesure que le marché du commerce électronique s'étend.

Sur la base de la demande, le marché est segmenté en automobile, électronique grand public, électroménager, appareils mobiles et PC, et d'autres.

Automobiles: Le marché de la garantie prolongée est dominé par le secteur automobile. C'est parce que les automobiles sont fréquemment utilisées pendant de longues périodes et nécessitent des coûts élevés de réparation ou de remplacement.

Matériel Shopper: Le marché de la garantie prolongée comprend également une part importante du marché de l'électronique grand public. En effet, l'électronique grand public est généralement coûteuse et susceptible de causer des dommages.

Électroménagers à la maison: Le marché de la garantie étendue se développe dans la catégorie des électroménagers. En effet, les appareils ménagers sont fréquemment utilisés pendant de longues périodes et peuvent être coûteux à réparer ou à remplacer.

PC et appareils mobiles: Le marché de la garantie étendue se développe dans les catégories PC et appareils mobiles. En effet, les appareils mobiles et les ordinateurs personnels sont fréquemment utilisés pendant de longues périodes et peuvent être coûteux à réparer ou à remplacer.

Autres : Les produits comme les articles de sport, les bijoux et les montres constituent le segment des autres. Ces produits sont souvent coûteux et sensibles aux dommages.

Le marché de la garantie globale étendue est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique.

Marché mondial étendu de la garantie: développements clés

En juillet 2022, Hyundai India a introduit une politique de garantie prolongée de 6e ou 7e ans pour tous Hyundai véhicules. Le marché actuel des automobiles sera également couvert par cette garantie étendue.

En août 2022 Aviva, une compagnie d'assurance britannique, s'est associée à Google Cloud pour développer une nouvelle plateforme de garantie étendue qui utilise l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique pour automatiser le traitement des réclamations et fournir un service client personnalisé.

Par exemple, CEVA s'est rendue publique pour recueillir 100 millions de dollars et élargir son empreinte mondiale en 2023. CEVA est un marché pour des garanties étendues, et il compte plus de 100 millions de clients dans 12 pays.

En 2022, SquareTrade, un fournisseur américain de services de garantie prolongée a lancé une nouvelle garantie étendue par abonnement pour l'électronique. La nouvelle garantie est disponible pour les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, et offre une couverture pour les dommages accidentels et les dysfonctionnements.

En 2023, Apple, une entreprise multinationale de technologie basée aux États-Unis, a lancé AppleCare un programme de garantie supplémentaire. Il comprend les réparations du matériel, le soutien technique et les problèmes de logiciels pour une certaine période après l'achat initial.

Marché mondial étendu de la garantie: les principales entreprises

Le marché mondial des garanties étendues est très compétitif. En raison de l'augmentation du coût des réparations, de la complexité croissante de l'électronique et des appareils ménagers de consommation et de la popularité croissante des modèles basés sur l'abonnement, le marché se développe rapidement.

Comme la demande de garanties prolongées continue d'augmenter, on prévoit que le marché continuera de s'étendre au cours des prochaines années.

Les principaux acteurs du marché mondial de la garantie étendue sont ASSURANT INC., American International Group, Inc., AXA, AmTrust Financial, Asurion, CARCHEX, CarShield LLC, Endurance Guarantee Services LLC, Edel Assurance, SquareTrade, Inc. et d'autres.

*Définition : Les produits et services couverts par une garantie globale étendue sont couverts au-delà de la période de garantie standard. Il peut être acheté pour les appareils, l'électronique et l'automobile, entre autres choses. Le fabricant, un détaillant ou un fournisseur tiers peut vendre des garanties prolongées.

La plupart du temps, les défauts, les dysfonctionnements et les dommages accidentels sont couverts par des garanties globales étendues. Ils pourraient également couvrir les frais d'expédition et de main-d'oeuvre. Avant d'acheter une garantie prolongée, il est essentiel de lire attentivement la politique parce que les conditions varient.