MARCHé DE LA GESTION DES PROCESSUS OPéRATIONNELS ANALYSIS

On estime que le marché de la gestion des processus opérationnels représentera 14,46 milliards de dollars É.-U. en valeur d'ici la fin de 2022 et qu'il augmentera de 13,2 % au cours de la période de prévision (2023-2030).

Les entreprises adoptent souvent la gestion des processus opérationnels comme outil stratégique pour atteindre des objectifs opérationnels précis et améliorer l'efficacité opérationnelle. En mettant fortement l'accent sur l'automatisation des processus, les entreprises visent à accroître la productivité et à rationaliser les flux de travail, réduisant ainsi les contraintes de temps. BPM facilite également l'élaboration de systèmes personnalisés, réduisant ainsi efficacement le risque d'erreurs humaines.

L'approche BPM implique une analyse minutieuse des processus opérationnels, qui sont ensuite modélisés dans différents scénarios. Cette analyse conduit à la mise en oeuvre d'améliorations des processus et à la surveillance continue des stratégies nouvellement mises en oeuvre, toutes dans le but ultime d'optimiser les résultats opérationnels. Les cas d'utilisation dignes de mention, qui jouent un rôle central dans les critères de sélection des entreprises, englobent l'optimisation et la transformation numériques, l'automatisation intelligente des processus d'affaires en libre-service et la gestion adaptative des cas.

Marché mondial de la gestion des processus commerciaux : Perspectives régionales

Figure 1: Part de la gestion des processus opérationnels mondiaux (%), par région, 2022

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• Le marché mondial de la gestion des processus commerciaux est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.
• Amérique du Nord est l'un des marchés les plus grands et les plus matures pour BPM. Les États-Unis et le Canada ont un taux important d'adoption de solutions BPM dans diverses industries, y compris les finances, les soins de santé, les TI et la fabrication. L'infrastructure technologique de pointe de la région, la vigueur de l'économie et l'optimisation des processus contribuent à la croissance du marché des mines antipersonnel en Amérique du Nord.
• Europe est un autre marché important pour BPM, avec des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et les Pays-Bas menant l'adoption. L'accent mis par la région sur la transformation numérique, la conformité à la réglementation et les gains d'efficacité stimule la demande de solutions BPM.
• Les Asie-Pacifique La région connaît une croissance rapide sur le marché du BPM. Des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon et l'Australie contribuent grandement à cette croissance. L'expansion de la région externalisation des processus opérationnels L'industrie (BPO) et l'adoption croissante de technologies d'automatisation alimentent la demande de solutions BPM.
• Amérique latine est un marché en développement pour BPM, avec des pays comme le Brésil, le Mexique et l'Argentine montrant un intérêt croissant pour l'optimisation des processus et l'automatisation. Les secteurs industriels et de services croissants de la région offrent des possibilités d'adoption par le BPM.
• Le marché du BPM Moyen-Orient et Afrique est également en croissance constante, motivée par la nécessité d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la transformation numérique. Des pays comme les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud et l'Arabie saoudite sont des contributeurs importants au marché.

Marché de la gestion des processus opérationnels - Impact du coronavirus (COVID-19) pandémie

À l'échelle mondiale, COVID-19 a eu des répercussions négatives sur diverses industries. En raison des restrictions globales en matière de verrouillage et de déplacements, la chaîne d'approvisionnement a été considérablement perturbée et les entreprises ont été contraintes de travailler à distance. La pandémie de COVID-19 a eu une incidence positive sur le marché de la gestion des processus d'affaires, ce qui a déclenché une transition rapide vers de nouvelles politiques et systèmes d'affaires. Cela a nécessité de nombreux changements à la fois dans la gestion des processus opérationnels.

La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions sur un changement numérique plus important, marquant des changements plus importants dans la gestion des processus opérationnels à l'échelle générale, depuis les mises à jour des flux de travail jusqu'aux nouvelles méthodes de gestion financière. Par exemple, selon l'IBM Institute for Business Value, 59 % des entreprises interrogées ont entrepris une transformation numérique en réponse à la pandémie de COVID-19. En plus de développer les systèmes d'information les plus récents (par exemple, les chaînes d'approvisionnement basées sur l'IoT pour maintenir la chaîne d'approvisionnement en marche avec moins d'intervention humaine), les entreprises mettent également en œuvre des outils de communication et de médias sociaux plus intégrés (par exemple, les équipes MS, Google Meet, Zoom), qui n'ont pas toujours été utilisés dans leur intégralité auparavant. Il s'agit donc d'un événement mondial qui a eu des répercussions sur les transformations rapides des entreprises dans toutes les organisations et dans tous les secteurs.

Marché mondial de la gestion des processus d'affaires - moteurs

L'adoption croissante du logiciel Bpm basé sur le cloud

• Le cloud computing permet aux entreprises de stocker, gérer et traiter des données critiques à distance sur Internet. Le système de gestion des processus opérationnels basé sur le cloud se compose de processus opérationnels, d'information opérationnelle et de ressources informatiques, qui se combinent pour créer des systèmes de renseignements en temps réel. Une des activités les plus critiques d'une entreprise est la collecte et le stockage des données. Les entreprises produisent d'énormes quantités de données en raison de leurs transactions et d'autres activités. La quantité croissante de stockage de données a ouvert la voie à l'adoption de BPM basé sur le cloud comme solution, qui intègre l'informatique en nuage et le stockage. Plusieurs entreprises ont eu recours aux services de BPM basés sur le cloud pour résoudre des problèmes communs avec les BPM traditionnels, y compris la promotion de la flexibilité et des processus d'affaires axés sur les événements afin de profiter des opportunités du marché. De nombreuses entreprises adoptent des logiciels BPM basés sur le cloud pour offrir un environnement informatique plus flexible. Par exemple, en 2020, selon le rapport de marché de BPM, 70 % des entreprises utilisent des outils de modélisation de processus pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts pour leurs entreprises.
• BPM, disponible en tant que SaaS dans le cloud, offre des fonctionnalités logicielles complètes sans avoir à installer et maintenir le logiciel. Il élimine les frais généraux de gestion d'une infrastructure serveur tout en exécutant une solution pour BPM et Gestion des flux de travail. Il inclut les logiciels déployés à distance et généralement à la demande et via un «payer quand vous allez modèle». Les entreprises adoptent de plus en plus le cloud BPM basé sur SaaS car il offre une solution rapide et rapide, associée à de faibles coûts d'infrastructure. De nombreuses plateformes BPM basées sur SaaS offrent des fonctionnalités à faible code pour renforcer les unités d'affaires et les employés qui sont familiers avec les processus opérationnels mais manquent d'expertise technique. Le développement d'applications personnalisées pour accélérer la transformation numérique des entreprises devient aujourd'hui la norme dans les affaires. De nombreuses entreprises cherchent des moyens plus simples et plus efficaces pour éliminer le besoin d'équipes d'experts. Cela devrait être le moteur de la croissance du marché de BPM.
• Les fournisseurs de services Cloud accroissent la sécurité de leurs services et devraient alimenter le développement du marché. Les organisations comptent de plus en plus sur les centres de données pour accéder à l'information, qui doit être intégrée aux processus opérationnels afin d'optimiser le rendement. Certaines entreprises pourraient ne pas être en mesure de profiter des avantages du cloud BPM parce qu'elles n'ont peut-être pas de données connexes adaptées à leurs activités. Dans de tels scénarios, la prestation des services sur place serait florissante.

Accroître l'adoption du Bpm dans le secteur bancaire et it & télécom

• La hausse de la demande de BPM dans divers secteurs tels que la banque, l'informatique et les télécommunications, et plus encore, augmente en raison de ses avantages d'une flexibilité accrue, de coûts réduits et d'une meilleure qualité du service. En outre, BPM a permis aux entreprises de se concentrer sur leurs principales activités commerciales pour offrir de la valeur à leurs clients. En raison des avantages mentionnés précédemment, BPM connaît une demande importante parmi les diverses industries d'utilisation finale. Par exemple, en 2020, selon l'État de BPM de Signavio, près de 70 % des organisations ont mis en œuvre la gestion des processus afin d'améliorer la productivité ou de réduire les coûts. Seulement 2 % des processus opérationnels avaient été modélisés. De plus, 60 % ont dit avoir travaillé sur un ou plusieurs projets de transformation, et près de 36 % ont dit avoir travaillé sur dix ou plus de dix projets d'amélioration des processus.
• Les institutions bancaires et financières exigent beaucoup de BPM pour améliorer la rentabilité et faciliter la gestion de la clientèle dans diverses régions. BPM fait partie intégrante du modèle d'entreprise BFSI, qui traite de multiples domaines du secteur financier, notamment la gestion d'actifs, la banque téléphonique, le service à la clientèle et la gestion des investissements. La numérisation croissante des services dans l'industrie de la BFSI et la concentration croissante sur les services personnalisés ont amené les fournisseurs de services à optimiser la gestion des données, à accroître la valeur des clients et à améliorer les possibilités de vente croisée. Elle a mené à une adoption accrue de BPM dans l'industrie de BFSI et devrait stimuler le marché au cours de la période de prévision. Par exemple, en 2021, une étude IBM a révélé que plus de 50 % des PDG d'organisations bancaires et financières s'emploient à simplifier leurs opérations et leurs produits pour gérer efficacement la complexité des tâches.
• L'industrie de l'informatique et des télécommunications évolue constamment en raison des progrès technologiques. Plusieurs entreprises de l'industrie comme Bharti Airtel, AT & T, Verizon et d'autres s'adaptent rapidement aux changements du marché en raison de la concurrence croissante dans l'industrie. Elle a ouvert la voie à l'adoption croissante de logiciels BPM dans l'industrie informatique et des télécommunications, principalement associée à l'accent croissant mis sur l'excellence opérationnelle, la visibilité commerciale et le service à la clientèle. L'utilisation de BPM dans les entreprises de télécommunications fournit une transparence de bout en bout pour identifier les processus et résoudre les problèmes afin que les clients soient satisfaits.
• Utiliser la cartographie des flux de valeur pour optimiser la productivité et l'efficacité en analysant la valeur, le coût et l'efficacité. Grâce à des processus simplifiés, les entreprises peuvent améliorer les temps de cycle, réduire les erreurs et accélérer le processus. Cela a accéléré l'adoption de logiciels de gestion des processus d'affaires par diverses entreprises sur le marché.

Marché mondial de la gestion des processus d'affaires - Opportunités

L'intégration croissante des technologies numériques dans les logiciels de gestion de processus d'affaires

• Plusieurs entreprises intègrent l'intelligence artificielle (IA) et les technologies d'apprentissage automatique (ML) avec des logiciels de gestion des processus d'affaires pour réduire les erreurs manuelles et améliorer l'innovation des systèmes informatiques, la concurrence mondiale et les nouvelles technologies sont les principaux facteurs moteurs de l'expansion et de la croissance de l'industrie de la gestion des processus d'affaires (BPM). BPM a fourni aux entreprises les moyens d'augmenter les profits et de réduire efficacement les coûts. Avec l'influence accrue de ces technologies, BPM peut améliorer encore l'efficacité de ses services.
• Des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA) apparues au cours des dernières années ont influencé l'industrie du BPM. Avec ses capacités d'économie, sa rapidité et son efficacité, RPA s'engage lentement dans tous les secteurs et tous les types de processus opérationnels. L'automatisation des processus robotiques est également apparue comme la tendance à la croissance la plus rapide de BPM, principalement dans le secteur de la gestion, permettant une création à haute valeur avec des économies de temps et de coûts notables. Par exemple, en 2020, Appian Corporation a lancé la plateforme automatisée Appian Robotic Process qui utilise le flux de travail, l'intelligence artificielle, la gestion de cas et les règles de décision à la vitesse du code bas. Cela signifie que les entreprises peuvent utiliser la technologie pour automatiser le processus de bout en bout.
• La sophistication et l'application croissantes de l'automatisation des processus dans le domaine BPM entraînent une augmentation du nombre de travailleurs virtuels. L'automatisation robotique des processus permettra d'accomplir les tâches de manière plus rentable et plus précise. De ce fait, on s'attend à ce que les technologies d'automatisation des processus robotiques prennent en charge les opérations de back-office intensives. On prévoit que l'adoption de l'APR dans le cadre de la PCB augmentera au cours des prochaines années, car elle ne nécessite pas d'intégrations coûteuses et complexes et n'a pas de conséquences technologiques imprévues.

Intégration aux technologies émergentes

• Dans le contexte dynamique de la gestion des processus opérationnels, l'intégration des technologies émergentes devient de plus en plus cruciale. Le marché mondial de la MPB connaît un changement important à mesure que les entreprises cherchent à tirer parti du potentiel offert par les technologies de pointe. Cette intégration a pour but d'améliorer l'efficacité des processus, de stimuler l'innovation et d'obtenir un avantage concurrentiel dans l'environnement d'affaires actuel à rythme rapide.
• L'un des principaux moteurs de la synergie entre BPM et les technologies émergentes est l'amélioration des capacités d'automatisation et de prise de décision intelligente. Robotic Process Automation (RPA) est l'une de ces technologies qui a gagné en importance dans les solutions BPM, permettant l'automatisation des tâches répétitives et l'optimisation des workflows. La capacité de RPA de travailler de manière transparente aux côtés des systèmes existants, sans qu'il soit nécessaire d'apporter d'importants changements à l'infrastructure, en a fait un choix privilégié pour les entreprises qui recherchent des gains d'efficacité immédiats.
• L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) révolutionnent également le BPM. En tirant parti des algorithmes d'IA et de ML, les entreprises peuvent analyser de vastes ensembles de données pour obtenir des renseignements précieux, prendre des décisions fondées sur les données et prévoir des goulets d'étranglement potentiels dans les processus. Ces technologies permettent aux solutions BPM de devenir plus agiles, adaptatives et proactives, favorisant ainsi l'amélioration continue et l'innovation.
• L'intégration de la technologie Blockchain est un autre domaine qui conduit à la transformation en BPM. Le système de grand livre distribué de Blockchain assure la transparence des données, la traçabilité et une sécurité accrue, ce qui permet d'accroître la confiance et la responsabilité dans divers processus opérationnels, comme la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les transactions financières.
• De plus, l'Internet des objets (IoT) remodele BPM en connectant différents appareils et systèmes, fournissant des données en temps réel pour une meilleure prise de décision et une maintenance prédictive. Grâce à l'intégration de l'IoT, les solutions BPM peuvent optimiser l'utilisation des ressources, surveiller les performances et permettre une maintenance proactive, entraînant finalement des économies et une amélioration de l'expérience client.

Marché mondial de la gestion des processus d'affaires - Tendances

Code bas/No-code BPM

• Le marché mondial de la gestion des processus d'affaires (BPM) connaît une tendance significative vers des solutions BPM à code faible ou à code nul. Ces plateformes innovantes offrent une approche simplifiée pour concevoir, déployer et gérer des processus opérationnels sans avoir besoin d'une connaissance étendue du codage. Avec un code bas/sans code BPM, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, automatiser les processus et obtenir les résultats souhaités plus efficacement et rapidement.
• Le code bas/sans code Les plateformes BPM permettent même aux utilisateurs non techniques de créer et de modifier des processus d'affaires grâce à des interfaces visuelles intuitives, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des développeurs informatiques. Cette démocratisation de l'automatisation des processus permet aux organisations de répondre rapidement aux demandes changeantes du marché et de prendre des décisions agiles, ce qui permet d'améliorer l'agilité des entreprises et d'accélérer la commercialisation des produits et services.
• Comme de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages des solutions BPM Low-code/No-code, le marché de ces plateformes connaît une croissance significative. Les entreprises adoptent de plus en plus ces solutions pour améliorer la productivité, réduire les coûts et améliorer l'expérience client. De plus, la facilité de mise en œuvre et l'évolutivité des plates-formes BPM à code bas/sans code en font des options attrayantes pour les organisations de différentes industries et tailles.
• En conclusion, l'essor de BPM à code bas/sans code façonne le marché mondial de BPM, fournissant aux entreprises un puissant ensemble d'outils pour optimiser leurs processus et obtenir un avantage concurrentiel dans le paysage commercial dynamique d'aujourd'hui.

Automatisation des processus robotiques

• La gestion des processus opérationnels mondiaux Le marché connaît une croissance importante, en grande partie attribuable à l'adoption de technologies d'automatisation des processus robotiques (ARP). Il est apparu que le Programme d ' action régional était un outil essentiel pour rationaliser et automatiser les processus opérationnels, ce qui a permis d ' améliorer l ' efficacité et la rentabilité des organisations dans le monde entier.
• L'APR consiste à utiliser des robots ou des robots logiciels pour automatiser les tâches répétitives, la saisie de données et les processus fondés sur des règles, qui étaient auparavant effectués manuellement par les employés. En mettant en oeuvre l'APP, les entreprises peuvent obtenir une meilleure précision, une productivité accrue et des coûts opérationnels réduits.
• L'intégration de l'APR aux solutions de gestion des processus d'affaires a accéléré la transformation numérique des entreprises. Les plateformes BPM offrent une approche globale pour gérer, analyser et optimiser les processus opérationnels de bout en bout. Combinés avec le RPA, les entreprises peuvent obtenir une plus grande automatisation des processus, ce qui permet des flux de travail sans faille et des délais d'exécution plus rapides.
• Par conséquent, le marché mondial de la gestion des processus d'affaires a connu une forte traction, et diverses industries ont adopté des solutions BPM alimentées par l'APR pour rester compétitives dans le monde des affaires actuel. On s'attend à ce que la demande de ces technologies continue d'augmenter, car de plus en plus d'organismes reconnaissent les avantages potentiels de la mise en oeuvre de l'APP dans le cadre de leurs stratégies de GPR.

Marché mondial de la gestion des processus d'affaires - restrictions

Problèmes de sécurité croissants

• Les entreprises doivent tenir compte de nombreuses menaces lors de l'utilisation de la gestion des processus opérationnels. Les processus commerciaux sont vulnérables aux risques pour la sécurité, y compris les attaques de pirates, les logiciels malveillants ou le vol de données. Ceux-ci peuvent avoir une incidence négative sur la valeur d'une entreprise, comme la valeur des actionnaires, le profit ou la réputation. Le scepticisme des clients à l'égard de la sécurité d'une entreprise nierait les avantages de BPM, qui comprennent une prestation de services moins coûteuse ou plus rapide. Par conséquent, les entreprises augmentent leurs ressources pour protéger leurs processus opérationnels. Les entreprises investissent beaucoup d'argent dans la sécurité. Souvent, ils n'appliquent pas correctement les politiques de sécurité, ce qui rend le processus de développement incertain. Par exemple, en 2020, selon le Global DNS Threat Report, 79 % des entreprises avaient été touchées par des attaques DNS. Les atteintes à la sécurité coûtent en moyenne 924 000 dollars par an. En outre, les pirates peuvent avoir un impact économique important sur les entreprises. En raison du coût du vol, du coût du recouvrement, de la perte de valeur commerciale et de la perte de réputation et de confiance. Cela devrait freiner la croissance du marché.
• De nombreuses entreprises sous-traitantes sous-traitent des pays sans cadre juridique qui les protège contre les atteintes à la confidentialité et aux droits de propriété intellectuelle afin de réduire les coûts opérationnels. L'absence de cadre juridique dans le pays opérationnel d'un externalisateur peut avoir une incidence significative sur toute action en justice ou indemnisation en cas de violation, que les contrats d'entreprise lient l'externalisateur et l'externalisé. De ce fait, les entreprises sous-traitantes s'inquiètent de la façon dont les sous-traitants traitent l'information et sont souvent réticentes à la partager, car même une petite erreur peut entraîner un recul permanent de la position d'une entreprise sur le marché. On s'attend donc à ce que la réticence des sous-traitants à externaliser les processus commerciaux entrave considérablement la croissance du marché.

Diversité des processus

• Les organisations sont témoins de différents types de processus dans diverses opérations commerciales. Ces processus peuvent principalement nécessiter un échange entre systèmes, une interaction humaine, une modification de l'information, la création de documents ou l'arrivée à une décision importante. De plus, les processus peuvent être classés comme simples ou complexes, gérant un nombre limité ou considérable de transactions.
• Certains processus, comme les campagnes de vente, prennent beaucoup de temps et peuvent prendre plusieurs jours, semaines, mois ou années, tandis que d'autres peuvent se produire en moins d'une seconde. De plus, les processus peuvent être classés comme hautement structurés avec des tâches répétitives ou non structurées, où le flux de travail peut être identifié pendant l'exécution.
• La diversité de ces processus a traditionnellement contraint les entreprises à utiliser plusieurs systèmes de gestion des processus, qui mettent l'accent sur le traitement d'un sous-groupe de ces types de processus. Cela accroît par conséquent la complexité du système. Toutefois, l'efficacité peut être atteinte dans quelques processus, mais l'efficacité et l'agilité complètes sont toujours contestées, en raison des obstacles imposés par une solution ponctuelle.
• BPM ne constitue pas la solution idéale de gestion des processus pour traiter tous les types de processus. Par conséquent, la diversité des processus devrait évoluer en tant que restriction importante. Cependant, si les solutions BPM pouvaient surmonter cet obstacle à l'avenir, cela réduirait la complexité de la TI dans le soutien de plusieurs produits. Il offrirait également un meilleur rendement des investissements, en raison de la réduction des coûts informatiques et commerciaux.

Figure 2: Part du marché mondial de la gestion des processus opérationnels (%), selon le déploiement, 2022

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Marché mondial de la gestion des processus opérationnels - Segmentation :

• Le rapport sur le marché mondial de la gestion des processus d'affaires est segmenté par solution, par application, par déploiement, par utilisateur final et par région
• Sur la base de Déploiement, le sous-segment basé sur le Cloud a dominé le marché mondial en 2022, représentant 63,9% des actions en valeur, suivi par les

Gestion des processus opérationnels mondiaux Marché: Principaux développements

• En février 2021, Genpact a annoncé un partenariat avec Massmart (Afrique), un important détaillant, pour transformer les opérations financières et mettre à profit l'analyse et la technologie numérique pour stimuler la croissance concurrentielle de Massmart. L'ancienne société gérera et modifiera les services financiers et comptables de Massmart, y compris les comptes débiteurs, les comptes créditeurs et les activités définies en matière d'impôt financier, de contrôle, de trésorerie et d'analyse financière.
• En mai 2022, IBM a annoncé son partenariat élargi avec SAP SE. Dans le cadre de ce partenariat, IBM migre vers le logiciel SAP ERP SAP S/4HANA. Ce partenariat aidera IBM à centraliser et normaliser les données dans le monde entier. La base de données SAP HANA permet de partager facilement les données entre les équipes d'affaires et d'y accéder en temps réel.
• En juin 2022, Opentext a dévoilé son plan pour accélérer l'investissement dans le cloud dans le cadre du Projet Titanium. Ce projet renforcera la plateforme cloud OpenText en fournissant une plate-forme commune pour l'utilisation des services et logiciels OpenText.
• En mars 2021, Nintex a annoncé Desktop Imaging comme partenaire revendeur en Nouvelle-Zélande. Imagerie de bureau, basée à Wellington (Nouvelle-Zélande) est une entreprise qui fournit un cycle complet de traitement de documents pour ses clients. Le Partenariat entre l'imagerie de bureau et Nintex répond à la demande croissante de solutions telles que l'automatisation des processus et la gestion des processus, entre autres dans la région.

Gestion des processus opérationnels mondiaux Marché: Les principales perspectives des entreprises

Les principaux acteurs du marché mondial de la gestion des processus d'affaires sont Accenture, Appian Corporation, Genpact, Infosys Limited (Infosys BPM), Open Text Corporation, International Business Machines Corporation, Kissflow Inc., Nintex Global Ltd., Software AG, Tata Consultancy Services Limited. et Pegasystems Inc.

*Définition : La gestion des processus opérationnels est une approche systématique qui consiste à concevoir, modéliser, exécuter, surveiller et optimiser continuellement les processus opérationnels pour atteindre des buts et des objectifs organisationnels précis. Il s'agit d'une discipline visant à améliorer l'efficience, l'efficacité et l'agilité des processus d'une organisation pour améliorer le rendement global et la satisfaction de la clientèle.