MARCHé DE L'EXTERNALISATION DES PROCESSUS OPéRATIONNELS ANALYSIS

L'externalisation des processus commerciaux mondiaux La taille du marché était évaluée à 261,89 milliards de dollars en 2022 et devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,4 % entre 2023 et 2030. Le marché est alimenté par l'accent croissant mis par les organisations sur l'amélioration de l'agilité des entreprises et la survie de la dynamique des affaires en constante évolution. De plus, l'accroissement de l'efficience et de la productivité des entreprises, la réduction du temps nécessaire pour commercialiser de nouveaux produits et la nécessité de réduire les coûts sont également à l'origine du marché de l'externalisation des processus d'affaires. En outre, l'utilisation croissante des solutions basées sur SaaS et l'adoption rapide de l'automatisation des processus accélèrent la croissance du marché de l'externalisation des processus commerciaux.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Marché: Perspectives régionales

L'Amérique du Nord devrait afficher une forte croissance du marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires au cours de la période de prévision. Cela est attribuable à la demande croissante de services d'externalisation des processus d'affaires de géants technologiques dans toute la région. En outre, la région est également témoin de la nécessité de personnaliser les offres de services pour répondre aux besoins individuels et d'une forte demande en cloud computing. Ces facteurs devraient également accélérer la croissance du marché dans toute la région.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une forte croissance du marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires au cours de la période de prévision, en raison de la demande croissante de professionnels qualifiés, des investissements importants de fournisseurs clés tels qu'Infosys, Wipro, Accenture et d'autres dans la numérisation. Par exemple, en décembre 2020, HCL Technologies Limited a étendu son activité au Vietnam, ce qui permettra à l'entreprise d'embaucher des experts hautement qualifiés et de proposer des solutions informatiques améliorées dans le pays.

Graphique 1. Part de l'externalisation des processus opérationnels mondiaux (%), par région, 2022

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Externalisation des processus opérationnels mondiaux Conducteurs du marché:

Augmentation de la popularité du cloud computing pour stimuler la croissance du marché

Les opérations de gestion et de back-office sont cruciales pour toute entreprise. Plusieurs processus transactionnels comme le traitement des demandes, l'exécution des commandes, la collecte et la facturation conduisent à l'accumulation d'une grande quantité de données dans les entreprises. Cela crée également une demande pour des solutions avancées de back-office pour le traitement d'une telle quantité de données. Comme une tendance à l'adoption de nuage L'externalisation des processus d'affaires augmente dans plusieurs organisations, le marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires va probablement connaître une forte croissance dans un avenir proche.

Évolution croissante des services d'externalisation pour accélérer le rythme du marché

Les activités d'une entreprise sont divisées en activités de base, critiques et autres. Les activités de base sont les compétences principales d'une entreprise qui offre un avantage stratégique, tandis que les activités essentielles ont besoin de compétences spécialisées. Activités autres que les activités de base, alors qu'elles soutiennent des opérations qui impliquent principalement la gestion des relations entre les produits et les consommateurs. La personnalisation de ces activités est essentielle si l'on veut allouer les ressources de manière appropriée pour assurer davantage la prestation des services à temps. Pour ce faire, les entreprises s'orientent de plus en plus vers l'adoption de services d'externalisation, qui devraient soutenir la croissance du marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires au cours de la période de prévision.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Possibilités de marché :

L'émergence et le développement de services de nouvelle génération pour créer des opportunités de croissance sur le marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires. L'externalisation des processus d'affaires offre aux entreprises les moyens d'accroître efficacement leurs profits et de réduire leurs coûts. Les avantages des nouvelles technologies comme l'informatique en nuage, l'automatisation des processus et les médias sociaux, entre autres, encouragent les entreprises à adopter des services BPO. Ainsi, l'émergence de services de nouvelle génération offre de nouvelles possibilités lucratives sur le marché.

L'accent croissant mis sur les - Oui.flux de travail Le calendrier devrait générer de multiples occasions d'affaires sur le marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires au cours de la période de prévision. Dans les premiers temps, les flux de travail automatisés n'ont été adoptés que par des entreprises riches qui pouvaient investir massivement dans les systèmes ERP et CRM. Cependant, l'émergence de la technologie du cloud a rendu l'automatisation possible pour tous les types d'organisations. Avec l'adoption de cette technologie, les entreprises ont commencé à tirer parti de leur pouvoir pour automatiser le processus de travail complexe afin d'obtenir l'intégration des processus. L'externalisation des processus d'affaires s'est considérablement accrue au cours des dernières années, car les entreprises sont de plus en plus conscientes de ses avantages. Cela crée de nouvelles possibilités sur le marché.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Tendances du marché :

L'adoption de stratégies de croissance inorganique par les acteurs du marché est une croissance majeure

Les principaux acteurs du marché mondial de l'externalisation des processus commerciaux s'engagent dans des stratégies de croissance inorganique telles que les partenariats, les fusions et acquisitions et l'expansion régionale. Par exemple, en septembre 2022, Capgemini a achevé l'acquisition d'Aodigy Asia Pacific, qui permet des solutions d'engagement des consommateurs de la force des ventes telles que la migration cloud, l'interaction client, l'optimisation des ventes et l'automatisation des processus d'affaires grâce à ses opérations à Singapour et au Vietnam. De telles stratégies de croissance inorganique par les acteurs du marché sont susceptibles de se poursuivre sur le marché.

L'émergence de technologies innovantes se développe également sur le marché

Les fournisseurs de services d'externalisation de processus commerciaux offrent divers services avec des solutions rentables de manière conventionnelle. Avec l'émergence de nouvelles technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, les services BPO changent les processus en accélérant la croissance et en réduisant les coûts. De plus en plus d'entreprises investissent dans ces nouvelles technologies pour réduire le coût de l'infrastructure et des bureaux. Cette tendance devrait se poursuivre sur le marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires au cours de la période de prévision.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Restrictions du marché:

Les préoccupations croissantes concernant la sécurité pour limiter la croissance du marché

L'utilisation de services d'externalisation de processus commerciaux pose diverses menaces. Ces services sont vulnérables aux menaces de sécurité comme les logiciels malveillants, le vol de données ou les attaques de pirates. De tels risques ont une incidence négative sur la valeur d'une entreprise, comme le profit, la valeur des actionnaires ou la réputation. Cela crée à son tour une hésitation chez les consommateurs en ce qui concerne l'adoption des services BPO. Ce facteur devrait en outre entraver la croissance du marché mondial de l'externalisation des processus commerciaux. Toutefois, le lancement de solutions avancées avec une sécurité solide par les acteurs du marché est susceptible d'aider à la croissance du marché.

Diversité des processus pour entraver la croissance du marché

Différentes organisations dans différentes industries ont des activités commerciales différentes. Ces différents processus peuvent nécessiter un échange de système à système, une modification de l'information, une interaction humaine ou la création de documents. Ces processus sont classés comme complexes ou simples à gérer des opérations importantes ou limitées. Certains de ces processus peuvent prendre du temps et nécessiter des jours, des semaines, voire des années, tandis que d'autres peuvent être effectués en une seconde. Ainsi, un tel processus peut nécessiter des services différents ou multiples de BPO. Ce facteur limite à son tour la croissance du marché mondial de l'externalisation des processus commerciaux.

Graphique 2. Part de l'externalisation des processus opérationnels mondiaux (%), par type de service, 2022

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Externalisation des processus opérationnels mondiaux Segmentation du marché:

L'externalisation des processus commerciaux mondiaux Le rapport de marché est segmenté en type de service et utilisation finale.

Selon le type de service, le marché est segmenté en Finances et comptabilité, Ressources humaines, Externalisation du processus de connaissances, Achats et fournitures Chaîne, Services à la clientèle, et autres. D'où, Services à la clientèle On s'attend à ce que le marché mondial domine au cours de la période de prévision, ce qui est attribuable à l'augmentation du nombre de centres de services nécessitant un support technique hors ligne et en ligne partout dans le monde. Ainsi, l'adoption de l'externalisation du service à la clientèle augmente dans divers secteurs, ce qui à son tour stimule la croissance de ce segment.

Secteur Finances et comptabilité On s'attend également à une forte croissance dans un avenir proche, en raison du nombre croissant d'installations bancaires et des exigences réglementaires strictes dans le secteur bancaire, ce qui entraîne une augmentation de la demande de services d'externalisation. Étant donné que ce service offre une réduction importante des coûts d'exploitation, la demande pour ces services augmente, ce qui stimule encore la croissance de ce segment.

Selon l'utilisation finale, le marché est segmenté en BFSI, Santé, Industrie manufacturière, Télécommunications, Commerce de détail, et autres. D'où, Télécommunications On s'attend à ce que le marché mondial domine au cours de la période de prévision, ce qui est attribuable à la hausse de l'industrialisation dans le monde et à l'augmentation des entreprises informatiques. Les entreprises de télécommunications sous-traitent de plus en plus les fonctions commerciales de l'externalisation des centres d'appels aux opérations de facturation pour la comptabilité et les finances.

Débat consacré aux BFSI On s'attend également à une croissance importante dans un avenir proche, en raison de l'adoption croissante du BPO dans les institutions financières en tant qu'instrument d'amélioration du rapport coût-efficacité. De plus, avec la numérisation croissante, le besoin d'externalisation des processus d'affaires augmente dans le secteur BFSI, ce qui devrait stimuler la croissance de ce segment.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Marché: Principaux développements

En décembre 2020, Accenture a annoncé un partenariat avec Inversis, un fournisseur leader de services technologiques et d'externalisation pour le développement de solutions d'externalisation pour les institutions financières en Europe. Grâce à ce partenariat, Accenture modernise la plateforme technologique existante d'Inversis.

En septembre 2022, Infosys a annoncé l'acquisition des sciences de la vie BASE, dans le but d'aider plusieurs entreprises mondiales des sciences de la vie en intensifiant le développement des médicaments et en accélérant les essais cliniques

En mars 2022, HCL Technologies Limited et NEORIS ont annoncé leur collaboration dans le but de fournir des services à leurs clients, notamment en augmentant le temps d'utilisation des applications, les opérations de gestion d'entreprise et les services informatiques intégrés.

En avril 2022, CBRE Group Inc. et Microsoft Corporation ont conclu un partenariat pour offrir des solutions améliorées de maintenance et de gestion aux clients de détail.

Externalisation des processus opérationnels mondiaux Marché: Les principales perspectives des entreprises

L'externalisation des processus commerciaux mondiaux Le marché est très concurrentiel. Cela est attribué au lancement continu de nouvelles technologies en raison de la R & D continue et des efforts des participants à la chaîne de valeur. De plus, les principaux acteurs adoptent diverses stratégies de croissance des entreprises afin d'accroître leur présence à l'échelle régionale et mondiale. Les principaux acteurs du marché mondial de l'externalisation des processus d'affaires sont Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited et Capgemini.

*Définition : Processus opérationnel L'externalisation ou le BPO est la délégation de tâches commerciales à des fournisseurs de services tiers, locaux, près de la côte ou extracôtiers. Cela peut inclure des fonctions administratives comme les services à la clientèle, la comptabilité et l'infrastructure informatique, ou des fonctions frontales comme les ventes et le marketing.