MARCHé DE L'EXTERNALISATION DES PROCESSUS DE CONNAISSANCES SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Marché de l'externalisation des processus de connaissances Size and Trends

Le marché mondial de l'externalisation du processus du savoir est estimé à 31,14 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 88,12 dollars des États-Unis Bn avant 2031, présentant un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 16 % de 2024 à 2031.

To learn more about this report, request sample copy

La nécessité croissante d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les coûts propulse la croissance du marché de l'externalisation des processus de connaissance. L'accent mis sur l'amélioration de l'expérience client et la rationalisation des processus commerciaux alimentent également la croissance du marché. En outre, les progrès dans les technologies telles que l'intelligence artificielle et apprentissage automatique permettent aux entreprises de sous-traitance d'offrir des solutions analytiques améliorées. L'adoption de ces nouvelles technologies permet d'améliorer la prise de décisions fondées sur les données. Toutefois, la sécurité des données et la protection de la vie privée peuvent entraver la croissance du marché dans une certaine mesure.

L'augmentation de la numérisation et l'analyse avancée

Avec la perturbation numérique qui transforme les entreprises dans toutes les industries, les entreprises tirent de plus en plus parti des technologies numériques et des analyses avancées pour stimuler l'innovation, gagner un avantage concurrentiel et optimiser les processus d'affaires. L'externalisation des processus de connaissance aide les entreprises à rester en avance sur la courbe en leur donnant accès à des compétences et à des capacités dans des domaines tels que l'analyse des données, intelligence artificielle, apprentissage automatique, cloud computing, Internet des objets et plus encore. Les fournisseurs de KPO aident les clients à tirer des enseignements d'une grande quantité de données grâce à des techniques telles que la modélisation prédictive, l'analyse en grappes et l'analyse des mégadonnées. Ils aident également à concevoir et à développer des stratégies, des plateformes et des solutions numériques qui améliorent l'expérience client et rendent les processus d'affaires plus efficaces. L'externalisation des fonctions de connaissance permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tout en tirant parti de l'expertise numérique spécialisée et de l'infrastructure disponible auprès des fournisseurs de KPO.

Par exemple, en mai 2022, Informatica Inc., une société américaine de développement de logiciels et Wipro, une société multinationale indienne qui fournit des services de technologie de l'information, de consultation et de processus d'affaires a annoncé une collaboration stratégique pour offrir conjointement des solutions d'analyse de données basées sur le cloud au marché. Ce partenariat tirera parti de l'expertise reconnue de Wipro dans les domaines de l'analyse, des données et de l'intelligence artificielle (AI), associée à la solution robuste de gestion des données d'Informatica alimentée par l'IA, pour fournir la plateforme de données cloud Wipro Fullstride.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Optimisation des coûts et concentration accrue sur les stratégies de base

Dans l'environnement commercial dynamique actuel caractérisé par des marges comprimées, une concurrence intense et une demande de vitesse sur le marché, l'optimisation des coûts est devenue une priorité absolue pour la plupart des organisations. Bien que les fonctions liées au savoir demeurent essentielles aux opérations opérationnelles, leur gestion interne exige des ressources et des dépenses en capital considérables. L'engagement auprès des fournisseurs de KPO offre un modèle d'utilisation de l'actif qui permet aux entreprises d'accéder à un bassin mondial de talents et à des installations à la fine pointe de la technologie à un coût beaucoup moins élevé que celui de disposer de ces capacités sur leur propre paie. Cela libère des fonds pour investir dans des initiatives stratégiques cruciales pour la croissance. Il permet également aux équipes internes de concentrer leurs efforts sur des domaines de base de grande valeur et de nouvelles opportunités d'affaires au lieu de tâches courantes. Le modèle d'externalisation stimule les gains d'efficacité, accélère le ROI et stimule la rentabilité - facteurs qui sont au cœur de la gestion dans le climat économique actuel.

Tâches clés de l'analyste :

Le marché mondial de l'externalisation des processus de connaissances continue de croître en raison de la demande croissante de compétences spécialisées et de capacités analytiques qui peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions commerciales. Les économies demeurent un facteur clé car les fournisseurs des pays à faible coût offrent des ressources hautement qualifiées à une fraction du coût sur les marchés développés. Cependant, assurer la sécurité des données et la protection de la vie privée sera un défi majeur à relever dans cette ère du travail à domicile.

L'Amérique du Nord domine actuellement l'industrie KPO en raison des besoins analytiques avancés des entreprises. Toutefois, l'Asie-Pacifique devrait être la région qui connaît la croissance la plus rapide, sous la direction de l'Inde et de la Chine. Les deux pays ont acquis une solide réputation en fournissant des services d'analyse de haute qualité aux entreprises mondiales dans toutes les industries. Les Philippines deviennent également un acteur clé avec des talents anglophones.

Bien que l'arbitrage des coûts continuera d'entraîner davantage de travail dans les endroits à faible coût, les clients exigent également la proximité de leurs bases d'opérations. En tant que tel, la délocalisation vers l'Amérique latine et l'Europe orientale gagne en traction. Le Mexique et la Pologne font activement la promotion de leurs compétences analytiques auprès des entreprises aux États-Unis et en Europe occidentale.

La protection de la propriété intellectuelle et l'accès aux compétences de niche pourraient entraver la croissance de l'industrie KPO. Cependant, les fournisseurs s'attaquent à ces défis en investissant massivement dans le recyclage et le développement de centres d'excellence autour des nouvelles technologies.

Défis du marché : Risques de sécurité liés aux fuites de données

Les risques de sécurité liés aux fuites de données entravent considérablement la croissance du marché mondial de l'externalisation des processus de connaissances. Les contrats d'externalisation de processus de connaissances impliquent le traitement d'un grand nombre de données sensibles sur les clients, qu'il s'agisse de renseignements personnels de clients, de dossiers financiers, de dossiers de soins de santé, de propriété intellectuelle ou d'autres données confidentielles. Tout incident de violation de données érode la confiance du client envers le fournisseur d'externalisation et décourage d'autres clients potentiels de prendre de telles dispositions.

Les fuites de données peuvent se produire par divers moyens tels que l'accès non autorisé de données par des initiés au sein de l'entreprise de sous-traitance, le piratage ou les cyberattaques ciblant l'infrastructure informatique du fournisseur, la perte ou le vol de matériel stockant les données, ou le traitement négligent des données qui les exposent publiquement. Même un seul incident modéré peut affecter la réputation d'un fournisseur d'externalisation pendant longtemps. Les clients craignent les responsabilités légales et les réactions du public au cas où les données de leurs utilisateurs seraient compromises en raison d'une sécurité insuffisante chez le partenaire d'externalisation. Ils peuvent faire l'objet de sanctions et de poursuites en vertu de règles strictes de confidentialité des données comme le RGPD en Europe.

Opportunités de marché: numérisation et automatisation

La numérisation et l'automatisation pourraient offrir d'importantes possibilités au marché mondial de l'externalisation des processus de connaissances. Au fur et à mesure que les processus opérationnels continueront d'être numérisés dans le monde entier, il y aura de plus en plus de possibilités pour les services de traitement du savoir qui tirent parti des technologies numériques. Les processus tels que la recherche et l'analyse, la création de contenu, les services juridiques qui ont traditionnellement exigé une participation humaine peuvent maintenant être soutenus par l'automatisation.

L'automatisation aide également à créer des solutions numériques personnalisées et des modèles en libre-service pour des verticales ou des fonctions commerciales spécifiques. L'adoption croissante des technologies du cloud et de l'IA permettra de développer des plates-formes numériques évolutives qui peuvent répondre aux exigences de processus uniques des organisations.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Points de vue par type de produit - Élargissement du litige et réglementation La conformité entraîne l'externalisation des processus juridiques

En ce qui concerne le type de produit, on estime que le segment de l'externalisation des processus juridiques détient 29,6 % en 2024 du marché en raison de plusieurs facteurs. L'externalisation des processus juridiques permet aux cabinets d'avocats et aux sociétés de se conformer à un nombre croissant de règlements dans divers domaines juridiques. Il leur permet de se concentrer sur leurs activités de base tout en tirant parti de l'expertise extracôtière pour gérer plus efficacement les travaux de documentation, la recherche juridique, la rédaction et l'examen des contrats, l'arbitrage et les activités liées à la conformité.

La croissance des activités de litige tant au niveau national qu'au niveau mondial a été un moteur important. Avec la mondialisation croissante, il y a de plus en plus de litiges transfrontaliers qui nécessitent des heures de travail supplémentaires. Les cabinets d'avocats contribuent à améliorer la capacité des cabinets d'avocats de gérer une charge de travail plus importante sans augmenter les frais généraux. Ils offrent des services couvrant la gestion complète des cas à des tâches délicates comme la découverte électronique qui nécessitent d'énormes investissements dans la technologie et le personnel formé. Cela a fortement stimulé l'adoption de la LPO.

Perspectives par demande - Recherche et documentation stimule l'adoption du secteur BFSI

En ce qui concerne la demande, on estime que le segment de la BFSI détient une part de 37,5 % en 2024 en raison de sa forte dépendance à l'égard des activités de recherche et de documentation. L'externalisation des processus de connaissances permet aux institutions financières et aux banques de compléter les équipes de recherche internes par des effectifs évolutifs et formés grâce au modèle hybride d'externalisation et d'externalisation. Les fournisseurs d'ALP aident à trier des volumes de contrats et d'accords, à surveiller les changements réglementaires, à établir des rapports sur les tendances macroéconomiques et à appuyer diverses transactions avec des services juridiques et de recherche.

Les acteurs du BFSI sont également constamment sous pression pour lancer de nouveaux produits financiers adaptés et améliorer l'expérience client grâce à une recherche diligente sur le marché et l'industrie. Les fournisseurs d'outsourcing de processus de connaissances aident à créer des trousses de recherche personnalisées, à tirer parti des outils d'analyse pour obtenir des informations concrètes sur le comportement du client et le paysage concurrentiel. Ils aident en outre à rédiger des propositions, à établir des documents sur les prêts et à remplir d'autres fonctions administratives, ce qui libère des effectifs essentiels pour les responsabilités essentielles. Cela a considérablement stimulé l'adoption de modèles KPO dans les domaines financiers, y compris les banques, les assurances et les banques d'investissement.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

L'Amérique du Nord continue de dominer le marché mondial de l'externalisation des processus de connaissances et est estimée à 36,3 % en 2024 en raison de la forte présence de fournisseurs établis. La région abrite de grandes organisations financières, des fournisseurs de soins de santé et des entreprises technologiques qui comptent sur l'externalisation des processus de connaissances pour se concentrer sur les activités de base de leur entreprise. Des pays comme les États-Unis et le Canada disposent d'une main-d'oeuvre hautement qualifiée et d'une solide infrastructure juridique qui attire les meilleurs fournisseurs pour établir leurs centres d'externalisation des processus de connaissances localement. Cela a permis aux fournisseurs locaux de croître considérablement et d'acquérir une expertise au fil des ans dans la gestion de processus complexes pour les industries clés.

Entre-temps, la région Asie-Pacifique est devenue le marché régional qui connaît la croissance la plus rapide. En particulier, l'Inde et les Philippines se sont établies comme des centres d'approvisionnement essentiels. Une grande main-d'œuvre anglophone dotée d'une infrastructure éducative axée sur des domaines comme la comptabilité, les soins de santé et le droit a fait de l'Inde un choix naturel pour de nombreuses entreprises occidentales. Les fournisseurs en Inde offrent des prix compétitifs associés à la capacité de gérer les processus dans de nombreuses langues mondiales. La présence de centres mondiaux de capacité des meilleurs fournisseurs en Inde a accéléré le partage des connaissances de l'industrie et le développement des compétences. Le pays simplifie également la mise en place des entreprises et les politiques d'investissement étranger pour encourager le travail international. Aux Philippines, la croissance a été soutenue par des investissements publics visant à développer des zones économiques spéciales dotées d'infrastructures et d'installations de calibre mondial pour attirer des services partagés et des investissements sous-traités. Cela a créé d'énormes possibilités d'emploi dans les services du savoir au pays.

Market Report Scope

Key Developments

• En mai 2022, Wipro Limited et Informatica ont annoncé un partenariat stratégique pour proposer conjointement au marché des solutions d'analyse de données basées sur le cloud. Cette collaboration tirera parti de l'expertise reconnue de Wipro dans les domaines de l'analyse, des données et de l'intelligence artificielle (IA), associée à la solution robuste de gestion de données d'Informatica.
• En avril 2022, HealthPartners, un organisme de santé de premier plan aux États-Unis, a choisi ExlService Holdings, Inc. concevoir une plateforme avancée de gestion des soins en leur nom. Cette plateforme permettra aux partenaires de Santé d'intégrer l'analyse de la santé de la population à leurs processus de gestion des soins.
• En juillet 2021, Accenture annonce l'acquisition de HRC Retail Advisory. Cette démarche stratégique vise à renforcer les capacités de la stratégie de détail d'Accenture. Selon la déclaration officielle d'Accenture, l'acquisition a été motivée par la vaste expérience de HRC Retail Advisory et ses antécédents prouvés en fournissant une aide inestimable aux principaux détaillants d'Amérique du Nord. En intégrant l'expertise de HRC Retail Advisory, Accenture peut améliorer encore sa capacité à offrir des solutions de stratégie de détail complètes à ses clients.
• En octobre 2020, Contour, leader mondial des plateformes décentralisées, a annoncé une collaboration avec Mphasis. L'objectif principal de ce partenariat est d'accélérer l'adoption généralisée du réseau Contour. Grâce à cette collaboration, Mphasis mettra à profit son expertise pour mettre en œuvre la plateforme décentralisée de Contour à travers différentes verticales industrielles, y compris les banques, les entreprises et les partenaires écosystémiques. En intégrant la technologie innovante de Contour aux connaissances et capacités de mise en œuvre de l'industrie de Mphasis, le partenariat vise à favoriser l'adoption de solutions décentralisées dans les secteurs financier et privé.

*Définition : Le marché mondial de l'externalisation des processus de connaissances implique l'externalisation de processus et de services fondés sur le savoir qui nécessitent des ressources qualifiées et possédant une expertise en recherche et en analyse. Cela comprend des processus tels que la recherche juridique, la recherche sur l'équité, la recherche et l'analyse de données, l'étude de marché et l'analyse concurrentielle. L'externalisation des processus de connaissances aide les entreprises à tirer parti des talents et de l'expertise à distance pour acquérir des connaissances analytiques à moindre coût. Il permet aux entreprises de se concentrer davantage sur leurs activités de base tandis que les professionnels et les équipes à distance gèrent un travail exigeant des connaissances exigeant des compétences en recherche de pointe, en pensée critique et en analyse de données

Market Segmentation

• Type de produit Insights (Revenu, Bn, 2019 - 2031)
  • Analyse et marché Recherche
    • Client & Marketing Analyse
    • Opérations et approvisionnement Analyse des chaînes
    • Intelligence concurrentielle et analyse industrielle
  • Ingénierie et conception
  • Externalisation des processus financiers
  • Externalisation des procédures juridiques
  • Sous-traitance de la publication
  • Recherche et développement Sous-traitance
  • Autres
• Présentation des demandes (Revenu, Bn, 2019 - 2031)
  • BFSI
  • Santé
  • Télécommunications
  • Industrie manufacturière
  • Produits pharmaceutiques
  • Commerce de détail
  • Autres
• Perspectives régionales (Revenu, Bn, 2019 - 2031)
  • Amérique du Nord
    • États-Unis
    • Canada
  • Amérique latine
    • Brésil
    • Argentine
    • Mexique
    • Reste de l'Amérique latine
  • Europe
    • Allemagne
    • Royaume-Uni
    • Espagne
    • France
    • Italie
    • Russie
    • Reste de l'Europe
  • Asie-Pacifique
    • Chine
    • Inde
    • Japon
    • Australie
    • Corée du Sud
    • ASEAN
    • Reste de l ' Asie et du Pacifique
  • Moyen-Orient et Afrique
    • GCC Pays
    • Israël
    • Afrique du Sud
    • Reste du Moyen-Orient & Afrique
• Points de vue des principaux acteurs
  • A3 Produits biologiques
  • Accenture PLC
  • Boston Consulting Group, Inc.
  • Capgemini SE
  • Cognizant Technology Solutions Corporation
  • Société Concentrix
  • Deloitte Touche Tohmatsu Limited
  • ExlService Holdings, Inc.
  • Première source Solutions Limited
  • Genpact Limited
  • HCL Technologies Ltd
  • Hewlett Packard Enterprise Company
  • Infosys Limited
  • KPMG International limitée
  • Tata Consultancy Services Limited