CHATBOT MARKT ANALYSE

Globaler Chatbot-Markt wird auf US$ geschätzt 30 Bn bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 25,7% von 2023 bis 2030.

Chatbots sind anspruchsvolle Software-Anwendungen, die eine nahtlose Interaktion zwischen Mensch und Maschine ermöglichen, typischerweise durch Text- oder Sprachgespräche über das Internet. Diese Umsetzung setzt auf künstliche Intelligenz, um natürliche und sinnvolle Interaktionen mit Nutzern zu ermöglichen. Chatbots ermöglichen Unternehmen, effektiv mit ihren Kunden und Kunden zu interagieren, indem sie verschiedene Kommunikationsmedien wie Video, Text, Stimme, Dateifreigabe und Bilder verwenden.

Erreichbar durch digitale Plattformen, wie mobile Apps, Websites und Standalone-Geräte, sind diese Chatbot-Anwendungen leicht verfügbar und einfach zu bedienen. Darüber hinaus sind Over-the-top (OTT) Messaging-Apps Pioniere für Unternehmen, um sich mit ihrem Publikum zu engagieren. Dies bietet sowohl Unternehmen als auch Verbraucher große Chancen für eine optimierte und effiziente Kommunikation.

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Geschäftskommunikation übernehmen Organisationen zunehmend plattformbasierte Ansätze. Durch die Integration ihrer Chatbot-Dienste und Angebote in Kommunikations-Apps können Unternehmen viele Funktionen wie Spiele, Zahlungsabwicklung, Werbung und andere ermöglichen.

Global Chatbots Markt- Regionale Analyse

Nordamerika hielt die dominante Position im globalen Chatbot-Markt in 2022gefolgt von Asien-Pazifik und Europa.

Abbildung 1. Global Chatbot Marktanteil (%), Nach Region, 2022

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Der nordamerikanische Markt wird voraussichtlich den globalen Chatbot-Markt während der Prognosezeit beherrschen. Das Marktwachstum in dieser Region wird in erster Linie durch die signifikante Zunahme der Verwendung von Chatbots über mehrere Unternehmensvertikale getrieben. Technologische Innovationen wie Internet of Things, Application Programming Interface und künstliche Intelligenz entwickeln sich auch schnell. Mit diesen Technologien sind anspruchsvolle Chatbots integriert, die operative Verbesserungen ermöglichen und die Marktnachfrage erhöhen.

Der asiatisch-pazifische Chatbot-Markt wird voraussichtlich ein beträchtliches Wachstum zeigen, da sich mehr als 50 % der Weltbevölkerung in dieser Region konzentriert und große technologische Innovationen wie KI und IoT das Wachstum des Marktes in dieser Region vorantreiben. Die massive Erweiterung der Informations- und Kommunikationstechnologie-Infrastruktur in Schwellenländern wie Indien und China dürfte das Marktwachstum während der Prognosezeit vorantreiben.

Global Chatbot Markttreiber

Erhöhte Verwendung von generativen Modellen in Chatbots

Die zunehmende Nutzung von Generativmodellen in Chatbots ist ein wichtiger Markttreiber für den globalen Chatbot-Markt geworden. Durch die Verwendung fortgeschrittener Sprachmodelle, wie GPT-3, der Chatbot's Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) Fähigkeiten wurden verbessert, um anspruchsvollere und kontextuelle Gespräche mit Nutzern zu ermöglichen. Dies verbessert die Benutzererfahrung, indem es Chatbots ermöglicht, personalisierte, menschliche Reaktionen bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglicht die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von generativen Modellen, Chatbots auf bestimmte Branchen und Anwendungsfälle zugeschnitten zu sein, so dass sie eine sehr beliebte Lösung in mehreren Branchen. Da Unternehmen zunehmend den Wert von effizienten und interaktiven Kundeninteraktionen erkennen, wird erwartet, dass die Nachfrage nach Chatbots auf Basis generativer Modelle weiter wächst und ein signifikantes Wachstum im globalen Chatbot-Markt treibt. Zum Beispiel, am 20. Juli 2023, Swiggy, ein Online-Food-Bestellungs- und Lieferservice-Anbieter, in seinem Blog-Post bekannt gegeben, dass es an Bord des Generativen AI-Busses zu beginnen, seine Lebensmittelempfehlung Werkzeug im September zu pilotieren. Swiggy arbeitet auch mit einem Dritten zusammen, um seinen GPT-4 basierten Chatbot zu bauen, um Kundenunterstützung zu bieten. Im September 2023 plant Swiggy, einen neuralen Suchdienst zu testen, der personalisierte Empfehlungen in Reaktion auf offene Fragen der Nutzer bietet. Swiggys neurale Suche wurde mit Large Language Model erstellt, das auf seiner Datenbank von 50+ Millionen Artikeln im Swiggy Lebensmittelkatalog ausgebildet wurde.

Steigerung des Bedarfs an effektiver und sofortiger Kundenbetreuung

Chatbots sind als führende Lösung für die steigende Nachfrage nach sofortiger und effektiver Kundenbetreuung unabhängig von geographischen Einschränkungen entstanden. Durch die 24/7-Unterstützung können Unternehmen einen ununterbrochenen Service gewährleisten und den Verbrauchern Zugang zu erstklassiger Unterstützung gewähren, um ihre Anfragen schnell beantworten zu können. Die Fähigkeit von Chatbots, menschliche Gespräche zu simulieren, ist ein entscheidender Faktor bei der Erhöhung ihres Wertes und der Verbesserung der Live-Chat-Kundendiensterfahrung. Aufgrund dieser Vorteile übernehmen Unternehmen in verschiedenen Branchen Chatbot-Technologie, um Kundenerwartungen zu erfüllen und Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren, und der globale Chatbot-Markt wird in den kommenden Jahren mit einem erheblichen Wachstum rechnen. So wurde am 13. Juli 2023 der CEO von Dukaan, einem E-Commerce-Unternehmen, berichtet, 90% des Kundendienstpersonals entlassen und durch künstliche Intelligenz Chatbot ersetzt zu haben. Die Reaktionszeit ist von 2 Stunden 13 Minuten auf 3 min 12 Sekunden zurückgegangen und die Kundenunterstützungskosten sind um ~85% gesenkt worden.

Global Chatbot Marktrückhaltung

Unfähigkeit zu erkennen und effektiv auf Kundenwunsch reagieren

Der globale Chatbot-Markt steht vor der Herausforderung, nicht zu erkennen und effektiv auf Kundenwunsch zu reagieren. Obwohl Chatbots große Fortschritte in der natürlichen Sprachverarbeitung gemacht haben, stellen sie immer noch Herausforderungen in der genauen Entschlüsselung komplexer Benutzer Absicht und Bereitstellung angemessener Antworten. Diese Einschränkung führt oft zu einem frustrierenden Kundenerlebnis und kann den reibungslosen Ablauf von Gesprächen zwischen Benutzern und Chatbots behindern. Kunden erwarten personalisierte und kontextuelle Interaktionen, und die Unfähigkeit von Chatbots, Kunden intent zu erfassen und effektiv auf ihre Fragen reagieren kann zu Kundenzufriedenheit und Vertrauensverlust führen. Die Überwindung dieser Einschränkung erfordert weitere Fortschritte beim maschinellen Lernen und der KI-Technologie, um das Verständnis der Fähigkeiten von Chatbots zu verbessern. Darüber hinaus erweist sich die Kombination von Chatbot-Funktionalität mit menschlicher Hilfe bei Bedarf als vorteilhaft bei der Bereitstellung einer befriedigenderen Kundenerfahrung und das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes. Laut einer Studie von Aivo sind über 30% der Kunden bereit, eine Marke zu verlassen, wenn ihre Kundendiensterfahrung unbefriedigend ist. Es wird auch erwähnt, dass schlechte Erfahrungen in der Regel durch mangelnde Empathie auf der Seite des Kunden-zugewandt, Auto-Ansprecher ohne Lösung, eine nicht kundengebundene Lösung, die nicht die individuellen Bedürfnisse des Benutzers berücksichtigt, Mangel an Antwort oder übermäßige Wartezeit. Darüber hinaus erwähnt es, dass, Konversation Chatbots sind nicht die gleichen wie menschliche Agenten, so dass sie nicht immer Ihre Anfragen verstehen können. Antwortwahlen können abhängig von den hochgeladenen Informationen begrenzt werden. Die Interaktionen können "robotisch" erscheinen.

Global Chatbot Marktchance

Entwickeln eines selbstlernenden Chatbots, der ein menschliches Gesprächserlebnis bietet

Der globale Chatbot-Markt bietet große Chancen durch Bemühungen, selbstlernende Chatbots zu entwickeln, die ein menschliches Gesprächserlebnis bieten können. Da Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern wollen, wird es immer wichtiger, sich auf die Entwicklung selbstlernender Chatbots zu konzentrieren. Mit künstlicher Intelligenz und maschineller Lerntechnologie können diese Chatbots die Interaktionen von Benutzern kontinuierlich analysieren und anpassen, um Kundensicht und Kontext besser zu verstehen. Diese Entwicklung zu selbstlernenden Chatbots kann personalisierte und kontextuelle Antworten liefern, ähnlich wie menschliche Gespräche, die letztendlich zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Loyalität führen. Zusätzlich reduzieren selbstlernende Chatbots den Bedarf an manuellen Eingriffen und ständigen Programmaktualisierungen, was die Betriebseffizienz verbessert. Durch die Kapitalisierung dieser Marktchance können Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben, überlegene Kundenerfahrungen bieten und das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes vorantreiben. Zum Beispiel, am 24. Februar 2020, machte Fortinet eine signifikante Weiterentwicklung im Bereich der Cybersicherheit durch die Einführung von FortiAI, einem modernsten selbstlernenden künstlichen Intelligenzgerät für die Sub-Sekunden-Drohungserkennung. Vermitteln von tiefen neuronalen Netzwerken, Forti KI zielte darauf ab, die Bedrohungserkennung und -sanierung zu automatisieren und so die AI-getriebenen Sicherheitsangebote des Unternehmens zu erweitern.

Global Chatbot Marktsegmentierung

Das mobile Segment wird voraussichtlich den globalen Chatbot-Markt während der Prognoseperiode dominieren.

Das Plattformsegment umfasst webbasierte, mobile und eigenständige. Website-Chatbots sind Chatbots, die in Webseiten integriert sind, um sofortige Kundenunterstützung, personalisierte Interaktionen und ein optimiertes Nutzererlebnis zu bieten. Der Markt wird wahrscheinlich aufgrund wachsender Online-Geschäfte wachsen, die nach kostengünstigen Möglichkeiten suchen, Kundenbindung zu verbessern und Kundendienst zu automatisieren.
Chatbots, die für mobile Apps gebaut werden, verbessern das Nutzerengagement und bieten personalisierte Empfehlungen. Die Popularisierung von Smartphones und die zunehmende Nachfrage nach Echtzeit-Unterstützung auf dem Sprung wird erwartet, dass das Marktwachstum während der Prognosezeit zu stärken.
Das eigenständige Segment umfasst unabhängige Chatbot-Anwendungen, die auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden und spezifische Funktionalitäten und Dienstleistungen bieten. Mehr Fokus auf KI-Angetriebene Gesprächsinteraktionen für Aufgaben wie Sprachassistenten und virtuelle Begleiter sollen das Marktwachstum vorantreiben.

Abbildung 2. Global Chatbot Marktwert (US$ Billion) Analyse und Prognose,

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Der globale Chatbot-Markt wurde bei US$ 4.85 Bn in 2022 und wird voraussichtlich erreichen US$ 30 Bn von 2030, eine CAGR von 25.7% zwischen 2023 und 2030.

Global Chatbot Markt- Hauptwettbewerber

Zu den wichtigsten Playern im globalen Chatbot-Markt gehören Facebook, Inc., Kiwi, Inc., Astute Solutions, Google, Inc., Pandorabots, Inc., Haptik, Inc., Yahoo Inc., Helpshift, ToyTalk (PullString Inc.), Imperson Ltd. Slack Technologies, Inc., Kasisto Inc. und Microsoft Corporation.

Global Chatbot Markt- Aktuelle Entwicklungen

• Im Juli 2022, Tata Consulting Services, ein indisches IT-Outsourcing-Unternehmen und eine Tochtergesellschaft der TATA Group, einem indischen multinationalen Konzern, entwickelte einen AI-powered Chatbot, der Patienten hilft, den Dreimonats-Warte auf einen Berater zu reduzieren. Tata Consultancy Services hat eine Partnerschaft mit The Walton Centers NHS Foundation Trust (Walton Centres), einem Neurologie-Krankenhaus mit Sitz in Liverpool, USA, bekannt gegeben, um digitale Lösungen zu entwickeln, die die professionelle Produktivität steigern, die Wartezeiten der Patienten reduzieren und die Patientenerfahrung verbessern.
• Am 13. April 2023, Zendesk, eine Cloud-basierte Plattform, die Unternehmen hilft, Vertrieb und Kundenservice zu verwalten, fügte OpenAI-Integration hinzu, um die AI-powered Kundenerfahrung zu erweitern. Durch die Kombination der branchenführenden Fähigkeiten der Zendesk Suite mit OpenAls Fähigkeiten können Organisationen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig intelligentere Kundenerlebnisse liefern. Zendesk hat eine Partnerschaft mit OpenAl, einem KI-Forschungs- und Implementierungsunternehmen, bekannt gegeben, um neue Fähigkeiten einzuführen, die die Macht des eigenen Basismodells von Zendesk mit OpenAls Fähigkeiten ergänzen.
• Am 11. Juli 2023 kündigte ai, ein Konversations-Software-Plattform- und -Lösungsunternehmen, eine Partnerschaft mit Felix Consultants, einem globalen IT- und Engineering-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in der U.K., an, um die Übernahme von AI-getriebenen virtuellen Assistenten in Unternehmen zu beschleunigen. Felix Consultants nutzt die Kore.ai-Plattform, um fortschrittliche virtuelle Assistenten zu entwickeln, die kundenspezifische Bedürfnisse für Anwendungsfälle wie Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung, Unternehmensautomatisierung und personalisierte Lösungen auf Basis von Nutzererfahrung erfüllen.
• Am 13. Juli 2023, Elon Musk machte eine Ankündigung über die Gründung einer neuen Firma namens AI, die darauf abzielte, "die Realität zu verstehen", nach seinem Tweet. Die Website des Unternehmens erklärte seinen Zweck als "die wahre Natur des Universums zu verstehen".

Global Chatbot Markt-Effekt von COVID-19:

Der globale Chatbot-Markt erlebte sowohl Herausforderungen als auch Chancen nach der COVID-19 Pandemie. Unternehmen stehen vor einer erhöhten Nachfrage nach digitalen Kundenunterstützungslösungen, da die Pandemie zu Lockdowns und sozialen Distancing führte. Dadurch wurde die Annahme von Chatbots erhöht und bietet eine kostengünstige und effiziente Möglichkeit, Kundenanfragen in verschiedenen Branchen zu verwalten. Diese KI-gestützten Chatbots sind zu wesentlichen Werkzeugen für Unternehmen geworden, um die Kontinuität des Kundendienstes während der Mitarbeiterunterbrechungen zu erhalten. Der Markt hatte jedoch auch Schwierigkeiten, da die unsicheren wirtschaftlichen Bedingungen einige Unternehmen dazu veranlassten, ihre Investitionspläne zu verschieben oder neu zu bewerten. Trotz der Herausforderungen beschleunigte die Pandemie die Wachstumstrajektorie des globalen Chatbot-Marktes, da Unternehmen die Bedeutung der digitalen Transformation und die Notwendigkeit erkannten, das Fernkundenerlebnis zu verbessern. Der globale Chatbot-Markt ist bereit, um weiter zu erweitern, basierend auf den Lehren während der Pandemie gelernt. Zum Beispiel:

Die Regierung von Indien priorisierte die Bekämpfung von Panik und Fehlinformationen während des Kampfes COVID-19. Haptik's WhatsApp Chatbot spielte eine Schlüsselrolle, indem genaue Informationen in Englisch und Hindi zur Verfügung gestellt werden. Dies half Menschen zu behandeln und die Ausbreitung der Atemwegserkrankung zu verhindern, um den öffentlichen Zugang zu zuverlässigen Updates und Antworten auf ihre Fragen zu gewährleisten.

*Definition: Ein Chatbot ist eine Software-Anwendung, die menschliches Gespräch imitieren soll, in der Regel durch Text- oder Sprachinteraktionen online. Moderne Chatbots sind künstliche Intelligenz (KI) Systeme, die mit Benutzern in natürlicher Sprache konversieren und das Verhalten menschlicher Gesprächspartner simulieren können. Solche Technologien nutzen oft Aspekte des tiefen Lernens und der natürlichen Sprachverarbeitung.