硬件支助服务市场 SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

全球硬件支助服务市场规模 2024年1.16亿美元 预计将达到 到2031年达到2.4亿美元,以复合年增长率增长 (CAGR)从2024年到2031年占10.9%. 硬件支助服务涉及第三方供应商对信息技术基础设施如服务器、储存、网络和数据中心设备的维护、故障排除和修理。 这些服务通过技术支持、零件更换、安装和管理服务等解决方案,优化了营业时间,延长了资产寿命。

越来越多的人采用“带回自己的设备政策 ” , 越来越多地部署数据中心,增加信息技术预算,以及必须最大限度地增加对现有硬件基础设施的投资回报,这些都是推动硬件支助服务市场增长的关键因素。

硬件支持服务市场按服务类型,企业规模,终端用户产业,硬件类型,区域划分. 按服务类型划分,市场分为硬件替换和维修、技术支持、管理服务、安装和安装以及资产追回。 在外包趋势的推动下,管理下的服务部门所占的份额最大。

硬件支持服务市场区域透视

• 预计北美将成为预测期间最大的硬件支助服务市场,占2024年市场份额的34%以上。 增长的原因是,由于技术公司高度集中和信息技术基础设施先进,及早采用了 " 带回自己的设备 " 的趋势。
• 亚太预计将是第二大硬件支助服务市场,占2024年市场份额的32%以上。 这一增长归因于中国、印度和韩国等国信息技术服务和制造中心迅速扩展。
• 预计欧洲市场将是增长最快的硬件支助服务市场,预测期间CAGR超过20%。 增长的原因在于德国、英国、西班牙、法国、意大利、俄罗斯和欧洲其他地方的企业数字化方案不断增长和硬件的采用。

图 1. 2024年按区域分列的全球硬件支助服务市场份额(%)

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硬件支持服务市场驱动程序 :

• 快速技术 进步 : 迅速的技术进步正在对全球硬件支助服务市场的增长和动态产生深远影响。 由于人工智能、物联网、5G、云计算等领域的进展, 消费者和企业越来越难以跟上最新的技术并不断更新以充分利用这些创新的潜力。 这增加了对可靠硬件支助服务的需求,可协助客户安装、维护、排除故障和修理其电子设备和系统
• 更多地采用IOT和边际计算: 迅速采用 " 物联网 " 和 边缘计算 企业跨行业技术一直是推动全球硬件支助服务市场增长的主要因素。 据联合国统计,预计到2025年全球将连接300多亿个IOT设备,为制造、保健、运输等各部门的应用提供大量数据。 可靠的现场支助对于有效管理这种分布式基础设施和保持业务连续性至关重要。

硬件支助服务市场 机会:

• IOT 设备支持 : IOT 设备 支助在全球硬件支助服务市场具有巨大潜力。 随着IOT设备在制造、保健、汽车等不同部门迅速扩散,对可靠技术支持的需求将成倍增长。 软件更新、安全威胁和IOT环境中的互操作性挑战。 根据联合国贸易和发展会议的数据,估计全世界安装的IOT设备数量将从2020年的250亿台增加到2025年的550亿台以上。
• 云整合 服务: 云集服务正在通过简化基础设施管理和支助业务,增强全球硬件支助服务市场的权能,使其跃进。 通过使基于前提和云体的硬件资产、配置系统和支持工作流程无缝地整合到集中式云平台,各组织可以获得统一的能见度和控制。 这使得他们能够精简支助技术人员的派遣,缩短平均修理时间(MTTR),向客户提供自助服务能力,并使内部和外部支助小组能够合作排除故障。 国际电信联盟表示,远程可控连接设备从2020年到2023年将增长30%以上.

硬件支助服务市场 趋势:

• 主动维护: 主动维护正在成为全球硬件支助服务市场的一个有影响力的趋势。 在主动维护的情况下,硬件支持公司正在将重点从被动式断层模型转移到在出现问题之前确定和解决问题的解决方案. 在欧洲联盟委员会2022年的一份报告中,采用IOT辅助条件监测的公司发现设备的使用寿命平均增加了10-20%。 硬件和设备现在能够按计划进行维护,而不是等待发生故障。 这改变了硬件支助服务市场需求的性质。 由于意外产生的被动问题较少,支助服务提供者能够更好地管理工作人员的工作量和时间安排。
• 基于订阅的模式: 许多硬件和电子公司正在从传统的一次性硬件购买模式转向基于订阅的方法. 这使供应商能够保持长期连接,并保证定期升级和维护,而客户则受益于更大的灵活性和可预测的定价。 客户认识到,随着设备数量波动,客户可以灵活地调整其订阅水平。 这在保健和教育等行业中发挥着重要作用,这些行业依赖庞大的网络化设备,但更换周期不可预测。 根据美国人口普查局的数据,2018年至2021年间,主要制造商向K-12学校运送的PC,平板电脑和手机平均每年增加15%以上. 这些设备群的增长和刷新促使教育机构对可扩展的订阅支助模式提出了新的需求。

硬件支持服务市场限制 :

• 硬件日益复杂: 硬件设备日益复杂,对硬件支助服务市场的增长构成严重挑战。 随着每新一代设备的出现,制造商正在增加更先进和复杂的组件,以提高功能和性能. 然而,这种日益复杂的情况使得普通技术人员的硬件设备更难修理. 多个专门部件在紧凑空间内通过微小电路同步运行,提高了对排除故障技能的要求。 解决不同相互依存部分之间相互作用所产生的问题需要专家在各种专门分系统中拥有更深入的产品知识和专长。 这使硬件支助在时间、努力和训练有素的员工队伍需求方面更加耗费资源。
• 余额: 由于计算设备和硬件每年不断进步,不断更新最新技术并解决复杂问题已成为一项挑战。 随着硬件变得更加复杂,很可能更需要高度合格的硬件支助服务。
• 安全问题: 近年来,围绕客户和商业数据隐私的安全问题已成为硬件支助服务市场增长潜力的主要障碍。 由于硬件支持通常涉及远程访问客户设备进行故障排除和维修,因此共享敏感数据是不可避免的. 然而,影响主要硬件公司的众多数据违规情况削弱了客户的信任和分享访问权的意愿。 这是硬件支持服务供应商要应对的挑战,因为其核心业务模式取决于此。 客户越来越担心财务数据、个人信息或专有商业细节在支助期间落入不法之手的风险。 目前的谨慎态度导致许多人避免依赖外部服务提供者或拖延修理,从而阻碍了及时获得收入的机会。

• 余额: 硬件支持服务市场的安全关切至关重要,但可以通过严格的安保措施、全面培训和承诺跟上最新的保护技术来有效管理。

最近的事态发展

新产品的发布

• 2022年1月,任,. IBM 网络美国一家跨国技术公司宣布Watson Orchestrate是一个AI动力自动化服务,旨在帮助公司精简IT服务台业务。
• 2021年11月,总部位于华盛顿州雷德蒙德的美国多国技术公司微软公司推出Windows 365,该云服务允许企业实际部署和运行云PC.
• 2021年6月,农历六月第十五天. 思科 推出Nexus开关的预测维护能力,以主动发现硬件问题,开发、制造和销售联网硬件、软件、电信设备以及其他高技术服务和产品。

购置和伙伴关系

• 2022年10月,Infosys Limited是一家印度多国信息技术公司,提供商业咨询,信息技术和外包服务. 获得德国信息技术服务提供商ODDITY,以提高其云、基础设施和SAP能力。 Oddity是一家位于德国的数字营销,经验和商业机构.
• 2022年8月,塔塔咨询服务公司是一家印度多国信息技术服务和咨询公司,总部设在孟买. 收购美国服务公司INSPIRA,以提高其医疗保健IT咨询能力. INSPIRA是一个全球网络安全服务组织.
• 2022年4月,Wipro是一家印度跨国公司,提供信息技术,顾问和业务流程服务,并与IBM合作,通过自动化创新为基础设施,应用,业务和网络安全提供管理服务.

图 2. 全球硬件支持服务市场份额(%),按服务类型分列,2024年

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硬件支助服务市场上的顶级公司

• 戴尔
• IBM 网络
• 惠普企业
• 藤须
• 勒诺沃
• 时田
• 东芝
• 苹果公司
• 三星,三星,三星,三星,三星,三星
• 微软
• 思科
• HCL 技术
• 微波
• 信息系统
• Tata咨询服务
• 马欣德拉技术
• 单曲
• 尺寸数据
• 计时器
• CompuCom 计算机

定义数字 : 硬件支持服务是指第三方供应商为优化包括服务器、网络、存储、数据中心和其他硬件设备在内的信息技术基础设施的运行时间和性能而提供的维护、故障排除和援助服务。 这些服务包括技术支助、修理和更换、安装和退役、管理下的信息技术服务和资产追回解决方案。

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