冲突解决解决方案市场 规模与份额分析 - 增长趋势与预测 (2023 - 2030)

解决冲突的市场规模预计将达到 从9.09美元到2030年14.50 Bn美元 2023 Bn,显示复合年增长率为6.9% 在预测期间。 解决冲突的解决办法是指用来解决两个或两个以上当事方之间争端的各种方法和服务。 其中包括调解、仲裁、谈判、冲突辅导和网上解决争端等做法。 解决冲突对于各组织和社区的顺利运作至关重要。 市场受到工作场所纠纷增加、公共部门需求增加以及越来越倾向于其他纠纷解决办法的驱动。

解决冲突的市场分为类型、最终用户、交付方式、组织规模、应用和区域。 按类型划分,调解部分占2022年市场的最大份额. 调解正成为通过中立第三方帮助解决工作场所、商业和家庭纠纷的首选方式。 它的灵活性和成本效益正在推动这一部分的发展。

冲突解决市场观点:

• 北美 预计在预测期间将是最大的解决冲突市场,占2022年市场份额的39%以上。 北美市场的增长是由于该区域及早采用发展成果评估方法和先进的冲突管理技术。
• 那个 欧洲 预计市场将是第二大市场冲突解决市场,占2022年市场份额的32.2%。 欧洲市场的增长是由于欧洲国家对工作场所纠纷和社区调解的严格规定.
• 那个 亚太 预计市场将是冲突解决市场增长最快的市场,在预测期间,CAGR超过11.3%。 亚太区域市场的增长是由于经济迅速发展和对冲突管理方法的认识不断提高。

图 1. 按地区分列的冲突解决市场份额(%),2023年

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分析视图点

解决冲突的市场预计将在今后几年稳步增长。 预计各组织之间日益严重的跨界冲突和争端将推动对第三方调解和仲裁服务的需求。 日益扩大的全球化导致供应链管理和国际伙伴关系日益复杂,助长了合作解决冲突办法的必要性。 但是,小企业的预算限制可能限制对正式解决方案提供的大量投资。

由于主要供应商的存在和跨纵向的逐步采用,北美在市场上占主导地位。 与此同时,预计亚太区域将看到发展中国家贸易量增长和日益重视保护本区域国际商业利益之后增长最快。 各组织也更加倾向于采用在线和混合方法,扩大解决方案的覆盖面,同时尽量减少成本。 。 。

解决冲突的市场驱动因素:

• 导致冲突管理解决方案需求的工作场所争端不断增加: 各部门之间工作场所争端数量的增加是推动解决冲突市场增长的一个主要因素。 工作场所面临歧视、骚扰、工资纠纷、不当解雇和其他需要有效管理冲突的投诉等问题。 根据管理和组织效能中心的一项调查,约57%的美国雇员在工作和交易中经历了某种形式的冲突。 公司正在采取专门的解决冲突方案和解决办法,通过调解解决工作场所的纠纷,并保持雇主与雇员之间的友好关系。 因此,世界各地企业对冲突管理专家和网上争端解决平台的需求稳步上升。
• 提倡采用替代争端解决方法的政府规章: 发达和发展中区域的政府正在实行改革和条例,通过替代争端解决机制促进庭外解决争端。 这些改革提倡使用仲裁、调解和谈判等成本效益高的技术来解决商业、工作场所和家庭冲突。 例如,在美国,约有27个州颁布了法律,要求争议各方首先进行调解。 这些条例旨在减轻传统诉讼制度的负担。 它们正在推动通过跨部门解决冲突的解决办法。
• 全球化导致更多的企业和工作场所争端: 日益全球化和工作场所多样化正在导致雇员、商业伙伴和其他利益攸关方之间的分歧,这些分歧突出了解决冲突的必要性。 随着各组织在全球的扩展,它们由于不同的职业道德、沟通错误和其他问题而面临不同文化间的争端。 跨国公司之间的伙伴关系还面临定价政策、市场份额和其他战略决策方面的冲突。 这些争端可以通过解决冲突的供应商提供的调解和谈判服务顺利解决。 这一趋势正在促进市场增长。
• 日益认识到发展成果评估机制提供的成本和时间效益: 作为 与传统诉讼程序相比,仲裁和调解等发展成果评估机制为争议方节省的时间和费用最多可达50-80%。 公司、公共部门机构、甚至个人对这些利益的认识正在稳步提高。 对于小额债权和具体行业,ADR作为主要的争议解决途径比法院更为优先。 精简解决冲突方案以促进案件早日解决和业务连续性的需求正在推动市场收入增长。

冲突解决解决方案市场 机会:

• AI、ML、分析等先进技术的整合: 技术一体化,例如: 人工智能 (AI),机器学习,数据分析,和NLP(自然语言处理)正逐渐成为解决冲突市场内增长的主要机会. AI启用的系统可以高效地审查法律文件,预测案件结果,实现行政任务的自动化,并能够无缝地在线解决争议,即使是复杂的争议. ArbiLex AI基于争议和仲裁分析解决方案提供者和Matterhorn等市场参与者正在提供AI驱动的仲裁和调解支持平台. 采用这些工具可以加强争端解决进程。
• 越来越多地采用混合争端解决模式: 将在线和离线程序结合起来的混合争端解决模式在世界范围内日益突出。 混合模式为文件提交和筹备会议等任务提供了灵活性,同时使主要谈判/调解进程离线。 在寻求技术利益和人文接触平衡的争议各方中,越来越多地采用这些原则。 公司正在定制符合客户要求的混合解决方案,从而推动市场扩张。
• 网上争议解决日益纳入法律技术平台: 法律技术平台正在整合网上争议解决能力,以提供包括文件自动化、案件管理和争议解决在内的完整解决方案,同时使客户和律师能够开展合作。
• 对冲突辅导和培训服务的需求激增: 通过辅导和培训单元解决冲突的教育,正在学校、学院、工作场所和整个社区中取得很大进展。 向个人提供专业和个人冲突处理技能的培训方案稳步增加。 大型企业还与冲突解决专家合作,指导其雇员和领导层采用争端解决策略。 这种日益增长的需求为专门从事辅导服务的供应商提供了新的机会,以扩大其市场份额。

冲突解决解决方案市场 趋势:

• 可穿戴的争端仲裁和调解技术的整合: 使用技术,例如 聪明的眼镜 仲裁和调解过程的耳机不断上升,使争议各方能够无缝沟通和分享视听信息。 这些无手和有声音控制的可穿性促进了与会者在听证会期间的参与。 它们还允许通过电视会议远程参与。 仲裁机构和公司法律部门越来越多地采用这些规则,以便及时解决争端。
• 对跨界争议管理解决方案的需求不断增加: 企业全球化正在导致超越地方法院权限的复杂的跨界、多管辖区争端增加。 这增加了解决涉及不同国家各方争端的国际冲突办法的需求。 仲裁机构提供的投资者与国家争端解决等服务简化了跨界纠纷的解决程序。 公司还选择采用针对具体区域的调解技术,弥合各方之间的文化差距。
• 提高解决争议工作流程的自动化程度: 解决冲突的供应商正在利用智能合同、区块链和机器人流程自动化等技术,使仲裁和调解程序中的重复任务自动化。 其中包括安排会议、跟踪案件文件、通过通知更新缔约方、管理付款和发票等。 精简的工作流程正在提高流程效率。 自动化还提供了一致性,降低了与解决争端有关的费用。
• 使用移动应用程序进行在线调解和谈判: 为了扩大向一般公众提供网上争议解决服务,冲突解决公司正在推出移动应用软件,提供方便启动通信、共享文件以及举行冲突各方之间的视频会议的工具。 应用软件还能够无缝地指派调解人并支付调解费。 它们正在增加在线调解的可获取性和可负担性因素。 它们的使用随后正在增加,特别是在个人之间的小额索赔纠纷中。

冲突解决市场限制:

• 对滥用具有约束力的仲裁结果的关切: 虽然仲裁旨在有效解决争端,但法律专家对其具有约束力的结果提出了关切,不能再上诉。 在有些情况下,仲裁员的决定符合公司对消费者/雇员权利的利益。 监管机构认为企业的强制性约束性仲裁条款具有争议性。 除非使仲裁程序更加透明和中立,否则这种挑战会限制市场增长。
• 缺乏训练有素和经验丰富的调解人: 越来越多的调解服务因缺乏训练有素的调解人而面临障碍,特别是在新兴经济体。 调解人的专门知识在促成冲突各方之间成功谈判方面发挥关键作用。 调解人对争端领域缺乏了解、沟通策略无效、偏见和其他问题可能对调解结果产生不利影响。 由于这种短缺,公司无法满足不断增长的需求。 这是对市场增长的关键限制。

平衡: 主要市场参与者需要寻找在各自领域效率高的训练有素的调解人。

• 保密问题和网上调解缺乏可执行性: 调解的一个重要好处是在整个解决进程中为各方保密。 然而,在在线调解中保持类似的隐私有时可能具有挑战性。 对某些法域网上达成的调解协议的可执行性也存在关切。 这些问题正导致一些企业不愿采用在线调解服务,从而阻碍市场增长。

最近的事态发展:

新产品发射:

• 2022年9月,任,县知县. 摩根刘易斯 律师事务所推出了名为ContractPoint的网上争议解决平台,以简化企业的合同管理和争议解决。 该工具旨在通过自动化工作流程节省法律费用。
• 2021年1月,Tyler Technologies软件供应商推出了ModriaResolve(英语:Modria Resolve),为政府机构提供在线争端解决解决方案. SaaS解决方案通过先进的人工智能(AI)能力提供更快的案件处理和高效的争议解决.

• 2020年11月,Matterhorn推出了名为Agora的虚拟仲裁管理平台,旨在提高仲裁程序的效率. 基于云的解决方案允许远程案件处理.

采购和伙伴关系:

• 2021年5月,任,. 希尔·迪金森 律师事务所与CateMatch财务管理公司合作,将条款库和合同管理功能纳入其旨在减少风险的平台
• 2020年11月,泰勒科技软件供应商收购了NIC(国家信息中心),以扩大其民事司法,公共安全解决方案,并包括NIC的数字政府服务.

图 2. 按类型分列的冲突解决市场份额(%),2023年

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在解决冲突的市场中,调解已成为主导部分,表明各方广泛接受各种争端。 调解的优势在于它在中立的第三方调解人的协助下有效地促进合作成果。 它的内在好处,如保密、成本效益和节省时间的过程,都有助于其主导地位。 这种争议解决方法尤其有利于维护关系,因为它鼓励相互理解和就对抗性程序寻求解决办法。 调解也与寻求其他争端解决机制以避免正式诉讼的僵硬性和复杂性的全球趋势相一致。 因此,全世界的立法框架越来越多地支持调解,以有效解决问题,特别是在家庭、民事和商业争端中。

此外,随着在线调解平台的兴起,这种做法越来越容易获得,进一步加强了它在市场上的领先地位。 这些综合因素确保调解仍然是寻求以务实方式解决冲突的各方的选择方法,因此预计解决冲突的市场将继续增长和创新。 。 。

冲突解决市场上的顶级公司:

• 《议定书》/《公约》缔约方会议 决议
• 决议小组
• ADR 解决方案
• 里程碑调解小组
• 调解工程公司
• 英联邦调解小组
• 帕里瓦丹冲突管理处
• Korb 调解有限责任公司
• 更好的调解方式
• 新调解

定义 “解决冲突的市场是指用于有效解决两个或两个以上当事方之间争端和冲突的各种服务、软件和方法的生态系统。 其目的是为所有利益攸关方提供一个相互可以接受的解决办法,而不会花费过多的费用、时间或进行对抗。 市场包括仲裁、调解、谈判、会议便利、冲突辅导和网上解决争端等做法。 它包括冲突管理所需的工具、技术、基础设施、培训和专家服务。 由于工作场所冲突、商业纠纷和家庭冲突不断增加,以及全球越来越倾向于其他纠纷解决办法,解决冲突的市场正在迅速增长。 主要供应商向世界各地的组织和社区提供专门的冲突管理软件、平台和服务。”。 。 。