Рынок управления коммуникациями клиентов США АНАЛИЗ

Размер рынка управления коммуникациями клиентов в США оценивается в 765,2 доллара США. Mn в 2022 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) 12,6% с 2023 по 2030 год.

Управление коммуникациями с клиентами - это служба программного обеспечения, которая позволяет компаниям управлять общением с клиентами в широком спектре средств массовой информации, таких как печать, платформы социальных сетей, веб-сайты компаний и т. Д. С течением времени эта услуга развивалась, чтобы включать каналы связи, такие как SMS, электронные письма, коммуникации в приложении и т. Д. Управление коммуникациями с клиентами (CCM) является своего рода технологией управления корпоративным контентом (ECM). CCM имеет автоматизированный подход к доставке сообщений и сегментации сообщений на основе различных профилей потребителей и ситуаций. CCM может предоставляться по SaaS (программное обеспечение как услуга). Программное обеспечение для извлечения данных, преобразования и загрузки, программное обеспечение для базы данных по гигиене данных, программное обеспечение для составления документов, технология портала, программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, программное обеспечение для управления принтером, машины для вставки конвертов и т. Д. Это лишь некоторые из компонентов, которые составляют технологию управления коммуникациями с клиентами. Управление коммуникациями с клиентами может быть соотнесено с концепцией Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) организации используют эффективные коммуникационные инструменты для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Рынок управления коммуникациями клиентов США - сегментация

Рынок управления коммуникациями клиентов в США подразделяется на следующие сегменты на основе решений, размера предприятия, типа развертывания, отрасли конечного использования.

Основываясь на типе развертывания, облачный сегмент занимает доминирующее положение по сравнению с другим локальным сегментом. Облачные вычисления относятся к доступности компьютерных услуг по требованию без необходимости хранить файлы на личных устройствах пользователей. Это позволяет пользователям получать доступ к службам управления коммуникациями клиентов, не беспокоясь о проблеме хранения файлов. По мере развития технологии облачных вычислений все больше и больше бизнес-деятельности попадают под ее сферу, что приводит к развитию облачной инфраструктуры в организациях по всему миру. Удобство, обеспечиваемое сервисами облачных вычислений, приведет к увеличению внедрения сегмента на рынке управления коммуникациями клиентов в США и обеспечит ему прочные позиции на рынке в течение прогнозируемого периода.

Фигура 1.Доля рынка управления коммуникациями клиентов США (%) Анализ и прогноз, модель развертывания, 2022

Чтобы узнать больше об этом отчете, запросить образец копии

Американский рынок управления коммуникациями ценился на 765,2 млн. долларов США в 2022 год Ожидается, что он достигнет 1 958 миллионов долларов через 2030 год, демонстрируя каркас 12,6% между 2023 и 2030 годы.

Рынок управления коммуникациями клиентов США - ключевые конкуренты

Основные игроки, работающие на рынке управления коммуникациями с клиентами в США, включают Newgen Software, Adobe Systems Inc., Xerox Corporation, Cincom Systems Inc., Pitney Bowes, Inc., Doxee S.p.A., Oracle Corporation, EMC Corporation (Dell), OpenText Corp. и HP Enterprise and Others.

Рынок управления коммуникациями с клиентами США - последние события

• В июле 2022 года, КсероксАмериканская компания, которая работает в области печатных и цифровых документов, объявила о приобретении Go Inspire, британского поставщика услуг печати и цифрового маркетинга. Приобретение поможет Xerox расширить сферу своих цифровых услуг и услуг по привлечению клиентов в Великобритании.
• В ноябре 2020 года, OracleАмериканская многонациональная технологическая компания объявила о запуске своего нового облачного программного обеспечения для управления коммуникациями клиентов под названием Oracle Cloud CX Platform. Новая платформа будет использовать основанный на данных подход для подключения поведения клиентов, транзакций и демографии для обеспечения эффективных услуг связи с клиентами.

Рыночные драйверы управления коммуникациями клиентов США:

Внедрение инновационных и передовых каналов связи:

Появление новых и передовых каналов связи значительно изменило ландшафт общения с клиентами. По мере того, как клиенты внедряют различные цифровые платформы и устройства, компании должны адаптироваться к ним. Этот динамичный сдвиг привел к увеличению спроса на услуги платформы управления коммуникациями с клиентами. При наличии множества каналов связи предприятиям необходима централизованная система для эффективного управления всеми взаимодействиями. Платформа управления коммуникациями с клиентами предоставляет единую панель мониторинга и реагирования на запросы клиентов по нескольким каналам, таким как социальные сети, электронная почта, чат, SMS и многое другое. Например, 19 апреля 2023 года Nextiva, американская компания по голосовой связи, объявила о приобретении Simplify 360, индийской компании по управлению коммуникациями клиентов ИИ, чтобы увеличить свои услуги по управлению омниканальными коммуникациями. Это показывает, что участники рынка все больше внимания уделяют развитию омниканальных коммуникационных возможностей для удовлетворения растущих потребностей рынка управления коммуникациями клиентов в США.

Увеличение проникновения облачных технологий:

Технологическая инфраструктура в США считается одной из самых передовых в мире. Наличие огромных технологических корпораций и прочная основа инноваций и научно-исследовательских учреждений с богатыми ресурсами привело к появлению страны в качестве центра технологий. Облачные вычисления являются одной из новейших технологий, которая все чаще используется в деловом мире по различным вертикалям. Облачные технологии позволяют более эффективно преобразовывать бизнес-процессы. Облачные решения могут быть быстро развернуты по сравнению с традиционными локальными системами, которые часто требуют длительных процессов настройки, эти решения поддерживаются и обновляются поставщиком услуг, гарантируя, что предприятия всегда имеют доступ к новейшим функциям и возможностям. Например, 3 мая 2023 года компания Intense Technologies Limited, предоставляющая программные услуги в регионах Азиатско-Тихоокеанского региона и США, объявила о разработке нового решения по управлению клиентским опытом (CXM) с возможностями облачного и искусственного интеллекта для автоматизации процесса управления коммуникациями с клиентами (CCM).

Рынок управления коммуникациями клиентов США - сдержанность

Проблемы безопасности данных, используемых для управления коммуникациями с клиентами:

Поскольку компании собирают и хранят огромное количество конфиденциальных данных клиентов для целей связи, обеспечение их безопасности и конфиденциальности становится первостепенным. Несколько угроз безопасности, таких как утечки данных, кибератаки, несанкционированный доступ, фишинг и т. д., становятся все более частыми в текущем рыночном сценарии. Эти случаи могут привести к снижению внедрения программных решений CCM и повлиять на рост рынка управления коммуникациями клиентов в США. Например, в июле 2023 года американская компания-разработчик программного обеспечения Jump Cloud предприняла попытку кибератаки на свои серверы, которые хранили конфиденциальные пользовательские данные. Предполагается, что атака была предпринята группой хакеров в Северной Корее. Такие попытки взлома вызывают обеспокоенность по поводу конфиденциальности пользовательских данных, и это может стать проблемой для организации, использующей эти облачные сервисы, и может стать сдерживающим фактором для рынка управления коммуникациями клиентов в США.

Рынок управления коммуникациями клиентов США - возможности

Расширение внедрения программного обеспечения для управления коммуникациями с клиентами в сфере банковского дела, финансовых услуг и страхования (BFSI):

В секторе BFSI наблюдается растущее внедрение платформ управления коммуникациями с клиентами, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и расширение портфеля услуг. Как частные, так и государственные финансовые учреждения активно используют программное обеспечение CCM для оптимизации операций, снижения эксплуатационных расходов и повышения качества обслуживания клиентов. Интегрируя решения CCM, эти организации могут уделять приоритетное внимание своей основной деятельности, обеспечивая персонализированную и эффективную связь со своими клиентами. Например, согласно статье, опубликованной Doxee, итальянской компанией, которая предоставляет облачные технологии, предоставляет программное обеспечение под названием Doxee Document Experience, облачное программное обеспечение CCM, предназначенное исключительно для удовлетворения потребностей банковской отрасли. Программное обеспечение обрабатывает данные компании для оптимизации процесса производства и распространения документов и обеспечения многоканальной модели связи.

Влияние COVID-19 на рынок управления коммуникациями клиентов США:

Пандемия Covid-19 разрушила рынки по всему миру. В результате общенациональных блокировок и строгих социальных дистанцирующих норм. В то же время пандемия стала катализатором, стимулирующим инновации и развитие в технологическом секторе. Следовательно, несколько отраслей, основанных на технологиях, были революционизированы с улучшенными предложениями услуг. В период пандемии темпы технологического развития были значительными. Такие факторы, как ускорение цифровой трансформации, повышенный спрос на омниканальную связь, акцент на персонализированную и чуткую коммуникацию и т. д., привели к настройке услуг CCM для учета этих меняющихся потребностей рынка. Следовательно, пандемия covid-19 может оказать положительное влияние на увеличение темпов технологического развития на рынке управления коммуникациями клиентов США.

* Определение: Управление коммуникациями с клиентами (CCM) относится к стратегии и процессу управления всеми взаимодействиями и коммуникациями между бизнесом или организацией и ее клиентами. Он включает в себя эффективное и скоординированное использование различных каналов связи для взаимодействия с клиентами, доставки персонализированных сообщений и обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами на протяжении всего их пути с компанией.