Управление взаимоотношениями с клиентами - это инструмент, который используется для анализа и управления взаимодействием клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Растущий спрос на CRM на основе программного обеспечения ускорил рост рынка. Автоматизированное взаимодействие, высокое обслуживание клиентов, улучшенный опыт и растущий объем цифровых операций являются одними из основных факторов, которые подпитывают спрос на программное обеспечение и решения CRM в различных вертикалях. Социальные CRM имеют возможность улучшить генерацию свинца, что привело к увеличению спроса на них в различных организациях, что, в свою очередь, стимулирует рост глобального рынка CRM.
Управление взаимоотношениями с клиентами Таксономия рынка
Исходя из размера организации, рынок управления взаимоотношениями с клиентами диверсифицирован на:
Крупный сегмент организации, по оценкам, будет доминировать на рынке CRM в 2017 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Это программное обеспечение и решения CRM помогают компаниям отслеживать возврат инвестиций и помогают улучшить общие продажи компании. Кроме того, ожидается, что малые и средние организации продемонстрируют самый высокий показатель CAGR за прогнозируемый период. Рост спроса на SaaS-решения, обусловленный меньшими инвестициями в ИТ-инфраструктуру, ускорил рост сегмента на рынке.
На основе модели развертывания рынок управления взаимоотношениями с клиентами подразделяется на:
Облачный сегмент занимал доминирующее положение на рынке в 2016 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Экономическая эффективность, удаленный доступ к местоположению, меньшие инвестиции в инфраструктуру и повышенная гибкость являются одними из преимуществ облачного развертывания, что увеличило спрос на облачные решения.
На основе вертикалей рынок управления взаимоотношениями с клиентами подразделяется на:
Рынок управления взаимоотношениями с клиентами в Северной Америке будет доминирующим в 2017 году
На основе географии глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами сегментирован в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, Ближний Восток и Африку. Северная Америка занимала доминирующее положение на рынке в 2016 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. США и Канада являются одними из основных двигателей роста в этом регионе. Ожидается, что рынок в Северной Америке продемонстрирует высокий рост из-за присутствия в регионе таких лидеров рынка, как Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft и Adobe. Кроме того, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким CAGR в прогнозируемый период. Индия и Китай являются одними из основных двигателей роста на рынке. Увеличение числа МСП является одним из основных факторов, стимулирующих рост рынка CRM в этом регионе. Например, по данным индийского правительственного экономического опроса, в 2016 году в стране было более 19 000 стартапов с поддержкой технологий.
Ключевые компании: глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами
Некоторые из крупнейших компаний на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами - Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation и Salesforce.
Share
About Author
Ankur Rai
Ankur Rai is a Research Consultant with over 5 years of experience in handling consulting and syndicated reports across diverse sectors. He manages consulting and market research projects centered on go-to-market strategy, opportunity analysis, competitive landscape, and market size estimation and forecasting. He also advises clients on identifying and targeting absolute opportunities to penetrate untapped markets.
Transform your Strategy with Exclusive Trending Reports :
Joining thousands of companies around the world committed to making the Excellent Business Solutions.
View All Our Clients