Рынок управления взаимоотношениями с клиентами АНАЛИЗ

Управление взаимоотношениями с клиентами - это инструмент, который используется для анализа и управления взаимодействием клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Растущий спрос на CRM на основе программного обеспечения ускорил рост рынка. Автоматизированное взаимодействие, высокое обслуживание клиентов, улучшенный опыт и растущий объем цифровых операций являются одними из основных факторов, которые подпитывают спрос на программное обеспечение и решения CRM в различных вертикалях. Социальные CRM имеют возможность улучшить генерацию свинца, что привело к увеличению спроса на них в различных организациях, что, в свою очередь, стимулирует рост глобального рынка CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами Таксономия рынка

Исходя из размера организации, рынок управления взаимоотношениями с клиентами диверсифицирован на:

• Организация малого и среднего размера
• Большая организация

Крупный сегмент организации, по оценкам, будет доминировать на рынке CRM в 2017 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Это программное обеспечение и решения CRM помогают компаниям отслеживать возврат инвестиций и помогают улучшить общие продажи компании. Кроме того, ожидается, что малые и средние организации продемонстрируют самый высокий показатель CAGR за прогнозируемый период. Рост спроса на SaaS-решения, обусловленный меньшими инвестициями в ИТ-инфраструктуру, ускорил рост сегмента на рынке.

На основе модели развертывания рынок управления взаимоотношениями с клиентами подразделяется на:

• Помещения
• облако

Облачный сегмент занимал доминирующее положение на рынке в 2016 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Экономическая эффективность, удаленный доступ к местоположению, меньшие инвестиции в инфраструктуру и повышенная гибкость являются одними из преимуществ облачного развертывания, что увеличило спрос на облачные решения.

На основе вертикалей рынок управления взаимоотношениями с клиентами подразделяется на:

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование
• Розничная и оптовая торговля
• Здравоохранение и наука о жизни
• Телекоммуникации и ИТ
• Энергетика и коммунальные услуги
• СМИ и развлечения
• Транспорт и логистика
• Гостеприимство
• Производство
• Другие

Рынок управления взаимоотношениями с клиентами в Северной Америке будет доминирующим в 2017 году

На основе географии глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами сегментирован в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, Ближний Восток и Африку. Северная Америка занимала доминирующее положение на рынке в 2016 году и, по прогнозам, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. США и Канада являются одними из основных двигателей роста в этом регионе. Ожидается, что рынок в Северной Америке продемонстрирует высокий рост из-за присутствия в регионе таких лидеров рынка, как Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft и Adobe. Кроме того, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким CAGR в прогнозируемый период. Индия и Китай являются одними из основных двигателей роста на рынке. Увеличение числа МСП является одним из основных факторов, стимулирующих рост рынка CRM в этом регионе. Например, по данным индийского правительственного экономического опроса, в 2016 году в стране было более 19 000 стартапов с поддержкой технологий.

Ключевые компании: глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами

Некоторые из крупнейших компаний на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами - Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation и Salesforce.