Рынок медицинских услуг BPO ANALYSIS

Глобальное здравоохранение BPO Рынок ценится наUS$ 273,96 млрд.в 2022 году и, по прогнозам, достигнет значенияUS$ 539,08 млрд.через2030 годвCAGR 8,8% между2023 и 2030 годы. Глобальное здравоохранение BPO Рынок переживает сильный рост из-за растущей тенденции аутсорсинга и растущего принятия решений. здравоохранение Решения или услуги BPO. Кроме того, ожидается, что рост бремени хронических заболеваний и рост гериатрического населения и вспышка COVID-19 (пандемия) будут стимулировать рост рынка. Однако ожидается, что такие факторы, как сложные правила и правила и скрытые затраты на аутсорсинг, будут препятствовать росту рынка.

Global Healthcare BPO рынокРегиональное понимание

Основываясь на географии, глобальное здравоохранение BPO Рынок сегментирован в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку и Ближний Восток и Африку.

Среди регионов Северная Америка, как ожидается, получит самую высокую долю на рынке в течение прогнозируемого периода из-за быстрого роста фармацевтической промышленности, роста внедрения ИТ-услуг в области здравоохранения, растущей тенденции аутсорсинга и хорошо налаженной инфраструктуры здравоохранения в регионе. Например, в мае 2023 года американский поставщик медицинских услуг Optum планировал инвестировать около 800 миллионов фунтов стерлингов в аутсорсинг медицинских бизнес-процессов (BPO) на Филиппинах. Optum в марте этого года уже встречалась с Советом по инвестициям (BOI) для обсуждения деталей планируемого нового проекта в Давао и вопросов по импорту оборудования.

Ожидается, что в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе также будет наблюдаться устойчивый рост глобального BPO в области здравоохранения. рынок в связи с растущей тенденцией аутсорсинга, ростом внедрения ИТ-услуг в здравоохранении, быстрым ростом фармацевтической промышленности и благоприятными государственными инициативами в этих регионах. Например, индийская фармацевтическая промышленность за последние несколько лет значительно расширилась. По данным India Brand Equity Foundation, внутренний фармацевтический рынок Индии в 2021 году составил 42 миллиарда долларов США и, как ожидается, достигнет 65 миллиардов долларов США к 2024 году и достигнет 120-130 миллиардов долларов США к 2030 году. Это, в свою очередь, стимулирует рост рынка.

Фигура 1. Доля рынка BPO в глобальном здравоохранении (%), по регионам, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Global Healthcare BPO Рыночные драйверы:

Растущая тенденция аутсорсинга для увеличения роста рынка

Один из ключевых факторов, который, как ожидается, увеличит рост глобального BPO в области здравоохранения Рынок в течение прогнозируемого периода – это растущая тенденция аутсорсинга. Аутсорсинг бизнес-процессов в здравоохранении или Healthcare BPO означает аутсорсинг деловой активности или процесса, который обеспечивает поддержку (административную или иную) медицинским учреждениям, персоналу и / или организациям. В августе 2022 года Access Healthcare ускорила аутсорсинг здравоохранения с автоматизацией, ИИ и большими данными. Высокоразвитые, интеллектуальные и всеобъемлющие технологии и аналитика Access помогают организациям здравоохранения во всем мире улучшать клинические, административные и финансовые результаты.

Принятие медицинских ИТ-решений стимулировать рост рынка

Еще один фактор, который стимулирует рост глобального BPO здравоохранения Рынок - это растущее внедрение ИТ-решений в области здравоохранения или услуг BPO по всему миру. Например, в июне 2022 года поставщик услуг здравоохранения BPO Access Healthcare планировал инвестировать INR. 190 крор для расширения операций по доставке и строительства нового кампуса в Ченнаи. Новое подразделение будет размещать BPO и ИТ-операции компании и служить центром технической инфраструктуры. Новый кампус будет предоставлять передовые медицинские BPO и ИТ-услуги клиентам в цикле доходов от здравоохранения. Это, в свою очередь, увеличит рост рынка.

Global Healthcare BPO рынок Возможности:

Ожидается, что рост бремени хронических заболеваний и рост гериатрического населения предоставят значительные возможности для роста игроков в области здравоохранения. рынок. Например, гериатрическая популяция подвержена различным состояниям здоровья. Увеличение бремени таких заболеваний приводит к увеличению рабочей нагрузки для страховых компаний, а также для обработки записей о претензиях большого объема, записей о пациентах и обеспечения быстрого времени обращения, эти компании должны инвестировать ресурсы в инфраструктуру, технологии и квалифицированный кадровый резерв, что, в свою очередь, приведет к очень высоким эксплуатационным расходам, что, как ожидается, увеличит рост глобального BPO здравоохранения. рынок.

Ожидается, что вспышка COVID-19 (пандемия) предоставит значительные возможности для роста для игроков в глобальном БПО здравоохранения. рынок. Например, компания Healthcare BPO, Carelon Global Solutions Philippines, активно развивалась во время пандемии. Глава Carelon Philippines Нора Террадо заявила, что штатные сотрудники компании выросли с 800 в 2020 году до 7000 в 2022 году. По ее словам, рост компаний BPO был обусловлен спросом со стороны компаний медицинского страхования и здравоохранения, стремящихся повысить их административную эффективность и обеспечить лучший доступ к медицинским услугам для своих клиентов.

Global Healthcare BPO Тенденции рынка:

Управление медицинскими претензиями - недавняя тенденция

аутсорсинг медицинские претензии Менеджмент может снизить административное бремя организации и увеличить ее доходы за счет повышения точности. Управление медицинскими претензиями - это процесс, который занимается выставлением счетов, заполнением и обновлением и обработкой медицинских претензий, связанных с диагностикой пациента, лечением и лекарствами. Многие медицинские учреждения и больницы по всему миру передают эти задачи на аутсорсинг медицинским фирмам по управлению претензиями. Это помогает повысить скорость и эффективность всего процесса управления претензиями в здравоохранении. Ожидается, что эта тенденция сохранится в течение прогнозируемого периода, стимулируя рост рынка.

Рост внедрения новых технологий — еще одна тенденция

Отрасль здравоохранения подверглась различным реформам из-за реформ в области регулирования, роста затрат, увеличения потребностей в рабочей силе, изменения бизнес-моделей и постоянного перехода к основанному на стоимости уходу. Однако эти реформы способствовали внедрению новых технологий. Кроме того, технологические достижения в области медицинского обслуживания и растущий спрос на медицинские услуги, в первую очередь со стороны стареющего населения, способствуют преобразованиям в отрасли здравоохранения. Ожидается, что эта тенденция сохранится в течение прогнозируемого периода, что будет стимулировать рост рынка.

Global Healthcare BPO рынок Ограничения:

Сложные правила, препятствующие росту рынка

Еще один фактор, который препятствует росту глобального БПО здравоохранения Рынок – это сложные правила и нормы. Индия стала предпочтительным направлением аутсорсинга для услуг BPO в области здравоохранения в Азиатском регионе, однако существует ряд проблем, связанных с политикой с точки зрения налогового законодательства, законов о конфиденциальности данных, законов о защите ИС и законов о клинических испытаниях. Чтобы предоставлять аутсорсинговые услуги зарубежным поставщикам, поставщикам в Индии необходимо соблюдать международные стандарты безопасности и конфиденциальности, чтобы уменьшить / избежать потерь бизнеса. Хотя правительство постепенно предпринимает шаги для обеспечения большей ясности в отношении этих законов.

Скрытые издержки аутсорсинга препятствуют росту рынка

Один из ключевых факторов, который, как ожидается, будет препятствовать росту глобального BPO здравоохранения Рынок – это скрытые издержки аутсорсинга. Хотя аутсорсинг является экономически эффективным, но иногда скрытые расходы, связанные с подписанием контракта через международные границы, могут представлять серьезную угрозу для новых и существующих компаний здравоохранения. Существуют различные компоненты общих затрат на аутсорсинг, такие как стоимость выбора поставщика, стоимость перехода, стоимость увольнений и культурная стоимость. Все эти скрытые расходы создают серьезную проблему для поставщиков медицинских услуг.

Фигура 2. Доля рынка BPO в области глобального здравоохранения (%), по данным Service, 2023

To learn more about this report, request sample copy

Global Healthcare BPO рынок Сегментация:

Глобальное здравоохранение BPO Отчет о состоянии рынка подразделяется на Payer Service, Provider Service, Pharmaceutical Service и Geography.

основанный на Служба оплатыГлобальное здравоохранение BPO Рынок подразделяется на управление человеческими ресурсами, управление претензиями, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), операционное и административное управление, управление уходом, управление поставщиками и другие услуги плательщика. Из которого, Управление людскими ресурсами сегмент Ожидается доминирование BPO в здравоохранении Это связано с растущим бременем болезней и ростом пула пациентов по всему миру. Это практика, в которой организация нанимает стороннюю организацию для выполнения своей деятельности в области людских ресурсов и административных задач.

Управление претензиями сегмент Ожидается, что в ближайшем будущем также будет наблюдаться значительный рост, и это связано с увеличением числа людей во всем мире, обращающихся за медицинской страховкой и аутсорсингом управления медицинскими претензиями. Аутсорсинг страховых требований - это процесс найма сторонней компании для удовлетворения страховых требований клиента.

основанный на Поставщик услугРынок сегментирован на набор пациентов и стратегическое планирование, обслуживание пациентов и управление циклом доходов. Из которых, Прием пациентов и стратегическое планирование сегмент Ожидается, что он будет доминировать на рынке в течение прогнозируемого периода, и это связано с растущим бременем болезней и ростом числа пациентов по всему миру.

Служба ухода за пациентами сегмент Ожидается также, что в ближайшем будущем будет наблюдаться значительный рост, и это обусловлено уделением повышенного внимания удовлетворению медицинских потребностей конкретных пациентов.

основанный на Фармацевтическая службаРынок подразделяется на исследования и разработки, производство, неклинические услуги, управление цепочками поставок и логистику, продажи и маркетинговые услуги и другие неклинические услуги. Из которого, Исследования и разработки сегмент Ожидается, что он будет доминировать на рынке в течение прогнозируемого периода, и это связано с увеличением научно-исследовательской деятельности.

Производство сегмент Ожидается также, что в ближайшем будущем будет наблюдаться значительный рост, и это связано с расширением открытий и разработок лекарств.

Global Healthcare BPO рынокКлюч События

В октябре 2022 года Performant Healthcare Solutions и Priority Health сотрудничали, чтобы предоставить индивидуальное комплексное решение, ориентированное на все аспекты целостности платежей.

В сентябре 2022 года, Хирургические решения Подписал соглашение об аутсорсинге хирургических услуг с Conductiv. Новое соглашение позволяет членам Conductiv воспользоваться ценами и условиями, изложенными в соглашении Conductiv, для комплексной хирургической поддержки на месте.

В октябре 2021 года, Комиссия по конкуренции Индии (CCI) одобрила приобретение компанией Betaine B.V. глобального бизнеса по оказанию услуг в области здравоохранения BPO компании Hinduja Global Solutions. Сделка будет включать в себя приобретение компанией Betaine услуг BPO по всему миру компании Hinduja Global Solutions, а также определенных активов, контрактов и сотрудников.

В феврале 2021 года Annexus Health объявила о запуске Adparo, пакета услуг аутсорсинга по управлению циклами финансовой помощи (FACM) для удовлетворения ряда потребностей поставщиков.

Global Healthcare BPO рынок: Ключевые компании Insights

Глобальное здравоохранение BPO Рынок очень конкурентный. Это связано с растущей тенденцией аутсорсинга в отрасли здравоохранения, в результате игроки рынка сосредотачиваются на запуске новых продуктов на рынке.

Некоторые из ключевых игроков в глобальном БПО здравоохранения Среди них Parexel International, IQVIA, IBM Corporation, Genpact Limited, Cognizant, Capgemini, Accenture, Sutherland Healthcare Solutions, GeBBs Healthcare Solutions и UnitedHealth Group Incorporated.

* Определение: Healthcare BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) - это процесс найма внешнего подрядчика (сторонней организации) для управления неклинической или неосновной деятельностью организации здравоохранения. Больницы, клиники и другие медицинские учреждения передают работу на аутсорсинг вместо выполнения задач на дому, чтобы улучшить уход за пациентами, обеспечить больший доступ к специалистам, снизить затраты, уменьшить критические ошибки и предложить больше услуг.