Рынок межканальных услуг связи АНАЛИЗ

Кросс-канальная коммуникация или кросс-канальный маркетинг - это продажа или продвижение продуктов на всех возможных носителях, таких как социальные сети, приложения для массажа, рынки и другие. Существует три типа каналов связи: Omni-канал, многоканальный и кросс-канал. Многоканальный означает продажу или рекламу продукта компании целевой аудитории более чем одним каналом. Например, через газеты, телевидение и т.д. Эти каналы работают независимо друг от друга, и между ними нет обмена данными. Однако в кросс-канале доступные каналы обмениваются данными между собой. Например, если потребитель заказывает конкретный продукт на смартфон Вы можете продолжить заказ той же формы продукта на сайте компании. Это даст потребителям бесплатный опыт покупок, что увеличит трафик на их веб-сайте. Более того, для увеличения продаж продукции компании инвестируют в услугу межканальной связи.

Еще одним преимуществом межканальной связи является то, что компания может отправлять отзывы о потребительском опыте по любому доступному каналу. Например, вместо отправки электронных писем для обратной связи компании могут показывать всплывающие сообщения в приложениях для смартфонов. Это поможет компаниям лучше узнать потребителя.

Кроме того, повышение ценности бренда является еще одним преимуществом, предлагаемым кросс-канальным сервисом. Например, американская технологическая компания Apple Inc. предлагает клиентам телефон доверия в чате, электронной почте, сообщениях и твиттере, где потребитель может получить доступ к своему сервису из любой точки мира. Ожидается, что этот тип услуг поможет компаниям повысить ценность своего бренда.

Факторы, способствующие росту рынка услуг межканальной связи:

Растущий спрос на персонализированные услуги связи со стороны компаний является движущей силой рынка межканальных коммуникаций. Потребитель хочет персонализированные услуги от брендов, это может обеспечить только с использованием перекрестных каналов связи. Именно поэтому компании используют межканальные коммуникации.

Тем не менее, компаниям трудно реализовать услугу перекрестного канала связи на начальных этапах, поскольку компании имеют специальную команду для обработки каналов электронной почты. социальные медиа Работа с каналом становится трудной для команд, чтобы сотрудничать друг с другом. Это может быть одним из сдерживающих факторов, который может препятствовать росту рынка услуг межканальной связи.

Рынок межканальных услуг связи: региональные исследования

На основе региона рынок кросс-канальных услуг связи сегментирован в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, Ближний Восток и Африку. Североамериканский регион в 2018 году занимал значительную долю на рынке услуг межканальной связи благодаря большому количеству ключевых игроков в регионе, среди которых Ecrion Software, Conduent Inc., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation и другие.

Кроме того, Азиатско-Тихоокеанский регион, как ожидается, станет самым быстрорастущим регионом на рынке межканальных услуг связи в течение прогнозируемого периода из-за увеличения рынка электронной коммерции в регионе. Компании электронной коммерции продают свой продукт через приложения и веб-сайт. Для увеличения продаж компании электронной коммерции переходят на кросс-канальный рынок. Например, в декабре 2019 года, согласно отчету, опубликованному Всемирным банком, на рынке электронной коммерции приходится всего 1,6% продаж по сравнению с 10,32% в США, что делает Индию огромным потенциально неиспользованным рынком для электронной коммерции.

Ключевые игроки на рынке межканальных услуг связи:

Ключевыми игроками на рынке являются Ecrion Software, Conduent Inc., Neopost, Liquid State, MailTeck S.A., Infobip ltd., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, Engage Hub, Synertone Communication Corporation и другие.

Таксономия рынка межканальных услуг связи

Рынок межканальных услуг связи, по типу:

• Wired Channel
• Беспроводной канал

Рынок межканальных услуг связи, по заявке:

• Голос
• Электронная почта
• Социальные медиа
• Видео встречи
• Другие

Рынок межканальных услуг связи по регионам:

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Латинская Америка
• Ближний Восток
• Африка