Рынок решений для виртуальных залов ожидания SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Рынок решений для виртуальных залов ожидания Size and Trends

Мировой рынок решений для виртуальных залов ожидания оценивается как $356,5 млн в 2024 году Ожидается, что он достигнет 1 869,2 млн долларов США к 2031 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) 26,7% с 2024 по 2031 год.

To learn more about this report, request sample copy

Быстрый рост виртуального ухода из-за пандемии COVID-19 ускорил потребность в решениях для виртуальных залов ожидания в различных организациях здравоохранения. Виртуальные решения для залов ожидания позволяют пациентам регистрироваться онлайн и ждать своей очереди, не посещая больницы и клиники. Это помогает поддерживать социальную дистанцию и снижает вероятность распространения инфекции. Растущий спрос на регистрацию самообслуживания и виртуальные очереди побуждает несколько поставщиков медицинских услуг и организаций принимать решения для виртуальных залов ожидания. Кроме того, ожидается, что повышение осведомленности о преимуществах этих решений, таких как сокращение времени ожидания, улучшение качества обслуживания клиентов и оптимальное управление ресурсами, будет способствовать росту рынка в течение следующих нескольких лет.

Расширение использования телемедицины и удаленных медицинских услуг

Телемедицина и Виртуальные медицинские услуги За последние несколько лет наблюдается значительный рост, обусловленный различными факторами, такими как увеличение стареющего населения, нехватка медицинских работников и потребность в удобном и доступном здравоохранении. Одной из ключевых технологий, получивших распространение в этом контексте, является Virtual Waiting Room Solutions (VWRS). VWRS позволяет поставщикам медицинских услуг управлять назначениями пациентов, временем ожидания и общением в цифровом виде, уменьшая потребность в физическом присутствии в больницах или клиниках.

В заключение отметим, что все более широкое внедрение телемедицины и услуг удаленного медицинского обслуживания способствует росту рынка решений для виртуальных приемных. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку пациенты все больше привыкают к удобству и доступности удаленных медицинских услуг. Медицинские работники все чаще признают преимущества VWRS в более эффективном управлении приемами пациентов, временем ожидания и общением. Примеры из VA и NHS иллюстрируют потенциал VWRS в сокращении времени ожидания и улучшении опыта пациентов.

Например, в августе 2021 года компания Waitwhile, ведущий поставщик решений для виртуального зала ожидания и планирования встреч для отрасли здравоохранения, объявила о приобретении своего конкурента Qminder. Этот стратегический шаг направлен на расширение охвата рынка Waitwhile и укрепление его позиции в качестве ведущей платформы для привлечения пациентов в секторе здравоохранения.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Растущая потребность в эффективном управлении пациентами и сокращение времени ожидания

Индустрия здравоохранения претерпевает значительные изменения, отчасти обусловленные растущей потребностью в эффективном управлении пациентами и сокращением времени ожидания. Виртуальные решения для залов ожидания стали многообещающим ответом на эти проблемы, позволяя поставщикам медицинских услуг оптимизировать свои операции и улучшить опыт пациентов.

Виртуальные залы ожидания позволяют пациентам зарегистрироваться онлайн, получать обновления в режиме реального времени о времени ожидания и даже заполнять необходимые формы и документы до прибытия в клинику. Это не только уменьшает физическое присутствие пациентов в зале ожидания, но и позволяет медицинским работникам лучше управлять потоком пациентов и оптимизировать использование персонала.

Растущая потребность в эффективном управлении пациентами и сокращении времени ожидания способствует внедрению виртуальных решений в сфере здравоохранения. Нынешние тенденции, такие как пандемия COVID-19 и увеличение инвестиций в технологии телемедицины, еще раз подчеркивают важность виртуальных залов ожидания.

Ключевые выводы аналитика:

Поскольку социальная дистанция становится новой нормой из-за пандемии, потребность в бесконтактных решениях в области здравоохранения значительно возросла. Виртуальные залы ожидания позволяют пациентам легко зарегистрироваться в Интернете и ждать дома, тем самым уменьшая контакт между пациентами в физических зонах ожидания. Этот драйвер социального дистанцирования будет способствовать внедрению технологий виртуального зала ожидания во всем мире.

Однако низкая цифровая грамотность среди определенной демографии и недостаточная осведомленность об этих решениях, особенно в развивающихся регионах, могут в некоторой степени препятствовать росту рынка. Кроме того, проблемы совместимости виртуальных систем с устаревшей ИТ-инфраструктурой здравоохранения и проблемы конфиденциальности также могут выступать в качестве проблем.

Тем не менее, рынок станет свидетелем многочисленных возможностей, связанных с увеличением инвестиций правительств и поставщиков в телемедицину и цифровые технологии здравоохранения. Кроме того, интеграция возможностей виртуального ухода с программным обеспечением EHR и порталом для пациентов повысит удобство пользователей. Мы ожидаем, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим региональным рынком из-за роста медицинского туризма, растущего среднего класса и правительственных инициатив по продвижению цифровой трансформации в здравоохранении в таких странах, как Индия и Китай.

В заключение, виртуальные решения для залов ожидания готовы к устойчивому росту, удовлетворяя критическую потребность в бесконтактном опыте регистрации пациентов.

Проблемы рынка: отсутствие стандартизации и взаимодействия

Отсутствие стандартизации и проблем с совместимостью является одной из основных проблем, сдерживающих рост глобального рынка решений для виртуальных залов ожидания. Когда нет общих стандартов и системы не могут легко общаться друг с другом, это приводит к многочисленным неэффективностям. Решения виртуальных залов ожидания, реализованные различными поставщиками, используют различные технологии и протоколы. В результате виртуальные залы ожидания, разработанные на одной платформе, не могут быть легко интегрированы с другими бизнес-приложениями, медицинскими записями, планированием или платежными системами, которые используют разные стандарты. Это создает хранилища данных и сбои в рабочем процессе. Например, виртуальное решение для сортировки, представленное одним поставщиком, может не иметь возможности обмениваться данными пациента с электронной системой медицинских карт, разработанной другим поставщиком, если они не имеют совместимых стандартов. Это приводит к тому, что врачам и клиницистам приходится вручную вводить информацию о пациенте, увеличивая вероятность ошибок.

Отсутствие интегрированного и стандартизированного опыта негативно влияет на производительность, координацию ухода и затрудняет переход к виртуальным настройкам. Поставщики медицинских услуг неохотно инвестируют в точечные решения, которые не обеспечивают функциональную совместимость. Это помешало более масштабному коммерческому внедрению этих технологий. Даже во время пандемии COVID-19, когда спрос на виртуальные решения возрос, проблемы совместимости ограничивали их интеграцию с существующей инфраструктурой.

Возможности рынка - интеграция с ИИ и машинным обучением для персонализированного опыта пациентов

Интеграция с ИИ и машинным обучением для персонализированного опыта пациентов может стать важной возможностью на мировом рынке решений для виртуальных залов ожидания. Благодаря достижениям в технологиях ML и AI поставщики программного обеспечения виртуального зала ожидания теперь могут предлагать персонализированные поездки для пациентов. Интегрируя источники данных о пациентах, такие как медицинские записи, истории рецептов и т. Д., Алгоритмы AI / ML могут понимать индивидуальные профили и потребности пациентов. Это позволяет персонализировать коммуникации, помощь в поиске пути, индивидуальные рекомендации по ресурсам и более человекоподобное взаимодействие, в то время как пациенты ждут практически.

По мере того, как пациенты привыкают к индивидуальному цифровому опыту в других секторах, они будут ожидать аналогичной персонализации от своих поставщиков медицинских услуг. Виртуальное ожидание на основе ИИ помогает удовлетворить эти растущие ожидания, предоставляя бесшовный, чуткий опыт. Это гарантирует, что пациенты чувствуют себя замеченными, информированными и контролируемыми, даже если они физически не связаны с врачом. Это приводит к улучшению удовлетворенности, соблюдению планов лечения и, в конечном итоге, к улучшению состояния здоровья. Для организаций здравоохранения это укрепляет лояльность пациентов и рейтинги промоутеров.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Insights by Type - программные решения доминируют благодаря настраиваемости и масштабируемости

Ожидается, что в 2024 году доля программных решений на рынке составит 73,4% благодаря гибкости и масштабируемости. Программные решения предлагают клиентам возможность настраивать функции в соответствии с их точными потребностями и бизнес-требованиями. Они могут быть адаптированы для учета изменений рабочего процесса в различных практиках, отделах, специальностях или местах. Поставщики программного обеспечения, как правило, предлагают гибкие модели подписки и лицензирования, чтобы клиенты могли начинать с небольших и масштабируемых функций и пользователей по мере развития их потребностей. Это позволяет поставщикам медицинских услуг и другим клиентам эффективно управлять расходами в долгосрочной перспективе.

Программные решения также обеспечивают бесшовную интеграцию с существующими базами данных пациентов, системами планирования и выставления счетов. Они оснащены интерфейсами прикладного программирования (API), которые обеспечивают быструю и экономичную интеграцию. Этот единственный источник истины для всех взаимодействий с пациентами помогает упорядочить операции. Поставщики программного обеспечения регулярно внедряют обновления функций и функциональности с помощью автоматических обновлений. Это позволяет клиентам пользоваться последними инновациями без дополнительных затрат. Виртуальный характер развертывания программного обеспечения также означает отсутствие физического оборудования для обслуживания. Удаленное устранение неполадок и техническая поддержка еще больше сокращают расходы на техническое обслуживание.

По сравнению с полным аутсорсингом услуг виртуального зала ожидания развертывание локального программного обеспечения дает клиентам большую автономию и контроль. Они могут диктовать политику конфиденциальности и безопасности в соответствии с нормативными мандатами. Настраиваемые варианты брендинга и персонализации с использованием внутреннего программного обеспечения укрепляют отношения с пациентами и клиентами благодаря постоянному многоканальному опыту. В целом, программные решения являются наиболее универсальным и масштабируемым типом для эффективного удовлетворения меняющихся и растущих потребностей поставщиков медицинских услуг, розничных продавцов и организаторов мероприятий.

Например, в марте 2021 года QLess, известный поставщик решений для виртуальных залов ожидания в США, запустил новую версию своего программного обеспечения с расширенными возможностями аналитики. Это обновление направлено на расширение возможностей предприятий, особенно в секторе здравоохранения, для лучшего понимания потока клиентов и оптимизации их операций.

Insights by Deployment - облачные решения лидируют по универсальности и гибкости

С точки зрения развертывания облачные технологии, как ожидается, составят 61,8% доли рынка в 2024 году из-за неоспоримых преимуществ перед локальными моделями. Облачная инфраструктура гарантирует, что услуги виртуального зала ожидания доступны в любом месте и в любое время через любое устройство с поддержкой Интернета. Это становится критически важным в здравоохранении, где учреждения должны беспрепятственно сортировать и обслуживать пациентов, которые присутствуют в качестве проходных или прибывают через скорую помощь. Возможность доступа к функциям с нескольких конечных точек значительно повышает отзывчивость и качество ухода.

Облачные модели также более рентабельны для клиентов, поскольку они устраняют первоначальные капитальные затраты на серверы и другое оборудование. Переменное ценообразование, основанное на использовании, соответствует расходам, близким к реальному потреблению. Ресурсы могут быть быстро увеличены или уменьшены по требованию, чтобы справиться с сезонностью или увеличением объемов. Кроме того, облачные провайдеры несут ответственность за поддержание систем, применение исправлений безопасности, обновление программного обеспечения и планы аварийного восстановления. Это позволяет внутренним ИТ-командам клиентов сосредоточиться на ключевых компетенциях. Периодическая плата за подписку на программное обеспечение как услугу (SaaS) также включает в себя глобальную техническую поддержку 24/7 без каких-либо дополнительных затрат.

Повсеместная доступность облачных платформ дает пациентам и клиентам гибкость для взаимодействия из любого места до посещения сайта. Уведомления на основе местоположения в реальном времени улучшают удобство. Для здравоохранения удаленные проверки помогают сортировать менее критические случаи и перенаправлять их на альтернативные каналы ухода, такие как телездравоохранение. В целом, облачные развертывания становятся очень подходящими для распределенного, мобильного характера современных приложений в таких ключевых сегментах, как здравоохранение, розничная торговля и мероприятия.

Insights by Application - Healthcare Captures Доля из-за старения населения и изменений в возмещении

С точки зрения применения, в 2024 году на здравоохранение будет приходиться 40,1% рынка решений для виртуальных залов ожидания. Это можно объяснить демографическими тенденциями старения и изменениями модели возмещения в развитых странах. Поскольку население пожилых людей быстро растет во всем мире, инфраструктура здравоохранения сталкивается с огромным давлением. Виртуальные решения для ожидания помогают оптимизировать существующую емкость за счет лучшего планирования и сокращения количества показов. Они облегчают самопроверку для рутинных встреч с помощью любого устройства.

Кроме того, ужесточение возмещения расходов правительствами и страховыми компаниями вынуждает организации здравоохранения повышать операционную эффективность. Виртуальные залы ожидания улучшают пропускную способность пациентов, направляя приемы к альтернативам, таким как телемедицина, для не экстренных случаев. Это ограничивает ненужные посещения отделения неотложной помощи, которые являются более дорогостоящими. Одновременно они улучшают пользовательский опыт благодаря бесшовной связи относительно времени ожидания, обновлений услуг и перекрестных продаж дополнительных оздоровительных предложений.

Растущая популярность многопрофильных медицинских центров и медицинского туризма также стимулирует спрос. Виртуальные чеки продвигают удобные универсальные услуги по широкому спектру амбулаторных специальностей под одной крышей. Растущее предпочтение неинвазивных методов лечения и оздоровительных схем еще больше расширяет коммерческие возможности для поставщиков медицинских услуг. В целом, приложение оказывается очень подходящим для решения ключевых проблем отрасли, связанных со старением населения, сокращением возмещения расходов и инициативами по трансформации, ориентированными на пациента.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

Северная Америка доминирует на мировом рынке решений для виртуальных залов ожидания. Ожидается, что в 2024 году регион будет удерживать 34,1% рынка из-за сильного присутствия ключевых игроков в регионе. Будучи одним из первых, кто внедряет передовые технологии, США и Канада за последние несколько лет получили широкое распространение решений виртуальных залов ожидания в различных отраслях конечного использования, таких как здравоохранение, BFSI, розничная торговля и электронная коммерция. Кроме того, высокий уровень проникновения интернета, развитая цифровая инфраструктура и растущая осведомленность о преимуществах систем управления очередями стимулируют североамериканский рынок решений для виртуальных залов ожидания.

Еще одним быстрорастущим региональным рынком является Азиатско-Тихоокеанский регион из-за быстро развивающихся цифровых экосистем в крупных странах. Быстрая цифровая трансформация традиционных отраслей и рост электронной коммерции способствовали развертыванию виртуальных решений в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Ожидается, что такие страны, как Китай, Япония и Индия, предоставят выгодные возможности для поставщиков решений в течение прогнозируемого периода. Экономическая экспансия и благоприятная государственная политика, поощряющая внедрение технологий, привлекли многих иностранных инвесторов на рынке виртуальных решений в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Местные игроки также укрепляют свое присутствие, удовлетворяя динамические требования малого и среднего бизнеса по вертикали. Однако цены на решения в Азиатско-Тихоокеанском регионе значительно ниже по сравнению с развитыми регионами из-за более низких эксплуатационных расходов региональных игроков и более высокой ценовой чувствительности конечных пользователей.

Регион Ближнего Востока и Африки в последние годы стал горячей точкой для виртуальных решений в залах ожидания из-за растущих инициатив правительств по цифровизации. В крупных странах Персидского залива, а также в таких странах, как Южная Африка и Нигерия, наблюдается рост числа граждан, получающих услуги электронного правительства, которые требуют эффективного управления очередями в Интернете. В то время как цифровая инфраструктура все еще находится на начальном этапе развития во многих африканских странах, страны ССАГПЗ имеют передовые сети, сопоставимые с западными стандартами.

Market Report Scope

Key Developments

• В январе 2024 года, VirtualQQВедущий поставщик облачных решений для взаимодействия с клиентами объявил о слиянии с Engage Technologies, быстро растущей компанией-разработчиком программного обеспечения, специализирующейся на платформах взаимодействия с клиентами на основе ИИ. Этот стратегический шаг направлен на улучшение предложений услуг VirtualQ и предоставление своим клиентам более совершенных инструментов для эффективного взаимодействия со своими клиентами.
• В июне 2023 года, В поискахВедущий поставщик решений для управления очередями в индустрии гостеприимства запустил новое мобильное приложение, предназначенное для оптимизации управления залами ожидания для ресторанов. Это инновационное приложение направлено на повышение качества обслуживания клиентов за счет сокращения времени ожидания и повышения эффективности работы персонала ресторана.
• В феврале 2023 года Everbridge, мировой лидер в области решений для управления критическими событиями, расширил свои предложения виртуальных залов ожидания, чтобы удовлетворить потребности крупномасштабных мероприятий. Это улучшение направлено на улучшение управления участниками и рационализацию опыта для организаторов крупных мероприятий, таких как концерты, фестивали и спортивные мероприятия.
• В ноябре 2022 года Queue-it, ведущий поставщик услуг виртуального зала ожидания, объявил о партнерстве с несколькими крупными платформами электронной коммерции для улучшения возможностей онлайн-очередей в пиковые периоды продаж. Это сотрудничество направлено на то, чтобы помочь розничным торговцам и брендам эффективно управлять всплесками трафика на веб-сайтах, обеспечивая плавный и справедливый опыт для клиентов, одновременно стимулируя продажи.

* Определение: Глобальный рынок решений для виртуальных залов ожидания предоставляет программное обеспечение, которое позволяет организациям управлять большими объемами входящих звонков, посетителей веб-сайта или клиентов и распределять их организованным образом без необходимости бесконечно ждать. Эти виртуальные решения для залов ожидания предлагают управление очередями, приоритетность звонков / посетителей, индивидуальные сообщения на удержании и оценку времени ожидания для улучшения качества обслуживания клиентов. Они помогают компаниям оптимизировать операции, уменьшить узкие места и поддерживать вовлеченность клиентов в ожидании обслуживания по телефону, онлайн-чату и т. Д.

Market Segmentation

• Type Insights (выручка, US$ Mn, 2019 - 2031)
• • Программные решения
  • Управляемые услуги
• Deployment Insights (выручка, US$ Mn, 2019 - 2031)
• • облачный
  • Помещения
• Application Insights (выручка, US$ Mn, 2019 - 2031)
• • Медицинская помощь
  • Электронная торговля
  • События и развлечения
  • Образование
  • Другие
• По региональным оценкам (выручка, USD Mn 2019 - 2031)
  • Северная Америка
    • США.
    • Канада
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Аргентина
    • Мексика
    • Остальная часть Латинской Америки
  • Европа
    • Германия
    • Великобритания.
    • Испания
    • Франция
    • Италия
    • Россия
    • Остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Австралия
    • Южная Корея
    • АСЕАН
    • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток
    • ГКЦ Страны
    • Израиль
    • Остальная часть Ближнего Востока
  • Африка
    • Южная Африка
    • Северная Африка
    • Центральная Африка
• Ключевые игроки Insights
• • QLess, Inc.
  • Подождите
  • Очередь
  • В поисках
  • VirtualQQ
  • Everbridge, Inc.
  • Ждать
  • TixTrack
  • десятикратный
  • назначение
  • книжный
  • своевременно
  • Скиплино
  • Зингл
  • Справедливая очередь