Рынок аутсорсинга процессов знаний SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

Рынок аутсорсинга процессов знаний Size and Trends

Мировой рынок аутсорсинга процессов знаний оценивается как 31,14 млрд долларов США в 2024 году Ожидается, что он достигнет US$ 88.12 Bn к 2031 году, демонстрирует совокупный годовой темп роста (CAGR) 16% с 2024 по 2031 год.

To learn more about this report, request sample copy

Растущая потребность в повышении операционной эффективности и сокращении затрат стимулирует рост рынка аутсорсинга процессов знаний. Сосредоточение внимания на повышении качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов также способствует росту рынка. Кроме того, развитие технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение Аутсорсинговые компании предлагают расширенные аналитические решения. Принятие этих новых технологий позволяет улучшить процесс принятия решений на основе данных. Тем не менее, безопасность данных и конфиденциальность могут в некоторой степени препятствовать росту рынка в будущем.

Рост цифровизации и расширенной аналитики

С цифровыми изменениями, трансформирующими бизнес во всех отраслях, компании все чаще используют цифровые технологии и передовую аналитику для стимулирования инноваций, получения конкурентных преимуществ и оптимизации бизнес-процессов. Аутсорсинг процессов знаний помогает компаниям оставаться на шаг впереди, предоставляя доступ к квалифицированным талантам и возможностям в таких областях, как анализ данных. искусственный интеллект, машинное обучение, облачные вычисления, Интернет вещей и многое другое. Вендоры KPO помогают клиентам получать информацию из огромных объемов данных с помощью таких методов, как прогнозное моделирование, кластерный анализ и аналитика больших данных. Они также помогают разрабатывать и разрабатывать цифровые стратегии, платформы и решения, которые повышают качество обслуживания клиентов и повышают эффективность бизнес-процессов. Функции аутсорсинга знаний позволяют компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе, используя специализированный цифровой опыт и инфраструктуру, доступную поставщикам KPO.

Например, в мае 2022 года американская компания по разработке программного обеспечения Informatica Inc. и индийская многонациональная корпорация Wipro, предоставляющая услуги в области информационных технологий, консалтинга и бизнес-процессов, объявили о стратегическом сотрудничестве для совместного предложения облачных решений для анализа данных на рынке. Это партнерство будет использовать известный опыт Wipro в области аналитики, данных и искусственного интеллекта (AI) в сочетании с надежным решением для управления данными на основе искусственного интеллекта Informatica для предоставления облачной платформы данных Wipro Fullstride.

Market Concentration and Competitive Landscape

Get actionable strategies to beat competition: Get instant access to report

Оптимизация затрат и повышенное внимание к основным стратегиям

В нынешней динамичной бизнес-среде, характеризующейся сжатой маржой, интенсивной конкуренцией и спросом на скорость выхода на рынок, оптимизация затрат стала главным приоритетом для большинства организаций. Хотя функции знаний по-прежнему имеют важное значение для деловых операций, управление ими собственными силами требует значительных ресурсов и капитальных затрат. Взаимодействие с поставщиками KPO обеспечивает модель легкого использования активов, с оплатой по мере использования, где компании могут получить доступ к глобальному пулу талантов и современным объектам по гораздо более низкой цене по сравнению с их собственными возможностями. Это освобождает средства для инвестиций в стратегические инициативы, имеющие решающее значение для роста. Это также позволяет внутренним командам сосредоточить свои усилия на важных, ключевых областях и новых бизнес-возможностях вместо рутинных задач. Модель аутсорсинга стимулирует эффективность, ускоряет рентабельность инвестиций и повышает рентабельность - факторы, которые являются главными для управления в сегодняшнем напряженном экономическом климате.

Ключевые выводы аналитика:

Мировой рынок аутсорсинга процессов знаний продолжает неуклонно расти в связи с растущим спросом на специализированные экспертные знания и аналитические возможности, которые могут помочь компаниям принимать более эффективные бизнес-решения. Экономия затрат остается ключевым фактором, поскольку поставщики в странах с более низкими издержками предлагают высококвалифицированные ресурсы за долю стоимости на развитых рынках. Тем не менее, обеспечение безопасности и конфиденциальности данных будет серьезной проблемой в эпоху работы из дома.

Северная Америка в настоящее время доминирует в отрасли КПО благодаря передовым аналитическим потребностям компаний. Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом во главе с Индией и Китаем. Обе страны создали прочную репутацию для предоставления высококачественных аналитических услуг глобальным фирмам в различных отраслях. Филиппины также становятся ключевым игроком с англоязычными талантами.

В то время как арбитраж затрат будет продолжать привлекать больше работы в недорогие места, клиенты также требуют близости к своим базам операций. Таким образом, близость к Латинской Америке и Восточной Европе набирает обороты. Мексика и Польша активно продвигают свои аналитические навыки компаниям в США и Западной Европе.

Защита интеллектуальной собственности и доступ к нишевым навыкам могут препятствовать росту отрасли КПО. Однако поставщики решают эти проблемы, инвестируя значительные средства в переподготовку и развитие Центров передового опыта в области новых технологий.

Проблемы рынка: Риски безопасности, связанные с утечкой данных

Риски безопасности, связанные с утечкой данных, создают значительные ограничения для роста глобального рынка аутсорсинга процессов знаний. Сделки по аутсорсингу процессов знаний включают обработку больших объемов конфиденциальных данных клиентов, будь то личная информация клиентов, финансовые записи, медицинские записи, интеллектуальная собственность или другие конфиденциальные данные. Любой инцидент нарушения данных подрывает доверие клиентов к поставщику аутсорсинга и препятствует другим потенциальным клиентам участвовать в таких соглашениях.

Утечка данных может происходить с помощью различных средств, таких как несанкционированный доступ к данным инсайдеров в аутсорсинговой фирме, взлом или кибератаки, направленные на ИТ-инфраструктуру поставщика, потеря или кража оборудования, хранящего данные, или неосторожное обращение с данными, что приводит к его публичному раскрытию. Даже один умеренный инцидент может надолго повлиять на репутацию аутсорсинга. Клиенты опасаются юридических обязательств и негативной реакции общественности в случае, если данные их пользователей будут скомпрометированы из-за недостаточной безопасности в аутсорсинговом партнере. Они могут столкнуться с санкциями и судебными исками в соответствии со строгими правилами конфиденциальности данных, такими как GDPR в Европе.

Возможности рынка: цифровизация и автоматизация

Оцифровка и автоматизация могут предоставить значительные возможности для развития мирового рынка аутсорсинга процесса знаний. Поскольку бизнес-процессы по-прежнему оцифровываются по всему миру, будет увеличен объем услуг по обработке знаний, которые используют цифровые технологии. Такие процессы, как исследования и аналитика, создание контента, юридические услуги, которые традиционно требовали участия человека, теперь могут поддерживаться автоматизацией.

Автоматизация также помогает создавать индивидуальные цифровые решения и модели самообслуживания для конкретных отраслевых вертикалей или бизнес-функций. Растущее внедрение облачных технологий и технологий искусственного интеллекта позволит разрабатывать масштабируемые цифровые платформы, которые могут удовлетворить уникальные требования к процессам организаций.

Discover high revenue pocket segments and roadmap to it: Get instant access to report

Insights by Product Type - Rise in Litigation & Regulatory (недоступная ссылка) Соблюдение правил стимулирует аутсорсинг юридических процессов

С точки зрения типа продукта, сегмент аутсорсинга юридических процессов, по оценкам, займет 29,6% рынка в 2024 году. Аутсорсинг юридических процессов позволяет юридическим фирмам и корпорациям соблюдать все большее число нормативных актов в различных правовых областях. Это позволяет им сосредоточиться на своих основных операциях, используя оффшорный опыт для обработки документации, юридических исследований, составления и рассмотрения контрактов, арбитража и деятельности, связанной с соблюдением, более рентабельно.

Рост судебной деятельности как внутри страны, так и во всем мире был основным фактором. С ростом глобализации растет число трансграничных судебных разбирательств, которые требуют дополнительных часов. Фирмы LPO помогают повысить способность юридических фирм справляться с большей рабочей нагрузкой без увеличения накладных расходов. Они предлагают услуги, охватывающие полное управление делами для деликатных задач, таких как электронное обнаружение, которые требуют огромных инвестиций в технологии и обученный персонал. Это значительно способствовало внедрению LPO.

Insights by Application - Исследования и документация способствуют принятию сектора BFSI

Сегмент BFSI, по оценкам, будет иметь 37,5% доли в 2024 году из-за большой зависимости от исследовательской и документальной деятельности. Аутсорсинг процесса знаний позволяет финансовым учреждениям и банкам дополнять внутренние исследовательские группы масштабируемой, обученной рабочей силой с помощью гибридной модели аутсорсинга. Поставщики LPO помогают просеивать объемы контрактов и соглашений, отслеживать нормативные изменения, готовить отчеты о макроэкономических тенденциях и поддерживать различные транзакции с юридическими и исследовательскими услугами.

Игроки BFSI также находятся под постоянным давлением, чтобы запустить новые, адаптированные финансовые продукты и повысить качество обслуживания клиентов с помощью тщательных исследований рынка / отрасли. Поставщики аутсорсинга процессов знаний помогают создавать индивидуальные исследовательские пакеты, использовать аналитические инструменты для получения действенной информации о поведении клиентов и конкурентном ландшафте. Они также помогают в составлении предложений, документации по кредитам и других бэк-офисных функциях, освобождая критически важных сотрудников для выполнения основных обязанностей. Это значительно способствовало внедрению моделей KPO в финансовых областях, включая банковское дело, страхование и инвестиционный банкинг.

Regional Insights

To learn more about this report, request sample copy

Северная Америка продолжает доминировать на мировом рынке аутсорсинга процессов знаний и, по оценкам, составит 36,3% в 2024 году из-за сильного присутствия известных поставщиков. Регион является домом для крупных финансовых организаций, поставщиков медицинских услуг и технологических фирм, которые полагаются на аутсорсинг процессов знаний, чтобы сосредоточиться на основной деятельности своего бизнеса. Такие страны, как США и Канада, имеют высококвалифицированную рабочую силу и сильную юридическую инфраструктуру, которая привлекает ведущих поставщиков для создания своих центров аутсорсинга процесса знаний на местном уровне. Это позволило отечественным поставщикам значительно вырасти и получить опыт в управлении сложными процессами для ключевых отраслей.

Азиатско-Тихоокеанский регион стал самым быстрорастущим региональным рынком. В частности, Индия и Филиппины зарекомендовали себя в качестве ключевых центров снабжения. Большая англоязычная рабочая сила с образовательной инфраструктурой, ориентированной на такие области, как бухгалтерский учет, здравоохранение и право, сделала Индию естественным выбором для многих западных компаний. Продавцы в Индии предлагают конкурентоспособные цены в сочетании с возможностью управления процессами на многих мировых языках. Присутствие в Индии глобальных центров возможностей ведущих поставщиков ускорило обмен отраслевыми знаниями и развитие навыков. Страна также упрощает бизнес и внешнюю инвестиционную политику для поощрения международной работы. На Филиппинах рост обеспечен государственными инвестициями в развитие особых экономических зон с инфраструктурой и объектами мирового класса для привлечения общих услуг и аутсорсинга инвестиций. Это создало широкие возможности для трудоустройства в сфере услуг в области знаний внутри страны.

Market Report Scope

Key Developments

• В мае 2022 года, Wipro Limited Limited Informatica объявила о стратегическом партнерстве для совместного предложения облачных решений для анализа данных на рынке. Это сотрудничество будет использовать известный опыт Wipro в области аналитики, данных и искусственного интеллекта (ИИ) в сочетании с надежным решением Informatica для управления данными на основе ИИ.
• В апреле 2022 года HealthPartners, ведущая организация здравоохранения в США, выбрала ExlService Holdings, Inc. Разработка передовой платформы управления уходом от их имени. Эта платформа позволит HealthPartners интегрировать аналитику здоровья населения с процессами управления уходом.
• В июле 2021 года Accenture объявила о приобретении HRC Retail Advisory. Этот стратегический шаг направлен на укрепление возможностей розничной стратегии Accenture. Согласно официальному заявлению Accenture, приобретение было мотивировано обширным опытом HRC Retail Advisory и проверенным опытом оказания неоценимой помощи ведущим розничным торговцам по всей Северной Америке. Интегрируя опыт HRC Retail Advisory, Accenture может еще больше расширить свои возможности по предоставлению комплексных решений для розничной торговли своим клиентам.
• В октябре 2020 года Contour, мировой лидер в области децентрализованных платформ, объявил о сотрудничестве с Mphasis. Основной целью этого партнерства является ускорение широкого внедрения сети Contour. Благодаря этому сотрудничеству Mphasis будет использовать свой опыт для реализации децентрализованной платформы Contour в различных отраслях промышленности, включая банки, корпорации и партнеров по экосистеме. Интегрируя инновационные технологии Contour с отраслевыми знаниями и возможностями внедрения Mphasis, партнерство направлено на внедрение децентрализованных решений в финансовом и корпоративном секторах.

* Определение: Глобальный рынок аутсорсинга процессов знаний включает аутсорсинг основанных на знаниях процессов и услуг, которые требуют квалифицированных ресурсов с опытом в области исследований и аналитики. Это включает в себя такие процессы, как юридические исследования, исследования справедливости, исследования и анализ данных, исследования рынка и конкурентный анализ. Аутсорсинг процессов знаний помогает компаниям использовать удаленные таланты и опыт для получения аналитической информации по более низким ценам. Это позволяет предприятиям больше сосредоточиться на своих основных операциях, в то время как удаленные специалисты и команды выполняют наукоемкую работу, требующую высококачественных исследований, критического мышления и навыков анализа данных.

Market Segmentation

• Оценка типа продукта (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Аналитика и рынок Исследования
    • Клиент и маркетинг Аналитика
    • Операции и поставки Цепная аналитика
    • Конкурентный интеллект и отраслевой анализ
  • Инженерия и дизайн
  • Аутсорсинг финансовых процессов
  • Аутсорсинг правовых процессов
  • Публикация Outsourcing
  • Исследования и разработки аутсорсинг
  • Другие
• Application Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • БФСИ
  • Медицинская помощь
  • IT и Telecom
  • Производство
  • Фармацевтический
  • розничная торговля
  • Другие
• Regional Insights (выручка, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • Северная Америка
    • США.
    • Канада
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Аргентина
    • Мексика
    • Остальная часть Латинской Америки
  • Европа
    • Германия
    • Великобритания.
    • Испания
    • Франция
    • Италия
    • Россия
    • Остальная Европа
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Австралия
    • Южная Корея
    • АСЕАН
    • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
  • Ближний Восток и Африка
    • ГКЦ Страны
    • Израиль
    • Южная Африка
    • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Ключевые игроки Insights
  • A3logics
  • Accenture PLC
  • Boston Consulting Group, Inc.
  • Capgemini SE
  • Компания Cognizant Technology Solutions Corporation
  • Корпорация Concentrix
  • Deloitte Touche Tohmatsu Limited
  • ExlService Holdings, Inc.
  • Компания Firstsource Solutions Limited
  • Компания Genpact Limited
  • HCL Technologies Ltd.
  • Компания Hewlett Packard Enterprise
  • Компания Infosys Limited
  • КПМГ International Limited
  • Компания Tata Consultancy Services Limited