MERCADO DE APLICAçãO DO CICLO DE VIDA DO SERVIçO ANÁLISE

Visão geral do mercado

O gerenciamento do ciclo de vida do serviço é um método tudo incluído que cobre o ciclo de vida completo do serviço de um produto. Isso inclui inúmeros processos complexos, como gerenciamento de peças de serviço, gerenciamento de reparo, suporte pós-venda, vendas e marketing em colaboração com empresas para otimizar o ROI da empresa em causa. Além disso, o gerenciamento de ciclo de vida de serviço é composto por vários processos, incluindo gerenciamento de conhecimento, gerenciamento central, gerenciamento de garantia e análise, gerenciamento de logística reversa, gerenciamento de peças de reposição, gerenciamento de contratos, gerenciamento de serviços de campo, planejamento e previsão de peças e gerenciamento de retorno. Fabricantes de equipamentos pesados e produtos eletrônicos de consumo em alta tecnologia, automotivo e transporte, e aeroespacial e defesa estão focados em monitoramento completo do ciclo de vida de seus produtos.

O Global Service Lifecycle Management Application Market foi contabilizado US$ 1651.03 Mn. em termos de valor em 2019 e deverá crescer em CAGR de 7,8% para o período 2020-2027.

Dinâmica de Mercado - Drivers

1. Espera-se que o baixo custo de serviço para os provedores SLM aumente o crescimento do mercado global de aplicativos de gerenciamento de ciclo de vida de serviço durante o período de previsão

A aplicação SLM da adoção garante redução de custos para os usuários finais, melhorando a taxa de correção de primeira vez, permitindo o rápido tempo de envio, aumentando a produtividade do técnico e gerenciamento de peças e inventário. Além disso, aumenta a capacidade de monitoramento e medição da empresa, assim a preferência pela SLM aumentou significativamente entre as indústrias de uso final. Além disso, os provedores SLM oferecem conselhos sobre gerenciamento de logística reversa, soluções de gerenciamento de serviços de campo e gerenciamento de garantia, o que reduz a produção de custos de substituição e fabricação de produtos. Assim, esses fatores devem impulsionar o crescimento do mercado global de aplicação de ciclo de vida de serviço durante o período de previsão.

2. A vantagem competitiva sobre a tecnologia descarregada é esperada para impulsionar o crescimento global do mercado de gerenciamento de ciclo de vida de serviço ao longo do período de previsão

O aplicativo de gerenciamento de ciclo de vida do serviço cobre o ciclo de vida completo do produto ao longo de sua vida. Ele também fornece visão integrada do serviço que conecta entrega, planejamento e análise. Além disso, os aplicativos de serviço desconectados em diferentes departamentos levam a menos coordenação, atrasos e má gestão. A solução integrada de gerenciamento de ciclo de vida de serviço final fornece uma vantagem competitiva, mantendo o controle de diferentes processos de um único sistema e melhorando a precisão da informação na organização. Portanto, estes fatores devem impulsionar o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Mercado de Aplicação de Gestão de Ciclo de Vida de Serviço - Impacto de Coronavirus (Covid-19) Pandemia

COVID-19 A Pandemia afetou negativamente as economias de vários países em todo o mundo. De acordo com a Análise do Fundo Monetário Internacional, a economia global deverá diminuir 3% no ano 2020 em comparação com o ano de 2019. Devido à redução do tamanho da economia global, os gastos ou o poder de compra das pessoas também diminui. À medida que o volume de vendas das empresas é esperado para diminuir, as despesas das empresas no desenvolvimento de novos produtos também devem diminuir. Agora as empresas estão tentando manter sua quota de mercado com os produtos existentes.

Estatística:

América do Norte ocupou posição dominante no mercado global de aplicativos de gerenciamento de ciclo de vida de serviço em 2019, contabilidade 34,7% participação em termos de valor, seguido pela Europa e Ásia Pacífico, respectivamente

Figura 1: Global Service Lifecycle Management Application Market Share (%) em termos de Valor, Por Região, 2019

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Dinâmica de Mercado- Restrições

1. A complexidade da aplicação devido à introdução de novas plataformas tecnológicas é esperada para restringir o crescimento do mercado global da aplicação do ciclo de vida do serviço durante o período de previsão

Introdução de nuvem e suas variantes públicas, privadas e híbridas forneceram inúmeras opções para implantação de aplicativos de gerenciamento de ciclo de vida de serviço para usuários finais. No entanto, a gestão dessas aplicações e variantes pode aumentar a complexidade das aplicações SLM. Embora as plataformas baseadas em nuvem melhorem a eficiência fornecendo infraestrutura em tempo real, ele também tem o potencial de adicionar complexidade em áreas como recursos, dados de gerenciamento e aplicativos espalhados por várias variantes de nuvem. Além disso, as soluções integradas da aplicação SLM em diferentes setores em diferentes regiões resultam no aumento da complexidade do software em termos de compreensão e codificação. Deste modo, espera-se que estes factores restrinjam o crescimento do mercado durante o período previsto.

2. A ameaça de segurança de dados com soluções em tempo real é esperada para impedir o crescimento global do mercado de gerenciamento de ciclo de vida de serviço ao longo do período de previsão

Computação em nuvem tornou-se um mainstay para muitas empresas de software e tecnologia. No entanto, também vem com inúmeras desvantagens com o risco de segurança de dados. Ele também inclui invasão ilegal com plataformas baseadas em nuvem, o que impede que inúmeras organizações implementem plataformas baseadas em nuvem para aplicações de gerenciamento de ciclo de vida de serviços em todo o mundo. Além disso, o risco de acessibilidade de dados e controle de dados existe, uma vez que os dados terceirizados na nuvem não estão no controle direto do proprietário e são terceirizados para fornecedores de terceiros, tornando assim difícil manter a integridade e privacidade dos dados de suporte e disponibilidade de serviços e demonstrar conformidade. Deste modo, espera-se que estes factores impeçam o crescimento do mercado num futuro próximo.

Oportunidades de mercado

1. A adoção da inteligência artificial para o SLM pode apresentar oportunidades de crescimento lucrativo

A tecnologia de inteligência artificial tem amplo alcance em aplicações em tempo real, pois extrai o que é necessário a partir da quantidade colossal de informação. Análise preditiva, a aplicação da inteligência artificial é a prática crescente na aplicação de gerenciamento de ciclo de vida de serviço e serviços de suporte pós-mercado, fornecendo um método consistente para extrair dados capturados por dispositivos conectados, reduzindo assim a variabilidade que os seres humanos trazem para processos de resolução de problemas e tomada de decisões. Ela garante que as empresas reagem mais rapidamente a questões técnicas relacionadas ao produto, garante a disponibilidade do produto e a resolução de consultas ao cliente.

2. Uso crescente de aplicações SLM na indústria de fabricação de metal para colocar grandes oportunidades de negócios

O aplicativo de gerenciamento de ciclo de vida de serviço está testemunhando uma adoção crescente, particularmente com fabricantes de equipamentos originais que consomem metal, como aeroespacial e defesa, automotivo e transporte, etc. No entanto, as empresas metálicas que fabricam aço e alumínio se concentram principalmente em abordagens centradas no produto em vez de abordagens centradas no serviço. componente de serviço pós-venda está fora do domínio de muitas empresas de metal. As aplicações SLM ajudariam a acompanhar o desempenho e a fornecer serviços pós-venda, como soldagem e manutenção e reparação de metais após a venda.

Figura 2: Global Service Lifecycle Management Application Market Value (US$ Mn), 2017 - 2027

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O mercado global da aplicação do ciclo de vida do serviço foi valorizado US$ 1651.03 Mn. em 2019 e está previsto para alcançar um valor de US$ 2943.79 Mn. por 2027 em um CAGR de 7,8% entre 2020 e 2027.

Tendências de mercado

1. Aumentar as atividades de parceria e colaboração é uma grande tendência

Os principais intervenientes no mercado estão focados em parcerias e colaborações, a fim de obter uma vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, em maio de 2016, a Siemens PLM fez uma parceria com a TCS para fornecer a melhor suíte PLM-SLM com suporte de análise de dados TCS. Maio de 2016, a Comptel fez parceria com a IBM e a Juniper Networks em uma arquitetura baseada em nuvem da IBM para fornecer gerenciamento, tecnologia e expertise em ciclo de vida digital. Além disso, em maio de 2015, a PTC fez parceria com a ServiceMax para apresentar o primeiro Serviço de Campo Conectado.

2. Actividades de investigação e desenvolvimento para inovar novos produtos

As principais empresas do mercado estão focadas em atividades de pesquisa e desenvolvimento, a fim de obter uma vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, em abril de 2016, a Oracle lançou o Oracle Field Service Cloud, conhecido como TOA Technologies, que melhora o tempo de resposta e a satisfação do cliente. Além disso, em janeiro de 2015, a Tech Mahindra lançou uma plataforma de pós-venda para manutenção preditiva na indústria automotiva.

Secção Competitiva

As principais empresas que operam no mercado global de aplicações de gestão de ciclo de vida são a Dassault Systems, PTC, Inc., IBM Corporation, Tech Mahindra Limited, Astea International, Inc., Wipro Limited, Oracle Corporation, Siemens AG, Tata Consultancy Service Limited e Atos SE.

Principais desenvolvimentos

1. As principais empresas do mercado estão focadas em contratos e acordos, a fim de melhorar a presença do mercado. Por exemplo, em abril de 2020, a IBM Corporation entrou em um acordo com a Fenergo para colaborar em soluções que podem ajudar os clientes a lidar com vários riscos financeiros.
2. Os principais jogadores do mercado estão envolvidos em lançamentos de produtos, a fim de expandir o portfólio de produtos. Por exemplo, em fevereiro de 2019, a Tech Mahindra Limited introduziu o netOps.ai para acelerar a adoção de 5G para provedores de serviços de comunicação.