MERCADO DE BPO ANALYSIS

O BPO global de saúde mercado foi valorizado emUS$ 273.96 Bnem 2022 e está previsto para alcançar um valor deUS$ 539.08 Bnpor2030em umCAGR de 8,8% entre2023 e 2030. O BPO global de saúde mercado está experimentando forte crescimento devido à crescente tendência de terceirização e crescente adoção de TI soluções ou serviços BPO. Além disso, espera-se que o aumento da carga de doença crônica e a crescente população geriátrica e o surto de COVID-19 (pandemia) aumentem o crescimento do mercado. No entanto, são esperados fatores como regras e regulamentos complexos e custos ocultos de terceirização para dificultar o crescimento do mercado.

Global Healthcare BPO Mercado: Insights regionais

Com base na geografia, o BPO global de saúde mercado é segmentado na América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

Entre as regiões, espera-se que a América do Norte ganhe maior participação no mercado durante o período de previsão devido ao rápido crescimento da indústria farmacêutica, aumento na adoção de serviços de TI em saúde, crescente tendência de terceirização e infraestrutura de saúde bem estabelecida na região. Por exemplo, em maio de 2023, Optum, prestador de serviços de saúde norte-americano, planeja investir cerca de 800 milhões de P800 em outsourcing de processos de negócios médicos (BPO) nas Filipinas. Optum, em março deste ano, já se reuniu com o Conselho de Investimentos (BOI) para discutir detalhes de seu novo projeto planejado em Davao e consultas sobre a importação de equipamentos.

A Europa e a Ásia-Pacífico também devem testemunhar um crescimento robusto na área de saúde global BPO mercado devido à crescente tendência de terceirização, aumento na adoção de serviços de TI de saúde, rápido crescimento da indústria farmacêutica e iniciativas governamentais favoráveis nessas regiões. Por exemplo, a indústria farmacêutica indiana tem visto uma enorme expansão nos últimos anos. De acordo com a Fundação Índia Brand Equity, o mercado farmacêutico doméstico da Índia ficou em US$ 42 bilhões em 2021 e espera-se que chegue a US$ 65 bilhões em 2024 e chegue a US$ 120-130 bilhões em 2030. Isso por sua vez está impulsionando o crescimento do mercado.

Figura 1. Global Healthcare BPO Market Share (%), por Região, 2023

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Global Healthcare BPO Drivers para o mercado:

Evolução crescente da terceirização ao aumento do crescimento do mercado

Um dos principais fatores esperados para aumentar o crescimento do BPO de saúde global mercado durante o período de previsão é a tendência crescente de terceirização. Terceirização de processos de negócios de saúde, ou Saúde BPO, significa atividade de negócios terceirizada ou processo que fornece suporte (admin ou de outra forma) para instituições médicas, funcionários e / ou organizações. Em agosto de 2022, o Access Healthcare acelerou a terceirização da saúde com automação, AI e Big Data. A tecnologia e análise altamente avançadas, inteligentes e abrangentes do acesso ajudam as organizações de saúde em todo o mundo a melhorar os resultados clínicos, administrativos e financeiros.

Adoção de soluções de TI em saúde para impulsionar o crescimento do mercado

Outro fator que está impulsionando o crescimento da saúde global BPO mercado é a adoção crescente de soluções de TI em saúde ou serviços BPO em todo o mundo. Por exemplo, em junho de 2022, o provedor de serviços de saúde BPO, Access Healthcare, planeja investir o INR. 190 crore para aumentar suas operações de entrega e construir um novo campus em Chennai. A nova unidade abrigará as operações de BPO e TI da empresa e servirá de centro para infraestrutura técnica. Um novo campus irá oferecer serviços avançados de saúde BPO e TI para clientes no ciclo de receitas da saúde. Isto, por sua vez, deverá aumentar o crescimento do mercado.

Global Healthcare BPO Mercado Oportunidades:

O aumento da carga de doença crônica e a crescente população geriátrica é esperado para oferecer oportunidades significativas de crescimento para os jogadores no BPO de saúde mercado. Por exemplo, a população geriátrica é propensa a várias condições de saúde. O aumento da carga de tais doenças leva ao aumento da carga de trabalho para as companhias de seguros, e para lidar com registros de reclamação de alto volume, registros de pacientes, e garantir um tempo de retorno rápido, essas empresas precisam investir recursos em infraestrutura, tecnologia e pool de talentos qualificados, levando a custos operacionais muito altos, que por sua vez é esperado para aumentar o crescimento do BPO saúde global mercado.

Espera-se que o surto de COVID-19 (pandemia) forneça oportunidades significativas de crescimento para os jogadores no BPO global de saúde mercado. Por exemplo, a empresa Healthcare BPO, Carelon Global Solutions Filipinas, expandiu-se agressivamente durante a pandemia. Nora Terrado, chefe do país das Filipinas, disse que os funcionários da empresa em tempo integral (FTEs) cresceram de 800 em 2020 para 7.000 em 2022. Ela disse que o crescimento das empresas BPO foi impulsionado pela demanda de empresas de saúde e saúde que buscam melhorar sua eficiência administrativa e proporcionar melhor acesso aos serviços de saúde aos seus clientes.

Global Healthcare BPO Tendências de mercado:

Gestão de reivindicações médicas é uma tendência recente

Terceirização reivindicações médicas a gestão pode reduzir a carga administrativa de uma organização e aumentar a sua receita, melhorando a precisão. O gerenciamento de reivindicações médicas é um processo que lida com faturamento, preenchimento e atualização e processamento de reivindicações médicas, relacionadas ao diagnóstico do paciente, tratamentos e medicamentos. Muitas instalações médicas e hospitais em todo o mundo terceirizam essas tarefas para empresas de gestão de reivindicações médicas. Ajuda a melhorar a velocidade e a eficiência de todo o processo de gestão de reivindicações em saúde. Esta tendência deverá continuar durante o período de previsão, impulsionando o crescimento do mercado.

A ascensão na adoção de novas tecnologias é outra tendência

A indústria da saúde foi submetida a várias reformas devido a reformas regulatórias, aumento de custos, aumento das necessidades da força de trabalho, mudança de modelos de negócios e mudança contínua para o cuidado baseado no valor. No entanto, essas reformas aumentaram a adoção de novas tecnologias. Além disso, os avanços tecnológicos na assistência médica e aumento da demanda por serviços de saúde, principalmente da população idosa, estão impulsionando as transformações na indústria da saúde. Esta tendência também deve continuar durante o período de previsão, impulsionando o crescimento do mercado.

Global Healthcare BPO Mercado Restrições:

Regulamentações complexas para dificultar o crescimento do mercado

Outro fator que está dificultando o crescimento da BPO global de saúde mercado é as regras e regulamentos complexos. A Índia surgiu como um destino de outsourcing preferido para serviços de BPO de saúde na região da Ásia, no entanto, existem várias preocupações em relação ao quadro político, em termos de leis fiscais, leis de privacidade de dados, leis de proteção IP e leis de ensaios clínicos. Para fornecer serviços de terceirização a fornecedores estrangeiros, os fornecedores na Índia precisam cumprir com os padrões internacionais de segurança e privacidade, para reduzir / evitar perdas de negócios. Embora o governo esteja gradualmente tomando medidas para fornecer mais clareza sobre essas leis.

Custos ocultos de terceirização para impedir o crescimento do mercado

Um dos principais fatores esperados para dificultar o crescimento do BPO global de saúde mercado é os custos ocultos de terceirização. Embora a terceirização seja rentável, mas às vezes, os custos ocultos envolvidos na assinatura de um contrato através de fronteiras internacionais podem representar uma séria ameaça para as novas e existentes empresas BPO de saúde. Existem diferentes componentes dos custos de terceirização total, como o custo de selecionar um fornecedor, custo de transição, custo de demissões e custo cultural. Todos esses custos ocultos criam um grande problema para os fornecedores de saúde.

Figura 2. Global Healthcare BPO Market Share (%), por Serviço, 2023

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Global Healthcare BPO Mercado Segmentação:

O BPO global de saúde O relatório de mercado é segmentado para o Serviço Payer, Serviço de Provedores, Serviço Farmacêutico e Geografia.

Baseado em Serviço de pagamento, a saúde global BPO O mercado é segmentado em Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Reclamações, Gestão de Relacionamento ao Cliente (CRM), Gestão Operacional e Administrativa, Gestão de Cuidados, Gestão de Fornecedores, & Outros Serviços de Payer. Do qual, Gestão de Recursos Humanos Segmento espera-se dominar a saúde BPO mercado durante o período de previsão e isso é atribuído à crescente carga de doença e aumento na piscina de pacientes em todo o mundo. É uma prática na qual uma organização contrata uma organização de terceiros para lidar com suas atividades de recursos humanos e tarefas administrativas.

Gestão de reivindicações Segmento também é esperado para testemunhar um crescimento significativo no futuro próximo e isso é devido ao crescente número de pessoas em todo o mundo buscando seguro de saúde e terceirização de gestão de reivindicações médicas. A outsourcing é um processo de contratação de uma empresa de terceiros para cuidar das reivindicações de seguro do cliente.

Baseado em Serviço de provedores, o mercado é segmentado em Enrolamento de Pacientes e Planejamento Estratégico, Serviço de Atendimento ao Paciente e Gestão de Ciclo de Receita. Do qual, Enrolamento de Pacientes e Planejamento Estratégico Segmento espera-se dominar o mercado durante o período de previsão e isso é atribuído à crescente carga de doença e aumento na piscina do paciente em todo o mundo.

Serviço de atendimento ao paciente Segmento espera-se também testemunhar um crescimento significativo no futuro próximo e isso é devido ao aumento no foco em atender às necessidades médicas de pacientes específicos.

Baseado em Serviço farmacêutico, o mercado é segmentado em Pesquisa e Desenvolvimento, Fabricação, Serviços Não Clínicas, Gestão de Cadeia de Suprimentos e Logística, Serviços de Vendas e Marketing e Outros Serviços Não Clínicas. Do qual, Investigação e Desenvolvimento Segmento espera-se dominar o mercado durante o período de previsão e isso é atribuído às atividades crescentes de pesquisa e desenvolvimento.

Produção Segmento espera-se também testemunhar um crescimento significativo no futuro próximo e isso é devido ao aumento da descoberta e desenvolvimento de drogas.

Global Healthcare BPO Mercado: Chave Desenvolvimentos

Em outubro de 2022, a Performant Healthcare Solutions e Priority Health colaboraram para fornecer uma solução personalizada e de ponta a ponta focada em todos os aspectos da integridade do pagamento.

Em setembro de 2022, Soluções cirúrgicas assinou um acordo para serviços cirúrgicos terceirizados com a Conductiv. O novo acordo permite que os membros da Conductiv aproveitem os preços e os termos estabelecidos no Acordo de Condutividade para apoio cirúrgico integrado no local.

Em outubro de 2021, Comissão de Concorrência da Índia (CCI) aprovou a aquisição do negócio mundial de serviços de saúde BPO da Hinduja Global Solutions pela Betaine B.V. A transação envolverá a aquisição de serviços globais de saúde BPO da Hinduja Global Solutions, juntamente com certos ativos, contratos e funcionários da Betaine.

Em fevereiro de 2021, o Annexus Health anunciou o lançamento do Adparo, um conjunto de serviços de terceirização do ciclo de assistência financeira (FACM) para atender a uma variedade de necessidades do provedor.

Global Healthcare BPO Mercado: Principais empresas Insights

O BPO global de saúde mercado é altamente competitivo. Isto é atribuído à crescente tendência de terceirização na indústria da saúde, como resultado, os jogadores no mercado estão se concentrando no lançamento de novos produtos no mercado.

Alguns dos principais jogadores do BPO de saúde global mercado são Parexel International, IQVIA, IBM Corporation, Genpact Limited, Cognizant, Capgemini, Accenture, Sutherland Healthcare Solutions, GeBBs Healthcare Solutions, e UnitedHealth Group Incorporated, entre outros.

*Definição: Healthcare BPO (a terceirização do processo de negócios) é o processo de contratação de um contratante externo (organização de terceiros) para lidar com atividades não-clínicos ou não-core de uma organização de saúde. Hospitais, clínicas e outras instalações médicas terceirizam o trabalho em vez de realizar as tarefas internas para melhorar o atendimento ao paciente, proporcionar maior acesso a especialistas, menores custos, diminuir erros críticos e oferecer mais serviços.