MERCADO DE GARANTIA ESTENDIDA ANALYSIS

O tamanho do mercado global de garantia estendida foi avaliado em US$ 123,4 milhões em 2023 e 193,7 Mn em 2030 e está previsto para testemunhar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6,6% de 2022 a 2030.

A garantia estendida cobre a manutenção de rotina e danos acidentais, como derramamentos de líquidos, roubo ou telas quebradas. As crescentes preocupações dos clientes sobre a segurança de seus equipamentos eletrônicos após o fim da garantia original é o principal condutor que alimenta o crescimento do mercado. Devido ao aumento dos consumidores conscientes de preços e uma mudança nas preferências do consumidor em favor de uma experiência pós-venda fácil de usar, há uma demanda aumentada para serviços de garantia estendida. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes das extensões de garantia disponíveis através de lojas de marca ou internet, eles estão escolhendo estender suas garantias devido aos benefícios que eles fornecem. Pode durar entre três e cinco anos após a expiração da garantia do fabricante, dependendo do pacote que o cliente escolher.

Maiores vendas de automóveis high-end e eletrônica de consumo como smartphones, tablets, laptops e wearables também estão aumentando a adoção do produto. Ao oferecer serviços de valor agregado, como simples substituição e serviços porta-a-porta e implementação de tecnologia digitalizada para a gestão de reivindicações de garantia estendida, empresas bem conhecidas estão aumentando a demanda do mercado. Outros fatores que impulsionam o crescimento do mercado incluem o aumento da renda descartável do consumidor, o desejo de estender a vida e o valor do produto, e altos custos de manutenção e reparo.

Mercado Global de Garantia Estendida: Visão Regional

O Global Extended Guarantee Market é dominado pela América do Norte, e este domínio provavelmente continuará durante todo o período de previsão. Isso é atribuído à crescente demanda por cobertura de garantia para eletrônica de consumo como smartphones, laptops e eletrodomésticos. Os clientes estão cada vez mais optando por garantias estendidas para se proteger dos custos de reparo exorbitantes como resultado do aumento persistente dos preços dos produtos.

O maior mercado da América do Norte para garantias estendidas é os EUA seguidos pelo Canadá. O crescente uso de dispositivos conectados e tecnologia Internet das Coisas (IoT) em uma variedade de indústrias de uso final, incluindo automotivo, saúde e eletrônica de consumo, também está impulsionando o crescimento nesta região. Tipicamente, os concessionários oferecem garantias por pelo menos cinco anos em novos veículos, o que incentiva os clientes a comprar garantias estendidas dos mesmos concessionários no país.

Por outro lado, espera-se que a Ásia Pacific experimente um crescimento significativo durante o período de previsão. Este crescimento será impulsionado principalmente por fatores como a rápida expansão do setor de e-commerce e crescente consciência dos benefícios de garantia.

Os quadros regulamentares que regem o mercado de garantia alargada variam de país para país na região do EMA. Termos e condições, políticas de cancelamento, transparência de preços e medidas de proteção do consumidor podem ser regidas por regulamentos.

Figura 1: Global Extended Guarantee Market Share (%), Por Região, 2022

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Drivers para o Global Extended Guarantee Market:

Maior conscientização para garantia estendida

No momento da compra, muitos produtos carregam uma etiqueta de preço hefty. Como resultado, a demanda por garantias estendidas para esses produtos disparou. Além disso, a cobertura da garantia estendida aumentou nos setores de eletrônicos e dispositivos móveis do consumidor como resultado das preocupações frequentes dos consumidores sobre a segurança de seus produtos eletrônicos após a expiração da garantia do vendedor. Além disso, a conscientização dos consumidores sobre garantias estendidas, particularmente para veículos usados, cresceu. A indústria de garantia automática estendida viu novos desenvolvimentos e inovações como resultado de avanços tecnológicos recentes como tecnologia de cadeia de blocos. Além disso, oferecer uma garantia mais longa contribui para a retenção de clientes. Como resultado, o mercado está se expandindo à medida que mais pessoas se tornam conscientes de garantias estendidas.

Um exemplo de mindfulness expandida para contratos de serviço é na indústria de hardware do comprador. Com os custos crescentes de topo dos telefones celulares de linha e outros dispositivos eletrônicos, os clientes estão se tornando mais cautelosos em proteger seus empreendimentos. Eles sabem que a garantia do fabricante padrão normalmente cobre apenas um período restrito, geralmente um ano, e pode excluir danos incidentais ou outras questões normais. Portanto, numerosos compradores estão escolhendo acordos de manutenção que oferecem maior inclusão e vantagens extras.

Levante-se na penetração de laptops, smartphones e tablets

A demanda pela proteção para laptops, smartphones, comprimidos e outros "mercados castanhos" aumentou a uma taxa mais rápida no mercado. Como resultado, a disponibilidade de garantia estendida para estes produtos aumentou a concorrência no mercado. As soluções de garantia estendida para estes bens estão passando por um desenvolvimento constante e estão previstas para dominar o mercado durante o período de previsão. A escalada constante sendo utilizada e a coleta de estações de trabalho, telefones, tablets e outros estoque sombreado combustível a melhoria do acordo de administração mantendo o relógio.

Por exemplo, a entrada de PCs, telefones celulares e tablets deve ser visível na área de treinamento. A partir de tarde, houve uma expansão crítica na utilização da inovação nas escolas e faculdades, com PCs, telefones celulares e tablets tornando-se dispositivos fundamentais para estudos e educadores do mesmo.

Mercado de garantia estendida global Oportunidades:

Expansão de produtos e serviços

Um garantia estendida pode ser muito vantajoso para o mercado de produtos e serviços que já existem. As opções para as seguradoras são vastas, incluindo colaborar com outras empresas para fornecer serviços de valor agregado aos clientes e expandir sua seleção de bens e serviços. Os varejistas e os fabricantes aumentam suas margens de lucro e ganham a confiança dos clientes através de acordos e colaborações. Como resultado, é projetado que os provedores de garantia estendida terão uma oportunidade nos próximos anos através do fortalecimento de contratos e alianças, bem como o desenvolvimento de bens e serviços atuais.

Por exemplo, um fabricante de ar condicionado pode oferecer uma garantia de um ano em toda a sua gama de Split AC e pode oferecer para melhorar o negócio adicionando outra garantia de dois ou três anos no pacote, diferenciando assim o seu produto no mercado. Esta garantia adicional estendida é apoiada pelo seguro.

Potencial inexplorado das economias emergentes

Criar economias oferecem enormes portas abertas para fazer backup de planos para crescer seus negócios reforçando abordagens para aumentar a melhoria do acordo de manutenção na área. Prevê-se que as compras crescentes das economias emergentes de eletrônica de consumo, eletrodomésticos e dispositivos wearable apresentarão oportunidades de crescimento lucrativo. Além disso, a expansão das garantias estendidas está prevista para ser acelerada nos próximos anos devido a uma série de iniciativas governamentais e um aumento na demanda por garantias mais longas. As infraestruturas para serviços pós-mercado podem ser inadequadas ou fragmentadas em economias emergentes. Os provedores de garantia estendida podem lucrar com essa chance, integrando serviços de manutenção e reparo em seus pacotes.

Mercado de garantia estendida global Evolução:

Aumento da adoção da tecnologia

Uma das principais razões para impulsionar a expansão do mercado mundial de garantia estendida é a crescente utilização da tecnologia. A tecnologia está sendo alavancada por provedores de garantia estendida para melhorar a experiência do cliente.

Muitos fornecedores agora permitem aos clientes monitorar e arquivar reivindicações on-line, tornando mais simples para eles adquirir a assistência que eles querem. A eficácia dos fornecedores de garantia estendida também está sendo melhorada através do uso de tecnologia. Além disso, a tecnologia está sendo empregada para criar novos produtos de garantia estendida.

Por exemplo, em 2022, a Assurant, uma provedora global de produtos e serviços de gerenciamento de riscos, lançou um novo bot de bate-papo de reivindicações alimentado por IA que pode ajudar os clientes a arquivar rapidamente e facilmente as reivindicações. O bot de bate-papo pode responder a perguntas sobre cobertura, reivindicações de processo e até mesmo reparos de cronograma.

A crescente importância da análise de dados

O processo de coleta, limpeza e avaliação de dados para obter informações úteis é conhecido como análise de dados. Analisar dados demográficos, históricos de compra e uso de produtos pode ser usado para identificar clientes no mercado de garantia estendida que estão em risco de ter uma falha no produto. O exame de informação pode ser utilizado para distinguir reivindicações fraudulentas, para decidir a gravidade dos danos e acelerar a interação dos casos. Produtos e serviços estão rapidamente criando uma quantidade crescente de dados. Estes dados podem ser usados para saber mais sobre como os clientes se comportam e tornam os produtos e serviços melhores.

Os principais jogadores que operam no mercado global de garantia estendida estão lançando novos produtos para obter uma vantagem competitiva no mercado. Por exemplo, um programa de garantia estendida que cobre produtos elegíveis comprados com um cartão American Express foi desenvolvido em colaboração entre Geico e American Express. Eletrodomésticos, eletrônicos e móveis são apenas alguns dos muitos itens cobertos pelo programa. Dano acidental, quebra mecânica e custos laborais são cobertos por dois anos.

Global Extended Guarantee Market Restraints:

Decline em vendas de PCs

PC (PCs) é uma das caracterizações críticas sob equipamentos de compradores, que, na maioria das vezes, compra incorporações de arranjo de administração. No entanto, como as vendas de PC diminuíram nos últimos anos, assim tem a demanda por garantia estendida. Além disso, é necessário estabelecer um equilíbrio entre as vendas do mercado de computadores pessoais e suas várias outras aplicações, a fim de abordar as experiências dos consumidores e a adoção de garantias estendidas. Além disso, o declínio global na distribuição de unidades de PC limita a expansão do mercado global de garantia estendida

Por exemplo, de acordo com Gartner, uma empresa de pesquisa e consultoria tecnológica baseada nos EUA, as remessas globais de PC caíram 15% em 2022, marcando o quarto ano consecutivo de declínio. O declínio foi impulsionado por vários fatores, incluindo a pandemia COVID-19, a guerra na Ucrânia e a escassez global de chip.

Contrapeso

Enquanto os PCs de desktop tradicionais podem estar enfrentando um declínio, ainda há uma demanda significativa para laptops e dispositivos híbridos, como laptops 2-em-1 e tablets conversíveis. Estes dispositivos de computação portáteis oferecem versatilidade e mobilidade, atendendo às necessidades dos usuários modernos que priorizam a flexibilidade e conveniência. À medida que as vendas de laptops e outros dispositivos portáteis continuam a crescer, a demanda por garantias estendidas específicas desses produtos permanece estável.

Desafios regulatórios

Os provedores de garantia estendida devem possuir uma licença para operar em algumas jurisdições. Este procedimento pode ser caro e demorado. Nas jurisdições em que operam, os provedores de garantia estendida são obrigados a aderir às leis de proteção do consumidor. Esta pode ser uma paisagem complicada e dinâmica. Os provedores de garantias estendidas precisam estar à procura de golpes. As falsas reivindicações de garantia podem ser caras e podem prejudicar a reputação da indústria. Os termos e condições que são fáceis para os clientes entenderem e que são claros e concisos devem ser desenvolvidos pelos fornecedores.

Por exemplo, em 2022, a Califórnia aprovou uma nova lei que requer provedores de garantia estendida para divulgar mais informações aos consumidores sobre os termos e condições de seus produtos. Esta nova lei deverá tornar mais difícil para os provedores de garantia estendida enganar os consumidores.

Contrapeso

Requisitos regulamentares e procedimentos de licenciamento existem para proteger os consumidores de fornecedores de garantia fraudulentos ou não escrúpulos. Enquanto a obtenção de uma licença pode envolver custos e tempo, ela serve como uma barreira à entrada para operadores não confiáveis ou ilegítimos, promovendo assim uma indústria mais confiável.

Figura 2: Global Extended Guarantee Market Share (%), Por Cobertura, 2022

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Segmentação global do mercado de garantia estendida:

O relatório global de mercado de garantia estendida é segmentado em cobertura, aplicação, canal de distribuição, usuário final e região.

Global Extended Guarantee Market é segmentado com base em cobertura em plano de proteção padrão e plano de proteção acidental. O plano de proteção padrão é tipicamente menos caro do que o plano de proteção acidental.

Global Extended Guarantee Market é segmentado com base no canal de distribuição em fabricantes, varejistas e outros. Como os consumidores se tornam mais conscientes das vantagens desses produtos, há um aumento na demanda por garantias estendidas. Além disso, o mercado é segmentado com base no usuário final em empresas e indivíduos. Os provedores de garantia estendida agora têm a capacidade de vender seus produtos diretamente aos clientes, o que abre novas oportunidades para eles à medida que o mercado de comércio eletrônico se expande.

Baseado na aplicação, o mercado é segmentado em automóveis, eletrônicos de consumo, eletrodomésticos, dispositivos móveis e PCs, e outros.

Automóveis: O mercado de garantia estendida é dominado pelo setor automóvel. Isso ocorre porque os automóveis são frequentemente usados por longos períodos de tempo e exigem altos custos de reparo ou substituição.

Hardware Shopper: O mercado de garantia estendida também inclui uma parcela significativa do mercado de eletrônicos de consumo. Isso ocorre porque os eletrônicos de consumo são tipicamente caros e suscetíveis a danos.

Eletrodomésticos em casa: O mercado de garantia estendida está se expandindo na categoria eletrodomésticos. Isso ocorre porque os eletrodomésticos são frequentemente usados por longos períodos de tempo e podem ser caros para reparar ou substituir.

PCs e dispositivos móveis: O mercado de garantia estendida está se expandindo nas categorias de dispositivos móveis e PC. Isso ocorre porque dispositivos móveis e computadores pessoais são frequentemente usados por longos períodos de tempo e podem ser caros para reparar ou substituir.

Outros: Produtos como artigos esportivos, jóias e relógios compõem o outro segmento. Estes produtos são frequentemente caros e suscetíveis a danos.

O mercado global de garantia estendida da região é segmentado para a América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

Mercado Global de Garantia Estendida: Principais Desenvolvimentos

Em julho de 2022, a Hyundai Índia introduziu uma política de garantia estendida de 6 ou 7 anos para todos Hyundai veículos. O mercado atual para automóveis será igualmente coberto por esta garantia estendida.

Em agosto de 2022 Aviva, uma empresa de seguros britânica, em parceria com o Google Cloud para desenvolver uma nova plataforma de garantia estendida que usa Inteligência Artificial (AI) e aprendizado de máquina para automatizar o processamento de reclamações e fornecer atendimento personalizado ao cliente.

Por exemplo, a CEVA foi pública para arrecadar US$ 100 milhões e expandir sua pegada global em 2023. CEVA é um mercado para garantias estendidas, e tem mais de 100 milhões de clientes em 12 países.

Em 2022, a SquareTrade, um fornecedor baseado nos EUA de serviço de garantia estendida lançou uma nova garantia estendida baseada em assinatura para eletrônica. A nova garantia está disponível para smartphones, tablets e laptops, e oferece cobertura para danos acidentais e maus funcionamentos.

Em 2023, uma empresa multinacional de tecnologia dos EUA, lançou o AppleCare um programa de garantia adicional. Inclui reparos de hardware, suporte técnico e problemas de software por um determinado período após a compra inicial.

Global Extended Garantia Mercado: Principais Empresas Insights

O mercado global de garantia estendida é altamente competitivo. Devido ao aumento do custo de reparos, a crescente complexidade dos eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, e a crescente popularidade dos modelos baseados em assinaturas, o mercado está expandindo rapidamente.

Como a demanda por garantias estendidas continua a aumentar, espera-se que o mercado continue a expandir-se nos próximos anos.

Alguns dos principais jogadores do Global Extended Guarantee Market são ASSURANT INC., American International Group, Inc., AXA, AmTrust Financial, Asurion, CARCHEX, CarShield LLC, Endurance Guarantee Services LLC, Edel Assurance,Trade Square, Inc., e outros.

*Definição: Produtos e serviços cobertos por uma garantia global estendida são cobertos além do período de garantia padrão. Pode ser comprado para eletrodomésticos, eletrônicos e automóveis, entre outras coisas. Ou o fabricante, um varejista ou um provedor de terceiros pode vender garantias estendidas.

Na maioria das vezes, defeitos, mau funcionamento e danos acidentais são cobertos por garantias estendidas globais. Eles também podem cobrir custos de transporte e trabalho. Antes de comprar uma garantia estendida, é essencial ler cuidadosamente a política porque os termos e condições variam.