MERCADO DE GESTãO DE SUCESSO AO CLIENTE ANALYSIS

O tamanho global do mercado de gerenciamento de sucesso do cliente foi avaliado em 1,185,96 milhões de dólares em 2021 e é esperado para testemunhar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,3% de 2022 a 2030. O mercado é impulsionar o mercado como adoção rápida de tecnologia baseada em nuvem, análise avançada e automação e crescente demanda por experiência personalizada do cliente. Problemas na sincronização e implementação de dados são esperados para impedir o crescimento do mercado. Com base no segmento o mercado é dividido por tamanho da organização, por aplicação, por implantação e usuário final vertical.

Gestão Global de Sucesso ao Cliente Mercado: Visão Regional

Com base na geografia, o mercado global de gestão de sucesso do cliente é segmentado para a América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África. Nos Estados Unidos, há uma crescente importância de grandes e médias empresas em oferecer instalações multicanais para proporcionar uma experiência infinita aos clientes em todos os canais de touchpoint. O Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI), que representa a satisfação do cliente sobre os Estados Unidos, permaneceu preso em 76,7% por mais de um ano em 2020, mostrando investimento sem movimento no consumidor.

Na Europa, o serviço ao cliente está sendo mais erudito como resultado de uma contagem de fatores, incluindo a crescente aceitação da digitalização em quase todas as indústrias verticais e utilização dos clientes de muitos canais para interagir com as marcas. Como resultado deste fator, as empresas são experientes com vários problemas, como gerenciar e ajudar vários canais de cliente, enquanto regula a consistência da experiência sobre eles.

Figura 1. Global Customer Success Management Market Share (%), Por Região, 2021

To learn more about this report, request sample copy

Mercado Global de Gestão de Sucesso ao Cliente Drivers:

A necessidade de soluções baseadas em nuvem está aumentando devido à sua capacidade de oferecer administração de TI confiável, escalável, flexível e eficaz. Pequenas empresas estão ansiosos para executar soluções inovadoras que misturam análises de autoatendimento em tempo real com soluções baseadas em nuvem para o desenvolvimento do mercado de combustível no período agudo, provavelmente com a menor quantidade de investimento que é esperado para aumentar o crescimento do mercado global de sucesso de gerenciamento de clientes.

As soluções de sucesso do cliente que são baseadas na nuvem fornecem enormes ferramentas escaláveis com fácil armazenamento de dados e acessibilidade. O estabelecimento de soluções baseadas em nuvem está alimentando automação e melhorando a precisão da previsão de sucesso do cliente. Como resultado, várias preocupações importantes, como coleta de dados e relatórios, tomada de decisões e otimização de dados são declaradas, oferecendo empresas e gerentes de sucesso do cliente com maiores insights.

Mercado Global de Gestão de Sucesso ao Cliente Oportunidades:

Em frente, o mercado de gestão de sucesso do cliente é possivelmente classificado como uma grande indústria competitiva, em relação à taxa de inovação de bens, colaboração e vários gastos para reforçar a presença do mercado durante a duração prevista. Além disso, a maioria das empresas pode perceber a necessidade de adquirir soluções de gerenciamento de sucesso do cliente, que precisam de profissionais em segurança cibernética e vários maquinadores como AI e análise de dados.

Além disso, a percepção crescente sobre máquinas desenvolvidas, como a Internet das coisas ecossistema de plataforma, abrangendo tecnologias de próxima geração, como a Inteligência Artificial, ofereceram inovações, acordos, financiamento e colaborações notáveis no mercado de gerenciamento de sucesso do cliente.

Mercado Global de Gestão de Sucesso ao Cliente Evolução:

A explosão global de COVID-19 é possivelmente para alimentar o desenvolvimento do mercado CSM como a pandemia empurrou empresas de vários tamanhos para pensar fora da caixa e fortificou-os para mover seus negócios on-line. Nestes tempos, foi afirmado que a capacidade das empresas de oferecer uma forte experiência ao cliente e permitir que os clientes cumpram seus resultados de negócios é a pedra angular para alimentar o valor do cliente a longo prazo.

Com as mudanças digitais em várias organizações no mercado, o uso inteligente da tecnologia é esperado para ser uma razão essencial sobre a duração prevista. Por exemplo, a internet das coisas (IoT) pode divulgar dados importantes sobre o comportamento do cliente; no futuro, inteligência artificial (AI) e Aprendizagem de máquina (ML) ter a força para oferecer resultados maiores, como uma melhor compreensão dos clientes e oferecer uma solução preditiva que pode agregar valor tanto ao usuário final quanto ao fornecedor de serviços.

Mercado Global de Gestão de Sucesso ao Cliente Restrições:

A agregação de dados sobre canais, supervisionada por vários departamentos, pode ser um gargalo para empresas dispersas. Ordenadamente para melhorar o procedimento de feedback do cliente, as empresas montam grandes volumes de dados sobre o comportamento do cliente e expectativas.

Quando as organizações e clientes interagem, os dados são produzidos e quando esses dados não são sincronizados com outras tecnologias, as empresas lutam para sincronizar grande quantidade de dados em um formato estruturado. De acordo com as estatísticas de 2019 da Acxiom, 70% dos profissionais de marketing reconhecem ter subpar ou nenhuma capacidade de assimilar dados de clientes de fontes online e offline.

Figura 2. Global Customer Success Management Market Share (%), By Deployment, 2021

To learn more about this report, request sample copy

Mercado Global de Gestão de Sucesso ao Cliente Segmentação:

O relatório global do mercado de gerenciamento de sucesso do cliente é segmentado pela aplicação, pela implantação, pelo tamanho da organização e pelo usuário final vertical.

Com base na implantação, o segmento é dividido em, no local e na nuvem. Do qual a única maneira essencial, a computação em nuvem difere do software no local. Em um ambiente de premissa, uma corporação veda tudo em casa, mas em uma nuvem circundante, um fornecedor de terceiros hospeda todos para usuários. Isso permite que as empresas paguem à medida que vão e escalam eficientemente para cima ou para baixo com base em uso total, necessidades do usuário e desenvolvimento da empresa.

No local é amplamente adquirido em vários verticais da indústria. Isto é devido ao uso generalizado de software de decisão de gerenciamento na premissa em grandes empresas oficiais onde o armazenamento de dados confidenciais em um ambiente de nuvem pública é restrito. Como o mainstream do software baseado em nuvem funciona em um ambiente de nuvem pública, as empresas com esses limites devem utilizar no software de decisão de gerenciamento de premissas.

Com base na dimensão da organização, o mercado segmentado em pequenas e médias empresas e grandes empresas. Como as pequenas e médias empresas precisam de uma abordagem de vendas pensativa, o sucesso do cliente é uma área que é importante para esses planos de vendas das organizações. À medida que a indústria SaaS começou a se mover para um modelo de negócio centrado no cliente, mais e mais empresas são esperadas para procurar soluções de gerenciamento de sucesso do cliente.

As grandes empresas enfrentam atualmente desafios novos e notáveis, compreendendo o desenvolvimento em volumes de negócios e preservando a produtividade e a eficácia dos funcionários, particularmente nas condições de trabalho remotas executadas devido à pandemia COVID-19.

Com base na aplicação, o mercado é segmentado em Gestão de Vendas e Marketing, Gestão de Experiência do Cliente e muito mais. Do qual o mercado estudado vem defendendo a necessidade notável de várias soluções de vendas e marketing que permitem aos usuários oferecer comunicações integradas, personalizadas e aplicáveis ao longo dos canais. A personalização é melhorada aproveitando a inteligência do cliente sofisticada e esfregando-a em planos de marketing, táticas e interações individuais.

Gestão da experiência do cliente (CEM ou CXM) é um conjunto de procedimentos que uma organização utiliza para rastrear, controlar e organizar cada encontro que um cliente tem com a empresa a partir deste período. Voz das iniciativas do cliente, que medem o sentimento do cliente em relação às suas experiências com uma organização, são utilizadas regularmente em programas de CEM. Um programa de gerenciamento de experiência do cliente irá mudar os componentes da experiência do cliente que levam a feedback negativo horas extras para curar essas impressões.

Com base na vertical do usuário final, o segmento é dividido em TI & Telecom, BFSI e saúde. Do qual nas iniciativas de clientes do setor de saúde, que quantificam o sentimento do cliente em relação às suas experiências com uma empresa, são utilizados principalmente em programas de CEM. Um programa de gerenciamento de experiência do cliente irá diferir componentes da experiência do cliente que levam a feedback negativo horas extras para remediar essas impressões.

Gestão de sucesso do cliente varejo é sobre fazer experiências personalizadas que se destacam e estão em sincronia com o cliente em cada momento em qualquer canal. Várias empresas estão ansiosos para impulsionar e fazer mudanças para atender às necessidades dos clientes com mais experiências humanas para mantê-los envolvidos e oferecer-lhes experiências personalizadas do cliente on-line e na loja, que está alimentando o crescimento do mercado nesta indústria.

Gestão Global de Sucesso ao Cliente Mercado: Principais desenvolvimentos

Em junho de 2021, Gainsight declarou várias novas funcionalidades e capacidades, visando ajudar as organizações a aumentar as vantagens do sucesso do cliente em toda a empresa. Os novos recursos foram revelados no dia dois da conferência virtual Pulse Everywhere da Gainsight, mostrando como o comércio pode fazer uma viagem ao cliente muito interminável e orientada a dados e fazer o valor do cliente e desfez uma iniciativa em toda a empresa.

Em novembro de 2021, Gainsight declarou a aprovação do Horizon AI em sua Conferência de Pulse for Product. Com isso, a organização se torna uma plataforma de sucesso do cliente que pode usar o poder da Inteligência Artificial (AI) para mais de 8 anos de uso, nomeação, atividade, gratificação e dados de retenção de várias organizações, dando às empresas a capacidade de tomar ações de sucesso do cliente mais inteligentes e relacionar o impacto do sucesso do cliente com a Retenção de Receitas Net .

Em junho de 2021, Verint declarou que o Kids Help Phone, um serviço nacional de saúde ambiental para crianças e jovens no Canadá, está aumentando sua utilização da solução Cloud Workforce Management (WFM) da Verint para lidar com volumes de chamadas inigualáveis que levam da pandemia COVID-19.

Em dezembro de 2021 – A Verint declarou a aprovação de sua Plataforma Cloud de Envolvimento do Cliente na Índia, que ajudará os clientes da região com suas exerções de transformação digital. Com uma arquitetura de nuvem nativa aberta, confiável e segura, a Verint Customer Engagement Cloud Platform permite situações de várias nuvens.

Gestão Global de Sucesso ao Cliente Mercado: Principais empresas Insights

O mercado global de gestão de sucesso do cliente é altamente competitivo. Isso é atribuído ao lançamento incessante de novas máquinas devido à pesquisa e desenvolvimento contínuos e esforços por parte dos participantes da cadeia de valor. Além disso, os principais jogadores estão adquirindo vários planos de desenvolvimento de negócios, a fim de aumentar sua presença na base regional e global. Poucos jogadores-chave no mercado global de serviços de mobilidade gerenciada são:

Gainsight Inc., Open Text Corporation, Salesforce.com Inc., SAP SE, Verint Systems Inc., Medallia Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Avaya Inc., Tech Mahindra, Totango, UserIQ Inc., ClientSuccess Inc., Natero Inc. (Freshworks), Planhat, CustomerSuccessBox, Armatic Technologies Inc. (BlueSnap) e Sitecore

*Definição: Um gerente de sucesso do cliente orienta usuários finais do procedimento de vendas para o segmento de assistência. Ao invés de operar como agente de suporte ao cliente, os CSM criam uma relação direta com os clientes e oferecem-lhes proposições de valor oportunas. Isso ajuda os usuários finais a crescer e obter metas, reforçando simultaneamente seu relacionamento com o negócio.