MERCADO DE SERVIçOS DE COMUNICAçãO ENTRE CANAIS ANALYSIS

Comunicação de canais cruzados ou marketing de canais cruzados está vendendo ou promovendo produtos em todos os meios possíveis, tais como mídia social, massageando aplicativos, marketplaces e outros. Existem três tipos de canal de comunicação: canal Omni, multi-canal e canal cruzado. Multi-canal significa vender ou anunciar o produto da empresa para o público-alvo por mais de um canal. Por exemplo através de jornal, TV etc. Estes canais operam independentemente e não há partilha de dados entre estes canais. No entanto, em canal cruzado, os canais disponíveis compartilham dados entre si. Por exemplo, se o consumidor encomendar um produto específico smartphone pode continuar a encomendar o mesmo formulário de produto site da empresa. Isso dará ao consumidor uma experiência livre para fazer compras, o que aumentará o tráfego em seu site. Além disso, para aumentar a venda dos produtos, as empresas estão investindo no serviço de comunicação de canais cruzados.

Outro benefício da comunicação entre canil é que uma empresa pode enviar feedbacks de experiência do consumidor em qualquer canal disponível. Por exemplo, em vez de enviar e-mails para feedback, as empresas podem mostrar mensagem pop-up lá aplicativos de smartphone. Isso ajudará as empresas a conhecer melhor o consumidor.

Além disso, o valor de marca melhorado é outro benefício oferecido pelo serviço de canal cruzado. Por exemplo, a Apple Inc., uma empresa de tecnologia baseada nos EUA oferece ajuda aos clientes no chat, e-mail, mensagem e Twitter, onde o consumidor pode acessar seu serviço a partir de qualquer lugar do mundo. Este tipo de serviço é esperado para ajudar as empresas a aumentar o seu valor de marca.

Fatores que impulsionam o crescimento do mercado de serviços de comunicação de canais cruzados:

Aumentar a demanda de serviços de comunicação personalizados de empresas é fator impulsionador do mercado de comunicação entre canais. O consumidor quer serviços personalizados de marcas, isso só pode fornecer comunicação de canal cruzado. É por isso que as empresas adotam a comunicação entre canais.

No entanto, as empresas acham difícil implementar o serviço de canal de comunicação cruzada em estágios iniciais como as empresas têm equipe dedicada para o manuseio de canal de e-mail e redes sociais manipulação de canais e torna-se difícil para as equipes colaborarem uns com os outros. Este pode ser um dos fatores de restrição que podem dificultar o crescimento do mercado de serviços de comunicação entre canais.

Mercado de serviços de comunicação de canais cruzados: insights regionais

Com base na região, o mercado de serviços de comunicação entre canais é segmentado para a América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África. A região da América do Norte teve uma grande participação no mercado de serviços de comunicação de canais cruzados em 2018 devido ao grande número de principais jogadores da região, que incluem a Ecrion Software, Conduent Inc., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation e outros.

Além disso, espera-se que a Ásia-Pacífico seja a região de crescimento mais rápido no mercado de serviços de comunicação de canais cruzados durante o período de previsão, devido ao aumento do mercado de comércio eletrônico na região. Empresas de comércio eletrônico vendem seu produto através de aplicativos e site. Aumentar as vendas de empresas de comércio eletrônico adotando o mercado de canais cruzados. Por exemplo, em dezembro de 2019, um relatório publicado pelo Banco Mundial, há apenas 1,6% de venda por mercado de comércio eletrônico em comparação com 10,32% nos EUA, o que torna a Índia um enorme mercado potencialmente inexplorado para o comércio eletrônico.

Principais jogadores no mercado de serviços de comunicação de canais cruzados:

Os principais jogadores que operam no mercado incluem Ecrion Software, Conduent Inc., Neopost, Liquid State, MailTeck S.A., Infobip ltd., Paragon Communications, Enghouse Interactive Inc., Xerox Corporation, Engage Hub, Synertone Communication Corporation e outros.

Serviços de Comunicação Transversais Imposto sobre o Mercado

Mercado de serviços de comunicação entre canais, por tipo:

• Canal com fio
• Canal sem fio

Mercado de serviços de comunicação entre canais, por aplicação:

• Voz
• Email
• Mídia social
• Encontros de Vídeo
• Outros

Mercado de serviços de comunicação entre canais, por região:

• América do Norte
• Europa
• Ásia Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio
• África