MERCADO DE GESTãO DE PROCESSOS DE NEGóCIOS ANÁLISE

Estima-se que o Mercado de Gestão de Processos Empresariais represente US$ 14,46 bilhões em termos de valor até o final de 2022 e deverá crescer em um CAGR de 13,2% durante o período de previsão (2023-2030)

As empresas adotam frequentemente o Business Process Management (BPM) como uma ferramenta estratégica para alcançar objetivos específicos de negócios e melhorar a eficiência operacional. Com uma forte ênfase na automação de processos, as empresas visam aumentar a produtividade e simplificar os fluxos de trabalho, reduzindo assim as restrições de tempo. A BPM também facilita o desenvolvimento de sistemas personalizados, minimizando efetivamente o risco de erros humanos.

A abordagem BPM implica uma análise meticulosa dos processos de negócios, que são então modelados em vários cenários. Esta análise leva à implementação de melhorias de processo e monitoramento contínuo de estratégias recém implementadas, tudo com o objetivo final de otimizar os resultados dos negócios. Casos de uso dignos de nota, que desempenham um papel fundamental nos critérios de seleção de empresas, abrangem otimização e transformação de negócios digitais, automação de processos de negócios inteligentes de autoatendimento e gerenciamento de casos adaptativos.

Global Business Process Management Market: Insights regionais

Figura 1: Gestão global de processos de negócios Compartilhar (%), por região, 2022

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• O mercado global de Gestão de Processos de Negócios é segmentado na América do Norte, Europa, Ásia Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.
• América do Norte é um dos maiores e mais maduros mercados para BPM. Os Estados Unidos e o Canadá têm uma taxa de adoção significativa de soluções BPM em várias indústrias, incluindo finanças, saúde, TI e fabricação. A avançada infraestrutura tecnológica da região, forte economia e foco na otimização de processos contribuem para o crescimento do mercado BPM na América do Norte.
• Europa é outro mercado proeminente para a BPM, com países como o Reino Unido, Alemanha, França e Holanda liderando a adoção. A ênfase da região na transformação digital, conformidade regulatória e ganhos de eficiência impulsiona a demanda por soluções BPM.
• O Ásia-Pacífico região está testemunhando um rápido crescimento no mercado BPM. Países como China, Índia, Japão e Austrália são importantes contribuintes para este crescimento. A expansão de TI e terceirização de processos de negócios (BPO) indústria, juntamente com a crescente adoção de tecnologias de automação, alimenta a demanda por soluções BPM.
• América Latina é um mercado em desenvolvimento para a BPM, com países como Brasil, México e Argentina mostrando crescente interesse em otimização e automação de processos. Os crescentes setores industriais e de serviços da região oferecem oportunidades de adoção do BPM.
• O mercado BPM no Oriente Médio e África também está crescendo de forma constante, impulsionado pela necessidade de melhoria da eficiência empresarial e transformação digital. Países como os Emirados Árabes Unidos, África do Sul e Arábia Saudita são contribuintes significativos para o mercado.

Mercado de Gestão de Processos de Negócios - Impacto do Coronavirus (COVID-19) Pandemia

Globalmente, a COVID-19 afetou adversamente várias indústrias. Devido às restrições globais de bloqueio e viagens, a cadeia de suprimentos foi significativamente interrompida, e as empresas foram forçadas a trabalhar remotamente. A pandemia COVID-19 afetou positivamente o mercado de gerenciamento de processos de negócios, desencadeando uma rápida transição para novas políticas e sistemas de negócios. Isso exigiu muitas mudanças ao mesmo tempo na gestão de processos de negócios.

A pandemia COVID-19 tem impactado uma mudança digital mais significativa, marcando mudanças mais extensas no gerenciamento de processos de negócios em toda a placa, desde atualizações de fluxo de trabalho até novos métodos de gerenciamento financeiro. Por exemplo, de acordo com o IBM Institute for Business Value, 59% das empresas pesquisadas começaram uma transformação digital em resposta à pandemia COVID-19. Além de desenvolver os mais recentes sistemas de informação (por exemplo, cadeias de suprimentos baseadas em IoT para manter a cadeia de suprimentos funcionando com menos intervenção humana), as empresas também estão implementando ferramentas de mídia social e comunicação mais integradas (por exemplo, MS Teams, Google Meet, Zoom), que nem sempre foram usadas em sua maior extensão antes. É, portanto, um evento global que tem impactado rápidas transformações de negócios em todas as organizações e tamanhos do setor.

Global Business Process Management Market - Drivers

Adoção crescente do software Bpm baseado na nuvem

• A computação em nuvem permite que as empresas armazenem, gerenciem e processem dados críticos remotamente através da internet. O sistema de gerenciamento de processos de negócios baseado em nuvem consiste em processos de negócios, informações de negócios e recursos de TI, que se combinam para criar sistemas de inteligência em tempo real. Uma das atividades mais críticas que uma empresa realiza é coletar e armazenar dados. As empresas geram enormes quantidades de dados por causa de suas transações e outras atividades. A quantidade crescente de armazenamento de dados abriu o caminho para adotar BPM baseado em nuvem como uma solução, que incorpora computação em nuvem e armazenamento. Várias empresas usaram serviços BPM baseados em nuvem para resolver problemas comuns com o BPM tradicional, incluindo a promoção de flexibilidade e processos de negócios orientados a eventos para aproveitar as oportunidades de mercado. Muitas empresas estão adotando software BPM baseado em nuvem para fornecer um ambiente de TI mais flexível. Por exemplo, em 2020, de acordo com o relatório de mercado do BPM, 70% das empresas estão usando ferramentas de modelagem de processos para melhorar a eficiência e reduzir custos para suas empresas.
• BPM, disponível como SaaS na nuvem, oferece funcionalidade de software completo sem a necessidade de instalar e manter o software. Erradica a sobrecarga da gestão de uma infraestrutura de servidor enquanto executa uma solução para BPM e gerenciamento de fluxo de trabalho. Inclui software implantado remotamente e geralmente sob demanda & via um 'pay como você vai modelo.' As empresas estão adotando cada vez mais o BPM de nuvem baseado em SaaS, pois fornece tempo de solução rápida, juntamente com baixos custos de infraestrutura. Muitas plataformas BPM baseadas em SaaS oferecem funcionalidade de baixo código para fortalecer unidades de negócios e funcionários que estão familiarizados com processos de negócios, mas não possuem experiência técnica. O desenvolvimento de aplicações personalizadas para acelerar a transformação digital das empresas está se tornando a norma nos negócios hoje. Muitas empresas estão buscando maneiras mais simples e eficientes de remover a necessidade de equipes especializadas. Isto deverá impulsionar o crescimento do mercado BPM.
• Os prestadores de serviços em nuvem estão aumentando a segurança de seus serviços e são esperados para alimentar o desenvolvimento do mercado. As organizações cada vez mais confiam em data centers para acessar informações, que precisam ser integradas com os processos de negócios para otimizar o desempenho. Algumas empresas podem não ser capazes de colher os benefícios da nuvem BPM porque eles podem não ter dados relacionados de acordo com seus negócios. Em tais cenários, a entrega de serviços BPM no local floresceria.

Aumento da adoção da Bpm no setor bancário e de telecomunicações

• O aumento da demanda por BPM em vários setores, como bancos, TI e Telecom, e mais está aumentando devido aos seus benefícios de maior flexibilidade, custos reduzidos e maior qualidade de serviço. Além disso, a BPM permitiu que as empresas se concentrassem em suas principais atividades de negócios para oferecer valor aos seus clientes. Devido às vantagens mencionadas anteriormente, BPM está testemunhando uma demanda significativa entre várias indústrias de uso final. Por exemplo, em 2020, de acordo com o Estado do BPM pela Signavio quase 70% das organizações implementaram o gerenciamento de processos de negócios para melhorar a produtividade ou reduzir custos. Apenas 2% tinham todos os processos de negócios modelados. Além disso, 60% disseram que trabalharam em um ou mais projeto de transformação, e cerca de 36% disseram que trabalharam em dez ou mais de 10 projetos de melhoria de processos.
• As instituições bancárias e financeiras representam uma demanda significativa pelo BPM para melhorar a eficiência dos custos e proporcionar facilidade de gestão dos clientes em várias regiões. A BPM é parte integrante do modelo de negócio BFSI, que atende a vários domínios do setor financeiro, incluindo gerenciamento de ativos, banco de telefone, atendimento ao cliente e gerenciamento de investimentos. A crescente digitalização de serviços na indústria BFSI e o crescente foco em serviços personalizados levaram à necessidade de prestadores de serviços otimizar o gerenciamento de dados, melhorar o valor do cliente e melhorar as oportunidades de vendas cruzadas. Ele levou ao aumento da adoção do BPM na indústria BFSI e está previsto para impulsionar o mercado durante o período de previsão. Por exemplo, em 2021, um estudo da IBM revelou que mais de 50% dos CEOs das organizações bancárias e financeiras estão focados em simplificar suas operações e produtos para gerenciar a complexidade da tarefa de forma eficaz.
• A indústria de TI e telecomunicações está em constante evolução devido aos avanços tecnológicos. Várias empresas da indústria, como a Bharti Airtel, AT & T, Verizon, e mais estão rapidamente se adaptando e respondendo às mudanças de mercado devido ao aumento da concorrência na indústria. Ele abriu o caminho para a adoção crescente do software BPM na indústria de TI e telecomunicações, principalmente associado com a crescente ênfase na excelência operacional, visibilidade de negócios e atendimento ao cliente. Usar o BPM em empresas de telecomunicações fornece transparência de ponta a ponta para identificar processos e resolver problemas para que os clientes estejam satisfeitos.
• Utilize mapeamento de fluxo de valor para otimizar a produtividade e a eficiência analisando valor, custo e eficiência. Através de processos simplificados, as empresas podem melhorar os tempos de ciclo, reduzir erros e acelerar o processo. Isso aumentou a adoção de software de gerenciamento de processos de negócios por várias empresas no mercado.

Global Business Process Management Market - Oportunidades

Integração crescente de tecnologias digitais em software de gerenciamento de processos de negócios

• Várias empresas estão integrando tecnologias de Inteligência Artificial (AI) e Aprendizagem de Máquinas (ML) com software de gerenciamento de processos de negócios para reduzir erros manuais e melhorar a inovação de sistemas de TI, competição global e novas tecnologias são os principais fatores de condução por trás da expansão e crescimento da indústria de gerenciamento de processos de negócios (BPM). A BPM forneceu às empresas os meios para aumentar os lucros e reduzir os custos de forma eficaz. Com o aumento da influência dessas tecnologias, a BPM pode aumentar ainda mais a eficiência dos seus serviços.
• Tecnologias como automação de processos robóticos (RPA) que surgiram nos últimos anos influenciaram a indústria BPM. A RPA, com suas habilidades de economia de custos, velocidade e eficiência, está lentamente entrando em todos os setores e todos os tipos de processos de negócios. A automação de processos robóticos também surgiu como a tendência de crescimento mais rápido no BPM, principalmente no setor de gerenciamento, possibilitando a criação de alto valor com rápida economia de tempo para valor e notável custo. Por exemplo, em 2020, a Appian Corporation lançou a plataforma automatizada Appian Robotic Process que utiliza fluxo de trabalho, inteligência artificial, gerenciamento de casos e regras de decisão na velocidade do código baixo. Isso significa que as empresas podem usar a tecnologia para automatizar o processo de ponta a ponta.
• A crescente sofisticação e aplicação da automação de processos no domínio BPM leva a um aumento nos trabalhadores virtuais. A automação do processo robótico permitirá a conclusão de tarefas de forma mais econômica e com maior precisão. Devido a isso, as tecnologias de automação de processos robóticos devem assumir operações de back-office intensivas de trabalho. A adoção do RPA no BPM é prevista para aumentar ao longo dos próximos anos, uma vez que não requer integrações dispendiosas e complexas e não tem consequências tecnológicas não intencionais.

Integração com tecnologias emergentes

• Na dinâmica paisagem de gestão de processos de negócios, a integração de tecnologias emergentes está se tornando cada vez mais crucial. O mercado Global BPM está testemunhando uma mudança significativa à medida que as empresas procuram capitalizar o potencial oferecido pelas tecnologias de ponta. Esta integração visa melhorar a eficiência do processo, impulsionar a inovação e ganhar uma vantagem competitiva no ambiente empresarial acelerado de hoje.
• Um dos principais condutores por trás da sinergia entre a BPM e as tecnologias emergentes é a busca de uma melhor automação e capacidades inteligentes de tomada de decisões. Automação de Processos Robóticos (RPA) é uma dessas tecnologias que ganhou destaque em soluções BPM, permitindo a automação de tarefas repetitivas e a otimização de fluxos de trabalho. A capacidade da RPA de trabalhar perfeitamente ao lado dos sistemas existentes, sem a necessidade de mudanças significativas de infraestrutura, tornou-se uma escolha favorecida para empresas que buscam ganhos de eficiência imediatos.
• Inteligência Artificial (AI) e Aprendizagem de Máquinas (ML) também estão revolucionando BPM. Ao alavancar algoritmos AI e ML, as empresas podem analisar vastos conjuntos de dados para obter informações valiosas, tomar decisões orientadas a dados e prever possíveis gargalos em processos. Essas tecnologias capacitam as soluções BPM para se tornarem mais ágeis, adaptativas e proativas, promovendo a melhoria contínua e a inovação.
• A integração da tecnologia Blockchain é mais uma área que impulsiona a transformação no BPM. O sistema de contabilidade distribuído da Blockchain garante a transparência dos dados, rastreabilidade e segurança aprimorada, levando a uma maior confiança e responsabilidade em vários processos de negócios, como gerenciamento de cadeia de suprimentos e transações financeiras.
• Além disso, a Internet das Coisas (IoT) está reformulando o BPM conectando vários dispositivos e sistemas, fornecendo dados em tempo real para uma melhor tomada de decisões e manutenção preditiva. Com a integração de IoT, as soluções BPM podem otimizar a utilização de recursos, monitorar o desempenho e permitir a manutenção proativa, levando, em última análise, a economia de custos e melhores experiências dos clientes.

Global Business Process Management Market - Mercados

Código baixo/não código BPM

• O mercado global de Gestão de Processos de Negócios (BPM) está testemunhando uma tendência significativa para soluções de BPM de código baixo/sem código. Essas plataformas inovadoras oferecem uma abordagem simplificada para projetar, implantar e gerenciar processos de negócios sem a necessidade de amplo conhecimento de codificação. Com o BPM de código baixo/sem código, as empresas podem simplificar suas operações, automatizar processos e alcançar resultados desejados de forma mais eficiente e rápida.
• O código baixo/sem código As plataformas BPM permitem que até usuários não técnicos criem e modifiquem processos de negócios através de interfaces visuais intuitivas, reduzindo a dependência dos desenvolvedores de TI. Esta democratização da automação de processos permite que as organizações respondam rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e tomem decisões ágeis, levando à melhoria da agilidade dos negócios e mais rápido tempo para o mercado de produtos e serviços.
• À medida que mais empresas reconhecem as vantagens das soluções BPM de código baixo/sem código, o mercado dessas plataformas está experimentando um crescimento significativo. As empresas estão adotando cada vez mais essas soluções para melhorar a produtividade, reduzir custos e melhorar as experiências dos clientes. Além disso, a facilidade de implementação e escalabilidade das plataformas BPM de código baixo/sem código tornam as opções atraentes para as organizações em várias indústrias e tamanhos.
• Em conclusão, a ascensão de Low-code/No-code BPM está moldando o mercado global BPM, fornecendo às empresas um poderoso conjunto de ferramentas para otimizar seus processos e ganhar uma vantagem competitiva na paisagem empresarial dinâmica de hoje.

Automação de processos robóticos (RPA)

• Gestão Global de Processos de Negócios O mercado está experimentando um crescimento significativo, em grande parte impulsionado pela adoção de tecnologias de Automação de Processos Robóticos (RPA). A RPA emergiu como um facilitador chave na racionalização e automatização dos processos de negócios, levando a uma eficiência e rentabilidade aprimoradas para as organizações em todo o mundo.
• O RPA envolve o uso de robôs ou robôs de software para automatizar tarefas repetitivas, entrada de dados e processos baseados em regras, que foram previamente realizados manualmente pelos funcionários. Ao implementar o RPA, as empresas podem alcançar maior precisão, aumento da produtividade e redução dos custos operacionais.
• A integração das soluções RPA com Business Process Management (BPM) acelerou ainda mais a transformação digital das empresas. As plataformas BPM oferecem uma abordagem abrangente para gerenciar, analisar e otimizar processos de negócios de ponta a ponta. Quando combinado com a RPA, as empresas podem alcançar uma automação de processo ainda maior, resultando em fluxos de trabalho sem costura e tempos de retorno mais rápidos.
• Como resultado, o Global Business Process Management Market tem testemunhado uma tração significativa, com várias indústrias adotando soluções BPM movidas pela RPA para se manter competitivo na paisagem empresarial acelerada de hoje. Espera-se que a demanda por essas tecnologias continue aumentando à medida que mais organizações reconhecem os benefícios potenciais da implementação do RPA dentro de suas estratégias BPM.

Global Business Process Management Market - restrições

Preocupações de segurança crescentes

• As empresas devem considerar muitas ameaças ao usar o Business Process Management (BPM). Os processos de negócios são vulneráveis a riscos de segurança, incluindo ataques de hackers, malware ou roubo de dados. Estes podem afetar negativamente o valor de uma empresa, como o valor do acionista, lucro ou reputação. O ceticismo dos clientes sobre a segurança de uma empresa negaria as vantagens do BPM, que incluem entrega de serviços mais barata ou rápida. Como resultado, as empresas estão aumentando seus recursos para proteger seus processos de negócios. As empresas estão investindo muito dinheiro em segurança. Muitas vezes, eles não conseguem impor políticas de segurança apropriadamente, tornando o processo de desenvolvimento inseguro. Por exemplo, em 2020, de acordo com o Global DNS Threat Report, 79 % das empresas foram afetadas por ataques DNS. As violações de segurança custam uma média de USD 924,000 por ano. Além disso, os hackers podem ter um impacto econômico significativo nas empresas. Devido ao custo do roubo, o custo de recuperação, a perda de valor de negócio, e a perda de reputação e confiança. Isto deverá dificultar o crescimento do mercado.
• Muitas empresas de terceirização terceirizam para países sem um quadro jurídico que os protege contra violações de confidencialidade e violações de direitos de propriedade intelectual para reduzir custos operacionais. A falta de estrutura jurídica no país operacional de um terceirizado pode impactar significativamente qualquer ação legal ou compensação em caso de violação, independentemente de os contratos corporativos vincularem o terceirizado e terceirizado. Devido a isso, as empresas de terceirização estão preocupadas com a forma como os terceirizados lidam com as informações e são frequentemente relutantes em compartilhá-las porque mesmo um pequeno erro pode resultar em um retorno permanente sobre a posição de mercado de uma empresa. Assim, espera-se que a relutância dos terceirizados aos processos de negócios terceirizados dificultará significativamente o crescimento do mercado.

Diversidade do processo

• As organizações testemunham diferentes tipos de processos em várias operações de negócios. Estes processos podem precisar principalmente de um sistema-para-sistema de intercâmbio, interação humana, alteração de informações, a criação de documentos, ou exigir a chegada a uma decisão significativa. Além disso, os processos podem ser categorizados como simples ou complexos, gerenciando um número limitado ou considerável de transações.
• Alguns processos, como campanhas de vendas, são demorados e podem levar vários dias, semanas, meses ou anos, enquanto outros podem ocorrer em menos de um segundo. Além disso, os processos podem ser categorizados como altamente estruturados com tarefas repetitivas ou não estruturadas, onde o fluxo de trabalho pode ser identificado durante a execução.
• A diversidade desses processos tem empresas compelidas convencionalmente para utilizar vários sistemas de gerenciamento de processos, que se concentram em lidar com um subgrupo desses tipos de processo. Isso aumenta a complexidade do sistema. No entanto, a eficiência pode ser alcançada em alguns processos, mas a eficiência e a agilidade completa ainda são desafiadas, devido às barreiras impostas por uma solução de processo de ponto.
• A BPM não forma a solução ideal de gerenciamento de processos para atender a todos os tipos de processos. Assim, a diversidade de processos é esperada para evoluir como uma restrição significativa. No entanto, se as soluções BPM puderem superar essa barreira no futuro, reduziria a complexidade da TI no suporte a vários produtos. Ele também ofereceria um melhor retorno sobre o investimento, devido aos custos reduzidos de TI e negócios.

Figura 2: Global Business Process Management Market Share (%), By Deployment, 2022

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Global Business Process Management Market - Segmentação:

• O relatório global do mercado de gerenciamento de processos de negócios é segmentado por solução, por aplicação, por implantação, por usuário final e por região
• Com base na implantação, o sub-segmento baseado na nuvem dominou o mercado global em 2022, representando 63,9% de ações em termos de valor, seguido do no local

Gestão de processos de negócios globais Mercado: Principais desenvolvimentos

• Em fevereiro de 2021, Genpacto anunciou uma parceria com a Massmart (África), um dos principais varejistas, para transformar as operações financeiras e alavancar a análise e a tecnologia digital para impulsionar o crescimento competitivo da Massmart. A antiga empresa irá gerenciar e alterar os serviços financeiros e contabilísticos da Massmart, incluindo contas a receber, a pagar e atividades definidas em impostos financeiros, controle, tesouraria e realizar análises financeiras.
• Em Maio de 2022, IBM anunciou sua parceria alargada com a SAP SE. Como parte da parceria, a IBM está migrando para o software SAP ERP SAP S/4HANA. Esta parceria ajudará a IBM a centralizar e padronizar dados em todo o mundo. O banco de dados SAP HANA permite que os dados sejam facilmente compartilhados entre equipes de negócios e acessados em tempo real.
• Em junho de 2022, o Opentext revelou seu plano para acelerar o investimento em nuvem sob o projeto Titanium. Este projeto fortalecerá a plataforma de nuvem OpenText fornecendo uma plataforma comum para usar serviços e software OpenText.
• Em março de 2021, Nintex anunciou o Desktop Imaging como seu parceiro de revendedor na Nova Zelândia. Desktop Imaging, baseado em Wellington (Nova Zelândia) é uma empresa que fornece um ciclo completo de processamento de documentos para seus clientes. A Parceria entre Imagem Desktop e Nintex é feita em resposta à crescente demanda por soluções como automação de processos e gerenciamento de processos, entre outras na região.

Gestão de processos de negócios globais Mercado: Principais empresas Insights

Os principais jogadores que operam no mercado global de Gestão de Processos de Negócios são Accenture, Appian Corporation, Genpact, Infosys Limited (Infosys BPM), Open Text Corporation, International Business Machines Corporation, Kissflow Inc., Nintex Global Ltd., Software AG, Tata Consultancy Services Limited., e Pegasystems Inc.

*Definição: Business Process Management (BPM) é uma abordagem sistemática que envolve projetar, modelar, executar, monitorar e otimizar continuamente os processos de negócios para alcançar objetivos e objetivos organizacionais específicos. É uma disciplina destinada a melhorar a eficiência, a eficácia e a agilidade dos processos de uma organização para melhorar o desempenho geral e a satisfação do cliente.