MERCADO DE TERCEIRIZAçãO DE PROCESSOS DE NEGóCIOS ANALYSIS

O processo de negócios global terceirização O tamanho do mercado foi avaliado em US$ 261.89 bilhões em 2022 e é esperado para testemunhar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,4% de 2023 a 2030. O mercado é alimentado pelo crescente foco das organizações em melhorar a agilidade dos negócios e sobreviver à dinâmica dos negócios em constante mudança. Além disso, o aumento da eficiência e produtividade das empresas, redução de tempo para o mercado de novos produtos, e a necessidade de reduzir os custos também estão impulsionando o mercado de Terceirização de Processos de Negócios. Além disso, o uso crescente de soluções baseadas em SaaS e a adoção rápida da automação de processos estão acelerando o crescimento do mercado de terceirização de processos de negócios.

Terceirização Global de Processos de Negócios Mercado: Visão Regional

A América do Norte é projetada para mostrar grande crescimento no mercado global de terceirização de processos de negócios ao longo do período de previsão. Isso é atribuído à crescente demanda por serviços de terceirização de processos de negócios de gigantes de tecnologia em toda a região. Além disso, a região também está testemunhando a necessidade de personalização de ofertas de serviços para atender às necessidades individuais e alta demanda por computação em nuvem. Espera-se que estes factores acelerem o crescimento do mercado em toda a região.

A Ásia-Pacífico está prevista para apresentar um forte crescimento no mercado global de terceirização de processos de negócios durante o período de previsão, devido ao aumento da demanda por profissionais qualificados, grandes investimentos por fornecedores-chave, como a Infosys, Wipro, Accenture e outros na digitalização. Por exemplo, em dezembro de 2020, a HCL Technologies Limited expandiu seu negócio para o Vietnã, o que permitirá à empresa contratar especialistas altamente treinados e oferecer soluções de TI melhoradas no país.

Figura 1. Global Business Process Outsourcing Share (%), Por Região, 2022

To learn more about this report, request sample copy

Terceirização Global de Processos de Negócios Drivers para o mercado:

Aumentar a popularidade da computação em nuvem para aumentar o crescimento do mercado

As operações de gestão e back-office são cruciais para qualquer empresa. Vários processos transacionais, como processamento de aplicativos, cumprimento de pedidos e coleta e faturamento, levam a acúmulos de grande quantidade de dados em empresas. Isso também cria demanda por soluções avançadas de back-office para lidar com essa grande quantidade de dados. Como inclinação para a adoção de nuvem computação em terceirização de processos de negócios está aumentando em várias organizações, o mercado global de terceirização de processos de negócios é susceptível de mostrar um crescimento robusto no futuro próximo.

Aumentar a mudança para serviços de terceirização para acelerar o ritmo do mercado

As operações de negócios de uma empresa são divididas em atividades essenciais, críticas e não-core. As atividades principais são as principais competências de uma empresa que oferece uma vantagem estratégica, enquanto as atividades críticas precisam de habilidades especializadas. As atividades não-cores, enquanto estão apoiando operações que envolvem principalmente a gestão de relações entre produtos e consumidores. A personalização dessas atividades é crucial para a alocação de recursos corretamente para garantir as entregas de serviços em tempo útil. Para isso, as empresas estão mudando cada vez mais para a adoção de serviços de terceirização, o que esperava ainda apoiar o crescimento do mercado global de terceirização de processos de negócios ao longo do período de previsão.

Terceirização Global de Processos de Negócios Oportunidades de mercado:

Emergência e desenvolvimento de serviços de próxima geração para criar oportunidades de crescimento no mercado global de terceirização de processos de negócios. A terceirização do processo empresarial fornece aos negócios os meios de aumentar de forma eficiente os lucros e reduzir os custos. As vantagens das novas tecnologias, como computação em nuvem, automação de processos e mídias sociais, entre outros, são encorajadores a adotar serviços BPO. Assim, a emergência de serviços de próxima geração está oferecendo oportunidades lucrativas no mercado.

Foco crescente em multi - Não.fluxo de trabalho agendamento é esperado para gerar várias oportunidades de negócios no mercado global de terceirização de processos de negócios ao longo do período de previsão. No início, os fluxos de trabalho automatizados foram adotados principalmente apenas por empresas ricas que poderiam investir fortemente em sistemas de ERP e CRM. No entanto, a emergência da tecnologia de nuvem tornou possível a automação para todos os tipos de organizações. Com a adoção desta tecnologia, as empresas começaram a alavancar seu poder para automatizar o processo de fluxo de trabalho complexo, a fim de obter a integração do processo. A terceirização de processos de negócios nos últimos anos se expandiu significativamente, já que a conscientização sobre seus benefícios está crescendo nas empresas. Isso está criando mais oportunidades no mercado.

Terceirização Global de Processos de Negócios Tendências de mercado:

A adoção de estratégias de crescimento inorgânico por jogadores de mercado é um grande crescimento

Os principais intervenientes no mercado global de terceirização de processos de negócios estão envolvidos em estratégias de crescimento inorgânico, como parcerias, fusões e aquisições e expansão regional. Por exemplo, em setembro de 2022, a Capgemini completou a aquisição da Aodigy Ásia Pacific, que permite que as soluções de engajamento do consumidor da força de vendas, como migração em nuvem, interação com o cliente, otimização de vendas e automação de processos de negócios através de suas operações em Cingapura e Vietnã. Tais estratégias de crescimento inorgânico por jogadores de mercado são susceptíveis de continuar no mercado.

A emergência de tecnologias inovadoras também está a evoluir no mercado

Os prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios oferecem vários serviços com soluções econômicas de forma convencional. Com o surgimento de novas tecnologias avançadas como Inteligência Artificial, os serviços BPO estão mudando o processo acelerando o crescimento e reduzindo custos. Cada vez mais empresas estão investindo nessas novas tecnologias para reduzir o custo de infraestrutura e espaço de escritório. Esta tendência é provavelmente para continuar no mercado global de terceirização de processos de negócios ao longo do período de previsão.

Terceirização Global de Processos de Negócios Restrições de mercado:

Aumentar as preocupações em torno da segurança para limitar o crescimento do mercado

O uso de serviços de terceirização de processos de negócios representa várias ameaças. Esses serviços são vulneráveis a ameaças de segurança, como malware, roubo de dados ou ataques de hackers. Tais riscos impactam negativamente o valor de uma empresa, como lucro, valor de accionista ou reputação. Isso, por sua vez, criar hesitação entre os consumidores em relação à adoção de serviços BPO. Este fator é esperado para impedir o crescimento do mercado global de terceirização de processos de negócios. No entanto, o lançamento de produtos de soluções avançadas com segurança robusta por parte dos jogadores de mercado é susceptível de ajudar no crescimento do mercado.

Diversidade do processo para obstruir o crescimento do mercado

Diferentes organizações em diferentes indústrias têm diferentes operações de negócios. Esses diferentes processos podem exigir uma troca de sistema para sistema, alteração de informação, interação humana ou criação de documentos. Esses processos são categorizados como complexos ou simples para gerenciar transações consideráveis ou limitadas. Alguns desses processos podem ser demorados exigindo dias, semanas ou mesmo anos, enquanto outros podem ser feitos dentro de um segundo. Assim, tal processo variável pode exigir diferentes ou múltiplos serviços BPO. Este fator, por sua vez, limita o crescimento do mercado global de terceirização de processos de negócios.

Figura 2. Global Business Process Outsourcing Share (%), Por Tipo de Serviço, 2022

To learn more about this report, request sample copy

Terceirização Global de Processos de Negócios Segmentação de Mercado:

O processo de negócios global terceirização O relatório de mercado é segmentado em Tipo de Serviço e Uso Final.

Com base no Tipo de Serviço, o mercado é segmentado em Finanças e Contabilidade, Recursos humanos, Terceirização do Processo de Conhecimento, Compras e Abastecimento Corrente, Serviços ao Cliente, e outros. Do qual, Serviços ao Cliente espera-se dominar o mercado global durante o período de previsão e isso é atribuído ao aumento do número de centros de serviços que exigem off-line, bem como suporte técnico on-line em todo o mundo. Assim, a adoção da terceirização de atendimento ao cliente está aumentando em vários setores, o que por sua vez está impulsionando o crescimento deste segmento.

Segmento de finanças e contabilidade Espera-se também um crescimento significativo no futuro próximo e isso é devido ao crescente número de instalações bancárias e às rigorosas necessidades regulamentares no setor bancário, levando a aumentar a demanda por serviços de terceirização. Como este serviço oferece redução significativa dos custos de operação, a demanda por esses serviços está aumentando, impulsionando ainda mais o crescimento deste segmento.

Com base no End-Use, o mercado é segmentado em BFSI, Saúde, Produção, TI e telecomunicações, Varejo, e outros. Do qual, TI e telecomunicações espera-se dominar o mercado global ao longo do período de previsão e isso é atribuído ao aumento da industrialização em todo o mundo e aumentando os negócios de TI. As empresas de telecomunicações estão cada vez mais a terceirizar funções de negócios desde a terceirização de call-center até operações de faturamento para contabilidade e finanças.

segmento BFSI Espera-se também que o crescimento significativo no futuro próximo seja testemunhado e isto é devido à crescente adoção da BPO em instituições financeiras como instrumento para melhorar a eficiência dos custos. Além disso, com o aumento da digitalização, a necessidade de terceirização de processos de negócios está aumentando no setor BFSI, o que é provável aumentar o crescimento deste segmento.

Terceirização Global de Processos de Negócios Mercado: Principais desenvolvimentos

Em dezembro de 2020, Accentagem anunciou a parceria com a Inversis, fornecedora líder de tecnologia e serviço de terceirização para o desenvolvimento da solução de terceirização para a instituição financeira na Europa. Através desta parceria, a Accenture para modernizar a plataforma de tecnologia existente de Inversis.

Em setembro de 2022, Infosys anunciou a aquisição da BASE life science, com o objetivo de ajudar várias empresas globais de ciências da vida, escalonando o desenvolvimento de drogas e acelerando ensaios clínicos

Em março de 2022, a HCL Technologies Limited e a NEORIS anunciaram a colaboração com o objetivo de fornecer serviços para clientes, incluindo o aumento do tempo de uso de aplicativos, operações de gerenciamento de negócios e serviços de TI integrados.

Em abril de 2022, a CBRE Group Inc. e a Microsoft Corporation entraram em parceria para oferecer soluções aprimoradas de serviços de manutenção e gerenciamento aos clientes de varejo.

Terceirização Global de Processos de Negócios Mercado: Principais empresas Insights

O processo de negócios global terceirização mercado é altamente competitivo. Isto é atribuído ao lançamento contínuo de novas tecnologias devido a R &D em curso e esforços por parte dos participantes da cadeia de valor. Além disso, os principais jogadores estão adotando várias estratégias de crescimento de negócios, a fim de expandir sua presença em base regional e global. Alguns dos principais jogadores do mercado global de terceirização de processos de negócios são Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited e Capgemini.

*Definição: Processo de Negócio Outsourcing ou BPO é a delegação de tarefas de negócios para prestadores de serviços de terceiros, tanto locais, perto de terra ou offshore. Isso pode incluir funções administrativas como serviços ao cliente, contabilidade e infraestrutura de TI, ou funções front-end como vendas e marketing.