MERCADO DE SERVIçOS DE SUPORTE DE HARDWARE SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

O tamanho global do mercado de serviços de suporte de hardware é valorizado US$ 1.16 bilhões em 2024 e é esperado alcançar US$ 2,4 bilhões em 2031, crescer em uma taxa de crescimento anual composto (CAGR) de 10,9% de 2024 a 2031. Os serviços de suporte de hardware envolvem manutenção, solução de problemas e reparação de infraestrutura de TI como servidores, armazenamento, redes e equipamentos de data center por fornecedores de terceiros. Esses serviços otimizam o tempo de atividade e estendem o tempo de vida útil dos ativos através de soluções como suporte técnico, substituição de peças, instalações e serviços gerenciados.

A adoção crescente de trazer suas próprias políticas de dispositivo, aumentando a implantação de data centers, o crescimento dos orçamentos de TI e a necessidade de maximizar o retorno sobre o investimento na infraestrutura de hardware existente são fatores-chave que impulsionam o crescimento do mercado de serviços de suporte de hardware.

O mercado de serviços de suporte de hardware é segmentado por tipo de serviço, tamanho empresarial, indústria de usuários finais, tipo de hardware e região. Por tipo de serviço, o mercado é segmentado em substituição de hardware & reparação, suporte técnico, serviços gerenciados, Instalação & De-instalação e recuperação de ativos. O segmento de serviços gerenciados representa a maior parte, impulsionada por tendências de terceirização.

Serviços de suporte de hardware Mercado Insights regionais

• Espera-se que a América do Norte seja o maior mercado de serviços de suporte de hardware durante o período de previsão, representando mais de 34% da quota de mercado em 2024 O crescimento é atribuído à adoção precoce das tendências do Bring Your Own Device, devido à alta concentração de empresas de tecnologia e infraestrutura avançada de TI.
• Espera-se que a Ásia Pacific seja o segundo maior mercado de serviços de suporte a hardware, representando mais de 32% da quota de mercado em 2024. O crescimento é atribuído à rápida expansão de serviços de TI e centros de fabricação em países como China, Índia e Coreia do Sul.
• Espera-se que o mercado europeu seja o mercado mais rápido para serviços de suporte a hardware, com um CAGR de mais de 20% durante o período de previsão. O crescimento é explicado pelo aumento dos programas de digitalização corporativa e a aquisição de hardware em nações como Alemanha, Reino Unido, Espanha, França, Itália, Rússia e Resto da Europa

Figura 1. Global Hardware Support Services Market Share (%), por Região, 2024

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Drivers para o Mercado de Serviços de Suporte de Hardware:

• Tecnologia rápida Avanços: Os avanços tecnológicos rápidos têm um impacto profundo no crescimento e dinâmica do mercado global de serviços de suporte a hardware. Como novos dispositivos, gadgets e máquinas estão sendo introduzidos em um ritmo rápido relâmpago devido ao progresso em áreas como inteligência artificial, a internet das coisas, 5G, computação em nuvem, etc. Torna-se cada vez mais difícil para os consumidores e as empresas manterem-se com as mais recentes tecnologias e manterem-se atualizados para alavancar todo o potencial dessas inovações. Isso aumentou a necessidade de serviços de suporte de hardware confiáveis que podem ajudar os clientes com instalação, manutenção, solução de problemas e reparos de seus dispositivos e sistemas eletrônicos
• Aumento da adoção da computação de IoT e borda: A rápida adoção da Internet das Coisas (IoT) e computação de borda tecnologias por empresas em todas as indústrias tem sido um fator importante impulsionando o crescimento do mercado global de serviços de suporte de hardware. Segundo as estatísticas das Nações Unidas, mais de 30 bilhões de dispositivos IoT devem ser conectados globalmente até 2025, gerando enormes quantidades de dados na borda para aplicações em setores como fabricação, saúde, transporte, etc. O suporte confiável no local será essencial para gerenciar eficientemente essa infraestrutura distribuída e manter a continuidade dos negócios.

Mercado de serviços de suporte de hardware Oportunidades:

• Suporte do dispositivo de IoT: Dispositivos de IoT O suporte tem imenso potencial no mercado global de serviços de suporte a hardware. À medida que os dispositivos IoT se espalham rapidamente em setores variados, como fabricação, saúde, automotivo, etc., a necessidade de suporte técnico confiável aumentará exponencialmente. Atualizações de software, ameaças de segurança e desafios de interoperabilidade em um ambiente de IoT. De acordo com dados da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento, estima-se que o número de dispositivos IoT instalados em todo o mundo cresça de 25 bilhões em 2020 para mais de 55 bilhões em 2025.
• Integração da nuvem Serviços: Os serviços de integração em nuvem estão capacitando o mercado global de serviços de suporte a hardware para avançar, simplificando as operações de gerenciamento e suporte de infraestrutura. Ao permitir a integração perfeita de diversos ativos de hardware, sistemas de configuração e fluxos de trabalho de suporte em plataformas de nuvem centralizadas, as organizações podem ganhar visibilidade e controle unificados. Isso permite que eles agilizem o envio de técnicos de suporte, encurtem o tempo médio para reparar (MTTR), ofereçam recursos de autoatendimento aos clientes e permitam solucionar problemas colaborativos entre equipes de suporte interno e externo. De acordo com a União Internacional de Telecomunicações, dispositivos conectados gerenciáveis remotamente crescerão em mais de 30% de 2020 a 2023.

Mercado de serviços de suporte de hardware Evolução:

• Manutenção Proativa: A manutenção proativa está surgindo como uma tendência influente no mercado global de serviços de suporte a hardware. Com manutenção proativa, as empresas de suporte de hardware estão mudando seu foco de modelos de ruptura reativa para soluções que identificam e abordam problemas antes de surgirem. Em um relatório de 2022 da Comissão Europeia, as empresas que adotam o monitoramento de condições habilitado para IoT viram a vida útil dos equipamentos aumentar em 10-20% em média. Hardware e equipamentos agora são capazes de ser mantidos em uma maneira planejada, programada em vez de esperar falhas para ocorrer. Isso muda a natureza da demanda no mercado de serviços de suporte de hardware. Com menos problemas reativos surgindo inesperadamente, os prestadores de serviços de suporte são mais capazes de gerenciar cargas de trabalho e horários da equipe.
• Modelos baseados em assinatura: Muitas empresas de hardware e eletrônica estão se movendo de modelos tradicionais de compra de hardware de uma vez para abordagens baseadas em assinatura. Isso permite aos fornecedores manter uma conexão a longo prazo e garantir atualizações e manutenção regulares, enquanto os clientes se beneficiam de mais flexibilidade e preços previsíveis. Os clientes apreciam a flexibilidade de ajustar seu nível de assinatura para cima ou para baixo como o seu número de dispositivos flutua. Isso desempenha um papel importante em indústrias como saúde e educação que dependem de grandes frotas de dispositivos em rede, mas têm ciclos de substituição imprevisíveis. De acordo com dados do U.S. Census Bureau, entre 2018 e 2021, as remessas de PCs, tablets e telefones celulares dos principais fabricantes para escolas K-12 aumentaram em mais de 15% anualmente em média. O crescimento e atualização dessas frotas de dispositivos impulsiona nova demanda por modelos escaláveis de suporte de assinatura entre instituições educacionais.

Serviços de suporte de hardware Restrições de mercado:

• Complexidade crescente de hardware: A crescente complexidade dos dispositivos de hardware está colocando sérios desafios para o crescimento do mercado de serviços de suporte de hardware. Com cada nova geração de dispositivos, os fabricantes estão adicionando componentes mais avançados e intricados para melhorar a funcionalidade e o desempenho. No entanto, essa crescente complexidade torna os dispositivos de hardware mais difíceis de reparar para técnicos regulares. Vários componentes especializados que operam em tandem através de circuitos minúsculos dentro de espaços compactos elevaram os requisitos para habilidades de solução de problemas. Enfrentar questões decorrentes de interações entre várias partes interdependentes precisa de especialistas com conhecimento mais profundo do produto e experiência em vários subsistemas especializados. Isso está fazendo com que o hardware suporte mais intensivo de recursos em termos de tempo, esforço e requisitos de força de trabalho treinados.
• Balança de contador: Manter-se atualizado com as mais recentes tecnologias e resolver problemas complexos tornou-se desafiador devido aos avanços crescentes em dispositivos de computação e hardware todos os anos. Provavelmente haverá uma maior necessidade de serviços de suporte de hardware altamente qualificados como hardware se torna mais complexo.
• Preocupações de segurança: Preocupações de segurança em torno de privacidade de dados de clientes e negócios tornaram-se um obstáculo importante para o potencial de crescimento do mercado de serviços de suporte de hardware nos últimos anos. Como o suporte ao hardware geralmente envolve acesso remoto aos dispositivos dos clientes para solução de problemas e reparos, o compartilhamento de dados confidenciais é inevitável. No entanto, inúmeras violações de dados que afetam as principais empresas de hardware corroeram a confiança do cliente e a vontade de compartilhar o acesso. Este é um desafio para os prestadores de serviços de suporte de hardware para atender, pois seu modelo de negócio principal depende dele. Os clientes estão cada vez mais ansiosos sobre o risco de dados financeiros, informações pessoais ou detalhes de negócios proprietários entrar em mãos erradas durante o suporte. A prontidão em curso levou muitos a evitar confiar em fornecedores de serviços externos ou atrasar reparos, dificultando assim oportunidades de receita oportunas.

• Balança de contador: As preocupações de segurança no mercado de serviços de suporte de hardware são críticas, mas podem ser efetivamente geridas com medidas de segurança rigorosas, treinamento abrangente e um compromisso de manter-se a par das mais recentes tecnologias de proteção.

Desenvolvimentos recentes

Novo lançamento de produtos

• Em janeiro de 2022, IBM, uma empresa de tecnologia multinacional americana, anunciou Watson Orchestrate, um serviço de automação movido por IA projetado para ajudar as empresas a simplificar as operações de mesa de serviço de TI
• Em novembro de 2021, a Microsoft Corporation, uma empresa de tecnologia multinacional americana sediada em Redmond, Washington, lançou o Windows 365, um serviço de nuvem que permite que as empresas implementem e executem PCs em nuvem virtualmente
• Em junho de 2021, Cisco Executou recursos de manutenção preditiva para seus switches Nexus para identificar proativamente problemas de hardware, desenvolve, fabrica e vende hardware de rede, software, equipamentos de telecomunicações e outros serviços e produtos de alta tecnologia.

Aquisição e parcerias

• Em outubro de 2022, a Infosys Limited é uma empresa indiana de tecnologia da informação multinacional que fornece consultoria de negócios, tecnologia da informação e serviços de terceirização. Adquiriu o provedor de serviços de TI alemão ODDITY para melhorar suas capacidades de nuvem, infraestrutura e SAP. Oddity é uma agência de marketing, experiência e comércio digital baseada na Alemanha.
• Em agosto de 2022, a Tata Consultancy Services é uma empresa indiana multinacional de serviços de tecnologia da informação e consultoria com sede em Mumbai. A empresa de serviços com sede nos EUA INSPIRA para aumentar suas capacidades de consultoria em TI em saúde. INSPIRA é uma organização global de serviços de cibersegurança.
• Em abril de 2022, a Wipro é uma multinacional indiana que fornece serviços de tecnologia da informação, consultoria e processos de negócios e colaborou com a IBM para fornecer serviços gerenciados para infraestrutura, aplicações, operações e cibersegurança através de inovações de automação

Figura 2. Global Hardware Support Services Market Share (%), Por tipo de serviço, 2024

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Melhores empresas em Hardware Support Services Market

• Dell.
• IBM
• Hewlett Packard Enterprise
• Fujitsu
• Lenovo
• Hitachi!
• Toshiba
• Apple
• Samsung
• Microsoft Microsoft
• Cisco
• Tecnologias HCL
• Wipro
• Infosys
• Serviços de consultoria Tata
• Tecnologia Mahindra
• Unisys
• Dados de dimensão
• Getronics
• Composição

Definição: Serviços de suporte de hardware referem-se a serviços de manutenção, solução de problemas e assistência oferecidos por provedores de terceiros para otimizar o tempo de atividade e o desempenho da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, armazenamento, data centers e outros equipamentos de hardware. Estes serviços incluem suporte técnico, reparação e substituição, instalação e desactivação, serviços de TI gerenciados e soluções de recuperação de ativos.

Poucos outros relatórios promissores em Smart Technologies Indústria

Mercado de Gastos de Segurança

Mercado de Sinalização Digital

Tudo em um mercado de infraestrutura

Distribuição de chave de Quantum Mercado

Mercado de IoT industrial

Mercado de Computação de Contexto

Mercado de Reconhecimento de Iris