MERCADO DE SOLUçõES DE RESOLUçãO DE CONFLITOS SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2023 - 2030)

Espera-se que o tamanho do mercado das soluções de resolução de conflitos chegue US$ 14,50 Bn por 2030, a partir de US$ 9,09 Em 2023, exibindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6,9% durante o período de previsão. As soluções de resolução de conflitos referem-se a vários métodos e serviços que são usados para resolver disputas entre duas ou mais partes. Inclui práticas como mediação, arbitragem, negociação, coaching de conflitos e resolução de disputa on-line entre outros. A resolução de conflitos é vital para um bom funcionamento das organizações e das comunidades. O mercado é impulsionado pelo aumento de disputas no local de trabalho, aumentando a demanda do setor público e crescente preferência por resolução alternativa de litígios (ADR).

O mercado de soluções de resolução de conflitos é segmentado em tipo, usuário final, modo de entrega, tamanho da organização, aplicação e região. Por tipo, o segmento de mediação representou a maior parte do mercado em 2022. A mediação está se tornando uma maneira preferida de resolver conflitos de trabalho, comerciais e familiares através da ajuda de um terceiro neutro. Sua flexibilidade e rentabilidade estão impulsionando o crescimento deste segmento.

Soluções de Resolução de Conflitos Mercado Insights regionais:

• América do Norte espera-se que seja o maior mercado de soluções de resolução de conflitos durante o período de previsão, representando mais de 39% da quota de mercado em 2022. O crescimento do mercado na América do Norte é devido à adoção precoce de métodos ADR e tecnologias avançadas de gestão de conflitos na região.
• O Europa Espera-se que o mercado seja o segundo maior mercado de soluções de resolução de conflitos de mercado, representando mais de 32,2% da quota de mercado em 2022. O crescimento do mercado na Europa é devido a regulamentos rigorosos em torno de disputas de trabalho e mediação comunitária em países europeus.
• O Ásia Pacífico Espera-se que o mercado seja o mercado mais rápido para soluções de resolução de conflitos, com um CAGR de mais de 11,3% durante o período de previsão. O crescimento do mercado na Ásia-Pacífico é devido às economias em rápido desenvolvimento e crescente consciência dos métodos de gestão de conflitos.

Figura 1. Soluções de Resolução de Conflitos Market Share (%), Por Região, 2023

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Ponto de vista Analista

O mercado de solução de resolução de conflitos deverá crescer de forma constante nos próximos anos. Crescer conflitos transfronteiriços e disputas entre organizações são esperados para impulsionar a demanda por serviços de mediação e arbitragem de terceiros. A crescente globalização levou a crescentes complexidades na gestão da cadeia de suprimentos e parcerias internacionais, alimentando a necessidade de abordagens colaborativas de resolução de conflitos. No entanto, as restrições orçamentais das pequenas empresas podem restringir investimentos extensos em ofertas de soluções formais.

A América do Norte domina o mercado devido à presença de grandes fornecedores e adoção progressiva em vertical. Enquanto isso, a Ásia-Pacífico está prevista para testemunhar o crescimento mais rápido nas costas dos volumes comerciais crescentes nas nações em desenvolvimento e crescente importância dada para proteger os interesses comerciais internacionais na região. Organizações também estão exibindo maior inclinação para métodos on-line e híbridos para estender o alcance de soluções, minimizando custos.

Drivers para o mercado de soluções de conflito:

• Aumentar as disputas no local de trabalho impulsionando a demanda por soluções de gestão de conflitos: O aumento do número de disputas no local de trabalho em todos os setores é um fator importante que impulsiona o crescimento do mercado de soluções de resolução de conflitos. Os locais de trabalho enfrentam questões como discriminação, assédio, disputas salariais, rescisão incorreta e outras queixas que exigem gestão eficiente de conflitos. De acordo com o Center for Management & Organization Effectiveness uma pesquisa, cerca de 57% dos funcionários nos EUA experimentaram alguma forma de conflito no trabalho e transação. As empresas estão adotando programas e soluções especializadas de resolução de conflitos para resolver disputas no local de trabalho através da mediação e manter relações entre empregadores e empregadores. A demanda por especialistas em gestão de conflitos e plataformas de resolução de disputas on-line está aumentando de forma constante entre empresas em todo o mundo.
• Regulamentações governamentais favoráveis que promovem a adoção de métodos alternativos de resolução de litígios: Governos em todas as regiões desenvolvidas e em desenvolvimento estão introduzindo reformas e regulamentos que promovem a resolução fora do tribunal de disputas através de mecanismos alternativos de resolução de litígios (ADR). Estas reformas defendem o uso de técnicas econômicas como arbitragem, mediação e negociação para resolver conflitos comerciais, locais de trabalho e familiares. Por exemplo, nos EUA, cerca de 27 estados promulgaram leis que exigem que as partes disputadoras realizem inicialmente a mediação. Estes regulamentos visam reduzir a carga sobre o sistema de contencioso convencional. Eles estão alimentando a adoção de soluções de resolução de conflitos em todos os setores.
• Globalização levando a mais disputas de negócios e local de trabalho: Aumentar a globalização e a diversificação do local de trabalho está levando a divergências entre funcionários, parceiros de negócios e outras partes interessadas que destacam a necessidade de soluções de resolução de conflitos. À medida que as organizações se expandem globalmente, elas enfrentam disputas interculturais devido a diferentes éticas do trabalho, descomunhões e outras questões. Parcerias entre multinacionais também enfrentam conflitos sobre políticas de preços, market share e outras decisões estratégicas. Essas disputas podem ser resolvidas sem problemas através de serviços de mediação e negociação que são oferecidos por fornecedores de resolução de conflitos. A tendência está contribuindo para o crescimento do mercado.
• Consciencialização crescente dos benefícios de custo e tempo oferecidos pelos mecanismos da ADR: Como em comparação com processos de contencioso convencionais, mecanismos ADR como arbitragem e mediação oferecem tempo e economia de custos de até 50-80% para as partes de disputa. A conscientização sobre esses benefícios entre empresas, agências do setor público e até indivíduos está crescendo de forma constante. Para pequenas reivindicações e indústrias específicas, a ADR está ganhando preferência como a principal via de resolução de litígios sobre tribunais. A demanda por programas de resolução de conflitos simplificados para facilitar a solução de casos precoces e a continuidade das operações de negócios está impulsionando o crescimento da receita do mercado.

Mercado de soluções de resolução de conflitos Oportunidades:

• Integração de tecnologias avançadas como AI, ML e análise: Integração de tecnologias como inteligência artificial (AI), aprendizado de máquina, análise de dados e NLP (processamento de linguagem natural) está surgindo como uma grande oportunidade para o crescimento dentro do mercado de soluções de resolução de conflitos. Os sistemas habilitados para IA podem revisar eficientemente documentos legais, prever resultados de casos, automatizar tarefas administrativas e permitir resolução de litígios on-line sem costura, mesmo para disputas complexas. Jogadores de mercado como o provedor de soluções de análise de disputa e arbitragem baseadas em AI ArbiLex e Matterhorn estão oferecendo plataformas de suporte de arbitragem e mediação movidas por AI. A adoção de tais ferramentas pode melhorar o processo de resolução de litígios.
• Aumento da adoção de modelos de resolução de disputa híbrida: Modelos de resolução de disputa híbrida que combinam processos on-line e off-line estão ganhando destaque em todo o mundo. Os modelos híbridos oferecem flexibilidade facilitando tarefas como submissão de documentos e reuniões preparatórias on-line, mantendo o principal processo de negociação / mediação off-line. A sua adopção está a aumentar entre as partes em disputa que procuram um equilíbrio de benefícios tecnológicos e toque humano. As empresas estão personalizando soluções híbridas que atendem aos requisitos do cliente, impulsionando assim a expansão do mercado.
• Integração crescente da resolução de litígios online em plataformas de tecnologia jurídica: As plataformas de tecnologia jurídica estão integrando recursos de resolução de litígios on-line para fornecer soluções completas que abrangem automação de documentos, gerenciamento de casos e resolução de litígios, ao mesmo tempo que permitem a colaboração entre clientes e advogados.
• Surge na demanda por serviços de treinamento e treinamento de conflitos: A educação de resolução de conflitos através de módulos de coaching e treinamento está ganhando tração significativa entre escolas, faculdades, locais de trabalho e a comunidade global. Programas de treinamento que fornecem aos indivíduos habilidades de manuseio de conflitos para cenários profissionais e pessoais estão aumentando de forma constante. Grandes empresas também estão em parceria com especialistas em resolução de conflitos para treinar seus funcionários e liderança em táticas de gestão de disputas. Esta crescente demanda está abrindo novas portas de oportunidades para os fornecedores especializados em serviços de coaching para expandir sua quota de mercado.

Mercado de soluções de resolução de conflitos Evolução:

• Integração de tecnologia wearable para arbitragem disputa e mediação: O uso de tecnologia como óculos inteligentes e earbuds está aumentando em processos de arbitragem e mediação para permitir comunicação sem costura e compartilhamento de informações audiovisuais entre as partes de disputa. Estes wearables mãos-livres e controlados por voz aumentam o engajamento dos participantes durante as audiências. Eles também permitem a participação remota através de videoconferência. Sua adoção está aumentando entre instituições de arbitragem e departamentos jurídicos corporativos para resolução de disputa oportuna.
• Aumento da procura de soluções transfronteiriças de gestão de conflitos: A globalização das empresas está a levar a um aumento das complexas disputas transfronteiriças e multijurisdicionais além da perspectiva dos tribunais locais. Isso está aumentando a demanda por soluções internacionais de resolução de conflitos que atendem a disputas envolvendo partes em diferentes países. Serviços como Investor-State Dispute Settlement (ISDS) oferecidos por instituições de arbitragem simplificam o processo de resolução para disputas transfronteiriças. As empresas também estão optando por técnicas de mediação específicas da região que pontem lacunas culturais entre as partes.
• Aumento da automação em fluxos de trabalho de resolução de litígios: Os fornecedores de resolução de conflitos estão utilizando tecnologias como contratos inteligentes, blockchain e automação de processos robóticos para automatizar tarefas repetitivas em processos de arbitragem e mediação. Estes incluem agendamento de reuniões, rastreamento de documentos de casos, atualização de partes através de notificações, gestão de pagamentos e faturas, entre outros. Fluxos de trabalho simplificados estão aprimorando a eficiência do processo. A automação também fornece consistência e reduz os custos associados à resolução de litígios.
• Uso de aplicativos móveis para mediação online e negociação: Para expandir os serviços de resolução de conflitos on-line para o público em geral, as empresas de resolução de conflitos estão lançando aplicativos móveis, fornecendo ferramentas para iniciar facilmente a comunicação, compartilhar documentos e realizar reuniões de vídeo entre as partes em conflito. Os aplicativos também permitem atribuição de mediador sem costura e pagamento de taxas de mediação. Eles estão aumentando a acessibilidade e os fatores de acessibilidade da mediação online. Seu uso está subseqüentemente aumentando, especialmente para pequenas disputas de reivindicações entre os indivíduos.

Soluções de Resolução de Conflitos Restrições de Mercado:

• Preocupações sobre o mau uso de resultados de arbitragem vinculativo: Enquanto a arbitragem visa resolver eficientemente disputas, especialistas legais levantaram preocupações sobre seus resultados vinculativos que não podem ser apelados mais. Há casos em que a decisão do árbitro atendeu aos interesses da empresa sobre os direitos de consumidor/empregado. Cláusulas de arbitragem obrigatória por empresas são consideradas contenciosas por reguladores. A menos que os processos de arbitragem sejam tornados mais transparentes e neutros, tais desafios podem restringir o crescimento do mercado.
• Falta de mediadores treinados e experientes: A adoção crescente de serviços de mediação está enfrentando bloqueios rodoviários devido à escassez de mediadores treinados, especialmente nas economias emergentes. A experiência do Mediator desempenha um papel crucial na capacitação de negociações bem sucedidas entre as partes em conflito. Falta de conhecimento entre mediadores sobre domínios de disputa, táticas de comunicação ineficazes, preconceitos e outros podem afetar negativamente os resultados da mediação. As empresas não podem cumprir a crescente demanda devido a essa escassez. É uma restrição fundamental para o crescimento do mercado.

Contrapeso: Os principais players de mercado precisam procurar mediadores treinados que são eficientes em seu respectivo campo.

• Questões de confidencialidade e falta de aplicabilidade na mediação online: Uma vantagem significativa da mediação é a confidencialidade que proporciona às partes durante todo o processo de resolução. No entanto, manter a privacidade similar dentro da mediação on-line pode ser desafiador às vezes. Há também preocupações em torno da aplicabilidade dos acordos mediados alcançados on-line em certas jurisdições. Essas questões estão causando relutância entre algumas empresas para adotar serviços de mediação on-line, impedindo assim o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes:

Novo produto lança:

• Em setembro de 2022, Morgan Lewis escritório de advocacia, lançou uma plataforma de resolução de disputa on-line chamada ContractPoint para racionalizar a gestão de contratos e resolução de disputas para as empresas. A ferramenta visa economizar custos legais através de fluxos de trabalho automatizados.
• Em janeiro de 2021, o provedor de software da Tyler Technologies, lançou a ModriaResolve, uma solução de resolução de disputas online para agências governamentais. A solução SaaS fornece processamento de casos mais rápido e resolução de disputa eficiente através de recursos avançados de inteligência artificial (AI).

• Em novembro de 2020, Matterhorn lançou uma plataforma de gerenciamento de arbitragem virtual chamada Agora que visa aumentar a eficiência dos procedimentos de arbitragem. A solução baseada na nuvem permite o manuseio remoto de casos.

Aquisição e parcerias:

• Em Maio de 2021, Hill Dickinson escritório de advocacia em parceria com a empresa de gestão de finanças ClauseMatch para integrar biblioteca de cláusulas e recursos de gestão de contratos em sua plataforma voltada para mitigação de risco
• Em novembro de 2020, o provedor de software da Tyler Technologies adquiriu o NIC (Centro Nacional de Informática) para expandir sua justiça civil, soluções de segurança pública e incluir ofertas do governo digital da NIC

Figura 2. Soluções de resolução de conflitos Market Share (%), Por tipo, 2023

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No mercado de soluções de resolução de conflitos, a mediação surgiu como o segmento principal, demonstrando uma ampla aceitação em várias arenas de disputa. A ascensão da mediação é devido à sua eficácia em facilitar os resultados colaborativos com a assistência de um mediador neutro de terceiros. Seus benefícios inerentes, como a confidencialidade, a rentabilidade e os processos de economia de tempo, contribuem para sua postura dominante. Este método de resolução de litígios é particularmente favorecido para a preservação de relações, uma vez que incentiva a compreensão mútua e a definição de soluções em relação a procedimentos contraditórios. A mediação também se alinha bem com a tendência global de buscar mecanismos alternativos de resolução de disputas para evitar a rigidez e a complexidade do litígio formal. Consequentemente, os quadros legislativos em todo o mundo endossam cada vez mais a mediação para resolver assuntos de forma eficiente, especialmente em disputas familiares, civis e comerciais.

Além disso, com o aumento das plataformas de mediação online, a prática está se tornando mais acessível, reforçando ainda mais a sua posição de liderança no mercado. Esses fatores integrados garantem que a mediação permaneça um método de escolha para as partes que buscam uma abordagem pragmática para resolver conflitos e, portanto, espera-se um crescimento e inovação contínuos dentro do mercado de soluções de resolução de conflitos.

Principais empresas no mercado de soluções de resolução de conflitos:

• CMP Resolução
• O Grupo de Resolução
• Soluções ADR
• Milestone Mediation Group LLC
• Obras de Mediação Incorporadas
• Grupo de Mediação da Commonwealth
• Serviços de Gestão de Conflitos Parivartan
• Revisão de Korb Mediation
• Uma maneira melhor Mediação
• Nova Mediação

Definição “O mercado de soluções de resolução de conflitos refere-se ao ecossistema de vários serviços, software e métodos que são usados para resolver disputas e conflitos de forma eficiente entre duas ou mais partes. Visa fornecer a todas as partes interessadas uma solução mutuamente aceitável sem custos excessivos, tempo ou processos adversários. O mercado abrange práticas como arbitragem, mediação, negociação, facilitação de reuniões, coaching de conflitos e resolução de disputa on-line. Inclui ferramentas, tecnologias, infraestrutura, treinamento e serviços de especialistas necessários para a gestão de conflitos. O mercado de soluções de resolução de conflitos está testemunhando um rápido crescimento devido ao aumento de casos de conflitos no local de trabalho, disputas comerciais e conflitos familiares, além de aumentar a preferência pela resolução alternativa de disputas globalmente. Os principais fornecedores oferecem software, plataformas e serviços especializados para organizações e comunidades em todo o mundo”.