미국 고객 통신 관리 시장 2022년 US$ 765.2백만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 US$ 1,958 백만 달러에 도달하여 예측 기간 (2023-2030)에 12.6%의 CAGR를 전시했습니다. 미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서에 따르면 "솔루션 (Software Suite, Managed CCM Services, 기타 서비스 (컨설팅, 통합 및 유지 보수)"에 따르면 Enterprise Size(Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Deployment Model(On-premises, Cloud), End-use Industry(Healthcare, BFSI, IT & Telecom, E-commerce 및 Retail, Hospitality and Travels, Government & Utilities, Others(Education, Entertainment, Media))에 의해 배포됩니다.
CCM(Customer Communication Management)는 발전, 유통, 저장 및 아웃바운드 통신의 회복을 위한 전략적인 접근법을 말합니다. 그것은 새로운 제품 출시, 마케팅 노력, 갱신 알림, 청구 및 지불 경고와 같은 다양한 상호 작용을 우회합니다, 뿐만 아니라 주장 대응 및 문서. 이 상호 작용은 이메일, 짧은 메시지 서비스 (SMS), 웹 페이지 및 더 많은 것을 포함하여 다양한 통신 채널을 통해 수행됩니다. CCM 소프트웨어 시장은 산출 관리 기술 및 문서 구성 및 세대의 융합을 통해 진화했으며, 예측 기간 동안 성장 패턴의 상당한 변화로 이어졌습니다. 그 결과, 고객 통신 관리 시장은 향후 시대의 성장 추세에 변화 변화를 경험하는 것으로 예상됩니다.
미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 운전사
상호 작용하고 on-demand 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어를 위한 성장 수요:
점점 경쟁에서, 기업은 뛰어난 고객 경험을 제공에 초점을 맞추고 있습니다. 대화 형 및 주문형 CCM 소프트웨어는 실시간으로 고객에게 참여하고 개별 취향, 행동 및 필요에 따라 맞춤 통신을 제공합니다. 이 고객 중심 접근은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 클라우드 기반 및 AI 기반 고객 통신 관리 소프트웨어는 시장의 성장 요구를 봉사하는 잠재력을 가지고 있으며 따라서 이러한 CCM 솔루션에 대한 수요에 상승 할 수 있습니다.
미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장- Restraints
고급 CCM 소프트웨어 관리에 숙련 된 전문가의 부족 :
기술 발전의 속도는 소프트웨어 산업에서 증가합니다. AI와 ML 같은 개념의 모험은 업계를 완전히 혁명화했습니다. 고객 통신 플랫폼 및 소프트웨어는 이전 채널 통신, 주문형 서비스 등과 같은 새로운 개념을 통합하기 위해 진화하고 있습니다. 이러한 기술적 변화는 고객 커뮤니케이션 관리 업계에서 일하는 직원들에게 점점 어려워지고 이러한 변화하는 기술 풍경에 적응시킵니다. 이것은 기존의 기술과 직원의 요구된 기술 수준 사이 기술 간격을 증가합니다. 이 고급 기술 및 조직의 효율적인 사용은 일반적으로 그런 고급 서비스의 전체 잠재력을 추출 할 수 없습니다. 예를 들어, 5 월 4, 2023에 발표 된 보고서에 따르면, Tech Skills Transformation LLC, 기술 부문의 교육 및 학습 솔루션의 글로벌 서비스 제공 업체 인 Tech Skills Transformation LLC는 전 세계 기술 회사의 약 81%가 직원의 예상과 실제 기술 사이의 차이를 느끼게한다는 것을 제안합니다. 이 증가 간격은 미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 능률적인 기능에 있는 관심사이고 예측 기간 도중 시장의 성장을 방해합니다.
U.S. 고객 통신 관리 시장- 키 개발
6 월 5, 2023, Cincom Systems, 프로세스 자동화를 통해 비즈니스 서비스의 다국적 서비스 제공 업체는 Sapiens International Corporation과의 전략적 파트너십을 발표, 다른 조직에 소프트웨어 서비스 제공. 파트너십은 보험 업계의 요구에 대응할 수있는 효과적인 고객 통신 플랫폼을 개발하는 데 목적이됩니다.
3월 13, 2023일, Newgen Software, 낮은 코드 디지털 변환 플랫폼의 글로벌 공급 업체인 BRAC Bank는 방글라데시의 금융 기관인 Newgen DMS (Data Management Software)라는 컨텍스트 콘텐츠 서비스를 구현하여 최종 고객 커뮤니케이션 프로세스를 간소화합니다.
미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 - COVID-19의 영향
COVID-19 전염병은 고객 통신 관리 (CCM) 소프트웨어 시장을 포함하여 다양한 산업에 영향을 미쳤습니다. Pandemic는 소비자 행동, 작업 패턴 및 통신 선호도에 상당한 변화를 가져 왔습니다. CCM 소프트웨어의 수요 및 사용에 영향을 미치는. 기술적인 조경은 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어에 있는 AI와 ML 기능의 통합을 포함하는 더 진보된 해결책에 뜻깊은 교대를 포함합니다. 시장의 플레이어는 이러한 기술을 기반으로 한 솔루션을 개발하여 자율적인 역량을 제공하고 동시에 다수의 고객을 지원하고 이러한 소프트웨어 서비스의 사용에 대한 향상된 효율성을 제공합니다.
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미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 핵심 동향 그리고 분석:
- Cloud based 세그먼트는 2022 년에 지배적 인 위치를 유지하고 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 기술은 스토리지 제한의 도전을 해결하고 클라우드 서버에서 원활한 서비스를 제공하므로 세그먼트는 예측 기간에 더 많은 수요를 생성하고 지배적 위치를 유지 할 것으로 예상됩니다.
- 미국 고객 통신 시장은 2023-30의 예측 기간 동안 12.6%의 CAGR를 전시할 것으로 예상됩니다.
- 미국 고객 통신 관리 시장에서 주요 플레이어 중 일부는 Newgen Software, Adobe Systems Inc., Xerox Corporation, Cincom Systems Inc., Pitney Bowes, Inc., Doxee S.p.A., Oracle Corporation, EMC Corporation (Dell), OpenText Corp. 및 HP Enterprise 및 기타입니다.
