미국 고객 통신 관리 시장 ANALYSIS

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 크기는 US$ 765.2에 평가되었습니다 2022년 Mn은 2023년에서 2030년까지 12.6%의 합성 연간 성장률(CAGR)을 전시했습니다.

고객 통신 관리는 인쇄, 소셜 미디어 플랫폼, 회사 웹 사이트 등과 같은 다양한 미디어에서 고객 커뮤니케이션을 관리 할 수있는 소프트웨어 서비스입니다. 이 서비스의 과정에서 SMS, 이메일, 인앱 통신 등과 같은 통신 채널을 통합하기 위해 진화했습니다. 고객 커뮤니케이션 관리 (CCM)는 기업 내용 관리 (ECM) 기술의 종류입니다. CCM은 다양한 소비자 프로파일과 상황에 따라 통신 납품 및 메시지 세그먼트에 대한 자동화 된 접근 방식을 가지고 있습니다. CCM는 아래에 제공될 수 있습니다 SaaS 서비스 (Software as a Service) 카테고리. 데이터 추출, 변환 및 로드 소프트웨어, 데이터 위생 데이터베이스 소프트웨어, 문서 구성 소프트웨어, 포털 기술, 이메일 마케팅 소프트웨어, 프린터 관리 소프트웨어, 봉투 삽입 기계, 등등은 고객 통신 관리 기술을 만드는 구성 요소의 몇 가지입니다. 고객 커뮤니케이션 관리는 개념과 관련이 있을 수 있습니다 고객 관계 관리 (CRM) 조직이 고객의 만족을 보장하기 위해 효과적인 통신 도구를 사용합니다.

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장- Segmentation

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 해결책, 기업 크기, 배치 유형, 끝 사용 기업에 근거를 둔 뒤에 오는 세그먼트로 분류됩니다.

배포 유형에 따라 클라우드 세그먼트는 다른 on-premises 세그먼트에 지배적인 위치를 보유합니다. Cloud 컴퓨팅은 사용자의 개인 장치에 파일을 저장하지 않고 컴퓨터 서비스의 주문형 가용성을 나타냅니다. 이 사용자는 파일을 저장하는 도전에 대해 걱정없이 고객 통신 관리 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 기술로 진화되고, 더 많은 비즈니스 활동은 전 세계의 조직에서 클라우드 인프라를 개발할 수 있는 범위의 선두에 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 서비스에 의해 제공되는 편의는 미국 고객 통신 관리 시장에서 세그먼트의 채택 증가로 이어지고 세그먼트는 예측 기간 동안 시장에서 강력한 위치를 차지한다는 것을 보증합니다.

한국어 1. 미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 점유율 (%) 분석과 예측, 배치 모형에 의하여, 2022년

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미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 US$ 765.2 백만 내 계정 2022년 견적 요청 US$ 1,958 백만 이름 * 2030년, CAGR 전시 12.6% 할인 이름 * 2023 및 2030·

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장- Key Competitors

미국 고객 통신 관리 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 Newgen Software, Adobe Systems Inc., Xerox Corporation, Cincom Systems Inc., Pitney Bowes, Inc., Doxee S.p.A., EMC Corporation (Dell Oracle), OpenText Corp. 및 HP Enterprise 및 기타를 포함합니다.

미국 고객 통신 관리 시장- 최근 개발

• 7 월, 2022, 사이트맵, 인쇄 및 디지털 문서 제품 및 서비스에서 운영되는 미국 기반 회사는 Go Inspire, 영국 기반 인쇄 및 디지털 마케팅 서비스 제공 업체의 인수를 발표했다. 인수는 Xerox가 영국에서 디지털 서비스 및 고객 참여 서비스의 범위를 확장하는 데 도움이됩니다.
• 2020년 11월 주요 특징, 미국 기반 다국적 기술 회사는 Oracle Cloud CX Platform이라는 새로운 클라우드 기반 고객 통신 관리 소프트웨어의 출시를 발표했습니다. 새로운 플랫폼은 고객 행동, 거래 및 인구 통계를 연결하는 데이터 기반 접근 방식을 채택하여 효과적인 고객 통신 서비스를 보장합니다.

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 운전사:

혁신적인 첨단 통신 채널의 소개:

소설과 최첨단 통신 채널의 출현은 크게 고객의 통신의 풍경을 변환했다. 고객은 다양한 디지털 플랫폼과 장치를 채택하고, 기업은 그들이 어디에 있는지 만나기 위하여 적응해야 합니다. 이 역동적인 이동은 고객 커뮤니케이션 관리 플랫폼 서비스를 위한 증가 수요에 지도했습니다. 통신 채널의 배열을 통해 기업은 효율적으로 모든 상호 작용을 관리 할 수있는 중앙 집중식 시스템을 필요로합니다. 고객 통신 관리 플랫폼은 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅, SMS 등과 같은 여러 채널에서 고객 문의에 대한 통합 대시보드를 제공합니다. 예를 들어, 4 월 19, 2023, Nextiva, U.S. 기반 음성 기반 통신 회사 인 Simplify 360의 인수를 발표했습니다. 인도 기반 AI 고객 통신 관리 회사는 omni-channel 통신 관리 서비스를 증가시킵니다. 이 쇼는 시장 선수가 점점 미국에 있는 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 성장 필요를 봉사하기 위하여 전채널 커뮤니케이션 기능을 개발하기 위하여 집중됩니다.

클라우드 기술의 침투를 증가:

미국의 기술 인프라는 세계에서 가장 진보 된 중 하나로 간주됩니다. 거대한 기술 기업과 풍부한 자원의 혁신과 연구 시설의 강력한 기반은 기술 허브로서 국가의 출현에 주도했다. 클라우드 컴퓨팅은 다양한 수직을 통해 비즈니스 세계에서 점점 채택되고 있는 최신 기술 중 하나입니다. 클라우드 기반 기술은 더 효율적인 방식으로 비즈니스 프로세스를 변환하는 기능이 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 기존의 온프레미스 시스템에 비해 신속하게 배포할 수 있으며, 이는 종종 긴 설정 프로세스를 필요로하며, 이러한 CCM 솔루션은 서비스 제공 업체에 의해 유지되고 업데이트되며, 기업은 항상 최신 기능과 기능에 액세스 할 수 있습니다. 예를 들어, 5 월 3, 2023, Intense Technologies Limited는 아시아 태평양 지역의 소프트웨어 서비스를 제공하는 회사입니다. 미국은 클라우드 및 AI 기능을 사용하여 새로운 고객 경험 관리 (CXM) 솔루션을 개발하여 고객 커뮤니케이션 관리 (CCM) 프로세스를 자동화했습니다.

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장- Restraint

고객 통신 관리 소프트웨어에 사용되는 데이터에 대한 보안 우려:

기업은 커뮤니케이션 목적을 위한 민감한 고객 자료의 광대한 양을 모으고 저장하고, 그것의 안전을 지키고 개인화는 기공이 됩니다. Data breaches, cyberattacks, unauthorized access, phishing 등과 같은 여러 보안 위협은 현재 시장 시나리오에서 더 자주 발생합니다. 이 인스턴스는 CCM 소프트웨어 솔루션의 감소된 채택을 이끌 수 있으며 미국 고객 통신 관리 시장의 시장 성장에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 7 월 2023에서 점프 클라우드, 미국 기반 소프트웨어 회사들은 민감한 사용자 데이터를 저장하는 서버에서 사이버 공격 시도를 경험했습니다. 공격은 북한의 해커 팀에 의해 시도 될 것으로 의심. 이러한 해킹 시도는 사용자 데이터의 개인 정보 보호의 우려를 제기하고 이것은 이러한 클라우드 서비스의 사용을 만드는 조직에 대한 도전과 역할을 할 수 있으며 미국 고객 통신 관리 시장의 억제 요인 역할을 할 수 있습니다.

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장- Opportunity

은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI) 업계에서 고객 통신 관리 소프트웨어의 채택 :

BFSI 분야는 고객 커뮤니케이션 관리 플랫폼의 성장 채택을 목격하고 고객 상호 작용을 개선하고 서비스 포트폴리오를 강화하는 것을 목표로합니다. 민간 및 정부 금융 기관 모두는 CCM 소프트웨어를 간소화하고 운영 비용을 줄이고 고객 서비스를 높입니다. CCM 솔루션을 통합함으로써 이러한 조직은 고객에게 개인적이고 효율적인 통신을 제공하면서 핵심 비즈니스 활동을 우선적으로 수행할 수 있습니다. 예를 들어, Doxee에 의해 출판 된 기사에 따르면, 클라우드 기술을 제공하는 이탈리아 기반 회사 인 Doxee Document Experience라는 소프트웨어를 제공합니다, 은행 업계의 요구를 충족시키기 위해 독점적으로 설계된 클라우드 기반 CCM 소프트웨어. 이 소프트웨어는 문서 생산 및 유통 프로세스를 최적화하는 회사의 데이터를 처리하고 멀티 채널 통신 모델을 보장합니다

미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장 - COVID-19의 영향:

Covid-19 pandemic는 전 세계 시장을 파괴했습니다. 국가 전체 잠금 및 엄격한 사회 분산 규범의 결과로. 동시에, pandemic는 기술 분야의 혁신과 개발을 강화하는 촉매 역할을합니다. 그 핵심으로 기술에 근거를 둔 몇몇 기업은, 개량한 서비스 제안으로 혁명화되었습니다. pandemic 도중 기술 개발의 속도는 뜻깊습니다. 디지털 변혁의 가속과 같은 요인, 이전 채널 통신에 대한 수요 증가, 개인화 및 동종 통신에 초점, 등 시장의 이러한 변화 요구를 통합하기 위해 CCM 서비스의 사용자 정의에 주도. Hence, covid-19 pandemic는 미국 고객 커뮤니케이션 관리 시장에 있는 과학 기술 개발의 속도를 증가하는 긍정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.

* 정의: Customer Communication Management (CCM)는 비즈니스 또는 조직 및 고객 간의 모든 상호 작용과 통신을 관리하는 전략 및 프로세스를 나타냅니다. 다양한 통신 채널의 효과적인 조정 사용은 고객에게 참여하고 개인화 된 메시지를 전달하며, 회사와 함께 여행에 완벽한 고객 경험을 제공합니다.