고객 성공 관리 시장은 큰 기업에서 Adoption 및 수요 증가 높은 성장 Owing에 예상됩니다
더 보기 고객 성공 관리 시장 USD 2.01에 값이 있는 것으로 추정됩니다. 2024 년 Bn은 예측 기간 2024-2031에서 21.61%의 CAGR를 전시 할 것으로 예상됩니다. 중소 기업에서 수요를 증가시키고 고객 보유 및 만족을 개량하는 것은 시장 성장을 지원하기 위하여 예상됩니다.
시장 역학:
글로벌 고객 성공 관리 시장의 성장은 큰 기업에 의해 고객 성공 관리 솔루션의 채택 증가에 의해 구동되고 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가. 큰 기업은 점점 고객 성공 관리 해결책을 채택하고 고객 행동으로 통찰력을 얻는 채택하고 고객 보유를 개량합니다. 이 도움말 기업은 타겟 마케팅 캠페인을 시작하고 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 클라우드 기반 고객 성공 솔루션의 배포는 기업이 모든 위치에서 솔루션을 액세스 할 수 있도록 견인을 얻고 인프라 비용을 절감하고 쉽게 협업을 보장합니다.
시장 성장을 추진하는 또 다른 중요한 운전사는 기업 중 성장하는 필요 고객 보유와 만족을 개량하기 위하여 입니다. 높은 고객 churn 비율은 두드러지게 사업 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 성공 관리 솔루션은 기업들이 고객의 churn을 운전하고 고객에 대한 인식을 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 회사는 할인, 주소 서비스 문제 및 사용자 정의 제품 / 서비스를 제공과 같은 적시 작업을 수행 할 수 있습니다.
시장 운전사:
고객 추rn Drives 성장 감소를 위한 Rising 필요
고객 성공 관리 시장의 성장을 위한 가장 큰 운전사의 한개는 고객 churn를 감소시키기 위하여 회사 중 일어나는 필요입니다. 오늘날의 매우 경쟁력 있는 사업 환경에서 기존의 고객을 유지하면서 새로운 것을 끊임없이 시도해 끊임없이 보다 더 많은 비용 절감이 가능합니다. CSM 솔루션은 기업에 능동적으로 식별하는 데 도움이되는 고객 및 내장 지원, 개인지도, 고객 피드백 분석 등과 같은 예방 조치를 취합니다. 연구 결과 CSM 구동 전략은 평균적으로 20 % 이상의 고객 유지율을 높일 수 있으며, 직접 매출 성장에 영향을 줄 수 있습니다. 고객 기대도 지속적으로 상승함에 따라 CSM은 장기적인 참여를 지속하고 평생 고객 가치를 극대화하는 기업들의 필요성이 되고 있습니다.
수 페리 어 고객 경험 제공에 초점을 증가 Accelerator
또 다른 키 드라이버는 구매자의 여행의 모든 터치 포인트에서 우수한 고객 경험을 제공하는 회사 중 성장 초점입니다. 오늘날의 경험 경제에서는, 긍정적인 고객 경험은 중요한 상표 차별화하고 경쟁가격입니다. CSM 솔루션은 조직이 각 고객 프로파일, 사용 패턴, 요구 및 통증 포인트의 전체 360도보기를 얻을 수 있습니다. 이것은 더 높은 만족, 모험 및 지출을 구동하기 위해 중화 된 참여를 제공합니다. 많은 주요 브랜드는 CSM을 활용하여 고객 관계를 변화시키고 다음 수준에 대한 경험을 제공합니다. 고객 중심 및 경험 최적화는 CSM 솔루션의 최고 우선 순위가되고 있으며, 업계 전반에 걸쳐 지속적으로 성장할 수 있습니다.
시장 Restraints:
높은 Upfront 구현 챌린지 Pose
CSM의 광대한 채택에 있는 1개의 중요한 억제는 이 해결책과 관련된 높은 쪽으로 정면 실시 그리고 주문화 비용입니다. 각 조직의 필요는 독특합니다, CSM 플랫폼은 다양한 구성과 통합을 필요로 합니다. 이 구현 프로세스는 몇 달 걸릴 수 있으며 고용 전문가가 필요합니다. 이는 기업의 전반적인 비용 부족을 확장합니다. 비용은 작고 중간 기업에 특히 도전합니다. 투자 수익은 명확하게 설립되지 않고, 높은 초기 비용은 많은 잠재 고객을 식별 할 수 있습니다. Vendors는 가격 과민한 시장 및 기업 세그먼트에 있는 가늠자 채택에 비용 효과적인 가격 모형을 탐구할 필요가 있을 것입니다.
조직에 저항 변화는 또 다른 Hurdle
또 다른 억제물은 큰 기업 조직 내에서 변화하는 inherent 저항입니다. CSM 채택은 기존 고객 워크플로우의 상당한 공정 재설계 및 최적화를 포함합니다. 그것은 부서와 새로운 작업 역할과 직원을 직면하는 고객을 위한 KPIs 사이 silos, 자료 협력을 끊는 것을 요구합니다. 이 수준의 변화 중단은 많은 조직 내에서 관성 원인은 유산 접근법에 익숙합니다. 조직 저항은 강력한 변화 관리 기술, 임원 사인 및 문화적 변화 노력이 수행되도록 요구합니다. 장점은 명확하게 의사 소통, 변화 피로는 기술 자체가 소리 때 CSM 배포를 제한 할 수있다. Vendors는 변화 로드맵을 매끄럽게 하는 고객과 긴밀히 협력할 것입니다.
시장 기회:
구독 사업 모델의 성장은 기회를 나타냅니다.
CSM 시장을 위한 큰 기회는 구독 근거한 사업과 소비 모형의 급속한 상승입니다. 소프트웨어 및 기술이 모든 산업에 필수적인, 구독 경제는 폭발적인 성장을 경험하고있다. CSM 솔루션은 온보딩, 갱신, 업셀링 및 구독 고객 기반의 churn을 방지하여 이러한 반복 수익 스트림의 가치를 극대화하기 위해 완벽하게 설계되었습니다. 한 번에 개별 사용 및 만족 패턴의 통합 이해를 얻으려면 CSM은 높은 수명의 참여와 수익을 유지할 수 있도록 회사의 권한을 부여합니다. 비즈니스 모델은 온라인 및 리커링을 계속 진행하므로 CSM 공급업체는 SaaS, Media/OTT, fintech 등과 같은 섹터 전반에 걸쳐 유동적 인 구독 관리에 필요한 것을 수도 있습니다.
Martech의 진화는 Synergistic 파트너십을 제공합니다.
또 다른 중요한 기회는 CRM, 마케팅 자동화, 분석 및 AI와 같은 지역 주변의 Booming martech 환경에서의 시너지적 파트너십에 있습니다. 이러한 생태계는 새로운 기능으로 빠르게 진화함에 따라 CSM은 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 지식을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 예측 분석이있는 CSM 데이터를 페어링하면 예상적 인 매개 변수를 예측할 수 있습니다. 마케팅 자동화와 통합은 개별 프로필 및 선호도에 따라 크로스셀링/업셀링을 용이하게 합니다. 협업은 CSM 및 관련 martech 솔루션을 사용하여 가능한 독립적으로, 상호 성장을 구동하는 것보다 훨씬 더 큰 가치를 창출 할 수 있습니다. 파트너십은 CSM 공급업체의 핵심 초점 영역이 될 것입니다.
링크 - https://www.coherentmarketinsights.com/market-insight/customer-success-management-market-5237
주요 개발:
- 9 월 2022 : Totango, Composable Customer Success (CS) 플랫폼, 크리에이터 캠퍼스, 영어의 새로운 온라인 교육 및 인증 프로그램을 시작했습니다. 이 이니셔티브는 전 세계 고객 성공의 모범 사례를 홍보하는 데 헌신을 강조합니다.
- 2022년 5월: CSM 소프트웨어 제공 업체인 Gainsight는 일본 클라우드와의 파트너십을 발표했습니다. 이 협업은 Asia-Pacific 지역의 기업을위한 Gainsight의 솔루션에 대한 액세스를 단순화하고 순 수익 유지, 확장 계정을 개선하고 고객 churn을 줄일 수 있습니다. 이 이동은 SaaS 환경에서 CSM 도구의 성장 수요에 의해 구동 APAC로 Gainsight의 전체 스케일 항목에 서명합니다.
- 2 월 2022, CSM 소프트웨어 회사 인 UserIQ는 Domo에 의해 구동되는 새로운 고객 성공 분석 및 보고 솔루션을 발표했습니다. 이 주소는 고객 성공 팀 내에서 사용자 친화적 인 데이터 스토리텔링 및 시각화 도구에 대한 증가가 필요합니다. 이 솔루션은 복잡한 해석없이 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
중요한 시장 선수:
이 연구의 일부로 덮인 주요 회사는 Armatic Technologies Inc., Avaya Holdings Corp., ClientSuccess Inc., CustomerSuccessBox, Freshworks Inc., Gainsight Inc., IBM Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle Corporation, Planhat AB, Salesforce.com Inc., SAP SE, Sitecore, Tech Mahindra Limited, Totango, UserIQ Inc. 및 Verint Systems Inc.는 주요 선수입니다.