고객 성공 관리 시장 분석

글로벌 고객 성공 관리 시장 규모는 2021년 1,185.96백만 달러로 평가되었으며 2022년에서 2030년까지 26.3%의 연간 성장률(CAGR)을 증언하는 것으로 예상됩니다. 시장은 클라우드 기반 기술, 고급 분석 및 자동화 및 개인화 된 고객 경험을 위해 수요의 급속한 채택으로 시장을 추진하는 것입니다. 데이터 동기화 및 구현의 문제점은 시장 성장을 방해하는 것으로 예상됩니다. 세그먼트에 따라 시장은 조직의 크기, 응용 프로그램, 배포 및 최종 사용자 수직으로 나뉩니다.

글로벌 고객 성공 관리 시장: 지역 통찰력

지리를 기반으로 글로벌 고객 성공 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카로 구분됩니다. 미국에서는, 모든 터치포인트 채널을 통해 고객에게 무한한 경험을 제공하기 위해 멀티채널 시설을 제공하는 대규모 규모의 기업들의 중요성이 있습니다. 미국 고객 만족 지수 (ACSI)는 미국 전역의 고객 만족을 양화하고 있으며, 2020 년 이상 76.7%에 달하며 모션 소비자 투자를 보여주고 있습니다.

유럽에서는, 소비자 봉사는 요인의 조사의 결과로 더 erudite가, 거의 각 기업 수직에 있는 디지털화의 성장 합격과 상표와 상호 작용하는 많은 수로의 고객의 이용을 경쟁하는. 이 요인의 결과로, 사업은 그(것)들의 경험의 통제 견실함과 동시에 다수 클라이언트 수로를 관리하는 몇몇 문제로 경험됩니다.

한국어 1. 글로벌 고객 성공 관리 시장 점유율 (%), 지역별, 2021

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글로벌 고객 성공 관리 시장 운전사:

클라우드 기반 솔루션의 필요는 신뢰할 수 있고 확장 가능하고 유연한 IT 관리 기능을 제공하는 기능으로 인해 발생합니다. 중소기업은 클라우드 기반 솔루션과 실시간 셀프 서비스 분석을 혼합하는 혁신적인 솔루션을 실행하기 위해 eager는 글로벌 고객 관리 성공 시장의 성장을 예측하는 최소 자본 부족으로 인해 급성 기간의 연료 시장 개발에 대한 실질적인 솔루션입니다.

클라우드 기반 고객 성공 솔루션은 데이터 저장 및 접근성이 간편한 대용량 도구를 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션의 설립은 자동화 및 고객 성공 예측을 개선하는 것입니다. 결과적으로 데이터 수집 및보고, 의사 결정 및 데이터 최적화와 같은 다양한 중요한 우려는 기업 및 고객 성공 관리자에게 큰 통찰력을 제공합니다.

글로벌 고객 성공 관리 시장 기회:

앞으로, 고객 성공 관리 시장은 예상된 기간 도중 시장 존재를 강화하기를 위한 상품 혁신, 협력 및 몇몇 지출의 비율에 관하여 거대한 경쟁 기업으로, 분류될 가능성이 있습니다. 또한, 대부분의 기업은 고객 성공 관리 솔루션을 취득하는 필요성을 실현할 수 있습니다. 사이버 보안 AI 및 데이터 분석과 같은 몇몇 machinaries.

또한, 인공 지능과 같은 차세대 기술을 구현하는 것들 플랫폼 생태계의 인터넷과 같은 개발 된 machineries에 대한 상승 인식은 고객 성공 관리 시장에서 주목할만한 혁신, 계약, 자금 및 협력을 제공했습니다.

글로벌 고객 성공 관리 시장 동향:

COVID-19의 글로벌 인버스트는 CSM 시장의 발전을 팬텀이 상자에서 생각하고 사업을 온라인으로 이동하기 위해 여러 크기의 회사를 밀어주었습니다. 이 시대에, 그것은 회사의 능력이 강한 고객 경험을 제공 하 고 그들의 비즈니스 결과 fulfil에 고객을 허용 하 고 장기 고객 가치를 연료에 대 한 코너스톤 이다.

시장의 여러 조직에 대한 디지털 변경으로, 기술의 스마트 사용은 예측된 기간에 필수적인 이유가 될 것으로 예상됩니다. 예를 들어, IoT(Internet of Things)는 고객의 행동에 대한 핵심 데이터를 공개할 수 있습니다. 미래, 인공지능(AI) 및 기계 학습 (ML) 고객에게 더 나은 이해와 같은 더 중대한 결과를 제안하는 힘이 있고 최종 사용자 및 서비스 공급자에 가치를 둘 다 추가할 수 있는 예측적인 해결책을 제안하십시오.

글로벌 고객 성공 관리 시장 공급 능력:

채널에 데이터 집계, 다양한 부서에 의해 overseen, 분산 된 기업을위한 병목이 될 수있다. 고객 피드백 절차를 강화하기 위해, 기업은 고객 행동과 기대에 대한 데이터의 큰 볼륨을 조립.

조직 및 고객 상호 작용할 때, 데이터가 생성되고, 데이터가 다른 기술과 동기화되지 않을 때, 회사는 구조화된 형식으로 대량의 데이터를 동기화 할 수 있습니다. Acxiom의 2019 통계에 따라 시장의 70 %는 온라인 및 오프라인 소스에서 클라이언트 데이터를 assimilate에 대한 하위 또는 기능을 가지고 인식합니다.

한국어 2. 글로벌 고객 성공 관리 시장 점유율 (%), 배포, 2021

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글로벌 고객 성공 관리 시장 세그먼트:

글로벌 고객 성공 관리 시장 보고서는 애플리케이션, 배포, 조직의 크기 및 최종 사용자 수직으로 구분됩니다.

배포를 기반으로 세그먼트는 분할, 온-프레미스 및 클라우드. 한 가지 필수 방식으로 클라우드 컴퓨팅은 온프레미스 소프트웨어와 다릅니다. 전제 환경에서, 기업은 모든 사내 hordes, 그러나 구름에, 제 3 자 공급자는 사용자를 위해 모두 호스트. 이 기업은 전체 사용, 사용자 필요성 및 회사의 개발을 기반으로 점점 늘어나고 효율적으로 규모로 지불 할 수 있습니다.

On-premise는 여러 산업 수직에서 광대하게 인수됩니다. 이것은 공공 클라우드 환경에서 민감한 데이터를 저장하는 거대한 공식 기업에서 온프레미스 관리 결정 소프트웨어의 광범위한 사용으로 인해 제한됩니다. 공공 클라우드 환경에서 클라우드 기반 소프트웨어 기능의 주류로서, 이러한 한계를 가진 회사는 사전 관리 결정 소프트웨어에 활용해야 합니다.

조직의 크기에 기초를 두어 시장은 작고 중간 크기 기업 및 큰 기업으로 구분했습니다. 중소 기업은 사려깊은 판매 접근 방식을 필요로하며, 고객 성공은 이러한 조직 판매 계획에 중요한 한 영역입니다. SaaS 산업은 고객 중심의 비즈니스 모델로 이동하기 시작했습니다. 점점 더 많은 기업이 고객 성공 관리 솔루션을 찾는 것으로 예상됩니다.

큰 기업은 현재 새로운 및 주목할만한 도전을 직면하고 있으며, 사업량 및 보존 직원 생산성 및 효율성을 개선하고, 특히 원격 근무 조건을 통해 COVID-19 전염병에 빚을 수 있습니다.

애플리케이션 기반 시장은 판매 및 마케팅 관리, 고객 경험 관리 및 더 많은 것으로 구분됩니다. 시장에서 연구한 시장은 사용자가 채널에 엄청난 통합, 개인화 및 적용 가능한 통신을 제공 할 수 있도록 다양한 판매 및 마케팅 솔루션에 대해 주목할만한 필요성을 다루고 있습니다. 개인화는 정교한 고객 인텔리전스를 활용하고 마케팅 계획, 전술 및 1 대 상호 작용을 추적하여 개선됩니다.

고객 경험 관리 (CEM 또는 CXM)는 조직이 추적, 통제에 이용하고, 이 기간에서 회사로 각 만남을 배열하는 절차의 세트입니다. 고객 이니셔티브의 목소리, 조직과의 경험에 대한 고객 감정을 측정, CEM 프로그램에서 정기적으로 활용된다. 고객 경험 관리 프로그램은 그 인상을 치료하기 위해 부정적인 의견 overtime에 지도하는 고객 경험의 분대를 변화할 것입니다.

최종 사용자 수직을 기반으로 세그먼트는 IT 및 통신, BFSI 및 의료로 나뉩니다. 의료 분야의 고객 이니셔티브에서 기업과의 경험에 대한 고객 지지를 할당하는 것은 CEM 프로그램에서 주로 사용됩니다. 고객 경험 관리 프로그램은 그 인상을 치료하기 위해 부정적인 의견 overtime에 지도하는 고객 경험의 성분을 다를 것입니다.

소매 고객 성공 관리는 어떤 수로든지에 각 순간에 고객과 sync에 있는 주문을 받아서 만들어진 경험 만들기에 관하여 입니다. 몇몇 기업은 피벗을 것으로 기대하고 그(것)들을 봉사하기 위하여 더 인간적인 경험을 가진 고객의 필요성을 만나기 위하여 변화하고 온라인과 상점 둘 다 개인화한 고객 경험을 제안하기 위하여, 이 기업에 있는 시장의 성장을 연료를 공급하고 있습니다.

글로벌 고객 성공 관리 시장: 키 개발

2021 년 6 월, Gainsight는 여러 가지 새로운 기능과 기능을 선언했으며, 지원 조직에 대한 목표는 전체 기업에 대한 고객의 성공의 이점을 증가시킵니다. 새로운 기능은 Gainsight의 맥박 Everywhere 가상 회의의 2 일째에 공개되었습니다. 거래가 매우 끝없는 데이터 중심의 고객 여행을 만들 수 있는지 보여주고 고객 가치를 창출하고 회사 전체적인 이니셔티브를 만듭니다.

2021 년 11 월, Gainsight는 제품 회의에 대한 펄스에서 Horizon AI의 승인을 선언했습니다. 이로 인해 조직은 다양한 조직에서 8 + 년의 사용, 약속, 활동, gratification 및 유지 데이터에 이르기까지 인공 지능 (AI)의 전력을 사용할 수있는 고객 성공 플랫폼입니다. 기업은 더 스마트한 고객 성공 조치를 취하고 Net Revenue Retention에 대한 고객의 성공의 영향을 다시 할 수있는 기능을 제공합니다.

2021년 6월, Verint는 캐나다 어린이와 청소년을 위한 국가적 e-mental 건강 서비스인 Kids Help Phone이 COVID-19 Pandemic에서 선도하는 비파괴적인 통화량과 대처할 수 있는 Verint의 Cloud Workforce Management (WFM) 솔루션의 활용도를 높였습니다.

Verint는 2021년 12월 – Verint는 인도의 고객 참여 클라우드 플랫폼의 승인을 선언했으며, 이는 디지털 변혁 경고와 함께 지역에 고객을 지원할 것입니다. 개방적이고 신뢰할 수 있고 안전한 네이티브 클라우드 아키텍처로 Verint Customer Engagement Cloud Platform은 다중 클라우드 상황을 허용합니다.

글로벌 고객 성공 관리 시장: 주요 기업 통찰력

글로벌 고객 성공 관리 시장은 매우 경쟁력이 있습니다. 이것은 새로운 machineries가 Value Chain 참가자의 지속적인 연구 및 개발 및 노력에 owing의 중단 발사에 기인합니다. 또한, 주요 플레이어는 지역 및 글로벌 기반에 자신의 존재를 증가시키기 위해 여러 사업 개발 계획을 채택하고 있습니다. 글로벌 관리 이동성 서비스 시장에서 Few 키 플레이어는 다음과 같습니다.

이메일: salesforce.com Inc., SAP SE, Verint Systems Inc., Medallia Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Avaya Inc., 기술 Mahindra, Totango, UserIQ Inc., ClientSuccess Inc., Natero Inc. (Freshworks), Planhat, CustomerSuccessBox, Armatic Technologies Inc. (BlueSnap) 및 Sitecore

* 정의: 고객 성공 관리자는 판매 절차에서 지원 세그먼트로 최종 사용자를 안내합니다. 고객 지원 대리인으로 운영하기 보다는 오히려, CSMs는 고객과 가진 직접적인 관계를 만들고 적시 가치 제안으로 그(것)들을 제안합니다. 이 aids end-users 성장하고 목표를 달성하면서 동시에 비즈니스와의 관계를 강화·