고객 성공 관리 시장 분석
고객 성공 관리 시장은 평가될 것으로 예상됩니다. 2024년 USD 2.01 억 견적 요청 2031년 USD 7.91 억, 합성 연간 성장률 전시 (CAGR) 2024에서 2031로 21.6%의.
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고객 성공 관리 솔루션의 채택은 조직의 필요성에 의해 구동되고 고객 유지 및 평생 가치를 향상시킵니다. 산업 전반에 걸쳐 경쟁력 있는 압력으로, 회사는 고객 중심의 전략을 구현하여 고객 여정과 통증을 잘 이해합니다. 클라우드 기반 고객 성공 플랫폼에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 멀티채널 통신 고객 경험을 향상시키고 지출을 극대화하는 기능. 또한, 구독 기반 비즈니스 모델의 상승 추세는 또한 고객 성공 관리 시장 성장 공급 업체가 갱신을 최적화하고 기존 고객 관계를 확장하는 것을 추구하는 것으로 예상됩니다.
Acquisition에 대한 Retention에 초점 이동
다양한 산업 분야에서의 증가 된 경쟁으로, 기업은 항상 새로운 것을 취득하려고 노력하는 것보다 자신의 기존 고객을 유지하기 위해 노력의 중요성을 실현하고 있습니다. 고객 유지는 지속적으로 새로운 잠재력을 발견하고 그(것)들을 변환하는 비용에 비해 더 많은 비용 효과적일 것입니다. 기존 고객을 유지하는 연구는 새로운 것을 얻는 것보다 훨씬 저렴합니다. 고객이 잃어버린 경우, 자원 및 돈은 개인이 근본적으로 낭비되는 것을 취득했습니다. 동시에 포화 및 경쟁력있는 시장에서 새로운 고객을 인수하는 것은 업힐 작업이되었습니다. 따라서, 회사는 고객 성공 관리와 같은 해결책을 통해 만족하고 관여된 그들의 현재 고객을 유지하고 있습니다. 이 proactive 접근은 고객의 고통 점을 해결하고 지속적으로 가치를 전달함으로써 높은 갱신율을 보장하는 것을 목표로합니다. 강한 고객 성공 프로그램으로, 기업은 고객 일생 가치를 밀어주고 churn를 감소시킬 수 있습니다.
예를 들어, 6 월 2022, Salesforce, 선도적 인 CRM 제공 업체, 고객 360 소개. 이 플랫폼은 마케팅, 상거래 및 서비스 데이터를 통합하며, 더 깊은 수준, 자동화 프로세스, 상호 작용을 개인화하고 규모에 더 강한 관계를 구축 할 수 있습니다.
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지속적인 고객 참여를 위한 필요
비즈니스 풍경은 진화 고객 요구와 기술 붕괴를 가진 급속한 속도로 변화합니다, 그것은 더 이상 한 번 만들기에 충분하지 않습니다 판매가격 그리고 일을 고려. 고객은 지속적인 지원, 부가 가치 해결책 및 제품 또는 서비스를 구매한 후에 개인화한 경험 예상합니다. 각 클라이언트의 고유한 요구에 응할 수 없습니다. 결과, 고객과의 지속적인 참여에 대한 필요는 주요 사업 우선 순위로 출범했습니다. 고객 성공 관리는 컨설팅, 고객 중심의 심판 및 인스티튜팅 성능 리뷰, 갱신 전략 및 제품 사용 추적 메커니즘을 채택하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이것은 조직이 관계를 지속하고 새로운 기능의 채택을 보장하고, 또한 신중한 고객 고통 포인트로 실시간 통찰력을 얻습니다. 사업장의 적극적인 참여 관행으로, 기업은 최고 수준의 포스트 판매 경험을 제공하고 장기적인 고객 결과 및 만족 수준을 확대할 수 있습니다.
2020년 2월, Salesforce 인수 Evergage, 개인화 및 고객 데이터 플랫폼 제공 업체. 이 취득은 실시간, 크로스 채널 개인화 및 기계 학습 기능을 추가하여 Salesforce의 마케팅 클라우드를 강화합니다. 전체 고객 여행에 대한 더 많은 관련 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.
Analyst의 주요 Takeaways:
고객의 성공 관리 시장은 향후 5년 동안 실질적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 전환을 성장하고 고객 유지에 중점을 둔 핵심 드라이버는 고객 성공 플랫폼 및 서비스의 채택을 추진하고 있습니다. 구독 및 사용 기반 비즈니스 모델이 더 일반적이므로 회사는 성공 프로그램을 통해 고객 수명 가치를 최적화하는 중요성을 실현합니다.
북미는 현재 기술 회사에 의한 초기 채택으로 고객 성공 관리 시장을 지배합니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 디지털화 노력과 중국과 인도와 같은 국가에서 기업의 고객 기반을 확장. 성공 프로그램의 장점에 대한 인식의 부족은 특히 개발 시장에서 주요 구속이다.
고객 성공 공급업체는 고객과의 참여를 개선하기 위해 성공 사례와 기술을 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동화 및 예측 분석 기능에 대한 범위는 고객 여정을 최적화하기위한 derive actionable insights를 돕는 것입니다. 고객 경험 및 지원과 같은 인접한 도메인의 보완 공급 업체와 파트너십은 더 포괄적 인 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 창업은 특정 산업이나 비즈니스 모델에도 도움이 되는 틈새 시장을 개발하고 있습니다.
결론에, 고객 성공 관리 시장을위한 미래 전망은 매우 긍정적입니다. 그러나 공급 업체는 교육에 초점을 맞추고 향후 몇 년 동안 지역 및 산업 전반에 걸쳐 광범위한 채택을 구동 할 수있는 tangible 이점을 민주화해야합니다.
시장 도전: SaaS 조경의 고객 Retention Hurdles
고객 성공 관리 시장의 핵심 과제 중 하나는 기존 고객을 유지하고 있습니다. 서비스 옵션으로 소프트웨어의 proliferation로, 고객은 많은 선택이 있고 공급자를 쉽게 전환할 수 있습니다. 고객의 가치를 지속적으로 전달하기 위해 기업이 어렵습니다. 표준 메트릭 및 키 성능 지표가 부족하여 성공을 정의하고 ROI 및 벤치 마크 성능을 측정하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 높은 고객 churn는 납품업자를 위한 부정적인 충격 수익 할 수 있었습니다.
Market Opportunities: 고객 여정을 위한 맞춤형 솔루션
소프트웨어와 기술은 전통 산업을 혼란시키기 위해 계속되고, 복잡한 고객 여행 및 장기적인 관계를 관리하기 위한 증가한 필요가 있습니다. 공급 업체는 사용자 정의, 데이터 중심 솔루션 및 컨설팅 서비스를 제공하여 고객에게 가치를 극대화 할 수 있습니다. 클라우드 기반 기술을 채택하는 더 많은 기업으로, 판매와 포스트 판매 단계에 걸쳐 고객 수명주기 holistically 관리에 대한 수요가 있습니다.
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Insights, by Component - 고객 성공 관리 소프트웨어 혁신
구성 요소의 관점에서, 소프트웨어 세그먼트는 지속적으로 진화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 능력에 대한 2024 년에 63.2%의 가장 높은 점유율을 보유 것으로 추정된다. 고객 요구와 기대는 디지털 시대에서 급속하게 변화합니다, 소프트웨어는 납품업자 해결책이 새로운 방출과 특징을 통해서 자주 새롭게 하고 강화될 수 있습니다. 조직은 새로운 트렌드에 대한 반응을 유지하면서 개인화 된 지원의 일관성을 제공합니다. 이 공간에서 선도적 인 공급 업체는 소프트웨어가 예측 분석, 일상 업무 자동화 및 적극적인 권고와 같은 혁신을 제공하는 핵심이라고 인식했습니다. 이러한 고급 기능은 전통적인 수동 프로세스 또는 서비스를 혼자 통해 할 수 없습니다. 소프트웨어는 또한 고객 비용 효율적으로 대량으로의 스케일링 지원을 가능하게 합니다. 기계 학습 및 빅 데이터의 사용은 조직이 고객 기반 전체를 통해 개별 요구와 행동 패턴으로 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 강력한 데이터 중심 접근 방식은 성공이 정의되고 측정되는 방법을 혁신합니다. 전반적으로, 소프트웨어 구성 요소는 납품업자와 고객을 돕는 중요한 역할을 성공적으로 복잡한 디지털 변환 여행을 탐색합니다. 그것의 성장은 계속 다른 세그먼트를 agile를 위한 수요로 넘어질 것입니다, 주문을 받아서 만들어진 해결책은 앞으로 년에 intensify.
Insights, Industry Vertical - Healthcare는 고객 성공에 중점을 둡니다.
산업 수직의 관점에서, 의료 부문은 2024 년에 가장 높은 점유율을 보유 할 것으로 예상되며, 환자를 유지하고, 결과물을 개선하고 비용을 절감 할 수 있습니다. 이 세그먼트에서 아마도 다른 것보다, 성공은 지속적으로 개인 의료 여행과 지속적인 개인화 된 참여와 배려를 통해 장기 충성도를 이해하는 데 달려 있습니다. 공급 업체는 특히 준수 요구 사항 및 전단 볼륨 또는 임상 및 운영 데이터에 대한 솔루션을 제공합니다. onboarding, needs assessment and product training, 의료 솔루션 또한 치료 계획 준수, 상태 관리, 약속 스케줄링 및 알림 같은 중요한 요소에 초점을. 전체 환자의 수명주기 전반에 걸쳐 통합된 지원 수준은 약물 사용에서부터 예방 관리 관행에 이르기까지 모든 것을 향상시킬 수 있습니다. 그것은 또한 제공 업체 자리 및 주소 문제 신속하게 그들이 에스컬레이트 전에. 의료는 점점 소비자 중심의 성장으로, 고객 성공 전략은 환자 경험을 향상시키고 조직에 대한 더 나은 임상 및 금융 성과를 추진하는 데 중점을두고 있습니다. 그들의 충격은 그런 전문화한 해결책을 앞으로 증가할 것입니다.
Insights, by Application - 고객 경험은 고객 성공 관리 조언
애플리케이션의 관점에서 고객 경험 관리 부문은 고객 성공 프로세스의 중심 역할로 인해 2024 년 38.75%의 가장 높은 점유율을 보유할 것으로 예상됩니다. 품질 경험은 이제 모든 터치 포인트를 통해 원활하고 개인화 된 상호 작용을 기대하는 주요 경쟁 차별화로 인식됩니다. 그러나, 일관되게 exemplary 서비스를 제공 하 고 채널은 지속적으로 다양 한 문제를 제시. 고객 성공 플랫폼을 활용함으로써 조직은 개별 프로필과 선호도의 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다. 전략은 개별 여행 단계, 과거의 상호 작용, 명시된 목표 및 기타 속성에 따라 적절하게 조정할 수 있습니다. Proactive와 함께 일상적인 커뮤니케이션의 자동화, 적절한 시간에 개인화 된 outreach는 더 경험을 향상시킵니다. 장애를 모니터링하고 올바른 조치를 취할 수 있기 때문에 갱신, 확장 또는 모험에 영향을하기 전에 실시간으로 통증 점을 파악하고 해결할 수 있습니다. 통합 고객 경험 렌즈를 통해 서비스의 전체 수명주기를 해결하는 것은 장기, 수익성있는 관계에 필수적입니다. 이 응용 분야는 따라서 효과적인 고객 성공 해결책을 위한 수요를 확장할 것입니다.
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북아메리카는 고객 성공 관리 시장에 있는 지배적인 지역으로 자체를 설치하고 2024년에 30.91%의 중요한 시장 점유율을 붙들기 위하여 추정됩니다. 미국과 캐나다 전역에 위치한 주요 기술 허브 및 시작 문화를 통해 지역은 많은 탁월한 고객 성공 플랫폼 및 도구로 집입니다. 샌프란시스코, 뉴욕, 토론토와 같은 도시는 고객 성공 전문가의 지역 사회가 공간의 리더십과 드라이브 혁신에 기여했습니다.
또한 북미 기업은 기존의 고객 유지에 대한 높은 중요성을 배치하고 수명의 가치를 극대화합니다. 초기 판매 이상의 고객 여행에 중점을두고 양식화 된 고객 성공 프로그램의 더 큰 채택으로 번역되고 기술을 가능하게합니다. 소프트웨어, fintech 및 전자 상거래와 같은 산업 전반에 걸쳐 리드 기업은 최적의 고객 결과를 보장하기 위해 주요 비즈니스 기능으로 고객 성공을 통합했습니다.
아시아 태평양에서 고객 성공 관리 시장은 폭발적인 성장을 목격하고 예측 기간 2024-2031 동안 26.74%의 CAGR를 전시 할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장하는 인터넷과 스마트 폰 침투는 업계의 급속한 디지털 변환과 결합되어 기업들이 온라인 고객에게 효과적으로 참여하는 데 도움이되는 도구를 만들었습니다. 인도, 인도네시아 및 베트남과 같은 국가는 글로벌 아웃소싱 허브로, 고객 경험 및 모험에 초점을 맞추는 고객 성공과 같은 접근법에 대한 연료 수요가 부상.
Bangalore, Jakarta 및 Ho Chi Minh City의 주요 아시아 도시의 시작 문화는 고객 성공 모범 사례의 인식을 높이기 위해 기여했습니다. 초기 단계 회사는 지속 가능한 성장을 달성하기 위해 보존의 중요성을 인식, 헌신적인 역할과 기술 스택을 통해 자신의 접근 방식에 대한 관심 운전. 지역의 고객 성공 도구 및 플랫폼의 가격은 북미보다 낮기 때문에 자원 기반 기업 중 채택을 확대합니다.
북미는 기존 고객 성공 툴링 및 성숙의 측면에서 지배하는 동안, 아시아 태평양의 미래 전망은 주어진 쌍안경 디지털 및 경제 동향을 표합니다. 이 지역은 다음 단계의 고객 성공 혁신과 전세계 배포에서 선도적 역할을 할 것으로 예상됩니다.
고객 성공 관리 시장 보고서 적용
| 공지사항 | 이름 * | ||
|---|---|---|---|
| 기본 년: | 2023년 | 2024년에 시장 크기: | US$ 2.01 파운드 |
| 역사 자료: | 2019년 ~ 2023년 | 예측 기간: | 2024에서 2031 |
| 예상 기간 2024년에서 2031년 CAGR: | 21.6% 할인 | 2031년 가치 투상: | 장바구니 US$0.00 |
| 덮는 Geographies: |
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| 적용된 세그먼트: |
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| 회사 포함: | Armatic Technologies Inc., Avaya Holdings Corp., ClientSuccess Inc., CustomerSuccessBox, Freshworks Inc., Gainsight Inc., IBM Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle Corporation, Planhat AB, Salesforce.com Inc., SAP SE, Sitecore, Tech Mahindra Limited, Totango, UserIQ Inc. 및 Verint Systems Inc. | ||
| 성장 운전사: |
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| 변형 및 도전 : |
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* 정의: 고객 성공 관리 시장은 기업이 고객 유지를 개선하고 평생 고객 가치를 극대화하는 데 도움이되는 소프트웨어 및 서비스를 제공합니다. 고객의 건강과 만족도 측정을 추적하는 도구를 제공하며, 고객의 성공을 보장하기 위해, 갱신 및 확장 기회를 할당하고, 고객 onboarding, handover 및 성공 프로그램을 용이하게합니다. 전체 목표는 비즈니스가 지속적 피드백과 지원을 통해 더 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
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저자 정보
수라즈 바누다스 자그탑은 7년 이상의 경력을 가진 노련한 상임 경영 컨설턴트입니다. 그는 포춘 500대 기업과 스타트업에 서비스를 제공하여 광범위한 확장 및 시장 진입 접근 전략을 통해 고객을 도왔습니다. 그는 수요 분석, 경쟁 분석, 적절한 채널 파트너 식별 등을 포함한 다양한 고객 프로젝트에 대한 전략적 관점과 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다.
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